现代公关礼仪11-公关活动礼仪.ppt

1、公关活动礼仪公关活动o参观o电视采访o演讲o谈判2copyrights reserved by yanjun参观礼仪o选择主题n生产安全？先进设备？质量管理？优良产品？杰出人才？o准备工作n宣传资料（小册子、录像等）n参观路线图n讲解员、陪同人员、翻译n休息场所n车辆n安全帽、工装、雨具、标牌等3copyrights reserved by yanjun电视采访礼仪o确定主题，做好文案准备o准备辅助工具（如照片、样品等）o服装与化妆o表情与身体语言o彩排4copyrights reserved by yanjun谈判礼仪（1）o商定谈判地点n主座谈判。在东道主单位所在地所举行的谈判，东道主一方

2、拥有较大的主动性。n客座谈判。在谈判对象单位所在地所举行的谈判。谈判对象占尽地主之利。n主客座谈判。在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。对谈判双方都比较公正。n第三地谈判。第三地点进行。较主客座谈判更为公平，更少干扰。5copyrights reserved by yanjun谈判礼仪（2）o双边谈判的座次主1翻译2345客13客2546 门6copyrights reserved by yanjun谈判礼仪（3）o多边谈判的座次门7copyrights reserved by yanjun谈判礼仪（4）o着装o风度 o心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。o有理、有利、有节。o求大同存小

3、异，争取双赢。o注意仪态，不张牙舞爪。o保持足够的耐心。n礼待对手o对事不对人，不搞人身攻击。o待人谦和，彬彬有礼，措辞文明。8copyrights reserved by yanjun商业谈判的9个技巧o倾听倾听n谈判高手通常提出很尖锐的问题，然后耐心倾听对方的意见。o充分的准备充分的准备n必须在事前尽可能多地搜集相关信息。例如，你的客户的需要是什么？他们有什么选择？o高目标高目标n期望的越多，得到的越多。卖家的开价应该比他们期望得到的要高，买家则应该还一个比他们准备付的要低的价格。o耐心耐心n如果谈判时对方赶时间，你的耐心能对他们造成巨大的影响。9copyrights reserved b

4、y yanjun商业谈判的9个技巧o满意满意n如果在谈判中对方感到很满意，你已经成功了一半。o让对方先开口让对方先开口n如果你先开口，有可能付出的比实际需要的要多。o第一次出价第一次出价n不要接受第一次出价。如果你接受了，对方会想他们其实能再压一下价，先还价再作决定。o让步让步n不要单方面让步。如果你放弃了一些东西，必须相应地再从对方那里得到一些东西。o离开离开n永远不要在没有选择余地的情况下谈判，因为如果在这种情况下谈判，你就使自己处在下风。10copyrights reserved by yanjun演讲（1）o商务演讲的特点n重在礼仪性。o政治家的演讲重在鼓动，科学家的演讲重在论证。o商

5、界人士发表的演讲重在礼仪性。o大多数时候是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词等等。n具有临时性、广泛性、应酬性等特点。11copyrights reserved by yanjun演讲（2）o声音n抑扬顿挫，有所变化，突出重点，表达感情，调动听众的情绪。o语言n应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方，多使用名言警句。但不要乱开玩笑，尤其不是讲下流话和脏话、黑话。o内容n言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢。n演讲的“重头戏”，务必要放在正题之上。12copyrights reserved by yanjun演讲（3）o表情、眼神、动作n当喜则喜，当悲则悲。不要面沉似水，或表情失当。n站着演讲，辅以适当的手势，但不要摇头晃脑，指手划脚，将拳头煞有介事地挥来挥去。n胸有成竹，充满自信，面带微笑。n与听众交流眼神时，要坚持“等距离之际”，不要只看着上司、熟人、异性，而让其他人被冷落。o时间n点到为止。即席演讲，三分钟左右即可，一般不要超过五分钟。n对“限时演讲”，宁肯时间没用完，也不要超过。切勿被人“叫停”，罚下场去。13copyrights reserved by yanjun