管理学第章计划p.ppt

1、第5章 计划(Planning)故事（p149）扁鹊的医术海尔集团的PBC绩效管理体系主要学习内容主要学习内容计划概述计划概述计划概念，目标，计划类型计划概念，目标，计划类型目标管理目标管理计划方法计划方法滚动计划法；网络计划技术滚动计划法；网络计划技术战略计划与管理战略计划与管理5.1 计划概述计划概述一、计划概念 管理的首要职能，未来行动的蓝图。根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所要达到的目标目标，以及实现目标的途径途径。实例：发展规划、营销策划、教学计划。二、目标目标层次宗旨 Purpose；使命 Mission；目的 Targets；目标 G

2、oals。目标特征多重性，时间性，层次性，网络性。建立有效目标（SMART）简单，好记，有力，有竞争性。三、计划内容（5W1H）What何事；Why为何；Who何人；Where何地；When何时；How如何。何事 目标 具体说明，成本/价格限度为何 理由 环境，约束条件，选择何地 地点 实施点，投送点何时 实耗时间 启动和完工日期如何 实施要点 方法，程序，重点，难点何人 责任人 权限，控制，任务把注意力集中于目标；弥补工作的不确定性；提高组织工作效率；有效控制。四、计划作用按时间划分长期计划，中期计划，短期计划。按层次划分战略计划，战术计划，作业计划。按重复使用划分一次性使用计划（专项计划）

3、，重复使用计划（制度、条例、程序）。按业务划分 运营、财务、营销、资本运营等计划。5.2计划类型一、计划原理限定因素原理；（重点、难点、约束条件）承诺原理；（计划的可操作性）灵活性原理；（留有余地，计划的弹性）改变航道原理；（备用方案）5.3计划原理与制订二、计划编制步骤1，估量机会和明确目标；2，确定计划前提；3，明确备选方案；4，评价备选方案；5，确定方案。编制编制预算预算估量估量机会机会确立确立目标目标确立前确立前提条件提条件确定备确定备选方案选方案评价备评价备选方案选方案选择备选择备选方案选方案拟定派拟定派生计划生计划一、目标管理概念（MBO）Management by Objecti

4、ve将总目标分解为各个部门和职工的分目标，上级管理人员根据分目标对下属进行管理。（德鲁克，1954年）5.4 目标管理目标管理导引案例导引案例1：“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”saidtheCat“Thenitdoesntmatterwhichwayyougo”saidtheCat.“Idontmuchcarewhere-”saidAlice“solongasIgetsomewhere,”Aliceaddedasanexplanation

5、.“Oh,youresuretodothat”,saidtheCat,“ifyouonlywalklongenough”案例案例1启示：启示：人要有明确的目标人要有明确的目标，当一个人没有明确目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你。当自己没有清晰目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化为自己的有效行动。导引案例导引案例2：游泳的故事：游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送她的船。时间一点点地过去，千千

6、万万人在电视上看着。有好几次，鲨鱼曾靠近她，都被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累又冻，手脚开始发麻。她感觉到自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里，后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。案例案例2启示启示l目标要看的见够得着才能成为一个有效的目标有效的目标，才会形成动力帮助人们获得自己想要的结果；l目标不是

7、唯一的激励手段。目标只有与激励机制相目标只有与激励机制相匹配才会形成更有效的动力机制。匹配才会形成更有效的动力机制。导引案例导引案例3：石匠的故事：石匠的故事有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”案例案例3启示启示三个石匠的目标各自不同:第一个石匠的目标是为了养家糊口-是短期目标导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负；第二个石匠的目标是为了成为全国最出色的匠人-是职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作，只考虑

8、自己要成为什么样的人，很少考虑组织的要求；第三个石匠的目标是建大教堂-是经营思维导向的人，看到了自己的工作和组织目标间的关系，用自己的工作影响组织的绩效。当一个人的目标与组织的目标越一致当一个人的目标与组织的目标越一致这个人潜能发挥这个人潜能发挥就越大就越大就越有发展。就越有发展。导引案例导引案例4：保险销售员的故事：保险销售员的故事有个同学举手问老师：“老师，我的目标是想在一年内赚100万，请问我应该如何计划我的目标呢。”老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信。”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：“你认为保险业能不能帮你达

9、成这个目标？”他说：“只要我努力，就一定能达成。”“我们来看看你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年300万业绩。一个月25万业绩。每一天8300元业绩。”老师说。导引案例导引案例4：保险销售员的故事：保险销售员的故事(contd)“每一天8300元业绩。大既要拜访多少客户？”老师接着问他。“大概要50个人。”“那么一天要50人。一个月要1500人,一年呢就需要拜访18000个客户。”这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”

10、老师说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的是需要凭着一个能达成的计划而定的。”案例案例4的启示的启示目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。在执行目标的时候，要考虑清楚自己的行动计划，怎么做才能更有效地完成目标是每个人都要想清楚的问题，否则目标定的越高达成的效果越差。导引案例导引案例5：马拉松运动员的故事：马拉松运动员的故事山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾在1984年和

11、1987年的国际马拉松比赛中两次夺得世界冠军。记者问他凭什么取得如此惊人的成绩，山田本一总是回答“凭智慧战胜对手。”大家都知道，马拉松比赛主要是运动员体力和耐力的较量爆发力、速度和技巧都还在其次。因此对山田本一的回答，许多人觉得他是在故弄玄虚。10年之后这个谜底被揭开了。山田本一在自传中这样写到：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一标志是银行，第二标志是一个古怪的大树，第三标志是一座高楼。这样一直画到赛程的结束。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，被我分解

12、成几个小目标，跑起来就轻松多了。开始我把我的目标定在终点线的旗帜上，结果当我跑到十几公里的时候就疲惫不堪了，因为我被前面那段遥远的路吓到了。案例案例5的启示的启示目标是需要分解的，一个人制定目标的时候要有最终目标，比如成为世界冠军；更要有明确的绩效目标，比如在某个时间内成绩提高多少。最终目标是宏大的，是引领方向的目标。而绩效目标就是一个具体的、有明确衡量标准的目标，比如在四个月把跑步成绩提高1秒。这就是目标分分解。绩效目标可以进一步分解，比如在第一个内提高0.03秒等。当目标被清晰地分解了，目标的激励作用就显现了，当我们实现了一个目标的时候，我们就及时地得到了一个正面激励，这对于培养我们挑战目

13、标的信心的作用是非常巨大的!导引案例导引案例6：幸岛短尾猴的故事：幸岛短尾猴的故事位于日本南部宫崎县的幸岛是短尾猴的故乡。日本科学家对幸岛短尾猴的研究已有半个世纪之久，研究过程中最著名的发现是猴子也会清洗红薯。科学家将这种行为看作是非人类种群表现出的一种文化现象。1952年，日本京都大学的一位教授带着几名学生对短尾猴进行了观察研究。在研究的过程中，他们在沙土里种植了一些红薯，走的时候就把这些红薯留下了。后来，猴子发现了红薯，就开始作为食物来吃。由于是在沙土里生长的，红薯上经常粘着一些沙子，比较磕牙。后来，有一个聪明的猴子发现，把红薯放到水里洗一下，然后再吃，就不会磕牙了。于是他高兴地把这个发现

14、告诉了身边的小猴子，这些猴子也开始用水洗红薯吃，再后来，这些猴子又把这个秘密告诉了其他的猴子，甚至告诉了其他岛上的猴子。于是，一天，一个令人震撼的场景出现了：在皎洁的月光下，100多只猴子排着队在水里洗红薯这就像预示着一个新纪元的出现。一个人在小范围内做正确的事情的时候，他的行为可以影响到身边的人，而这种影响可以产生一种聚合效应。在目标管理里，领导带头谈目标、定目标、回顾目标就是在做正确的事情。而领导的这种行为可以影响到经理层和员工，使大家逐渐培养一种目标管理行为，最终形成自我控制。目标管理如果没有高层领导的支持和推动，没有高层领导的以身作则和示范作用，很难推行，因为它一种思想和组织行为，领导

15、必须起到带头作用领导必须起到带头作用。案例案例6的启示的启示引导案例引导案例7：吴起不败：吴起不败吴起，战国初期著名的政治家、卓越的军事家、统帅、军事理论家、军事改革家。后世把他和孙子连称“孙吴”，著有吴子。吴子与孙子又合称孙吴兵法，在中国古代军事典籍中占有重要地位。吴起是一位军事和政治上的鬼才，吴起的一生中毫无败绩，可以说是不败的军神；在政治上提出的改革方案，令魏国和楚国成为当时战国的霸主。吴起在作战上号令严明，在寻常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，赢得了士卒的爱戴，以至于士卒为其战死亦在所不惜。吴起在军制的改革抛弃了当时军事上士卒作战不积极的弊病，使所仕国家的军事强于其他国家，正因此才能

16、抵御强国的入侵，侵占小国的领土。领导在目标管理中要拉下架子领导在目标管理中要拉下架子，平等对待部门或团队的每个成员、并提供顾问、教练、保姆服务，就会创造出惊人的团队的整体业绩。案例案例7的启示的启示七个故事很好地诠释了目标管理理论：u一个人要有明确清晰的目标；u目标要切合实际，看得见，摸得着，u目标不是孤立存在，一个人的目标要和组织相关联，u目标与计划密不可分，u目标要进行分解落实，u领导要在目标管理中起到率先垂范作用，u领导要关注目标的执行情况，为员工提供支持！二、目标管理的基本思想 3个强调强调以目标为中心的管理；强调以目标网络为基础的系统管理；强调以人为中心的参与式管理。GEM管理流程图管理流程图Goal目标设定Empowerment授权赋责Measuring述职测评三、目标管理的步骤制定目标；逐级授权；过程管理；成果评价。四、目标管理的优点改善管理；澄清组织；提供机会；有效控制。五、目标管理的缺点和问题其哲学假设并不一定成立；目标商定很花时间；目标设置困难；强调短期目标。5.5 计划方法计划方法5.5.1滚动计划法滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长 期计划有机地结合起来，