第三章MIS与组织管理.ppt

1、2012Management Information SystemPage 2MISMIS与与与与组织管理组织管理组织管理组织管理MIS与组织管理相互影响！与组织管理相互影响！一方面一方面,MISMIS不仅对业务过程及管理活动进行不仅对业务过程及管理活动进行有效支持有效支持,而且承担对组织结构而且承担对组织结构,运作方式运作方式,管理制度管理制度,管理模式的变革与创新。管理模式的变革与创新。另一方面另一方面,组织及其管理模式也影响着组织及其管理模式也影响着MISMIS建建设的成败及应用效果设的成败及应用效果.Page 3对信息系统的再认识对信息系统的再认识1 1MISMIS与组织与组织2 2

2、MISMIS与组织结构与组织结构3 3 MISMIS与竞争战略与竞争战略4 4 MISMIS与业务流程再造与业务流程再造5 5Page 43.1.1 3.1.1 经营视角下的信息系统经营视角下的信息系统信息系统到底是什么？信息系统到底是什么？信息系统是一个基于信息系统是一个基于信息技术信息技术的，为了应对环的，为了应对环境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是境挑战而建立的组织和管理上的解决方案，是组织创造价值的重要工具。组织创造价值的重要工具。Page 5组织、管理、技术共同构成信息系统组织、管理、技术共同构成信息系统Page 6IS的的管理维管理维:IS支持各层管理人员支持各层管理人员,提

3、供数据支持决策提供数据支持决策IS的技术维的技术维:IT是是IS的技术基础的技术基础,改变传统管理方法手段改变传统管理方法手段,分享资源、协调工作分享资源、协调工作IS的组织维的组织维:组织有层次和专业的划分组织有层次和专业的划分,IS应用改变组织应用改变组织中人员中人员,结构结构,工作流程工作流程,政治文化等政治文化等,而组织适应变革的而组织适应变革的程度也影响程度也影响IS应用效果应用效果。Page 7若要有效设计和应用若要有效设计和应用MIS,就必须了解组织环境就必须了解组织环境,结构结构,功功能和战略能和战略,熟悉组织管理模式熟悉组织管理模式,管理方法以及决策过程管理方法以及决策过程,

4、进而识别现代进而识别现代ITIT为组织问题的解决方案所提供的能力和为组织问题的解决方案所提供的能力和机会机会,并在系统应用过程中积极适应技术带来的变革以并在系统应用过程中积极适应技术带来的变革以充分发挥充分发挥MIS作用。作用。Page 8信息系统是一个社会技术系统，涉及技术、经济、管理、信息系统是一个社会技术系统，涉及技术、经济、管理、社会等多学科知识。虽然表面看起来信息系统是由机器、设社会等多学科知识。虽然表面看起来信息系统是由机器、设备与各种技术结合而成，但其中仍需要社会、组织的投入才备与各种技术结合而成，但其中仍需要社会、组织的投入才能使其正常运转。社会技术系统的角度可以避免人们以纯技

5、能使其正常运转。社会技术系统的角度可以避免人们以纯技术的眼光来看待信息系统，还应关注人的态度、管理和组织术的眼光来看待信息系统，还应关注人的态度、管理和组织变革等问题。变革等问题。例如：信息技术成本下降和能力上升的事实并不必然或容例如：信息技术成本下降和能力上升的事实并不必然或容易地转换成生产力的提升或是利润的提高。系统效能的最佳易地转换成生产力的提升或是利润的提高。系统效能的最佳化应是整体的，即技术与组织双方互相调整配合。技术必须化应是整体的，即技术与组织双方互相调整配合。技术必须配合组织的需求来设计，而组织及其员工也必须随着科技的配合组织的需求来设计，而组织及其员工也必须随着科技的引入，通

6、过训练与学习来改变自己。引入，通过训练与学习来改变自己。Page 93.1.2 3.1.2 信息系统在组织中的角色变化信息系统在组织中的角色变化MISMIS在组织中的角色在组织中的角色年代年代 1950 1950 .技术变化技术变化管理控制管理控制组织核心活动组织核心活动外部供应商客户外部供应商客户Page 10信息技术的应用带来了组织结构及其行为上的变化，信息技术的应用带来了组织结构及其行为上的变化，它使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职它使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转变，使组织人员的日常工作更趋于流程化能发生转变，使组织人员的日常工作更趋于流程化和规范化；和规范化

7、；另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统的结构和功能。信息系统的结构和功能。Page 113.2.1 3.2.1 信息系统与组织的关系信息系统与组织的关系一方面一方面,任何任何IS引进需要组织审批引进需要组织审批,且现存组织结构且现存组织结构对对IS的设计和成功应用将产生直接影响的设计和成功应用将产生直接影响;另一反面另一反面,IS也影响组织也影响组织,IS建立必然使得组织采用建立必然使得组织采用新的工作方式新的工作方式,改变组织长期以来在权力、责任、义改变组织长期以来在权力、责任、义务和情感建立的均衡状态。务和情感建立的均衡状态。Pa

8、ge 12组织组织信息技术信息技术中介因素环境战略和目标结构标准作业过程文化组织中有许多因素对组织中有许多因素对IS应用有较大影响应用有较大影响Page 13任何组织都是存在于特定的环境中的，组织环境包括外部环任何组织都是存在于特定的环境中的，组织环境包括外部环境和内部环境，组织通过获得环境信息了解现状并预测未来。境和内部环境，组织通过获得环境信息了解现状并预测未来。在信息技术飞速发展的今天，信息系统是扫描环境的重在信息技术飞速发展的今天，信息系统是扫描环境的重要手段，帮助管理者识别内外部环境变化，并要求组织做要手段，帮助管理者识别内外部环境变化，并要求组织做出响应。因此，信息系统辅助组织响应

9、环境的变化，同时出响应。因此，信息系统辅助组织响应环境的变化，同时还协助组织反作用于环境。还协助组织反作用于环境。组织的信息化行为也同样会受到环境的影响和制约，信组织的信息化行为也同样会受到环境的影响和制约，信息系统应当能够适应组织的新需求和环境的变化。只有具息系统应当能够适应组织的新需求和环境的变化。只有具有很强的环境适应性，信息系统才能更有生命力。有很强的环境适应性，信息系统才能更有生命力。组织所在的环境组织所在的环境Page 14组织战略是组织为实现自己的目标所遵循的基本原则，而组组织战略是组织为实现自己的目标所遵循的基本原则，而组织目标是组织表现其经营目的实现状态的具体指标织目标是组织

10、表现其经营目的实现状态的具体指标信息系统与组织的战略和目标的实现紧密关联。信息系统的规信息系统与组织的战略和目标的实现紧密关联。信息系统的规划过程即是把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标的过划过程即是把组织的战略目标转变成为信息系统的战略目标的过程。因此，从战略的高度重新认识与充分利用信息技术已经是管程。因此，从战略的高度重新认识与充分利用信息技术已经是管理者不得不正视的现实。理者不得不正视的现实。同时，信息系统的体系结构需要有效地支持组织的战略和经营同时，信息系统的体系结构需要有效地支持组织的战略和经营目标。信息系统的体系结构是为企业实现特定目标或功能，应用目标。信息系统的体系结构是为

11、企业实现特定目标或功能，应用信息技术特定方式，支持组织各功能领域、各个管理层次的应用信息技术特定方式，支持组织各功能领域、各个管理层次的应用系统的设计。系统的设计。组织战略和目标组织战略和目标Page 15组织的结构使得劳动力进行分工、按职能部门的划分受到专组织的结构使得劳动力进行分工、按职能部门的划分受到专业训练并被要求完成特定的工作，组织的层次化使得组织中业训练并被要求完成特定的工作，组织的层次化使得组织中成员能协同工作。成员能协同工作。信息系统建立以后，高层领导可以方便地得到详尽的基层信信息系统建立以后，高层领导可以方便地得到详尽的基层信息，因此对中层及基层的管理人员的需要可能会减少，而

12、高层息，因此对中层及基层的管理人员的需要可能会减少，而高层领导的管理幅度将扩大，从而使得整个组织结构呈扁平状。领导的管理幅度将扩大，从而使得整个组织结构呈扁平状。同时，岗位、职责和人员必然因此而产生剧烈波动，利益分同时，岗位、职责和人员必然因此而产生剧烈波动，利益分配的平衡被打破，不能积极主动适应这种变动的人员势必产生配的平衡被打破，不能积极主动适应这种变动的人员势必产生抵触情绪，对组织信息化的推动将会形成潜在甚至直接的阻碍抵触情绪，对组织信息化的推动将会形成潜在甚至直接的阻碍作用。作用。组织结构组织结构Page 16组织中常规的、重复性活动和步骤称为标准作业流程组织中常规的、重复性活动和步骤

13、称为标准作业流程（Standard Operating ProcedureStandard Operating Procedure，SOPSOP）在信息技术在信息技术/信息系统的应用过程中通常伴随着组织业务流程信息系统的应用过程中通常伴随着组织业务流程的变革。的变革。另一方面，大多数组织在进行业务流程重组（另一方面，大多数组织在进行业务流程重组（BPRBPR）时，也需）时，也需要借助信息技术要借助信息技术/信息系统的实施进行推动。从这一点上来说，信息系统的实施进行推动。从这一点上来说，信息系统管理的一个重要任务，就是要决定在多大程度上改变信息系统管理的一个重要任务，就是要决定在多大程度上改变现

14、有的业务流程使它适应信息系统，或者如何使信息系统以及现有的业务流程使它适应信息系统，或者如何使信息系统以及相关的软件功能适应现有的业务流程。相关的软件功能适应现有的业务流程。标准作业流程标准作业流程Page 17组织成员共有的价值观和行动规范称为组织文化，每个组织都组织成员共有的价值观和行动规范称为组织文化，每个组织都有它们独特的文化，组织文化是被组织成员所广泛认可的一组有它们独特的文化，组织文化是被组织成员所广泛认可的一组概念、价值观和工作方法的集合。概念、价值观和工作方法的集合。信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。

15、当与现行的组织文化相抵触时，信息技术往往难以发挥应有的作当与现行的组织文化相抵触时，信息技术往往难以发挥应有的作用。用。如果信息系统与组织固有的行为习惯存在抵触，而这种抵触又不如果信息系统与组织固有的行为习惯存在抵触，而这种抵触又不能够通过管理上的调整和变革来消除，那就得考虑改变信息系统能够通过管理上的调整和变革来消除，那就得考虑改变信息系统以适应组织的实际情况。否则，系统不但不能发挥期望的作用，以适应组织的实际情况。否则，系统不但不能发挥期望的作用，还有可能对组织造成不利的影响。另外，领导的重视对信息系统还有可能对组织造成不利的影响。另外，领导的重视对信息系统作用将产生重大影响。作用将产生重

16、大影响。组织文化组织文化Page 183.2.2 3.2.2 信息系统对组织影响的理论分析信息系统对组织影响的理论分析微观经济理论微观经济理论交易成本理论交易成本理论代理理论代理理论Page 19从经济学的来看，信息技术可被视为一种生产要素，并可以自由从经济学的来看，信息技术可被视为一种生产要素，并可以自由地替代资本与劳动力。当信息技术的成本不断下降，而劳动力的地替代资本与劳动力。当信息技术的成本不断下降，而劳动力的成本却不断升高时，利用信息技术可以实现手工操作的自动化或成本却不断升高时，利用信息技术可以实现手工操作的自动化或对原有的业务流程的进行重新设计，这样自然取代了成本不断提对原有的业务流程的进行重新设计，这样自然取代了成本不断提高的劳动力，从而使企业以较少的资本和劳动力投入生产同样多高的劳动力，从而使企业以较少的资本和劳动力投入生产同样多的产出。的产出。因此，微观经济理论认为广泛地应用信息技术将会减少企业中层因此，微观经济理论认为广泛地应用信息技术将会减少企业中层管理者数量以及管理的层次、改进原有的生产过程、提高生产率、管理者数量以及管理的层次、改进原有的生产过程、提高生产率、