活动方案之社区智慧银行建设方案.docx

1、活动方案之社区智慧银行建设方案社区智慧银行建设方案【篇一：社区智慧银行建设方案】 社区智慧银行建设方案 目 录 ? ? ? ? 建设背景 . 2 社区银行建设目标.3 社区银行建设原则.4 社区银行差异化定位.5 社区银行功能分区. 6 ? 传统银行网点功能分区.6 ? 社区银行网点功能分区模式.6 ? xx 民生银行社区银行设备布局图 . 7 社区银行功能与流程 .8 ? 自助服务区.8 1. atm 循环机 . 8 2. vtm 远程银行 . 9 3. 多媒体查询终端 .9 ? 客户体验区 . 10 1. 智能营销桌（vtable） . 11 2. 多媒体广告电视墙.12 3. 信息发布系

2、统 .12 4. 落地式触摸互动终端.13 5. 全息互动墙 .14 6. 网银触摸一体机 .14 7. 手机银行体验机 .15 8. 3d 展示柜 . 15 ? 便民服务区 . 16 1. “小微+小区”金融创新服务.16 2. 优惠券打印机 .18 3. 免费电话机 .19 4. 擦鞋机 .19 5. 便民雨伞、体重秤.20 6. 自助售水机 .20 ? 休闲娱乐区 . 21 社区银行运营服务外包.22 ? 社区银行大堂外包工作人员职责. 22 ? 运营服务外包服务介绍 . 23 ? 社区银行运营服务外包的客户价值. 23 ? 运营服务外包的管理. 24 设备规划与投入.25 合作方式.2

3、6 建设背景 科技进步推动金融行业转型与创新发展 物联网、传感网络将物理系统与社会 系统紧密的连接在一起，世界正变得更加互联化、物联化和智能化。分析技术、移动互联、云计算等科技因素正在不断改变着人们的金融消费方式。而移动互联网和社交媒体的兴起，则彻底改变了 人与人间的交互方式，不断推动着金融行业的转型与创新发展。信息技术使银行 业务冲破了时间与空间的限制，从根本上重塑了业务流程，变革了传统的经营模 式，催生了新的产品服务，满足客户日益增加的多样化、个性化需求。 银行智能化趋势突显 中国银行业协会 2012 年 7 月发布的中国银行业发展报告(2011-2012)指 出，银行业正在谋求向“信息化

4、银行”转变。报告认为，银行业服务理念已由“服 务为王”向“体验为王”转变。在市场上，我国商业银行的“旗舰店”、“概念网 点”、“智能网点”等概念悄然兴起，商业银行智能化趋势逐渐明显。 建设社区智慧银行，提供最佳客户体验 在移动互联时代的背景下，最佳客户 社区银行，渠道拓展新需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一是 服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜 在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务 渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。 社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销

5、渠社区智慧银行建设方案 道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客 户忠诚度不断增强。社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形式，向“营 销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社 区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种 方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民 中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区 居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银 行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。 为配合贵行社区银行网点的建设规划

6、，xxxx提供社区银行的网点建设方 案。客户体验、智助银行、柜台服务、vip 服务、辅助功能等多个功能区域满足 客户多样化的需求，帮助银行提高用户体验，实现业务的自助办理，提升银行网 点形象。 社区银行建设目标 社区银行网点建设的技术方案，结合xxxx对公自助服务设备多年的开发 应用经验，为贵行打造一种集对公、对私、智能营销、社区便民等功能于一身 的新型社区智慧银行网点，创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融 服务，从而全面提升银行整体形象和核心竞争力。 社区银行的建设目标主要包含以下四个方面：提高客户体验；电子渠道的分 流与替代；主动营销及客户识别管理；社区便民。 电子渠道分流与替代

7、? 传统交易向电子渠道分流，广泛应用自助服务以提高业务运营效率 和降低运营成本，实现交易大部分在“自助银行”区域完成。【篇二：智慧银行网点建设规划实施方案】此文档word版本下载后可任意编辑修改 1 社区银行的发展背景 1.1 社区银行的显示发展需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。 社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发

8、展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。 社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。1.2 社区银行的特点 社区银行的主要特点在于： 1） 在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行

9、产品和服务，并通常只收极少或不收交易费； 2） 在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业； 3） 在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和 投放地是同一个地区； 4） 在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人 的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相 关信息的获取更为便捷、直接。 可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。 2 社区银行建设规划 2.1 社区银行建设模式 在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案 2.1.1 银行自建模式 银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传

10、统的银行物理网点或自助银行建设方式基本一致，有完全成熟的建设方案、投入与收益分析，网点运行管理经验。采用这种方式建设小型的社区银行存在如下问题： （1） 一次性固定资产投入大，提高了非生息资产的比重； （2） 物理网点或自助银行在前期一到两年内难于坐到盈 利或较好的利益回报； （3） 物理网点运营需要一定数量的员工，培训、管理和 日常运营成本较高，降低了分行人均贡献率； （4） 自助银行服务单一，客户体验效果差； （5） 一般的小型物理网点和自助银行没有解决提高客户 粘度的困惑。 2.1.2 专业服务公司建设，银行采用融资租赁或经营性租赁模式 随着融资租赁市场规模的扩大和服务经营的成熟，部门银

11、行在小型社区银行、自助银行建设与管理方式上，正在采用融资租赁或经营性租赁方式。这种模式由有实力的专业外包服务及租赁服务公司进行，负责小型社区银行网点选址、物业谈判、社区银行建设、日常运营服务等方式。其相对银行自行建设和运营管理的优点是： （1） 减少了银行一次性固定资产投入，提高了银行生息 资产的比重；（2） 规避了物理网点或自助银行在开业前期一到两年内 难于坐到盈利或较好的利益回报的风险； （3） 社区银行网点的日常运营和产品销售采用外包方 式，降低了员工培训、管理和日常运营成本，提高 了分行人均贡献率； （4） 社区银行服务与专业服务公司的其他社区服务内容 有机结合，增加客户体验； （5）

12、 社区银行服务与专业服务公司的其他社区服务内容 有机结合，提高客户粘度。 2.2 三泰电子社区银行建设方案 成都三泰电子实业股份有限公司（三泰电子）以一种全新的社区银行建设与管理方式来承担中国银行社区银行建设与发展。 其社区银行建设方式，结合了三泰实施的24小时自助便民服务“速递易”和“虚拟自助银行（vtm）”的物理和技术型解决方案，提出一种创新的社区银行解决方案，即“速递易”+vtm+服务外包的模式，在速递易的网点上搭载银行的vtm应用，并将该网点升级为银行业务办理点，并辅以专人服务人员进行现场营销推广服务的模式。如下图：【篇三：智慧社区设计方案】 门头沟区“智慧社区”平台 设计方案（讨论稿

13、） ? 十六个业务管理模块 将街道社区百余项具体工作综合受理、分类管理、分类统计汇总功能为一体，嵌入辖区实景综合管理平台，真正实现“数字社区”建设，为街道社区工作建立了一个规范、统一、共享的数据管理与服务平台。系统重点建设16大业务管理模块：党建管理、统一战线、计划生育、综合治理、民政双拥、社会保障、劳动保障、医疗卫生、数字城管、志愿帮扶、经济发展、绿色环保等。 ? 建设六个社会管理子系统 建立了实有人口管理子系统、层级服务管理子系统、房屋管理子系统、辖区单位分类管理子系统、重点特殊人群管理子系统、层级数据信息分类统计汇总系统、视频监控管理子系统。 ? 建设八大民生服务系统 ? 呼叫服务系统。

14、 ? 便民服务网系统。 ? 为老服务虚拟养老服务系统。 按照网格层级划分，将辖区内能够提供服务的企业、机构和个人组合为服务网点，结合呼叫服务系统以“就近服务”的原则，为老龄人群提供全面的服务，并通过系统跟踪服务全过程，保证服务质量。 ? 短信服务子系统。 ? 无线手持终端入户访查系统。利用pda手持无线终端技术，对辖区常住人口、流动人口实现信息录入与查询，将信息事件分为矛盾纠纷信访类、城市管理类、应急处置类、公共服务类、其他信息类五大类，实现信息采集、统计、上传功能。 ? 居民事务代办系统。 ? “信访代理”系统。 ? 办件办理受理子系统。 ? 建成了六大服务管理辅助决策子系统 ? 电子监察系

15、统； ? 自动分析比对研判系统 ? 矛盾纠纷调处预警系统 ? 社会稳定风险评估子系统； ? 数据全自动分析检索系统； ? 干部考核评价系统。 一、 引言 社区管理的职能作用日益凸显。一方面，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。另一方面，城市街道社区所承担的基层工作多达120余项，而各单项工作之间相互分离,工作效率低，服务水平不高等问题一直以来成为制约城市发展的瓶颈问题。 社区各种业务尚未整合，存在大面积信息孤岛； 缺乏社区全面、准确的基层数据库； 不完善的社区数据系统，未能给社区工作人员提供有力的管理决策支持；居民信息收集精准度存在瓶颈，不能开展有效便民对策，不能做到精确管理； 社

16、区与居民之间不能形成有效的交流互动，不能将社区的住户联系起来，让社区居民融入社区大环境中，实现社区的自主组织和自主管理； 维持社区稳定成为社区管理的重要内容。 用数字化手段，建立智能化社区综合管理系统就是解决上述问题的关键所在。智能化社区综合管理系统就是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。智能化社区管理系统的优势有：首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精

17、确和高效。第三，它是科学封闭的管理机制不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。 正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。 二、 需求分析 从单一社区管理角度看，智能社区系统的需求主要集中在以下几个方面： 基础信息 基础信息通过对社区包括常住人口、流动人口、志愿者、计生对象、社区内企业、出租房、营业用房、物业等信息的采集及人工录入或者导入,汇集各类部门数据而成的综合数据库。 政务服务 社区政务包括以下内容： 社区台账：包括基层党建、组织人事、民政管理、司法、信访等； 社务公开：社区财务公开、政务公开等； 政务受理：办事申请、网上