绩效管理学习资料(一).ppt

1、1 2005 Lenovo【绩效管理推广与落地咨询项目绩效管理推广与落地咨询项目】绩效管理技能训练绩效管理技能训练&认证认证中国移动通信集团黑龙江有限公司中国移动通信集团黑龙江有限公司双鸭山双鸭山分公司分公司中国移动通信集团黑龙江有限公司双鸭山分公司中国移动通信集团黑龙江有限公司双鸭山分公司 【绩效管理绩效管理学习资料学习资料】绩效管理及绩效计划辅导绩效管理及绩效计划辅导 双鸭山移动分公司 人力资源部 （第一期）（第一期）2 2HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司n绩效管理等于绩效评估n绩效管理是人力资源部门的工作n绩效管理是一项额外的工作n绩效管理最主要用在发奖金，调整工资上。绩效管理误区

2、3 3HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司绩效管理是通过对企业战略的建立、目标计划分解、过程辅导、绩效评估及绩效结果的应用，并将这些过程融入企业日常管理活动中，用以提升员工业绩与能力，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。7 7HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司1 14 42 23 3制定公司、部门、制定公司、部门、个人目标个人目标反复沟通、反复沟通、建立建立共识共识绩效计划绩效计划1观察与纪录观察与纪录中期评估与调整中期评估与调整辅导与反馈辅导与反馈Feedback绩效辅导绩效辅导2个人绩效评个人绩效评估估部门绩效评部门绩效评估估沟通、共识沟通、共识 绩效评估

3、绩效评估3薪酬福利薪酬福利职务调整职务调整绩效改进计划绩效改进计划培训发展培训发展劳动合同管理劳动合同管理 绩效回报绩效回报45communication绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效管理体系绩效管理体系绩绩 效效 技技 能能 是是 基基 础础绩效制度是准绳绩效制度是准绳绩效文化是催化剂绩效文化是催化剂8 8HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司集团战略省公司策略分解与SWOT分析集团目标确定集团策略目标分解省公司目标确定二级KPI确定行为指标个人考核指标确定绩效辅导过程部门目标分解个人目标确定绩效评价与反馈绩效管理基本框架绩效管理基本框架9 9HILL

4、厦门希尔企业管理咨询有限公司绩效管理体系优化要点绩效管理体系优化要点绩效过程管绩效过程管理理方式周期范围工具表单绩效计划绩效计划制定流程绩效计划书权重设定指标来源考核标准绩效结果应绩效结果应用用绩效奖金职位晋升培训与能力发展绩效评估与绩效评估与沟通反馈沟通反馈评估流程沟通反馈方式沟通反馈周期沟通反馈工具绩效管理1 12 23 34 4工作分析梳理工作分析梳理指标库梳理指标库梳理1010HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司绩效管理的主体应该是谁？绩效管理的主体应该是谁？真正的主体真正的主体组织者组织者-人力资源部人力资源部直接上级直接上级直接下属直接下属技技术术指指导导提提交交结结果果计划计划

5、/沟通沟通/评估评估讨论讨论/沟通沟通/反反馈馈监督者监督者-上级的上级上级的上级/绩效管理委员会绩效管理委员会监监督督反反馈馈反反馈馈征征询询反馈反馈征询征询1111HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司绩效管理中的角色绩效管理中的角色绩效管理的实施绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）（计划、交流、观察、评价、沟通）各级管理者各级管理者考核体系的建立考核体系的建立（细化到每个职位）（细化到每个职位）HRHR及管理者及管理者共同的责任共同的责任考核制度的细化考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）（根据部门特色、职能特色）部门管理者部门管理者绩效管理系统的设计者和组织实施者绩效管理系

6、统的设计者和组织实施者绩效管理的宣传和培训者绩效管理的宣传和培训者人力资源部人力资源部1212HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司绩效计划书制定方法与原则绩效计划书制定方法与原则1313HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司绩效计划绩效计划 它是被评估者和评估者双方对员工它是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。协议。绩效计划绩效

7、计划概念概念1414HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司14目标设定的目标设定的SMARTSMART原则原则具体具体 S Specificpecific可衡量可衡量 MMeasurable easurable 可实现可实现 A Achievable chievable R Realistic ealistic 现实的现实的/可取数的可取数的 T Time-boundime-bound 有时间限制有时间限制1515HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司节点控制节点控制KPIKPI能力发展能力发展计划计划GSGS加减分指标加减分指标绩效效计划划书的制定的制定第一部分第一部分 KPIKPI1616

8、HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司公公公公司司司司KPIKPIKPIKPI指指指指标标标标分分分分解解解解流流流流程程程程 黑龙江省移动黑龙江省移动KPIKPI 地市移动的地市移动的KPIKPI来源来源（经营业绩考核）（经营业绩考核）县县/部门部门KPIKPI的来源的来源（经营层面（经营层面KPIKPI）员工的员工的KPIKPI的来源的来源（岗位层面（岗位层面KPIKPI）员工员工GSGS来源来源KPI分解线共性共性KPIKPI指标指标（团队（团队KPIKPI）差异性差异性KPIKPI指标指标部门共性部门共性KPIKPI的分解的分解差异性差异性KPI指标指标KPI指标的分解指标的分解岗位工

9、作分析提炼岗位工作分析提炼部门指标矩阵分析部门指标矩阵分析1717HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司部门部门KPI的来源的来源部门部门KPI来源来源省公司经营业绩指省公司经营业绩指标标分公司转化的差异性分公司转化的差异性经营指标经营指标部门职责中提炼的个部门职责中提炼的个性化指标性化指标直接相关直接以省考核地市的指标与数值为准地市结合自身特点和策略确定的考核对省考核地市指标进行转化、重新定义与重新设定目标部门重要职能、内部管理需要指标从工作分析中提炼并确定衡量方式1231818HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司员工员工KPI的来源的来源员工员工KPI来源来源部门共性经营指标部门共性经营

10、指标部门转化的差异性经部门转化的差异性经营指标营指标员工岗位职责中提炼员工岗位职责中提炼的个性化指标的个性化指标直接考核直接以部门考核员工的指标与数值为准结合岗位特点对部门指标进行转化、重新定义与重新设定目标岗位重要职能、内部管理需要指标从工作分析中提炼并确定衡量方式1231919HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司绩效计划中绩效计划中KPI部分的填写部分的填写2020HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司权重设定权重设定指标选取指标选取考核方法确定考核方法确定123第一部分第一部分 月月/季度关键绩效指标季度关键绩效指标KPIKPI（A A）权重A序号KPIKPI权重/分单位目标指标挑战指

11、标考核方法自评到达值自评得分主管评估意见考核得分 2121HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司选取指标时您会考虑哪些因素？选取指标时您会考虑哪些因素？关键因素关键因素-关联性关联性-重要性重要性-一致性一致性-短板改进短板改进 经过该员工努力，该经过该员工努力，该项指标能够更好的达成项指标能够更好的达成 该项指标是否反映该项指标是否反映本岗位重点工作？本岗位重点工作？该项指标对于团队目标的该项指标对于团队目标的实现有较大的影响实现有较大的影响该项指标为上个月该项指标为上个月/季度的短季度的短板指标，需要立即提升板指标，需要立即提升2222HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司FAQ-关于指标

12、关于指标Q1Q1指标的数量多少合适？指标的数量多少合适？不是所有的不是所有的KPI都需要列入都需要列入绩效效计划划书，我，我们应该将注意将注意力放在重点工作上面，建力放在重点工作上面，建议KPI数量控制在数量控制在5项以内。以内。二八法二八法则2323HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司第一部分第一部分 月月/季度关键绩效指标季度关键绩效指标KPI（A）权重A序号KPI权重/分单位目标指标挑战指标考核方法自评到达值自评得分主管评估意见考核得分1 2 综合类很强的工作，实在提炼不出综合类很强的工作，实在提炼不出KPI怎么办？怎么办？Q2Q2p从从岗位指位指标库中提取（中提取（团队指指标直接落地

13、，直接落地，团队指指标分解分解转化，化，职位位说明提取）明提取）p该岗位全部考核位全部考核GSGS（备注：此注：此类岗位一般位一般为综合合岗）p该岗位位KPIKPI部分得分挂靠直接主管（部分得分挂靠直接主管（备注：此注：此类岗位一般位一般为综合合岗）2424HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司如何正确表述如何正确表述KPI？Q3Q3“集集团业务发展展 “集集团业务发展数展数”“渠道考核渠道考核”“渠道考核完成数渠道考核完成数”“增增值业务发展展”“增增值业务完成率完成率”数量数量2525HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司第一部分第一部分 月月/季度关键绩效指标季度关键绩效指标KPIKPI

14、（A A）权重A序号KPI权重权重/分分单位目标指标挑战指标考核方法自评到达值自评得分主管评估意见考核得分 权重设定权重设定指标选取指标选取考核方法确定考核方法确定1232626HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司p 经验法经验法:p 这是一种依靠历史数据和专家直觉判断来确定权重的简单方法。如何确定权重？如何确定权重？p三维确定法：三维确定法：p 按定量与定性相结合，按重要性、紧急性、可控性三个维度，确定权重方法。2727HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司指标名称指标名称重要程重要程度度紧急程度紧急程度可控可控性性综合综合得分得分权重权重净增集团客户数量5346042%信息化总收入524

15、4029%集团通讯录获取量5244029%140100.00%备注每项指标从三个维度，按“五分制”的方式进行打分示例：集团客户部集团管理中心某岗位员工的示例：集团客户部集团管理中心某岗位员工的6 6月月KPIKPI权重确定权重确定三维确定法举例三维确定法举例2828HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司-权重之和不等于100%Q1Q1FAQ-关于权重关于权重KPIKPI总权重重为100%100%，制定，制定绩效效计划划时请确确认一下一下100%100%？2929HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司-各项权重过于平均（悬殊），不突出工作重点Q2Q2真的都占真的都占20%20%么？么？当当经验判

16、断法不能很好确定判断法不能很好确定权重的重的时候，就用三候，就用三维确定法，确保确定法，确保权重尽量重尽量和和实际工作相符工作相符3030HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司-单项KPI权重的下限过低Q3Q3p建建议单项KPIKPI权重不要低于重不要低于5%5%pKPIKPI权重重过低的，可以体低的，可以体现在在GSGS里面里面3131HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司第一部分第一部分 月月/季度关键绩效指标季度关键绩效指标KPIKPI（A A）权重A序号KPI权重/分单位目标目标指标指标挑战挑战指标指标考核方法考核方法自评到达值自评得分主管评估意见考核得分 权重设定权重设定指标选取指标选取考核方法确定考核方法确定1233232HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司KPI考核标准填写方法考核标准填写方法比高法比高法改善度法改善度法扣减分法扣减分法非此即彼法非此即彼法线性得分法线性得分法3333HILL 厦门希尔企业管理咨询有限公司方法一：比高法方法一：比高法p比高法是指相对其它部门或单位业绩排名数而设定比高法是指相对其它部门或单位业绩排名数而设定评定标准评定标准 。比高法：比高法