第一章旅行社概述.ppt

1、旅行社经营管理旅行社经营管理 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展旅行社的概念与分类旅行社的概念与分类旅行社的基本业务及职能旅行社的基本业务及职能123第一章第一章 旅行社概述旅行社概述一、一、国外旅行社的产生与发展国外旅行社的产生与发展（一）旅行社的产生1、必要条件:工业革命18C中叶第一次工业革命，创造了必要条件：更多的闲暇时间和更强的支付能力产生了新的交通工具加速了城市化进程枯燥单一的劳动使得人们渴望放松、休息和调整第一章第一章 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展托马斯托马斯库克库克(1808-1892)(1808-1892)英国旅行商，英国旅行商，出生于英格兰。出生于英格兰。Tips

2、:他的名字曾作为赞助商出现在曼城他的名字曾作为赞助商出现在曼城球衣上球衣上现代旅游的创始人第一个组织团队旅游的人旅游界的伟人猜猜他是谁？2、世界上第一家旅行社的产生、世界上第一家旅行社的产生（1）1841年7月5日，托马斯库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随。（2）1845年，库克又组织了350人从来斯特到利物浦的历时1周的团体旅游，并编发了导游手册。（3）1851年，库克组织了有16.5万多人参加的“伦敦水晶宫”世界博览会。（4）1855年，库克组织了从英国莱斯特前往

3、法国巴黎的旅游，在巴黎停留游览4天，全程用一次性包价，其中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计36先令。事实上，这也是世界上组织出国包价旅游的开端。（5）1865年，库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处托马斯库克父子公司。（6）1872年，托马斯库克自任导游，第一次开办了有10人参加，历时70天的环球旅游。（7）同）同年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，通济隆旅行社还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成7国文字，再版达17次之多。（8）1878年，托马斯库克退休，业务由其子约翰梅森库克主持。（二）旅行社的发展1850年，英国“旅游者组织”1850年，美国运通公司1890年，法国和德国成

4、立了观光俱乐部1893年，日本设立喜宾会20世纪初期，世界旅行社行业三大巨头英国的托马斯库克旅游公司美国的运通公司比利时的铁路卧车公司二、中国旅行社的产生与发展二、中国旅行社的产生与发展（一）萌芽时期（一）萌芽时期（1923-1948年）年）第一节第一节 旅行社的产生与发展旅行社的产生与发展陈光甫（陈光甫（1881-1976)1881-1976)被誉为被誉为“中国最优秀的银行家中国最优秀的银行家”、“中国的摩根中国的摩根”。曾任：曾任：中央银行理事、中国银行常务中央银行理事、中国银行常务董事、交通银行董事、贸易调整董事、交通银行董事、贸易调整委员会主任和国民政府委员。委员会主任和国民政府委员。

5、1 1、1923.8 1923.8 经当时的北洋政府批准后正式宣布成立。经当时的北洋政府批准后正式宣布成立。2 2、19241924年春，第一次组织了上海赴杭州的游览。年春，第一次组织了上海赴杭州的游览。3 3、19251925年春，开始办理出国旅游业务，第一次组织了有年春，开始办理出国旅游业务，第一次组织了有2020多多人参加的赴日本人参加的赴日本“观樱观樱”旅行团。旅行团。1925 1925年年2 2月还承办了著名表演艺术家梅兰芳访问前苏联的业月还承办了著名表演艺术家梅兰芳访问前苏联的业务务4 4、19271927年春，编印出版了中国第一本旅游刊物年春，编印出版了中国第一本旅游刊物旅行杂志

6、旅行杂志5 5、19271927年年6 6月，单独注册挂牌并更名为中国旅行社。除了在全月，单独注册挂牌并更名为中国旅行社。除了在全国各大城市设立了办事机构，还在新加坡、马尼拉、加尔国各大城市设立了办事机构，还在新加坡、马尼拉、加尔各答、仰光等外国城市也设有办事机构。各答、仰光等外国城市也设有办事机构。经营理念：经营理念：人人争近利，我图远功，争近利，我图远功，人嫌细微，我宁繁琐人嫌细微，我宁繁琐 世界大势及中国历史均证明，盲世界大势及中国历史均证明，盲目牟利之机构将无永存之地步，必须目牟利之机构将无永存之地步，必须将将“理想理想”因素纳入私人企业中，方因素纳入私人企业中，方可存在。理想就是以所

7、能换所需，即可存在。理想就是以所能换所需，即尽一份力量，得一份报酬，而不取不尽一份力量，得一份报酬，而不取不应得之利益。应得之利益。创办银行：创办银行：服务社会，辅助工商事业，抵制国际服务社会，辅助工商事业，抵制国际经济侵略经济侵略中国旅行社的方针：中国旅行社的方针：发扬国光，服务旅行，阐扬名胜，发扬国光，服务旅行，阐扬名胜，改进食宿，致力货运，推进文化改进食宿，致力货运，推进文化（二）（二）初创初创时期（时期（1949-19841949-1984）u19491949年年1111月，第一家国营旅行社月，第一家国营旅行社华侨服务社在厦门诞华侨服务社在厦门诞生，主要任务是接待海外侨胞归国探亲和观光

8、旅游。生，主要任务是接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。19571957年成立总社，年成立总社，19741974年更名为中国旅行社年更名为中国旅行社u19541954年成立中国国际旅行社总社在周恩来总理的提议下成年成立中国国际旅行社总社在周恩来总理的提议下成立。立。u19801980年年6 6月中国青年旅行社成立月中国青年旅行社成立（三）产业化发展阶段（三）产业化发展阶段（1985-19941985-1994年）年）u19851985年国务院颁布了年国务院颁布了旅行社管理暂行条例旅行社管理暂行条例 把旅游外联权下放把旅游外联权下放（四）快速增长时期（四）快速增长时期（1995-20001995-2

9、000年）年）旅行社质量保证金暂行办法旅行社质量保证金暂行办法旅行社管理条例旅行社管理条例中国公民自费出国旅游管理暂行办法中国公民自费出国旅游管理暂行办法导游人员管理条例导游人员管理条例旅行社办理旅游意外保险暂行规定旅行社办理旅游意外保险暂行规定等等（五）全面开放和规范管理时期年（五）全面开放和规范管理时期年（20012001至今）至今）20092009年年旅行社条例旅行社条例20132013旅游法旅游法第二节第二节 旅行社的概念与分类旅行社的概念与分类 2009年2月20日，国务院总理温家宝签署第550号国务院令，公布了经国务院第47次常务会议通过的旅行社条例，该条例从2009年5月1日施行

10、。“旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者处境旅游业务的企业法人。“一、一、旅行社的含义旅行社的含义二、二、旅行社的性质旅行社的性质营利、服务、中介旅游服务包括旅游服务包括：三、旅行社的分类（一）欧美国家旅行社的分类旅游批发商旅游零售商二分法三分法旅游经营商旅游批发商旅游零售商（旅游代理商）旅游零售商的销售佣金旅游零售商的销售佣金 旅游零售商销售佣金的标准不尽相同，但一般来说，销售轮船仓位的佣金为7%7.5%，航空服务为5%9%,包价旅游为10%。若零销售销售额客观，可另设2.5%的奖励佣金。此外，旅游零售商还可以获得其他形式

11、的奖励。事实上，产品畅通程度和销售佣金的高低已经成为旅游零售商选择合作伙伴的重要标准。（二）中国旅行社的分类1996年旅行社管理条例：二分法2009年旅行社条例：“新二分法”1985年旅行社管理暂行条例：三分法一、一、旅行社的特点旅行社的特点1、劳动密集性、劳动密集性 2、智力密集性、智力密集性3、依附性、依附性4、脆弱性、脆弱性第三节第三节 旅行社的基本业务与职能旅行社的基本业务与职能二、二、旅行社的基本业务旅行社的基本业务三、旅行社的职能生产职能销售职能组织协调职能配置职能提供信息职能四、四、旅行社基本业务部门及职责旅行社基本业务部门及职责1.外联部2.计调部3.接待部4.市场部5.其他部

12、门定义主要职责与中间商签订协议，办理业务往来组合设计产品落实旅游计划进行服务及提供信息服务信息、计划、协调统计、联络由导游人员构成，安排导游帮助旅游者完成活动落实接待计划、提供导游和陪同进行市场营销，招徕客源设计销售策略、拓展市场人力资源、财务、办公室五、旅行社的地位和作用旅游业中国民经济中社会文化中中介、资源配置国内消费，外汇收入，就业国民素质、文化保护、社会发展、环境保护知识拓展：知识拓展：2012年旅游业发展概况年旅游业发展概况 2012年全球旅游人数达到10亿人次，再创新高。其中，中国游客是最大的增长动力。旅游业总收入达2.57万亿元，同比增长14%，三大旅游市场呈“两增一平”格局，国

13、内、出境旅游保持较快增长，入境旅游基本持平。2012年，在严峻的国际经济形式和国内经济下行压力加大的影响下，中国旅游行业坚持主题主线，稳中求进，为扩大内需作出新贡献，推动发展方式转变取得新进步。1 1、国内游市场：、国内游市场：20122012年国内旅游人数达到年国内旅游人数达到3030亿人次亿人次 2012年，我国全年内旅游人数达到30亿人次，同比增长13.6%，国内旅游收入达2.3万亿元，同比增长19.1%。2 2、入境游市场：入境旅游人数同比下降、入境游市场：入境旅游人数同比下降2.23%2.23%2012年，我国全年累计入境旅游人数达到13240.53万人次，同比下降2.23%。其中，

14、外国旅游者2719.16万人次，同比增长0.29%；香港同胞7871.30万人次，同比下降0.81%；澳门同胞2116.06万人次，同比下降10.68%；台湾同胞534.02万人次，同比增长1.47%。2012年，全国实现旅游（外汇）收入500.28亿美元，同比增长3.23%。其中，来自外国旅游的旅游（外汇）收入达301.88亿美元，同比增长5.36%；香港同胞为109.08亿美元，同比下降1.40%；澳门同胞为27.87亿美元，同比下降0.86%；台湾同胞为61.45亿美元，同比增长2.68%。3 3、出境游市场：出境旅游人数同比增长、出境游市场：出境旅游人数同比增长16%16%2012年，我国全年出境旅游人数达8200万人次，同比增长16.7%，在欧美日等国出境旅游持续低迷的情况下，我国出境游以高增长率成为全球跨境旅游的领跑者。2012年出境旅游花费980亿美元，同比增长35.2%，该数据相当于全球营收最高企业石油巨头埃克森美孚公司全年营收额的两倍。2012年我国出境游客的现场满意度为85.26，近年来首次进入“比较满意”水平。BATOTAUGCLBCO2OBATOnlie travel AgentUser generated ContentLocation based ServiceOnlie to O