第六章目标与计划学生.ppt

1、第六章第六章 目标与计划目标与计划本章的主要内容本章的主要内容 组织的目标组织的目标 组织的计划组织的计划 现代计划方法现代计划方法一组织的目标一组织的目标(一一)目标的概念目标的概念 目标目标是是组织或个人在一定时期内通过努力争取达到组织或个人在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，的理想状态或期望获得的成果，即个体、群体和整个组即个体、群体和整个组织期望的产出，它提供了所有管理决策的方向，构成了织期望的产出，它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准，参照这些标准就可以度量实际工作的完成情衡量标准，参照这些标准就可以度量实际工作的完成情况。况。(二二)目标的作用目标的作用抓

2、住重点抓住重点 20/8020/80法则法则 关注结果，避免争论关注结果，避免争论考核的依据明确考核的依据明确激发下属的承诺和工作主动性激发下属的承诺和工作主动性 统一目标，统一目标，“劲往一处使劲往一处使”各自职责明确各自职责明确提升下属的能力提升下属的能力20/8020/80法则法则 :意即80%的收获来自20%的努力，即关键的少数是决定企业的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。所占比例所占比例目标状态目标状态27%没有目标没有目标60%目标模糊目标模糊10%有清晰但比较短期的目标有清晰但比较短期的目标3%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标 今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生今天

3、的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！活目标的结果！哈佛的调查：目标对人生的影响哈佛的调查：目标对人生的影响对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人25年后成就状态年后成就状态社会最底层社会最底层社会中下层社会中下层社会中上层社会中上层顶尖成功人士顶尖成功人士(三三)确定目标的原则（确定目标的原则（SMART原则）原则）可以被目标执行人接受可以被目标执行人接受,并且是执行人发自内心地并且是执行人发自内心地愿意接受这一目标，认同这一目标。愿意接受这一目标，认同这一目标。5可衡量的可衡量的Measurable如果目标无法衡量，

4、就无法检查实际与期望之间的差如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标不应该用形容词，而是尽可能用异。为此，目标不应该用形容词，而是尽可能用数字、数字、时间、程度或状态时间、程度或状态等准确客观表示。等准确客观表示。制造高素质的产制造高素质的产品（品（）将产品的可靠度增至）将产品的可靠度增至99.99%99.99%（）可接受的可接受的Acceptable可实现的可实现的Realistic目标值应尽可能合理，过高或过低都会影响目标作用目标值应尽可能合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。的发挥。目标容易达到目标容易达到失去激励员工的作用失去激励员工的作用 比登天还难比登天还难员

5、工会放弃争取员工会放弃争取有时限的有时限的Time-bound目标必须有目标必须有起点、终点和固定的时间段起点、终点和固定的时间段。没有确切。没有确切的时间要求，就无法检验。没有时间要求的目标，的时间要求，就无法检验。没有时间要求的目标，容易导致目标被拖延。容易导致目标被拖延。明确具体的明确具体的Specific所谓所谓具体具体就是与任职人的工作职责或部门的职能相对应就是与任职人的工作职责或部门的职能相对应的工作；所谓的工作；所谓明确明确指目标的工作量、达成日期、责指目标的工作量、达成日期、责任人、资源都是一定的，任人、资源都是一定的，可以明确的。可以明确的。目标表述目标表述1 1目标表述目标

6、表述2 21 1、获取合理的利润、获取合理的利润2 2、提高制造部门的生产率、提高制造部门的生产率3 3、安装一套计算机系统、安装一套计算机系统在本会计年度末实现投资收益率在本会计年度末实现投资收益率12%12%到到20152015年年1212月月3030日止，在不增加成日止，在不增加成本并保持现有的质量水平下增加产品产本并保持现有的质量水平下增加产品产出量的出量的5%5%在在20152015年年1212月月3030日前，为制造部门日前，为制造部门安装一套计算机控制系统，在投入运行安装一套计算机控制系统，在投入运行的最初的最初3 3个月内，停机时间不超过个月内，停机时间不超过5%5%。有效目标

7、设定举例(四四)目标的类型目标的类型罗罗P2021、单一目标与多重目标、单一目标与多重目标（1 1）单一目标）单一目标企业：利润企业：利润非营利组织：满足某个（某些）特定群体的需求非营利组织：满足某个（某些）特定群体的需求（2 2）多重目标）多重目标一般目标是多重的，不是单一的。如，如一般目标是多重的，不是单一的。如，如企业企业试图增加试图增加市场份额，以及保持员工对组织的热情；市场份额，以及保持员工对组织的热情；教堂教堂提供了宗提供了宗教活动的场所，同时还给所在社区的弱势个体经济上的教活动的场所，同时还给所在社区的弱势个体经济上的帮助，而且还是教会成员社会聚会的场所。帮助，而且还是教会成员社

8、会聚会的场所。如：企业目标的多重性如：企业目标的多重性目标类型目标类型承认目标的程度承认目标的程度1.利润率利润率89%2.增长（销售额、雇员数量的增长）增长（销售额、雇员数量的增长）82%3.市场份额市场份额66%4.社会责任社会责任65%5.雇员的福利雇员的福利62%6.产品质量和服务产品质量和服务62%7.研究与开发研究与开发54%8.多元化（识别和进入新市场的能力）多元化（识别和进入新市场的能力）51%9.效率效率50%10.财务的稳定性财务的稳定性48%2、财务目标与战略目标、财务目标与战略目标财务目标：财务目标：与组织的财务绩效相联系。与组织的财务绩效相联系。例如：例如：麦当劳的财

9、务目标的陈述是：销售额和收益的平麦当劳的财务目标的陈述是：销售额和收益的平均年度增长率为均年度增长率为3%-5%3%-5%，运营收入的平均年度增长率为，运营收入的平均年度增长率为6%-7%6%-7%以及百分之十几的投入资本收益率。以及百分之十几的投入资本收益率。战略目标：战略目标：与组织其他领域的绩效相联系与组织其他领域的绩效相联系 。阿里巴巴：阿里巴巴：“让天下没有难做的生意让天下没有难做的生意”华为：华为：“丰富人们的沟通和生活，提升工作效率丰富人们的沟通和生活，提升工作效率”Facebook：“成为一种把你和你周围的人联系起来的社成为一种把你和你周围的人联系起来的社会工具会工具”福特公司

10、在福特公司在20世纪初提出了世纪初提出了“使汽车大众化使汽车大众化”，如此描述，如此描述“我要为我要为大众生产一种汽车大众生产一种汽车它的价格如此之低，不会有人因为薪水不高它的价格如此之低，不会有人因为薪水不高而无法拥有它，人们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大自而无法拥有它，人们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大自然里陶醉于快乐的时光然里陶醉于快乐的时光当我使之实现时，每个人都能够买得起当我使之实现时，每个人都能够买得起它，每个人都将拥有它。马会从我们的马路上消失，汽车理所应当它，每个人都将拥有它。马会从我们的马路上消失，汽车理所应当抵取代了它抵取代了它（我将会）给众多的人提供就业机

11、会，而且报酬不（我将会）给众多的人提供就业机会，而且报酬不薄薄”。中国工商银行想成为中国工商银行想成为“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业现代金融企业”。腾讯公司想成为腾讯公司想成为“最受尊敬的互联网企业最受尊敬的互联网企业”。吉利汽车吉利汽车“让世界充满吉利让世界充满吉利”。3 3、陈述目标与真实目标、陈述目标与真实目标陈述目标：陈述目标：是指组织向外界宣称的和试图使各种利益相关是指组织向外界宣称的和试图使各种利益相关群体相信的正式陈述。它可以从公司的章程、年度报告、群体相信的正式陈述。它可以从公司的章程、年度报告、公共关系发布以及管理者

12、在各种场合公开的公共关系发布以及管理者在各种场合公开的陈述陈述中找到。中找到。陈述目标可能和它的真实目标相冲突。陈述目标可能和它的真实目标相冲突。真实目标真实目标是组织在内部贯彻执行的。要了解组织的真实目是组织在内部贯彻执行的。要了解组织的真实目标，就必须仔细观察组织成员实际在做什么。标，就必须仔细观察组织成员实际在做什么。如，大学可能会如，大学可能会宣称宣称它们的目标是限制班级规模，促进紧它们的目标是限制班级规模，促进紧密的师生关系，但是实际课堂人数达到密的师生关系，但是实际课堂人数达到300300人以上。人以上。中小学宣称实行素质教育，实际在录取时看重各种竞赛。中小学宣称实行素质教育，实际

13、在录取时看重各种竞赛。麦当劳和欧莱雅的陈述目标执行战略规划执行战略规划“赢的计划赢的计划”增长有利可图的业务增长有利可图的业务识别和发展多样化人才识别和发展多样化人才提倡均衡的、积极的生活方式提倡均衡的、积极的生活方式(麦当劳麦当劳)继续赢得全球市场份额继续赢得全球市场份额聚焦更高附加值的产品聚焦更高附加值的产品降低生产成本降低生产成本降低采购成本降低采购成本整合多元化整合多元化所有工厂获得所有工厂获得ISO 14001ISO 14001认证认证(欧莱雅欧莱雅)你做过计划吗？如果做过，你做过计划吗？如果做过，那做过什么计划？为什么要那做过什么计划？为什么要做计划？是如何做的？做计划？是如何做的

14、？二组织的计划二组织的计划古语有言：古语有言：“凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废”，预者即计划之意。，预者即计划之意。(一一)计划的含义计划的含义P233、罗、罗P201从名词方面看从名词方面看，用文字和指标等形式所表述的，在未来一用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的方向、内容和方式安排的管理文件管理文件。从动词方面看从动词方面看，为了实现决策所确定的目标，预先进行的为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排行动安排。(二二)计划的主要内容（计划的主要内容（5W1

15、H）P2341.1.做什么（做什么（What to do it What to do it?)：目标与内容：目标与内容2.2.为什么做（为什么做（Why to do it Why to do it?）：）：）：）：原因原因3.3.在什么时候做（在什么时候做（When to do it When to do it?）：时间）：时间4.4.在什么地方做（在什么地方做（Where to do it Where to do it?）：地点）：地点5.5.由谁去做（由谁去做（Who to do it Who to do it?）：人员）：人员6.6.怎么做（怎么做（How to do it How to

16、 do it?）：方式）：方式.手段手段(三三)计划工作的性质计划工作的性质P236P236目的性目的性首要性首要性普遍性普遍性效率性效率性任何计划都是为了解决任何计划都是为了解决某个问题或实现某种目标某个问题或实现某种目标在管理的四个职能（计划、组织、在管理的四个职能（计划、组织、领导和控制）中，计划是首要职能领导和控制）中，计划是首要职能任何管理活动都需要计划；各个任何管理活动都需要计划；各个层次的管理人员都要做计划层次的管理人员都要做计划提高产出与投入之比的比值提高产出与投入之比的比值（四）（四）计划类型计划类型P238P238、罗、罗P203P203计划的类型计划的类型分类标准分类标准类型类型时间长短时间长短 长期计划长期计划 短期计划短期计划职能空间职能空间 业务计划业务计划 财务计划财务计划 人事计划人事计划综合性程度综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战略性计划 战术性计划战术性计划 明确性明确性 具体性计划具体性计划 指导性计划指导性计划程序化程度程序化程度 程序性计划程序性计划 非程序性计划非程序性计划1、按计划的时