管理学课件--领导(1、2、3节).ppt

1、第第 四四 章章 领领 导导1 领导的本质与内容领导的本质与内容2 领导的权力基础领导的权力基础3 激励理论激励理论4 领导理论领导理论5 信息沟通信息沟通6 组织文化组织文化1 领导的本质与内容领导的本质与内容一、领导的本质含义一、领导的本质含义影响影响 领导者：领导者：组织中有组织中有影响力影响力的人，这个人有一定的追随者。的人，这个人有一定的追随者。领导职能：领导职能：管理的一项职能，其核心表现在管理的一项职能，其核心表现在影响影响被被 领导者的领导者的行为行为，使其为，使其为实现组织目标实现组织目标而而努力努力。领导职能与其他三个职能的区别：领导职能与其他三个职能的区别：必须必须面对面

2、与人打交道，面对面与人打交道，充分体现充分体现管理的艺术性。管理的艺术性。领导者与管理者领导者与管理者领导者领导者管理者管理者领导者领导者管理者管理者产产 生生任命或从群体中产生任命或从群体中产生（如非正式组织领导）（如非正式组织领导）组织正式任命组织正式任命任任 务务影响他人行为影响他人行为四种职能四种职能影响力来源影响力来源职位权力、个人权力职位权力、个人权力职位权力职位权力理想状态下，所有管理者都应是领导者；理想状态下，所有管理者都应是领导者；领导者不一定是管理者，他不一定具有计划、组织、领导者不一定是管理者，他不一定具有计划、组织、控制能力。控制能力。二、如何影响二、如何影响领导职能的

3、具体内容领导职能的具体内容1、领导者权力的形成与运用；、领导者权力的形成与运用；2、实施激励、实施激励 （从被领导者角度（从被领导者角度激励理论激励理论 从领导者角度从领导者角度 领导理论）领导理论）;3、建立有效沟通（实施领导职能的必要条件）；、建立有效沟通（实施领导职能的必要条件）；4、建设组织文化（用价值观激发某些激励因素，、建设组织文化（用价值观激发某些激励因素，使员工保持高昂的士气和良好的意愿使员工保持高昂的士气和良好的意愿)2 领导的权力基础领导的权力基础一、权力的实质一、权力的实质影响力影响力，使他人的态度和行为发生改变的潜在能力。，使他人的态度和行为发生改变的潜在能力。二、权力

4、的来源二、权力的来源1)1)强制权力强制权力强制权力强制权力(依赖于惧怕依赖于惧怕依赖于惧怕依赖于惧怕)如降职、解雇、不喜欢的工作如降职、解雇、不喜欢的工作如降职、解雇、不喜欢的工作如降职、解雇、不喜欢的工作 2)2)奖赏权力奖赏权力奖赏权力奖赏权力(有利的结果有利的结果有利的结果有利的结果)如奖赏、晋升、有趣的工作如奖赏、晋升、有趣的工作如奖赏、晋升、有趣的工作如奖赏、晋升、有趣的工作3)3)法定权力法定权力法定权力法定权力(职权职权职权职权)4)4)专家权力专家权力专家权力专家权力(专长、特殊技能或知识专长、特殊技能或知识专长、特殊技能或知识专长、特殊技能或知识)5)5)感召权力感召权力感

5、召权力感召权力(拥有独特智谋或个人特质拥有独特智谋或个人特质拥有独特智谋或个人特质拥有独特智谋或个人特质)6)6)参考权力（靠近权力核心）参考权力（靠近权力核心）参考权力（靠近权力核心）参考权力（靠近权力核心）职职位位权权力力个个人人权权力力职权与权力对照职权与权力对照职权与权力对照职权与权力对照B.权力权力人事人事财财 务务会计会计营销营销权力核心权力核心生产生产职职权权层层次次A.A.职权职权研发研发职职 能能3 激激 励励 理理 论论一、何为激励？一、何为激励？罗宾斯：使员工具有通过高水平的罗宾斯：使员工具有通过高水平的努力努力实现实现组织目标组织目标的意愿，的意愿，这种努力以能够满足个

6、体的某些这种努力以能够满足个体的某些需要需要为条件。为条件。M =f (Ef Ap Ps)激励水平的衡量：激励水平的衡量：Ef：行为的方向；：行为的方向；Ap：行为的幅度；：行为的幅度；Ps：行为的持续性。：行为的持续性。简单地说，简单地说，激励激励是通过是通过满足员工的需要满足员工的需要来来调动其工作积极性调动其工作积极性，使其为实现使其为实现组织目标组织目标而努力。而努力。二、人类行为基本模式二、人类行为基本模式 未满足未满足的需要的需要动机动机引发引发行为行为产生产生取得取得结果结果个人需要的满足个人需要的满足组织目标的实现组织目标的实现导致导致报报酬酬激发激发匹匹配配反馈反馈反馈反馈

7、需要：需要：个体对某种必不可少的事物感到匮泛的心理状态。个体对某种必不可少的事物感到匮泛的心理状态。按其产生的根源可分为按其产生的根源可分为先天性需要先天性需要和和社会性需要社会性需要；按其是；按其是 否可从工作本身获得满足可分为否可从工作本身获得满足可分为内在性需要内在性需要和和外在性需要外在性需要。激励可分为：内在性激励激励可分为：内在性激励和和外在性激励。外在性激励。动机：动机：在需要刺激下，推动人类行为的动力。在需要刺激下，推动人类行为的动力。员工有哪些需要员工有哪些需要内容型激励理论内容型激励理论；员工的需要如何产生特定的行为员工的需要如何产生特定的行为 过程型激励理论；过程型激励理

8、论；已有行为及其结果如何影响未来的行为已有行为及其结果如何影响未来的行为 行为修正型理论。行为修正型理论。激励理论研究的内容：激励理论研究的内容：、需要层次理论、需要层次理论（美国心理学家美国心理学家马斯洛马斯洛提出提出）基本论点基本论点 （1）人的需要是有层次的；）人的需要是有层次的；（2）人的行为由）人的行为由主导需要主导需要决定：当低层次需决定：当低层次需 要获得相对满足后，高层次需要成为驱要获得相对满足后，高层次需要成为驱 动行为的主要动力；动行为的主要动力；（3）如果希望激励某人，就需要了解此人）如果希望激励某人，就需要了解此人 目前所处的需要层次，然后着重满足这目前所处的需要层次，

9、然后着重满足这 一层次或更高层次的需要。一层次或更高层次的需要。三、三、内容型激励理论内容型激励理论 高高级级需需要要低级需要低级需要 自我自我实现需要实现需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 需需要要层层次次理理论论简简单单明明了了，得得到到普普遍遍认认可可，但但缺乏实证基础。缺乏实证基础。2、双因素论（激励双因素论（激励保健理论）保健理论）（美国心理学家赫茨伯格）（美国心理学家赫茨伯格）（2）激励因素）激励因素可以带来工作满意的因素可以带来工作满意的因素 成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长等。成就、承认、工作本身、

10、责任、晋升、成长等。对这些因素进行激励，才会增加员工的工作满意感。对这些因素进行激励，才会增加员工的工作满意感。（1）保健因素）保健因素只能消除不满意的因素只能消除不满意的因素 上级监督、公司政策、人际关系、工作条件、工资、上级监督、公司政策、人际关系、工作条件、工资、工作保障等。工作保障等。这些因素只能安抚员工，不能激励员工。当它们充分改这些因素只能安抚员工，不能激励员工。当它们充分改善时，人们就没有不满意感，但也不会感到满意。善时，人们就没有不满意感，但也不会感到满意。考察员工对工作的满意度：考察员工对工作的满意度：组织不能忽视保健因素，但更重要的是利用激励因组织不能忽视保健因素，但更重要

11、的是利用激励因素激发员工的工作热情。素激发员工的工作热情。3、X理论和理论和Y理论理论 （道格拉斯（道格拉斯麦克雷戈）麦克雷戈）提出有关人性的两种截然不同的观点提出有关人性的两种截然不同的观点（1）X理论理论 假设：假设：(1)一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作。一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作。(2)人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。(3)一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于 现状，没有创造性。现状，没有创造性。(4)人们通常容易受骗，易受人煽动。人们通常容易受骗，易受人煽

12、动。管理方式：管理方式：基于这种对人性的基于这种对人性的“性本恶性本恶”的判断，管理者对员的判断，管理者对员工采用工采用强制、惩罚、解雇强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。等手段来迫使他们工作。（2）Y理论理论假设：假设：(1)一般人天生并非好逸恶劳，人们对工作的喜恶取决于他一般人天生并非好逸恶劳，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解。们对工作带来的满足和惩罚的理解。(2)外来的控制与惩罚并非促使人们为实现组织目标而努力外来的控制与惩罚并非促使人们为实现组织目标而努力工作的惟一、最好的方法。如果让人们参与制定自己的工工作的惟一、最好的方法。如果让人们参与制定自己的工作目标，

13、则有利于实现自我指挥和控制。作目标，则有利于实现自我指挥和控制。(3)在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的。在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的。(4)大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。(5)在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。管理方式：管理方式：这两种人性假设究竟谁对谁错，很难得出简单的结论。这两种人性假设究竟谁对谁错，很难得出简单的结论。以人为中心的、宽容的、民主的管理方式。以人为中心的、宽容的、民主的管理方式。5、三种需要理论三种需要理论 （大卫大卫 麦克莱兰等人提出

14、）麦克莱兰等人提出）个体在工作过程中的三种主要需要或动机个体在工作过程中的三种主要需要或动机（1）成就需要：成就需要：成就需要：成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功、渴望达到标准、追求卓越、争取成功、渴望 把事情做完美、独立工作。把事情做完美、独立工作。（2）权力需要：权力需要：权力需要：权力需要：影响或控制他人且不受他人控制，喜欢影响或控制他人且不受他人控制，喜欢 承担责任，竞争，地位取向。承担责任，竞争，地位取向。（3）归属需要归属需要归属需要归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望，渴望：建立友好亲密的人际关系的愿望，渴望 友谊、合作、沟通、理解。友谊、合作、沟通、理解。4、ERG理论理

15、论（奥尔德弗）（奥尔德弗）将人的需要分为：将人的需要分为：生存（生存（生存（生存（E E）、关系（）、关系（）、关系（）、关系（R R）、成长（）、成长（）、成长（）、成长（G G）Z高成就需要者喜欢能独立负责，可以获得信息反 馈和中度冒险的工作环境，在这种环境下，他可 以被高度激励；Z高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者；Z归属需要与权力需要和管理成功密切相关。最优秀 的管理者往往权力需要很高而归属需要很低；Z可以通过训练员工来激发他人的成就需要。不同的需要与工作绩效间的关系：不同的需要与工作绩效间的关系：6、几种人性假设几种人性假设1）经济人假设经济人假设2）社会人假设社会人假设3）自

16、我实现人假设：）自我实现人假设：4）复杂人假设）复杂人假设：单纯追求经济利益、理性：除经济利益外还有归属、安全等需求除经济利益、社会性利益外，还有自我实现需求：同一个人在不同情景下有不同的人性特征，权变思维几种需要理论的比较：几种需要理论的比较：自我实现自我实现自我尊重自我尊重受人尊重受人尊重社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要激励因素激励因素保健因素保健因素成长需要成长需要关系需要关系需要生存需要生存需要归属需要归属需要需要层次论需要层次论成成就就需需要要权权力力需需要要双因素论双因素论ERG理论理论三种需要理论三种需要理论需要层次与人性假设需要层次与人性假设:生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要“复杂人复杂人”(超超Y理论理论)“经济人经济人”（X理论）理论）金钱激励金钱激励“自我实现人自我实现人”(Y理论理论)满足成就感满足成就感“社会人社会人”参与管理参与管理 人的需要是复杂、动态的，激励方式应因人、因事、人的需要是复杂、动态的，激励方式应因人、因事、因地而异。因地而异。1、期望理论期望理论（弗鲁姆）（弗鲁姆）四、