管理人员培训课程员工流失率控制.ppt

1、 员工流失控制员工流失控制外面的人才招不到，里面的人才却跳槽，干部能力不达标，一不留神又要跑”对对于员工的流动问于员工的流动问 题题，从公司的角度来看，从公司的角度来看，适度的人员流动，可优化内部人员结构，使酒适度的人员流动，可优化内部人员结构，使酒店充满活力。事实上，合理的人员流动对于酒店充满活力。事实上，合理的人员流动对于酒店来说，都是必须而合理的。可目前的问题是，店来说，都是必须而合理的。可目前的问题是，我们存在着员工流动率过高的现象。平均流动我们存在着员工流动率过高的现象。平均流动率在率在30%左右，但我们有些店甚至高达左右，但我们有些店甚至高达4560%。一、酒店员工流失原因分析一、

2、酒店员工流失原因分析新员工在就职后新员工在就职后新员工在就职后新员工在就职后9090天内离职的主要原因有天内离职的主要原因有天内离职的主要原因有天内离职的主要原因有以下以下以下以下3 3种：种：种：种：a a、工作任务交待不清、工作任务交待不清、工作任务交待不清、工作任务交待不清 bb、与应聘时承诺的条件或报酬不符、与应聘时承诺的条件或报酬不符、与应聘时承诺的条件或报酬不符、与应聘时承诺的条件或报酬不符c c、工作压力过大、工作压力过大、工作压力过大、工作压力过大 d d、不能融合到组织文化和信息网络中、不能融合到组织文化和信息网络中、不能融合到组织文化和信息网络中、不能融合到组织文化和信息网

3、络中一般情况下，超过一般情况下，超过90天，单一因素是不足以促天，单一因素是不足以促使员工采取跳槽行动的，导致员工流失的原因使员工采取跳槽行动的，导致员工流失的原因常常是多方面的。主要有以下几个方面因素：常常是多方面的。主要有以下几个方面因素：1 1、寻求更高的报酬。、寻求更高的报酬。、寻求更高的报酬。、寻求更高的报酬。换行业寻求更高的工资换行业寻求更高的工资换行业寻求更高的工资换行业寻求更高的工资20%20%2、寻求更好的发展机会。、寻求更好的发展机会。报酬是在人们选择职业时比较注重的一个因素，报酬是在人们选择职业时比较注重的一个因素，报酬是在人们选择职业时比较注重的一个因素，报酬是在人们选

4、择职业时比较注重的一个因素，但它并不是人们作出最终决策的惟一依据。有但它并不是人们作出最终决策的惟一依据。有但它并不是人们作出最终决策的惟一依据。有但它并不是人们作出最终决策的惟一依据。有些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂时放弃较高的报酬。反之，若得不到很好的发时放弃较高的报酬。反之，若得不到很好的发时放弃较高的报酬。反之，若得不到很好的发时放弃较高的报酬。反之，若得不到很好的发展，我们给他比同行们更高的收入，他们也会展，我们给他比同行们更高的收入，他们也会展，我们给他

5、比同行们更高的收入，他们也会展，我们给他比同行们更高的收入，他们也会跳槽到那些能给他更广阔的发展空间的酒店店跳槽到那些能给他更广阔的发展空间的酒店店跳槽到那些能给他更广阔的发展空间的酒店店跳槽到那些能给他更广阔的发展空间的酒店店去工作。去工作。去工作。去工作。3 3、寻求更优的工作环境。工作环境包括：、寻求更优的工作环境。工作环境包括：、寻求更优的工作环境。工作环境包括：、寻求更优的工作环境。工作环境包括：管理者管理方法欠妥，管理者管理方法欠妥，管理者管理方法欠妥，管理者管理方法欠妥，AA对员工不够重视。对员工不够重视。对员工不够重视。对员工不够重视。BB随意变更随意变更随意变更随意变更新员工

6、的工种或工作内容。新员工的工种或工作内容。新员工的工种或工作内容。新员工的工种或工作内容。CC对新员工缺少要求。对新员工缺少要求。对新员工缺少要求。对新员工缺少要求。DD忽忽忽忽略新员工的第一感受。致使员工感觉没得到应有关心和略新员工的第一感受。致使员工感觉没得到应有关心和略新员工的第一感受。致使员工感觉没得到应有关心和略新员工的第一感受。致使员工感觉没得到应有关心和尊重尊重尊重尊重工作物理环境工作物理环境工作物理环境工作物理环境住宿环境住宿环境住宿环境住宿环境工作作息时间工作作息时间工作作息时间工作作息时间 人际关系过于紧张，一些员工因无法忍受这种压抑的工人际关系过于紧张，一些员工因无法忍受

7、这种压抑的工人际关系过于紧张，一些员工因无法忍受这种压抑的工人际关系过于紧张，一些员工因无法忍受这种压抑的工作环境而跳槽。作环境而跳槽。作环境而跳槽。作环境而跳槽。4 4、员工及家人的的观念问题、员工及家人的的观念问题、员工及家人的的观念问题、员工及家人的的观念问题 。一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其他

8、行业中工作。另外，在我国饭店行业中，普他行业中工作。另外，在我国饭店行业中，普他行业中工作。另外，在我国饭店行业中，普他行业中工作。另外，在我国饭店行业中，普遍流行着这么一种观点：干饭店工作是吃青春遍流行着这么一种观点：干饭店工作是吃青春遍流行着这么一种观点：干饭店工作是吃青春遍流行着这么一种观点：干饭店工作是吃青春饭的行业。在这种观念的支配下，饭店员工，饭的行业。在这种观念的支配下，饭店员工，饭的行业。在这种观念的支配下，饭店员工，饭的行业。在这种观念的支配下，饭店员工，尤其是那些年龄较大的员工，很难安心工作，尤其是那些年龄较大的员工，很难安心工作，尤其是那些年龄较大的员工，很难安心工作，尤

9、其是那些年龄较大的员工，很难安心工作，跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一。跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一。跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一。跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一。55、其他方面的原因。、其他方面的原因。、其他方面的原因。、其他方面的原因。一些员工出于工作以外的个人方面的原因也可一些员工出于工作以外的个人方面的原因也可一些员工出于工作以外的个人方面的原因也可一些员工出于工作以外的个人方面的原因也可能做出跳槽的决定。譬如，有些女性员工在结能做出跳槽的决定。譬如，有些女性员工在结能做出跳槽的决定。譬如，有些女性员工在结能做出跳槽的决定。譬如，有些女性员工在结婚之后为了更好地照顾家

10、庭，他们可能会放弃婚之后为了更好地照顾家庭，他们可能会放弃婚之后为了更好地照顾家庭，他们可能会放弃婚之后为了更好地照顾家庭，他们可能会放弃现在的工作；饭店工作比较辛苦，有些人会因现在的工作；饭店工作比较辛苦，有些人会因现在的工作；饭店工作比较辛苦，有些人会因现在的工作；饭店工作比较辛苦，有些人会因为身体方面的原因而退出饭店行业。为身体方面的原因而退出饭店行业。为身体方面的原因而退出饭店行业。为身体方面的原因而退出饭店行业。二，员工流失对酒店的影响二，员工流失对酒店的影响员工流失总会给我们带来一定的影响。这员工流失总会给我们带来一定的影响。这员工流失总会给我们带来一定的影响。这员工流失总会给我们

11、带来一定的影响。这种影响既有积极的一面，更有其消极的一面，种影响既有积极的一面，更有其消极的一面，种影响既有积极的一面，更有其消极的一面，种影响既有积极的一面，更有其消极的一面，频繁的员工流动将会给饭店带来许多不利的影频繁的员工流动将会给饭店带来许多不利的影频繁的员工流动将会给饭店带来许多不利的影频繁的员工流动将会给饭店带来许多不利的影响：响：响：响：第一，员工的流失会给公司带来一定的成第一，员工的流失会给公司带来一定的成第一，员工的流失会给公司带来一定的成第一，员工的流失会给公司带来一定的成本损失。从招聘到培训员工所付出的人力资本本损失。从招聘到培训员工所付出的人力资本本损失。从招聘到培训员

12、工所付出的人力资本本损失。从招聘到培训员工所付出的人力资本投资将随着员工的跳槽而流出本饭店并注入到投资将随着员工的跳槽而流出本饭店并注入到投资将随着员工的跳槽而流出本饭店并注入到投资将随着员工的跳槽而流出本饭店并注入到其他企业中；在原来的员工流失后，需要重新其他企业中；在原来的员工流失后，需要重新其他企业中；在原来的员工流失后，需要重新其他企业中；在原来的员工流失后，需要重新找合适的人选来顶替暂时空缺的职位，这时，找合适的人选来顶替暂时空缺的职位，这时，找合适的人选来顶替暂时空缺的职位，这时，找合适的人选来顶替暂时空缺的职位，这时，又要为招收新员工而支付一定的更替成本。又要为招收新员工而支付一

13、定的更替成本。又要为招收新员工而支付一定的更替成本。又要为招收新员工而支付一定的更替成本。第二，员工的流失会影响店面的服务质量。第二，员工的流失会影响店面的服务质量。第二，员工的流失会影响店面的服务质量。第二，员工的流失会影响店面的服务质量。首先，员工在决定离开而尚未离开的那首先，员工在决定离开而尚未离开的那首先，员工在决定离开而尚未离开的那首先，员工在决定离开而尚未离开的那一段时间里，他们对待自己手头的工作不会像以一段时间里，他们对待自己手头的工作不会像以一段时间里，他们对待自己手头的工作不会像以一段时间里，他们对待自己手头的工作不会像以往一样认真负责，有些员工甚至由于对店里的不往一样认真负

14、责，有些员工甚至由于对店里的不往一样认真负责，有些员工甚至由于对店里的不往一样认真负责，有些员工甚至由于对店里的不满，出于报复心理而故意将事情做砸。若员工在满，出于报复心理而故意将事情做砸。若员工在满，出于报复心理而故意将事情做砸。若员工在满，出于报复心理而故意将事情做砸。若员工在这样的心态下工作，服务水平显然会大打折扣。这样的心态下工作，服务水平显然会大打折扣。这样的心态下工作，服务水平显然会大打折扣。这样的心态下工作，服务水平显然会大打折扣。其次，店里在员工离去后，需要一定的时其次，店里在员工离去后，需要一定的时其次，店里在员工离去后，需要一定的时其次，店里在员工离去后，需要一定的时间来寻

15、找新的替代者，在新的替代者到位之前，间来寻找新的替代者，在新的替代者到位之前，间来寻找新的替代者，在新的替代者到位之前，间来寻找新的替代者，在新的替代者到位之前，其他员工不得不帮忙完成辞职者的工作而导致其他员工不得不帮忙完成辞职者的工作而导致其他员工不得不帮忙完成辞职者的工作而导致其他员工不得不帮忙完成辞职者的工作而导致自身的疲惫不堪，这将间接地影响饭店的服务自身的疲惫不堪，这将间接地影响饭店的服务自身的疲惫不堪，这将间接地影响饭店的服务自身的疲惫不堪，这将间接地影响饭店的服务质量。质量。质量。质量。再次，由于流出者和流入者在工作能力再次，由于流出者和流入者在工作能力再次，由于流出者和流入者在

16、工作能力再次，由于流出者和流入者在工作能力上总有一定的差距，流失优秀员工对饭店服务上总有一定的差距，流失优秀员工对饭店服务上总有一定的差距，流失优秀员工对饭店服务上总有一定的差距，流失优秀员工对饭店服务质量的影响将是长期的。质量的影响将是长期的。质量的影响将是长期的。质量的影响将是长期的。第三，员工的流失可能使酒店业务受损。第三，员工的流失可能使酒店业务受损。第三，员工的流失可能使酒店业务受损。第三，员工的流失可能使酒店业务受损。员员员员工，尤其是中高层管理人员跳槽到其他酒工，尤其是中高层管理人员跳槽到其他酒工，尤其是中高层管理人员跳槽到其他酒工，尤其是中高层管理人员跳槽到其他酒店后，有可能带走我们的商业秘密；如果是店后，有可能带走我们的商业秘密；如果是店后，有可能带走我们的商业秘密；如果是店后，有可能带走我们的商业秘密；如果是销售人员的流失往往也意味着酒店客源的流销售人员的流失往往也意味着酒店客源的流销售人员的流失往往也意味着酒店客源的流销售人员的流失往往也意味着酒店客源的流失。这些员工的跳槽将给饭店带来巨大的损失。这些员工的跳槽将给饭店带来巨大的损失。这些员工的跳槽将给饭店带来巨大