第七讲企业形象与品牌.ppt

1、主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：1第第七七讲讲 企业形象与品牌企业形象与品牌7.1 企业形象概述7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：2一、企业形象概述一、企业形象概述1.企业形象2.企业形象识别系统（CIS）3.CIS的三大要素7.1 企业形象概述主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：3p开篇案例：看到以下图标，你能联想到什么？7.1 企业形象概述主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：41.企业形象 企业形象（Corporate Image）是企业的综合素质、整体实力和社会表现综合素质

2、、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。7.1 企业形象概述主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：5（1）形象的具体构成要素p形象认知与评价的主体是公众形象认知与评价的主体是公众p形象是知名度与美誉度的统一形象是知名度与美誉度的统一n知名度（认知度）是企业形象的前提知名度（认知度）是企业形象的前提n美誉度（满意度）是企业形象的基础美誉度（满意度）是企业形象的基础7.1 企业形象概述主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：6（2）形象的本质是商誉p交易成本：新制度经济学的核心概念p商誉：能够降低买卖双方的交易成本 1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖

3、方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱；2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。p商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。7.1 企业形象概述主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：7（3）形象决定着品牌的价值品牌权威性Authority品牌识别与认同Identity品牌价值的社会承认Approval品牌的亲和力Affinity品牌的功能利益Performance品牌的资产值Quality7.1 企业形象概述主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：

4、8（4）企业形象的构成企业形象产品形象媒介形象组织形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象7.1 企业形象概述主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：92.企业形象识别系统（CIS）Corporate Identity System企业识别系统、企业形象识别系统Corporate Image：企业形象Corporate Identity：企业识别7.1 企业形象概述主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：10CIS理念识别MindIdentitySystemMIS（简称MI）行为识别BehaviorIdentitySystemBIS（BI）视觉识别Visua

5、lIdentitySystemVIS（VI）CIMIBIVIBIMIVI最高决策层次最高决策层次导入导入CICI的原动力的原动力动态的识别形式动态的识别形式静态的识别符号静态的识别符号项目最多、层面最广项目最多、层面最广3.CIS的三大要素7.1 企业形象概述主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：11MIMI、BIBI、VIVI三者之三者之间的关系的关系 7.1 企业形象概述主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：12二、二、MIMI、BIBI、VIVI与品牌与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：13 MI企业理念识别p是导入企业识别系

6、统的原动力是导入企业识别系统的原动力p是企业识别系统的根本精神所在是企业识别系统的根本精神所在p是属于思想性的、文化性的意识层是属于思想性的、文化性的意识层p是是企业的心、脑企业的心、脑，是品牌之魂，是品牌之魂7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：14 BI企业行为识别p是经由是经由MI的思想体系扩及至各类动态的企业的思想体系扩及至各类动态的企业活动活动p是属于动态的识别形式是属于动态的识别形式p是是品牌之手品牌之手7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：15 BI 规划全观图BI规划纲领准则活动传播

7、企业纲领员工准则企业活动个人活动内 部 纲 领外 部 纲 领对 内 准 则对 外 准 则内 部 活 动外 部 活 动内 部 活 动外 部 活 动7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：16企业整体行为企业整体行为p是是BI系统的最高层次，具有强烈的外向传播系统的最高层次，具有强烈的外向传播性。包括：性。包括：n企业道德规范企业道德规范n企业决策程序企业决策程序n公关运作与危机应变机制公关运作与危机应变机制n社会职责条例社会职责条例n企业文化规划企业文化规划n营销管理制度营销管理制度7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士Em

8、ailEmail：17组织行为组织行为p企业内部职能部门的行为各具特色，但必须企业内部职能部门的行为各具特色，但必须服从于企业整体服从于企业整体BI。n信息沟通程序信息沟通程序n教育培训计划教育培训计划n礼仪行为规范礼仪行为规范n部门理会制度部门理会制度n职工奖惩条例职工奖惩条例7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：18员工行为员工行为p作为独立的个人，在生产、科研、管理、销作为独立的个人，在生产、科研、管理、销售活动中的言行，他们对企业目标持何种态售活动中的言行，他们对企业目标持何种态度，执行制度、规程、守则的情况，不仅具度，执行制度、规程、守

9、则的情况，不仅具有内在的影响力，还具有很强的外向传播性。有内在的影响力，还具有很强的外向传播性。p对员工行为的要求：对员工行为的要求：n对全体员工的共同要求，对全体员工的共同要求，“职工守则职工守则”n根据具体岗位设置的根据具体岗位设置的“行为规范行为规范”7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：19p永煤员工的行为准则永煤员工的行为准则n金烟玉酒银领带金烟玉酒银领带 p中国小天鹅集团维修人员行为准则中国小天鹅集团维修人员行为准则n自带自带一一双鞋：拖鞋双鞋：拖鞋n进门进门两两句话：您好，请让我为您服务句话：您好，请让我为您服务n自备自备三三块布：

10、一块垫脚、一块遮机面、一块擦污物块布：一块垫脚、一块遮机面、一块擦污物n坚持坚持四四统一：统一价格、统一收费、统一管理、统一核统一：统一价格、统一收费、统一管理、统一核算算n遵守遵守五五不准：不准抽烟、不准吃请、不准喝客户的饮料、不准：不准抽烟、不准吃请、不准喝客户的饮料、不准收小费、不准揽私活不准收小费、不准揽私活7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：20 VI视觉识别p是企业理念的外在表现是企业理念的外在表现p是静态的形象符号是静态的形象符号p用恰当统一的视觉语言传达企业理念系统用恰当统一的视觉语言传达企业理念系统p企业形象和品牌形象持久稳定

11、发展的载体企业形象和品牌形象持久稳定发展的载体p是是品牌之脸品牌之脸7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：21VI 规划全观图VI 规 划同业视觉 分析原有VI 分析国际设计 趋势世界设计 发展史VI视觉设计策略设 计 元 素设 计 原 则设 计 风 格设 计 形 式色 彩 建 议7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：22pVI:将企业的经营理念、战略范围、经营目将企业的经营理念、战略范围、经营目标等非可视性的内容转化为静态的视觉识别标等非可视性的内容转化为静态的视觉识别符号，从而展示企业独特形象的

12、设计系统。符号，从而展示企业独特形象的设计系统。pVI的依据：科学研究表明，人类摄取信息中，的依据：科学研究表明，人类摄取信息中，83%来自视觉系统。来自视觉系统。7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：23pVI在在CIS中的地位：中的地位：nVI是是CIS中最具体和最具传播性的部分，是中最具体和最具传播性的部分，是CI的重点所在，在视觉上刺激公众，鲜明地传达企的重点所在，在视觉上刺激公众，鲜明地传达企业信息，最终树立企业形象业信息，最终树立企业形象nVI又是又是CIS中相对独立的系统中相对独立的系统p基础识别部分（基础识别部分（核心部件核心部件

13、）：标志、标准字体和标准）：标志、标准字体和标准色、吉祥物、象征图形、辅助图形色、吉祥物、象征图形、辅助图形p应用部分（应用部分（传播媒介传播媒介）：办公用品类、旗帜类、服饰）：办公用品类、旗帜类、服饰类、交通工具类、产品包装类、知识系统类、企业环类、交通工具类、产品包装类、知识系统类、企业环境类、公共礼品类、广告宣传类等境类、公共礼品类、广告宣传类等7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：24中国南方电网公司视觉识别系统管理手册中国南方电网公司视觉识别系统管理手册VIVI树树7.2 MI、BI、VI与品牌主讲：主讲：殷红春殷红春 博士博士EmailEmail：25T