管理者素质.ppt

1、2022/11/51成功管理者必须具备的素质2022/11/52一、管理者角色认知与管理艺术二、管理者素质与角色定位2022/11/53一、管理者角色认知与管理艺术2022/11/54一、开场白：什么是管理什么是管理？2022/11/55美国管理协会：美国管理协会：管理就是借助他人之力达到管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。才是一个经理人员。2022/11/56l管理就是和他人一起或通过他人把管理就

2、是和他人一起或通过他人把事情办好。事情办好。-用人成事用人成事2022/11/57中层的执行力20世纪世纪70年代，欧美企业家和管理学家年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。偏差，而非决策规划。为什么管理者的执行力会偏差？统计显为什么管理者的执行力会偏差？统计显示示80%的管理是半路出家，即业务能手的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来，他们凭经验、和技术骨干提拔晋升而来，他们凭经验、感觉、模仿等，自学成才。摸着石头过感觉、模仿等，自学成才。摸着石头过河，而河上早已架起了桥。河，而河上早已架起了桥。2022

3、/11/58中层（主管）主宰企业，影响企业的最重要的群体主宰企业，影响企业的最重要的群体 -中层中层 阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体 -中层中层2022/11/59管理者做什么领导者：作对的事情领导者：作对的事情-有所为有所不为有所为有所不为中层：中层：把事情做对把事情做对-执行好执行好员工：员工：愉快的做事愉快的做事2022/11/510中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。一文不值。以

4、效益为核心、数字为纲。以效益为核心、数字为纲。2022/11/511摆正位置、找准角色摆正位置、找准角色1、职责的转变、职责的转变2、贡献方式的转、贡献方式的转变变3、技能的转变、技能的转变4、自我评价方式、自我评价方式的转变的转变2022/11/512职责的转变职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人既是领头羊又要做牧羊人2022/11/513从基层到管理者的转变从基层到管理者的转变 自我管理自我管理 团队管理团队管理个人完成的工作目标和计划个人完成的工作目标和计划 完成团队的目标和计划完成团队的目标

5、和计划 自我约束和不断提到自我约束和不断提到 团队建设、人员管理团队建设、人员管理 事务管理事务管理 人员管理人员管理自我计划的制定和完成自我计划的制定和完成 每个人完成自己的目标和计划每个人完成自己的目标和计划行动的高效性行动的高效性 制度的制定、考核和检查制度的制定、考核和检查 销售能力销售能力 管理能力管理能力 进取精神和独立精神进取精神和独立精神 领导能力和带领能力领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩完善自我，提高个人业绩 激励能力和公平奖罚激励能力和公平奖罚 以顾客为中心以顾客为中心 以员工为中心以员工为中心保持顾客的满意度保持顾客的满意度 帮助下属完成目标帮助下属完成目标一切以

6、顾客为关注焦点一切以顾客为关注焦点 解决下属的问题并为其提供条件资源解决下属的问题并为其提供条件资源 2022/11/514西方有句谚语：一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。2022/11/515自我评价方式的转变自我评价方式的转变负起责任受到尊重负起责任受到尊重2022/11/516建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只有软思想没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心今日事，今日毕，天天开心明日事，早准备。胸有成竹明日事，早准备。胸有成竹借口，辩解者双倍处罚借口，辩解

7、者双倍处罚只有跟进才有前进只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点每天进步一点点2022/11/517建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作、目标观：有目的，有计划的工作2、合作观：与同事协作做好工作、合作观：与同事协作做好工作3、改善观：思考工作中的问题与改善方法、改善观：思考工作中的问题与改善方法4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要5、质量观：不出错，扎扎实实的工作、质量观：不出错，扎扎实实的工作6、利益观：以效益为核心、利益观：以效益为核心2022/11/5

8、18重视一线员工重视一线员工顾客选择顾客选择公司公司的重要原因之一的重要原因之一公司公司的形象代言人的形象代言人衡量一家衡量一家公司管理公司管理水准的重要依据水准的重要依据公司公司和和客户客户的桥梁的桥梁公司公司的核心竞争力的核心竞争力2022/11/519带走我的员工留下我的工厂，不带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草久我的工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂久将会有一座新的工厂 -卡内基卡内基2022/11/520塑造影响力塑造影响力1、保持适当的距离保持适当的距离2、言行举止保持身份、言行举止保持身份3、有专业和实干的

9、形象、有专业和实干的形象4、维护位阶秩序、维护位阶秩序5、喜怒哀乐深藏不漏、喜怒哀乐深藏不漏6、许诺必须兑现、许诺必须兑现7、己所不欲勿施于人、己所不欲勿施于人8、检核力度大、检核力度大2022/11/521老主管常犯的错误老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。过于人情化。3、爱摆老资格、经验主义。、爱摆老资格、经验主义。4、表率作用差。、表率作用差。2022/11/522新主管常犯的错误新主管常犯的错误试图立即使用

10、他们的权威、试图自己控制一试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事切、试图改变部门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。定位于骨干员工。2022/11/523管理者常出现的错误管理者常出现的错误1、拒绝承担责任、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到

11、的自己做不到、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到3、未能启发培训下属、未能启发培训下属4、满足现状不思进取、满足现状不思进取5、没有很好的监督、没有很好的监督6、在公司内部形成对立、在公司内部形成对立7、不能一视同仁的管理、不能一视同仁的管理2022/11/524管理者常出现的错误管理者常出现的错误8.工作没有轻、重、工作没有轻、重、缓、急缓、急9.好兄弟与经理混为好兄弟与经理混为一体一体10.纵容能力不足的纵容能力不足的人人2022/11/525管理的两难现象管理的两难现象的解决的解决有情的领导有情的领导无情的管理无情的管理绝情的制度绝情的制度2022/11/526细节决定成败

12、细节决定成败中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对条款制度不折不扣的执行。缺少的是对条款制度不折不扣的执行。“差不多差不多”意识，导致结果粗制滥造。意识，导致结果粗制滥造。2022/11/527竞争环境之变竞争环境之变1、竞争带来垄断、竞争带来垄断2、利润趋近于零、利润趋近于零3、市场标准日益提到、市场标准日益提到4、产品高度同质化、产品高度同质化5、服务人性化、服务人性化6、精细化管理时代来临、精细化管理时代来临2022/11/528企业做大的企业做大的6点考虑点考

13、虑上了规模上了规模才可能降才可能降低平均成低平均成本本没有一定没有一定的量就难的量就难于实现专于实现专业化分工业化分工社会资源社会资源只向有实只向有实力的企业力的企业倾斜倾斜庙大才能庙大才能请神，人请神，人才向强盛才向强盛企业里流企业里流动动大而有名大而有名的企业提的企业提升员工个升员工个人价值人价值2022/11/529细节从管理者开始细节从管理者开始承诺制：书面答复承诺制：书面答复我何时完成，达到我何时完成，达到何何 种标准。种标准。进度表：把一组事情进度表：把一组事情用表格框定，包括用表格框定，包括 序号、项目、责任人、序号、项目、责任人、完成时间、标准、备完成时间、标准、备注。注。口头

14、复述：接受口口头复述：接受口头指令的人要对指头指令的人要对指令口述一遍以减少令口述一遍以减少误传、误听、误传、误听、造成造成差错。差错。2022/11/530八个良好八个良好的工作的工作习惯习惯1、效率第一、效率第一 不是看你手头有多少工作不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少而是看做好了多少工作工作.工作日志查一查工作日志查一查,一天有八个小时的工作一天有八个小时的工作吗吗?其他时间在做什么其他时间在做什么?2、及时反馈、及时反馈(回报回报)上级交待的事项上级交待的事项,是等上级问的时候才回报是等上级问的时候才回报,还是主动及时地反馈工作进度与完成情况还是主动及时地反馈工作进度与完成情况?

15、2022/11/5313、敬业如神、敬业如神 敬业是一种积极的态度敬业是一种积极的态度.面对工作面对工作,是仅仅急于完成是仅仅急于完成,还是想尽一切办法做好还是想尽一切办法做好?4、事事跟踪、事事跟踪原则一原则一:不做有头无尾的事不做有头无尾的事原则二原则二:不仅跟踪下属不仅跟踪下属,也要跟踪上级也要跟踪上级!每项工作都落实每项工作都落实到位到位!八个良好八个良好的工作的工作习惯习惯2022/11/5325、工作与感情无关、工作与感情无关 工作上要工作上要“有得理不饶人有得理不饶人”的精神，不能的精神，不能“得饶人得饶人处且饶人处且饶人”。否则永远无法把工作做好！。否则永远无法把工作做好！6、

16、树立、树立“事本位事本位”，排除，排除“官本位官本位”不要只听领导的不要只听领导的,而要一切听工作的。工作是而要一切听工作的。工作是“尚方尚方宝剑宝剑”,工作谁牵头工作谁牵头,谁就有权力控制步骤谁就有权力控制步骤.7、在、在“中间地带中间地带”,往前半步往前半步,不要后退半步不要后退半步 各前进半步各前进半步,团队才有力量团队才有力量.各后退半步各后退半步,则如一盘则如一盘散沙散沙!2022/11/5338、树立全局观念树立全局观念 多考虑自己的工作方法对相关部门有没多考虑自己的工作方法对相关部门有没有影响有影响,有没有不便有没有不便,有没有提高整体效有没有提高整体效率。率。2022/11/534如何有效地激励下属如何有效地激励下属1、不要简单地发号施令。、不要简单地发号施令。好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作。2、对部属做出明确的授权。、对部属做出明确的授权。明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，