电子商务概论与案例分析(微课版)第1章.pptx

1、电子商务概论及案例分析人民邮电出版社第1章电子商务概述目录Contents电子商务导论电子商务的概念电子商务与传统商务的区别及优势1.21.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.7课后习题1.81.1.1 电子商务的形成3早在1839年，人们就开始运用电子手段进行商务活动讨论。20世纪70年代，电子数据交换（EDI）和电子资金传送（EFT）作为企业间电子商务应用的系统雏形诞生。并且随着Internet的快速发展和网络应用在全球范围内的普及，电子商务的生命力逐渐旺盛，特别是进入21世纪后，信息技术不断更新、创新，信息资源成为重要的

2、生产要素、无形资产和社会财富，互联网成为人们工作生活不可缺少的载体。1.1.2 电子商务的发展4五阶段第四阶段第三阶段3.E概念电子商务阶段2、基于互联网的电子商务阶段1、基于电子资金转账和电子数据交换技术的电子商务阶段1.1.3 电子商务的发展现状52014年上半年，全国电子商务交易额达5.85万亿元，与2013年同期相比增长34.5%。B2B电子商务占比76.9%，市场交易额达4.5万亿元，同比增长32.4%。此外，B2C网络零售交易规模市场份额达到18.5%；网络团购占比0.5%；其他占4.1%。B2B电子商务服务商营收份额中，阿里依旧保持龙头地位，市场份额为40.5%。B2C网络零售市

3、场，京东占比提升迅速，与阿里旗下天猫形成“双巨头”局面。2014年第三季度中国电子商务市场交易规模为2.95万亿元，同比增长17.7%，环比增长4.5%，整体继续增长。从市场结构来看，B2B电子商务仍然是电子商务市场的主体，其中，中小企业B2B电子商务交易规模占比达46.3%，同比略减少；而网络购物占比有小幅度提升。网络购物以49.8%的强劲同比增长率，中小企业B2B电子商务市场（交易额同比增长11.7%）与在线旅游市场（交易额同比增长率为20.0%）以超过10.0%的同比增长率，拉动了中国电子商务整体交易规模的继续增长。1.1.4 电子商务的发展趋势6l电子商务平台之间的竞争更加激烈，电子商

4、务零售化趋势日益明显。电子商务市场日益集中，逐渐出现一种新型的垄断局面。l电商平台的地位和作用越来越重要，政府监管部门、电子商务平台与电子商务企业之间正形成一种新的市场治理结构。l其他类型的电子商务逐渐发展并开始蓄力，如跨境电子商务、移动电子商务、生活服务电商、农村电商等，但尚未形成有效的发展模式。l长三角、珠三角和北京等经济发达地区是电子商务的主要集中地，其他地区的发展还比较落后，呈现出不平衡的发展趋势。目录Contents电子商务导论电子商务的概念电子商务与传统商务的区别及优势1.21.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.

5、7课后习题1.81.2.1 电子商务的定义8 指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网和外联网等网络形式，以及信息技术进行的商务活动。简单来说就是将所有的商务活动业务流程电子化，如网络营销、电子支付等外部业务流，以及企业资源计划、客户关系管理和人力资源管理等企业内部的业务流程。1.2.2 电子商务的概念模型9 电子商务的概念模型是对显示世界中电子商务活动的一种抽象描述，它由电子商务实体、电子市场（Electronic Market，EM）、交易事务和信息流、资金流、商流和物流等基本要素构成。电子商务实体交易事务电子市场信息流、资金流、商流、物流1.2.3 电子商务的参与对

6、象10020103企业和消费者是电子商务最直接的参与者，企业一般作为电子商务的推动者和受益者存在；消费者是经济活动的体验者，一般作为商品和服务的接受方，可以反馈市场信息、提供更多的意见。企业和消费者政府在电子商务中起着十分重要的作用，对于我国来说，政府既是宏观政策的制定者和调控者，又是商业采购的积极参与者。政府电子商务中的中介结构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种代理实体。中介机构电子商务的参与对象目录Contents电子商务导论电子商务的概念电子商务与传统商务的区别及优势1.21.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实

7、践训练1.7课后习题1.81.3.1 商务与电子商务12 最早的商业活动是“以货易货”，人们可以通过剩余产品或是生产活动所得的产品来换取所需的物品。随着分工的细化，交换活动逐渐变得越来越复杂，且成为人们生活的必须，直到1839年，电报开始出现，此时人们开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。随后电话、传真、电视和移动通信等电子工具陆续出现，商务活动的工具得到进一步扩充。20世纪70年代，随着电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）技术的产生，电子商务开始真正应用于商务活动，并且随着计算机技术和网络通信技术的不断发展，电子商务成为企业商业活动的必备条件，并逐

8、渐发展成一个独立且全新的商务领域。1.3.2 传统商务与电子商务的比较131.传统商务与电子商务的运作过程的比较运作过程传统商务电子商务交易前的准备（即商品信息的发布、查询和匹配的过程）交易双方通过报纸、电视、户外媒体等途径了解有关产品或服务的供需信息，并进行信息的匹配交易的供求信息一般通过网络进行获取，可以实现快速和高效的信息沟通贸易磋商交易双方进行口头协商或书面单据的传递，询价单、订购合同、发货单、运输单、发票和验收单等交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子单据，并将其在网络上进行传递合同与执行交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统

9、的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷的仲裁依据支付与结算一般通过支票和现金两种方式进行支付与结算，其中支票多用于企业的交易过程一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现金和电子钱包等方式1.3.2 传统商务与电子商务的比较142.传统商务与电子商务的商品流转机制的比较 传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都经过了一系列的中间商，才能到达最终用户手中。这种流转机制无形中给商品流通增加了许多无谓环节，也增加了相应的流通、运输和存贮费用，加上各个中间商都要获取自己的利润，这

10、样就造成了商品的出厂价与零售价有很大的价差。对此一些制造企业就采取了直销的方式（把商品直接送到商场销售），这种方式降低了商品的销售价格，深受消费者的欢迎。但是，并不能给生产企业带来更大的利润，因为直销方式要求制造厂商有许多销售人员经常奔波在各个市场之间。1.3.2 传统商务与电子商务的比较153.传统商务与电子商务所涉及的地域范围和商品范围的比较 传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，而随着互联网的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，打破了这一限制，人们可以毫无顾忌在任何地方和任何时间进行商务活动。从某种意义而言，电子商务其实就是传统商务的发展，电子商务下的客户可能就是传统商务下的客户

11、群，电子商务的物流系统也可以是建立在传统商务的物流系统基础上，电子商务是传统商务的一种延伸与升华。1.3.3 电子商务的特点16020103流程虚拟化、数字化开放性和全球性自动化和智能化1.3.4 电子商务的优势17l基于电子商务交易流程电子化、数据化的提点，大大减少了人力、物力，降低了交易成本。l基于电子商务开放性和全球性的特点，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行。并且为交易双方创造了更多的交易机会。l由于互联网信息共享的特点，电子商务还能获取更加丰富的信息资源，使得交易行为更加公平、透明。l通过互联网，商家可以直接与消费者交流，消费者也可以把自己的想法及时反馈

12、给商家，而商家可以根据消费者的反馈及时改进、提高产品或服务质量。目录Contents电子商务导论电子商务的概念电子商务与传统商务的区别及优势1.21.11.3电子商务的分类1.4电子商务发展的新趋势1.5案例分析美食内容电商的互联网经营1.6实践训练1.7课后习题1.81.4.1 按交易对象划分19 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。B2B是目前应用最广泛的一种电子商务，它可以分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，在开放的网络中为

13、每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；另一种是特定企业间的电子商务，是指与过去一直有交易关系并且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动。目前最具有代表性的B2B电子商务网站有阿里巴巴、中国制作网和敦煌网等。1.企业与企业之间的电子商务1.4.1 按交易对象划分20 企业与个人消费者之间的电子商务（Business to Consumer，B2C）指企业与个人消费者之间进行的商品或服务的交易，即网络零售。这类电子商务基本上表现为在线零售，企业通过建立自己的网站，推销自己的产品（如食品、汽车等消费品）、服务（远程教育、在线医疗等网络服务），消费者可以通过访问网

14、上商店浏览商品，进行网上购物或接受服务。随着近年来互联网的快速发展与全球网民的增多，B2C得到了快速发展，目前最典型的B2C电子商务网站有亚马逊、当当网、京东商城和天猫等。2.企业与个人消费者之间的电子商务1.4.1 按交易对象划分21 个人消费者与企业之间的电子商务（Consumer to Business，C2B）指先由消费者提出需求，然后生产或商贸企业按需求组织生产、货源。该方式是由消费者根据自身需求来定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，彰显消费者的个性化需要。3.个人消费者与企业之间的电子商务 个人消费者与个人消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，

15、C2C）是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务模式。该方式能够让消费者出售所持有的闲置物品，如在淘宝网中开店并发布物品信息，物品需求者也可以在此平台上购买或出价购买所需要的物品。4.个人消费者与个人消费者之间的电子商务1.4.1 按交易对象划分22 企业与政府之间的电子商务（Business to Government，B2G）涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规和政策颁布等。该方式下，政府作为消费者可以通过互联网发布自己的采购清单，公开、透明、高效和廉洁地完成所需物品的采购。5.企业与政府之间的电子商务 个人消费者与政府之间的电子商务

16、（Consumer to Government，C2G）涵盖个人与政府之间的若干事务，如个人公积金缴纳、养老金的领取以及个人向政府纳税等。C2G方式具有透明的特点，在该方式下公民可以快速了解政府发布的各项信息。如全国大学生就业公共服务立体化平台等就属于C2G模式。6.个人消费者与政府之间的电子商务1.4.1 按交易对象划分23 除了以上几种类型外，还有消费者与企业之间的电子商务（Consumer to Business，C2B）、企业与员工之间的电子商务（Business to Employee，B2E）、企业联合体与消费者之间的电子商务（Business to Business to Consumer，B2B2C）、线上线下（Online to Offline）等，将在第4章中进行更详细的介绍。7.其他类型1.4.2 按交易过程划分1.交易前电子商务24主要包括3个方面1.4.2 按交易过程划分25 交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行前办理各种手续的过程，该过程主要涉及中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等。买卖双方要