第六章群体行为的基础.ppt

1、 第第四四章章 群群体心理与体心理与群群体行为体行为14.1群体的概念群体的概念4.2 群体发展的阶段群体发展的阶段4.3 群体的特征群体的特征4.4 群体内行为群体内行为4.5 群体间的行为群体间的行为4.6 团队管理团队管理4.7 委员会与群体间行为的协调委员会与群体间行为的协调24.1 群体的概念群体的概念一一.定义定义二二.群体类群体类型型3一一.定义定义两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为规范、两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同目标。着共同目标。群体三要素：群体三要素：1.1.拥有一

2、定规范，行为互相制约；拥有一定规范，行为互相制约；2.2.互相影响，互相依赖，联系成整体；互相影响，互相依赖，联系成整体；3.3.为完成为完成共同的目标分工协作。共同的目标分工协作。人们在群体中可以满足的需要：人们在群体中可以满足的需要：1.1.安全需要安全需要 ，2.2.情感需要，情感需要，3.3.尊重和认同需要（如地位权力尊重和认同需要（如地位权力等），等），4.4.完成任务的需要。完成任务的需要。4二二.群体类群体类型型1 1.大型群体与小型群体大型群体与小型群体2 2.正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体3.开放群体和封闭群体开放群体和封闭群体51 1.大型群体与小型群体大型群体与

3、小型群体 大型群体大型群体-成员之间是以间接的方式成员之间是以间接的方式(通过通过目标、机构等目标、机构等)联系在一起。社会因素有更联系在一起。社会因素有更大作用。例如，阶级、阶层群体、大型企大作用。例如，阶级、阶层群体、大型企业、大学校等。业、大学校等。小型群体小型群体：人们之间有直接接触，心理因：人们之间有直接接触，心理因素的作用大。素的作用大。62 2.正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体正式群体正式群体非正式群体非正式群体7(1)正式群体正式群体(formal group)由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。正由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。正式群体有固定编制，个人有规

4、定的权利和义务，式群体有固定编制，个人有规定的权利和义务，明确的职责分工，个人行为是由组织目标规定的，明确的职责分工，个人行为是由组织目标规定的，指向组织目标的。指向组织目标的。命令型群体命令型群体(Command group)由组织结构规定。由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型群体任务型群体(task group)也是由组织结构决定。也是由组织结构决定。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。8(2)非正式群体非正式群体(informal group)没有正式结构，也不是由组织确定的

5、联盟，没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们为了满足社会交往的需要在工作环境人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。中自然形成的。利益型群体利益型群体(interest group)。在利益型群。在利益型群体中，大家是为了某个共同关心的特定目体中，大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的。标而走到一起来的。友谊型群体友谊型群体(Friendship group)：基于成基于成员共同特点而形成的群体员共同特点而形成的群体 93.开放群体和封闭群体开放群体和封闭群体开放群体：开放开放群体：开放-经常更换成员，来去自经常更换成员，来去自由，输入由，输入“新鲜血液新鲜血液”，适应性

6、强；地位和，适应性强；地位和权力不稳定，不适合于长期的任务。权力不稳定，不适合于长期的任务。封闭群体：成员稳定，等级关系严明，历封闭群体：成员稳定，等级关系严明，历史的眼光史的眼光104.2 群体发展的阶段群体发展的阶段一一.群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型二、间断二、间断平衡模型平衡模型 11一、群体发展的五阶段模型一、群体发展的五阶段模型60年代中期，人们大都认为，群体发展经历年代中期，人们大都认为，群体发展经历5阶阶段的标准程序。段的标准程序。形成，目的、结构、领导、规范不确定。形成，目的、结构、领导、规范不确定。震荡，群体内部冲突阶段。震荡，群体内部冲突阶段。规范，形成亲密关系

7、、结构。规范，形成亲密关系、结构。执行任务，群体结构开始充分地发挥作用。执行任务，群体结构开始充分地发挥作用。中止中止12二、间断二、间断平衡模型平衡模型群体发展过程并不一定像五阶段模型所描群体发展过程并不一定像五阶段模型所描述的那样经过统一的一系列阶段述的那样经过统一的一系列阶段在群体如何形成和变化的方式上有明显一在群体如何形成和变化的方式上有明显一致的地方。认为群体发展的过程基本以接致的地方。认为群体发展的过程基本以接近中间的某时间作为分水岭分成两个阶段，近中间的某时间作为分水岭分成两个阶段，第一阶段中群体运行的方式与第二阶段有第一阶段中群体运行的方式与第二阶段有明显不同。明显不同。13第

8、一阶段第一阶段首先界定任务、确定目标，但这些在第一首先界定任务、确定目标，但这些在第一个阶段中不太容易发生改变。个阶段中不太容易发生改变。即使有群体成员有新的想法提出，大多也即使有群体成员有新的想法提出，大多也不会被付诸行动。不会被付诸行动。这个阶段群体的运行是处于一个平衡的阶这个阶段群体的运行是处于一个平衡的阶段。段。14第二阶段第二阶段群体发展到寿命周期中间阶段时，成员感群体发展到寿命周期中间阶段时，成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，认到时间的压力和完成任务目标的紧迫，认为必须迅速行动，对原有运行方式做出改为必须迅速行动，对原有运行方式做出改变。变。放弃旧思维方式，采纳新见解。群体运

9、行放弃旧思维方式，采纳新见解。群体运行进入新的平衡，效率更高的阶段。进入新的平衡，效率更高的阶段。第二阶段发展到最后，以最后冲刺迅速完第二阶段发展到最后，以最后冲刺迅速完成任务而宣告结束。成任务而宣告结束。154.3 群体行为的解释群体行为的解释一一.群体的外部环境条件群体的外部环境条件二二群体成员资源群体成员资源三三 群体结构群体结构四四 群体互动群体互动过程过程五五 群体任务群体任务六六 群体决策群体决策16为什么有些群体比另一些群体更容易成功？图：群体行为的模型施加于群体的外部条件群体成员资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度17一一 群体的外部环境条件群体的外部环境条件要理解群体的行

10、为，要把它看作更大系统的一个子系统。1组织的整体战略：由高级管理层制定，规定着组织的目标和实现这些目标的手段。它可能引领着组织朝不同方向发展。如紧缩战略，对员工意味着什么？员工的行为怎样？2组织的职权结构：它规定着谁向谁汇报工作，谁有权做出决策，哪些决策权力可以下放给个体或群体等。对员工意味着什么？员工的行为怎样？3组织的规章制度。为了约束员工，组织会制定规则、程序、政策以及工作说明书等其他形式的规章制度来约束员工的行为。184群体规模与资源的丰富性。5组织在员工录用过程中所使用的标准。6组织绩效评估和奖励体系。7组织所倡导的文化。它规定了员工的哪些行为可以被接受，哪些行为不被接受。8群体所在

11、的工作物理环境也对群体行为有重要的影响。19二二 群体成员资源群体成员资源一个群体可能达到的绩效水平，在很大程度上取决于群体中每个人给群体带来的资源。1知识、技能和能力但“赛跑并不是最快的赢。”事实表明：在高绩效的工作群体中，人际交往技能始终很重要。包括：冲突管理和冲突解决、协作性的解决问题和沟通。2人格特点具有积极意义的人格特点更可能对群体生产率、群体士气和群体内聚力产生影响。如社交性、主动性、开放性和灵活性。反之，如专制、支配、不和习俗等，但群体成员某方面的人格特点并不能成为群体行为的良好预测指标。任何单一人格特点的影响力都很小。要综合起来考察人格特点对群体行为的意义。20三三 群体结构群

12、体结构工作群体是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为。1正式领导2角色：我们每个人都需要扮演不同的角色，我们的行为随着我们扮演角色的不同而不同。1）角色认同。是指在一种角色当中，它的态度与实际行为保持一致。2）角色知觉。个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。3）角色期待。指在某个特定情境中，别人认为你应该表现出什么样的行为。你的行为方式很大程度上由你做出行为的背景决定。心理契约；在雇主和员工之间，存在一种不成文的亵渎。它以双方的相互期待为出发点，也即员工对管理层的期待和管理层对员工的期待。214）角色冲突5）津巴多的监狱模拟实验。斯坦福大学心理学家菲利普津巴多和他的同事完成。结论

13、：个体学习新角色十分迅速。人格正常、未经新角色训练的人，也会表现出与自己所扮演的角色相一致的极端行为。223规范1）规范的主要类型：绩效规范、形象规范、社交约定规范（非正式群体）、资源分配规范2）从众参照性群体：了解想身份重要阿希实验3）工作场所中的偏差行为。员工个体的反社会性活动，受到他们所在的群体背景的影响和塑造。23 群体规范群体规范 1.实施群体实施群体规范的重要性规范的重要性 2.规范的一般特征规范的一般特征3.群体规范的影响因素群体规范的影响因素4.群体规范的功能群体规范的功能 5.规范的诱导与控制规范的诱导与控制 6.群体规范建立方式群体规范建立方式7.群体规范分析法群体规范分析

14、法 241.实施群体实施群体规范的重要性规范的重要性促进群体生存的规范。促进群体生存的规范。增加群体成员行为的可预测性。增加群体成员行为的可预测性。确保成员满意，防止发生不愉快的事。确保成员满意，防止发生不愉快的事。减少成员令人尴尬的人际关系问题。减少成员令人尴尬的人际关系问题。允许群体成员表达群体的中心价值观，澄允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志，鼓励群体价值观清代表群体身份的标志，鼓励群体价值观和群体身份的表现。和群体身份的表现。252.规范的一般特征规范的一般特征规范：群体成员们建立的成文的规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册如职业道德手册)和不成文的行为准

15、则。和不成文的行为准则。群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：群体一员违背规范行为将受到排斥和口头攻击：开始，劝回到集体。执迷不悟则被群体拒绝，心开始，劝回到集体。执迷不悟则被群体拒绝，心理冷淡。惩罚使得群体规范更明确。理冷淡。惩罚使得群体规范更明确。规范被成员认可接受后，成为以最少外部控制影规范被成员认可接受后，成为以最少外部控制影响群体成员行为的手段，约束成员行为。响群体成员行为的手段，约束成员行为。高层成员不一定象低层成员一样严守规范。但高高层成员不一定象低层成员一样严守规范。但高层成员必须顾及忽视群体规范带来的后果。层成员必须顾及忽视群体规范带来的后果。263.群体规范的影响因素群

16、体规范的影响因素个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。地理环境。地点近、相互作用机会多，易形成地理环境。地点近、相互作用机会多，易形成规范。规范。组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如果群体成员不赞成组织的规范，发展与组织相果群体成员不赞成组织的规范，发展与组织相对抗的规范，如怠工、罢工等。对抗的规范，如怠工、罢工等。群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。274.群体规范的功能群体规范的功能群体支柱功能群体支柱功能。促进群体的生存。促进群体的生存。评价准则功能。评价准则功能。对群体成员的约束功能。对群体成员的约束功能。行为矫正功能行为矫正功能。鼓励群体价值观和群体身。鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存份的表