管理心理学二.ppt

1、思考题：思考题：概念：行为概念：行为 动机动机 需要需要 激励激励 激励因素激励因素 保健因素保健因素 期望值期望值 效价效价 强化强化 归因归因问题：问题：1 1、人类行为的激励模式是什么，、人类行为的激励模式是什么，画图并解释。画图并解释。2 2、马斯洛需要层次论的基本思想是什么，、马斯洛需要层次论的基本思想是什么，如何运用。如何运用。3 3、阿尔得夫的需要理论与马斯洛理论的、阿尔得夫的需要理论与马斯洛理论的不同点是什么？不同点是什么？4 4、高成就需要人的特点是什么？如何培、高成就需要人的特点是什么？如何培训和提高人的成就需要？训和提高人的成就需要？5 5、双因素理论的基本思想是什么？如

2、何应用？、双因素理论的基本思想是什么？如何应用？6 6、期望理论的公式的含义是什么？应用期望理论、期望理论的公式的含义是什么？应用期望理论 应应 注意哪些问题？注意哪些问题？7 7、试解释豪斯的激励模式公式的意义。、试解释豪斯的激励模式公式的意义。8 8、试用学过的理论解释波特和劳勒的激励模式图、试用学过的理论解释波特和劳勒的激励模式图 。9 9、强化的手段有哪些强化应注意哪些问题（原则）、强化的手段有哪些强化应注意哪些问题（原则）？1010、简述维纳的归因思想。、简述维纳的归因思想。1111、简述凯利的归因理论。、简述凯利的归因理论。1212、试用学过的激励理论分析如何调动人的积极性。、试用

3、学过的激励理论分析如何调动人的积极性。第七章第七章 态度理论态度理论 第一节第一节 态度的概述态度的概述 一、什么是态度一、什么是态度 *态度：是个人对态度对象（包括人、事和物）较为固定态度：是个人对态度对象（包括人、事和物）较为固定 的、由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心的、由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心 理倾向。理倾向。*态度的构成：认知、情感、意向态度的构成：认知、情感、意向 二、态度的特征：二、态度的特征：1 1、社会性、社会性 2 2、指向性、指向性 3 3、内隐性、内隐性 4 4、协调性、协调性 5 5、稳定性、稳定性 6 6、态度的核心、态度的核心 三、态

4、度与偏见三、态度与偏见 偏偏见见是是一一种种不不正正确确的的态态度度，是是指指某某个个人人对对人人、对对己、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。己、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。1 1、偏见的信息来源问题、偏见的信息来源问题 2 2、偏见属于刻板印象、偏见属于刻板印象 3 3、偏见的极端化倾向、偏见的极端化倾向 4 4、偏见的个体特点、偏见的个体特点 5 5、从众心理与偏见、从众心理与偏见 四、态度的功能四、态度的功能1 1、态度与学习效率、态度与学习效率 2 2、态度与工作效率、态度与工作效率 3 3、态度与社会认知及判断、态度与社会认知及判断 4 4、态度与人的忍耐力、态

5、度与人的忍耐力 5 5、态度与团体活动、态度与团体活动 6 6、态度的激励作用、态度的激励作用 第二节第二节 态度的形成与转态度的形成与转 一、概述一、概述 *态度的形成就是指从没有某种态度到具有某种态度，从态度的形成就是指从没有某种态度到具有某种态度，从 简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态 度的过程。度的过程。*态度的转变就是指人的态度由旧变新的过程。态度的转变就是指人的态度由旧变新的过程。二、态度形成和转变的过程二、态度形成和转变的过程 1 1、服从（顺从）、服从（顺从）2 2、同化、同化 3 3、内化、内化 三、影响态度形成和

6、转变的因素与方法三、影响态度形成和转变的因素与方法 1 1、影响态度形成的因素：需要与愿望的满足、知识和信、影响态度形成的因素：需要与愿望的满足、知识和信 息、个人所属的团体、个性特点、社会文化息、个人所属的团体、个性特点、社会文化 2 2、影响态度转变的因素：、影响态度转变的因素：*从信息接受者来看：自己原有态度体系的特点、个性特从信息接受者来看：自己原有态度体系的特点、个性特 点、个体与团体之间的关系点、个体与团体之间的关系 *从信息发出者或宣传者角度来看：宣传者的权威、宣传从信息发出者或宣传者角度来看：宣传者的权威、宣传 者的个性特点、与被宣传者之间的关系者的个性特点、与被宣传者之间的关

7、系 *从信息交流过程来看：宣传形式、宣传方式、宣传内容、从信息交流过程来看：宣传形式、宣传方式、宣传内容、宣传要求等宣传要求等 3 3、态度转变的几种方法：、态度转变的几种方法：*参与活动参与活动 *增多接触增多接触 *角色扮演角色扮演 *利用团体规范利用团体规范 第三节第三节 态度转变的理论态度转变的理论 一、费斯廷格的认知失调理论一、费斯廷格的认知失调理论 *认为人们的认知结构是由若干知识、观念、观点信念等认为人们的认知结构是由若干知识、观念、观点信念等 组成，在有关联的各认知因素之间有的是协调的，有的组成，在有关联的各认知因素之间有的是协调的，有的 不协调的。不协调的。*解决不协调关系的

8、方式：解决不协调关系的方式：1 1、改变某种认知元素，使双方趋于协调；、改变某种认知元素，使双方趋于协调；2 2、强调某种认知元素的重要性，使双方趋于协调；、强调某种认知元素的重要性，使双方趋于协调；3 3、增添新的认知元素，以缓和双方的矛盾。、增添新的认知元素，以缓和双方的矛盾。二、海德的二、海德的POXPOX模型模型 平衡结构：平衡结构：不平衡结构：不平衡结构：三、纽科姆的三、纽科姆的ABXABX模型模型 思考题：思考题：概念：态度概念：态度 偏见偏见 问题：问题：1 1、态度是由哪些因素构成？、态度是由哪些因素构成？2 2、态度的特征表现在哪些方面？、态度的特征表现在哪些方面？3 3、如

9、何减少或尽量避免偏见？、如何减少或尽量避免偏见？4 4、简述态度形成和转变的三个过程、简述态度形成和转变的三个过程5 5、态度的功能有哪些？、态度的功能有哪些？6 6、影响态度形成和转变的因素与方法主要有哪些、影响态度形成和转变的因素与方法主要有哪些？7 7、简述费斯廷格的认知协调理论的思想、简述费斯廷格的认知协调理论的思想8 8、简述海德的平衡理论思想、简述海德的平衡理论思想第八章第八章 团体行为与管理团体行为与管理 第一节第一节 团体的概述团体的概述 一、什么是团体一、什么是团体 *一般来说，团体是通过人们彼此之间的相互影响，相互一般来说，团体是通过人们彼此之间的相互影响，相互 作用，而形

10、成的一种组织的集体形态。作用，而形成的一种组织的集体形态。*团体的特征：相互依赖、相互作用、相互影响、彼此认团体的特征：相互依赖、相互作用、相互影响、彼此认 同。同。*形成团体的基本条件：共同目标、团体规范、满足成员形成团体的基本条件：共同目标、团体规范、满足成员 归属感、团体结构、相互作用。归属感、团体结构、相互作用。二、团体的种类：二、团体的种类：1 1、正式团体和非正式团体、正式团体和非正式团体 2 2、假设团体和实际团体、假设团体和实际团体 3 3、固定团体和临时团体、固定团体和临时团体 三、团体的功能三、团体的功能 1 1、对组织的作用、对组织的作用 2 2、对个人心理的影响：使个人

11、产生归属感、认同感、对、对个人心理的影响：使个人产生归属感、认同感、对 个个人人的的支支持持力力量量、激激励励作作用用、人人际际关关系系、满满足足其其他他心心 理需要理需要 3 3、团体对个人行为的影响：社会助长作用、社会标准化、团体对个人行为的影响：社会助长作用、社会标准化 倾向、社会顾虑倾向、从众行为倾向倾向、社会顾虑倾向、从众行为倾向 第二节第二节 团体的凝聚力、士气和高效率团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力一、团体的凝聚力 1 1、什么是团体的凝聚力：就是指团体对每个成员的吸引、什么是团体的凝聚力：就是指团体对每个成员的吸引 六和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、六

12、和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。相互团结的程度和力量。2 2、影响团体凝聚力的因素：团体的领导者和领导方式，、影响团体凝聚力的因素：团体的领导者和领导方式，团体的结构，外部压力，内部奖励方式，成员的荣誉团体的结构，外部压力，内部奖励方式，成员的荣誉 感、成就感、归属感，团体的规模与规范，成员的个感、成就感、归属感，团体的规模与规范，成员的个 性特点等性特点等 3 3、团体凝聚力与生产效率的关系、团体凝聚力与生产效率的关系 沙克特的研究：沙克特的研究：第三节第三节 团体的意见沟通团体的意见沟通 一、意见沟通概述一、意见沟通概述 1 1、什么是意见沟通：指两个或

13、两个以上人之间经由联络、什么是意见沟通：指两个或两个以上人之间经由联络 渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。达到相互了解与理解的过程。2 2、意见沟通的程序：、意见沟通的程序：心心理理活活动动对对沟沟通通的的影影响响因因素素：感感知知，注注意意，理理解解，感感情与态度，行动等。情与态度，行动等。3 3、意见沟通的作用：、意见沟通的作用：A A、为团体提供外部环境信息；为团体提供外部环境信息；B B、提供内部信息；提供内部信息；C C、增进上下级关系的工具；增进上下级关系的工具；D D、是调节人际关系的重要条件

14、；是调节人际关系的重要条件；E E、可以改变人的态度和行为。可以改变人的态度和行为。4 4、人类意见沟通的特点：、人类意见沟通的特点：A A、语言交流是最重要的形式；语言交流是最重要的形式；B B、人际交流也是思想、感情的交流；人际交流也是思想、感情的交流；C C、人际沟通中，心理因素起着重要作用；人际沟通中，心理因素起着重要作用；D D、人际沟通中会出现特殊障碍；人际沟通中会出现特殊障碍；E E、人际沟通的风格类型。人际沟通的风格类型。二、意见沟通的方式（种类）二、意见沟通的方式（种类）1 1、不同层次的沟通方式：个人与个人的沟通；团体与个、不同层次的沟通方式：个人与个人的沟通；团体与个 人

15、的沟通；团体与团体的沟通。人的沟通；团体与团体的沟通。2 2、单向与双向沟通：、单向与双向沟通：3 3、上行、下行及平行沟通方式：、上行、下行及平行沟通方式：4 4、口头沟通和书面沟通：、口头沟通和书面沟通：三、意见沟通网络：三、意见沟通网络：1 1、正式渠道沟通网络：、正式渠道沟通网络：非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）：非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）：A A、单线式：单线式：B B、流言蜚语式：流言蜚语式：C C、偶然式：偶然式：D D、聚焦式：聚焦式：四、意见沟通的障碍及其解除：四、意见沟通的障碍及其解除：障碍：障碍：1 1、语言表达、交流和理解造成的障碍语言表达、交流和理解造成

16、的障碍 2 2、团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍 3 3、个性差异造成的障碍个性差异造成的障碍 4 4、距离、组织结构造成的障碍距离、组织结构造成的障碍 解除方法：解除方法：1 1、提高沟通的心理水平、提高沟通的心理水平 2 2、正确运用语言文字、正确运用语言文字 3 3、学会有效的聆听方法、学会有效的聆听方法 4 4、学会有效的沟通方法和艺术、学会有效的沟通方法和艺术 第四节第四节 团体的人际关系团体的人际关系 一、人际关系概述一、人际关系概述 *人际关系的含义、类型、行为模式人际关系的含义、类型、行为模式 *人际关系的人际关系的“PAC”PAC”理论：理论：人格的三种心态：人格的三种心态：P(P(父母自我父母自我)权威、命令、统治、专断等家长式作风权威、命令、统治、专断等家长式作风A(A(成人自我成人自我)理智、慎重、成熟、平等等民主式风格理智、慎重、成熟、平等等民主式风格 C(C(儿童自我儿童自我)幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型 特点特点 由由“PAC”PAC”分析，可以划分出分析，可以划分