第02-03上讲-管理与环境.ppt

1、管理学管理学第二讲第二讲 管理与环境管理与环境o 管理环境：存在与社会组织内部与外部的影管理环境：存在与社会组织内部与外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素总和。素总和。12.1.1 管理环境的构成管理环境的构成o外部环境因素外部环境因素n一般环境因素（间接）一般环境因素（间接）(宏观环境宏观环境)n任务环境因素（直接）（具体环境）任务环境因素（直接）（具体环境）o内部环境因素内部环境因素n组织文化（间接）组织文化（间接）n经营条件（直接）经营条件（直接）2管理环境的构成示意图管理环境的构成示意图 社会特社会特殊利益代殊利益代表组织表组织 供

2、供 应应者者政府政府顾客顾客竞争者竞争者组织文化组织文化 组织组织经营条件经营条件社会社会环境环境经济经济环境环境技术技术环境环境政治法政治法律环境律环境3外部环境因素外部环境因素o一般环境因素：相关性不清楚，间接影响一般环境因素：相关性不清楚，间接影响n政治、经济、社会、技术（政治、经济、社会、技术（PEST）n地理（地理（G-PEST）o任务环境因素：有直接影响任务环境因素：有直接影响n供应者、顾客、竞争者供应者、顾客、竞争者n政府部门、特殊利益团体等政府部门、特殊利益团体等4内部环境因素内部环境因素o组织文化：间接影响组织文化：间接影响n组织价值观（共同观念或文化理念）组织价值观（共同观

3、念或文化理念）n行为规范（规章制度）行为规范（规章制度）n组织形象（标识口号）组织形象（标识口号）o经营条件：直接影响经营条件：直接影响n资源资源n能力能力n知识知识5管理环境的构成示意图管理环境的构成示意图 社会特社会特殊利益代殊利益代表组织表组织 供供 应应者者政府政府顾客顾客竞争者竞争者组织文化组织文化 组织组织经营条件经营条件社会社会环境环境经济经济环境环境技术技术环境环境政治法政治法律环境律环境6公立医院VS私立医院7引例：引例：现象现象1 1o在外部有利环境的推动下，在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升。大幅度的提升。o一旦外部环境趋

4、于恶劣，同一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。的业绩则直线下降。现象现象2 2o一个在本单位业绩非凡、能力一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观；使新组织的业绩大为改观；o另一同样在本单位能力出众、另一同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同绩较差的组织中，却并没能同样地使新

5、组织业绩大为改观，样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。甚至未能阻止业绩的下滑。82.1.2 管理万能论与管理无能论管理万能论与管理无能论管理无能论管理无能论(Symbolic View of Management)o观点：管理者对组织的业绩观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。无法控制的环境因素。o前提假设：前提假设：“管理者影响结管理者影响结果的能力受制于组织内外部果的能力受制于组织内外部各种环境因素各种环境因素”o结论：管理者对组织绩效的结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限

6、的。影响是极其有限的。管理万能论管理万能论(Omnipotent View of Management)o观点：不论环境条件如何，观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直管理者对组织的成败负有直接的责任接的责任o前提假设：前提假设：“一个组织的管一个组织的管理者的素质，决定了这一组理者的素质，决定了这一组织本身的素质织本身的素质”o结论：组织中的最高管理者结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责对组织的成败负有直接的责任。任。9o问题思考：问题思考：n你的观点是什么（你的观点是什么（Omnipotent or Symbolic）？）？n根据你所持的观点，结合中国男子足球队在奥运

7、根据你所持的观点，结合中国男子足球队在奥运会上的表现，分析一下应该怎么办？会上的表现，分析一下应该怎么办？10“管理万能论管理万能论”与与“管理无能论管理无能论”小结：小结：o管理者既不是万能的，也不是无能为力的。管理者既不是万能的，也不是无能为力的。o在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。o在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。内外部环境的不确定和资源的不足。112.2 环境因素对管理的影响环境因素对管理的影响o2

8、.2.1 一般环境因素一般环境因素o2.2.2 任务环境因素任务环境因素o2.2.3 经营实力经营实力o2.2.4 组织文化组织文化122.2.1 一般环境因素一般环境因素政治法律因素政治法律因素o主要内容：政治制度、法律体系、执政党路线与方针、政主要内容：政治制度、法律体系、执政党路线与方针、政治形势、重大政治事件等治形势、重大政治事件等政局稳定性及对组织态度政局稳定性及对组织态度o当前政治法律因素主要特征当前政治法律因素主要特征n社会转型：政企关系（关键的政治体制改革）社会转型：政企关系（关键的政治体制改革）n对外开放与和平崛起：与狼共舞（不同的起跑线）对外开放与和平崛起：与狼共舞（不同的

9、起跑线）n意识形态的矛盾是长期的：政经互动（意识形态的矛盾是长期的：政经互动（SA8000、德国、国内）、德国、国内）n地区纷争不断：走出国门承担风险（俄、西亚、中东）地区纷争不断：走出国门承担风险（俄、西亚、中东）n132.2.1 一般环境因素一般环境因素经济因素经济因素o主要内容：经济制度、资源状况、经济发展水平、价格水主要内容：经济制度、资源状况、经济发展水平、价格水平、经济周期、经济政策等平、经济周期、经济政策等资源获取与需求结构资源获取与需求结构o当前经济因素主要特征当前经济因素主要特征n经济体制改革不断深入：资源配置（市场与调控、反垄断法）经济体制改革不断深入：资源配置（市场与调控

10、、反垄断法）n资源与环境问题日益严重：能源（浙江、中国），可持续发展资源与环境问题日益严重：能源（浙江、中国），可持续发展n消费结构升级：对消费者需要的把握难度更大消费结构升级：对消费者需要的把握难度更大n经济全球化：难以独善其身（美国金融危机），竞争加剧经济全球化：难以独善其身（美国金融危机），竞争加剧n142.2.1 一般环境因素一般环境因素社会因素社会因素o主要内容：道德伦理、文化习俗、人口结构、教育水平、主要内容：道德伦理、文化习俗、人口结构、教育水平、生活方式等生活方式等行为规范、劳动力供给、需求结构行为规范、劳动力供给、需求结构o当前社会因素主要特征当前社会因素主要特征n价值观念的

11、更新与宽容度增大：对需求趋势的把握和引导价值观念的更新与宽容度增大：对需求趋势的把握和引导n家庭结构变化：抚养投入与老龄化趋势家庭结构变化：抚养投入与老龄化趋势n生活方式多样化：个性化需求生活方式多样化：个性化需求n更注重人的价值：人的健康和安全更受重视（三鹿奶粉）更注重人的价值：人的健康和安全更受重视（三鹿奶粉）n152.2.1 一般环境因素一般环境因素技术因素技术因素o主要内容：组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研主要内容：组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、技术发展动向潜力、技术发展动向劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法

12、理方式和方法o当前技术因素主要特征当前技术因素主要特征n信息技术的广泛应用信息技术的广泛应用n技术发展速度加快技术发展速度加快n人的素质再次成为竞争关键所在人的素质再次成为竞争关键所在n16o问题思考：目前环境因素中有哪些热点问题正在影问题思考：目前环境因素中有哪些热点问题正在影响着企业？响着企业？n美国次贷危机与由此引起的全球性金融危机美国次贷危机与由此引起的全球性金融危机n人民币币值稳定人民币币值稳定n部分企业的出口退税部分企业的出口退税n新的劳动合同法实施新的劳动合同法实施n石油价格飚升以及由此带来的能源、原材料价格上涨石油价格飚升以及由此带来的能源、原材料价格上涨n通货膨胀与紧缩通货膨

13、胀与紧缩n国家节能降耗的政策压力增大国家节能降耗的政策压力增大n宏观调控政策的急剧变化宏观调控政策的急剧变化172.2.2 任务环境因素任务环境因素供应者供应者o供应者是指：向组织提供资源的个人或单位供应者是指：向组织提供资源的个人或单位输入（企业是一输入（企业是一个输入个输入-输出转换机构）输出转换机构）组织运转的前提条件组织运转的前提条件o问题思考？你能举出哪些供应者？问题思考？你能举出哪些供应者？o供应什么：人力、资金、设备、原材料；信息、技术、服务和供应什么：人力、资金、设备、原材料；信息、技术、服务和关系关系182.2.2 任务环境因素任务环境因素顾客顾客o顾客是指：企业的客户或企业

14、产品的消费者顾客是指：企业的客户或企业产品的消费者企业生存与发展企业生存与发展的前提的前提o企业的任务：把握、满足和引导顾客需求企业的任务：把握、满足和引导顾客需求o问题思考：学校的服务对象是谁？学校与其他组织有何不同问题思考：学校的服务对象是谁？学校与其他组织有何不同?192.2.2 任务环境因素任务环境因素竞争者竞争者o竞争者是指：与本企业争夺资源、服务对象的人或组织竞争者是指：与本企业争夺资源、服务对象的人或组织恶化恶化企业的生存条件，挤压企业的生存空间企业的生存条件，挤压企业的生存空间o谁是竞争者：竞争者的识别谁是竞争者：竞争者的识别同行？同行？o竞争的发展：更为激烈、形式更为复杂、超

15、竞争环境竞争的发展：更为激烈、形式更为复杂、超竞争环境o竞争策略：企业战略管理的主题之一竞争策略：企业战略管理的主题之一202.2.2 任务环境因素任务环境因素政府管理部门政府管理部门o政府管理部门是指：中央、地方、部委设置的机构政府管理部门是指：中央、地方、部委设置的机构改变组织改变组织运行成本和管理者决策空间运行成本和管理者决策空间o影响来源：执法权力及部分立法权力，是一种公权力影响来源：执法权力及部分立法权力，是一种公权力o影响性质：非常直接影响性质：非常直接o中国背景下的政企关系中国背景下的政企关系212.2.2 任务环境因素任务环境因素社会特殊利益代表组织社会特殊利益代表组织o社会特

16、殊利益代表组织是指：代表者社会上某一部分人的特殊社会特殊利益代表组织是指：代表者社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环保组织等。有称特利益的群众组织，如工会、消费者协会、环保组织等。有称特殊利益团体或公共压力集团殊利益团体或公共压力集团通过政府系统、社会舆论通过政府系统、社会舆论o影响趋势：随着中国社会的不断进步，这类组织发展迅速，对影响趋势：随着中国社会的不断进步，这类组织发展迅速，对企业产生的影响越来越大企业产生的影响越来越大o与与NGO的区别与联系：我国的社会团体和民办非企业单位的区别与联系：我国的社会团体和民办非企业单位22外部环境影响小结外部环境影响小结o不能从物理上（有形存在）来认识管理的环境或企业的环境，不能从物理上（有形存在）来认识管理的环境或企业的环境，而应从对组织的影响上来认识管理的环境而应从对组织的影响上来认识管理的环境o任何两个企业的环境都是不同的任何两个企业的环境都是不同的o外部环境的影响对企业是风险，也是机会外部环境的影响对企业是风险，也是机会232.2.3 经营实力经营实力o经营实力：或称内部经营条件，包括组织资源和组织能力经营实力：