汽车营销第9章汽车企业营销部.ppt

1、第九章第九章 汽车企业营销部的设置与运转汽车企业营销部的设置与运转第一节第一节 汽车企业营销部的设置汽车企业营销部的设置第二节第二节 汽车企业营销部的运转汽车企业营销部的运转1一一.汽车企业营销部的基本含义汽车企业营销部的基本含义 汽车企业营销部是汽车企业营销工作的职能部汽车企业营销部是汽车企业营销工作的职能部门，它在总经理（或营销总监）的直接领导下，全门，它在总经理（或营销总监）的直接领导下，全面负责汽车企业的营销工作面负责汽车企业的营销工作 汽车企业营销工作就是汽车企业总经理（或营销汽车企业营销工作就是汽车企业总经理（或营销总监）和营销部为保证汽车企业预期经营目标的实总监）和营销部为保证汽

2、车企业预期经营目标的实现而开展的系统营销活动现而开展的系统营销活动2二二.汽车企业营销部的组织机构汽车企业营销部的组织机构汽车企业营销部的设置，取决于以下因素：汽车企业营销部的设置，取决于以下因素：汽车企业的整体规模和人员规模汽车企业的整体规模和人员规模汽车企业的产品和服务的类型和丰富程度汽车企业的产品和服务的类型和丰富程度汽车企业的市场特点、市场重点和市场规模汽车企业的市场特点、市场重点和市场规模汽车企业与中间商的关系以及中间商在市场营销中所发挥汽车企业与中间商的关系以及中间商在市场营销中所发挥的作用的作用汽车企业营销人员的业务水平和工作能力汽车企业营销人员的业务水平和工作能力汽车企业的各种

3、财务状况汽车企业的各种财务状况3典型的汽车企业营销组织机构典型的汽车企业营销组织机构营销总监营销总监营销部经理营销部经理秘书秘书经理助理经理助理销销售售部部市市场场调调研研部部广广告告公公关关部部4三三.汽车企业营销部的主要职能汽车企业营销部的主要职能 汽车企业营销部也称为汽车企业汽车企业营销部也称为汽车企业“销售与市销售与市场营销部场营销部”（Sales&Marketing Department）,负负责收集汽车企业市场营销信息，进行市场调查与预责收集汽车企业市场营销信息，进行市场调查与预测，制订汽车企业营销计划，协调和开展汽车企业测，制订汽车企业营销计划，协调和开展汽车企业市场营销活动，实

4、现汽车企业预期的经营目标市场营销活动，实现汽车企业预期的经营目标5汽车企业营销部的主要职能汽车企业营销部的主要职能1.1.开展市场营销调研开展市场营销调研 2.2.制订汽车企业营销计划制订汽车企业营销计划 3.3.开展汽车企业促销活动开展汽车企业促销活动4.4.开展对外公关活动开展对外公关活动5.5.负责日常销售工作负责日常销售工作6汽车企业营销部的主要职能汽车企业营销部的主要职能1.1.开展市场营销调研开展市场营销调研 收集客源动态收集客源动态 了解竞争对手了解竞争对手 分析市场规模分析市场规模7汽车企业营销部的主要职能汽车企业营销部的主要职能 2.2.制订汽车企业营销计划制订汽车企业营销计

5、划 制订销售计划制订销售计划 制订促销计划制订促销计划 制订汽车价格制订汽车价格8汽车企业营销部的主要职能汽车企业营销部的主要职能3.3.开展汽车企业促销活动开展汽车企业促销活动 进行销售访问进行销售访问 与中间商沟通与中间商沟通 规划促销活动规划促销活动9汽车企业营销部的主要职能汽车企业营销部的主要职能4.4.开展对外公关活动开展对外公关活动 联系社会公众联系社会公众 安排大型活动安排大型活动 处理突发事件处理突发事件10汽车企业营销部的主要职能汽车企业营销部的主要职能5.5.负责日常销售工作负责日常销售工作 开展销售工作开展销售工作 回答客户询问回答客户询问 参加展销活动参加展销活动11第

6、九章第九章 汽车企业营销部的设置与运转汽车企业营销部的设置与运转第一节第一节 汽车企业营销部的设置汽车企业营销部的设置第二节第二节 汽车企业营销部的运转汽车企业营销部的运转12一一.汽车企业营销部的行政管理汽车企业营销部的行政管理 汽车企业营销部的行政管理是对该部门汽车企业营销部的行政管理是对该部门日常办公室设置、工作制度以及时间安排等日常办公室设置、工作制度以及时间安排等工作实施管理工作实施管理 行政管理是汽车企业销售部提高工作效行政管理是汽车企业销售部提高工作效率的保障，是营销业务营运管理中的重要内率的保障，是营销业务营运管理中的重要内容容13二二.汽车企业营销部的档案管理汽车企业营销部的

7、档案管理 汽车企业的营销档案是汽车企业进行营销汽车企业的营销档案是汽车企业进行营销工作的重要凭证和工具工作的重要凭证和工具 汽车企业营销部的一项重要工作就是建立汽车企业营销部的一项重要工作就是建立营销档案并进行有效的管理营销档案并进行有效的管理14按照档案的性质和用途，可将营销档案分为：按照档案的性质和用途，可将营销档案分为：1.1.客户档案客户档案2.2.一般资料档案一般资料档案3.3.文件档案文件档案4.4.意向性预订档案意向性预订档案二二.汽车企业营销部的档案管理汽车企业营销部的档案管理15三三.汽车企业营销部的业务报表汽车企业营销部的业务报表 汽车企业营销部的业务报表是汽车企业营汽车企

8、业营销部的业务报表是汽车企业营销部进行日常沟通和管理的重要手段销部进行日常沟通和管理的重要手段1.1.业务联系报表业务联系报表 汽车销售情况表汽车销售情况表 二手车置换情况表二手车置换情况表 维修服务通知单维修服务通知单 汽车企业服务评估表汽车企业服务评估表16三三.汽车企业营销部的业务报表汽车企业营销部的业务报表2.2.业务评估报表业务评估报表 汽车企业营销访问报告汽车企业营销访问报告 汽车企业连续追踪访问报告汽车企业连续追踪访问报告 汽车企业损失生意分析报告汽车企业损失生意分析报告17四四.汽车企业营销部的沟通系统汽车企业营销部的沟通系统 营销部通常采用的沟通手段营销部通常采用的沟通手段1.1.营销部的内部沟通营销部的内部沟通 营销会议营销会议 营销人员周会营销人员周会 大型活动协调会大型活动协调会 下月或下季度营销形势讨论会下月或下季度营销形势讨论会 年度或半年度营销会议年度或半年度营销会议18四四.汽车企业营销部的沟通系统汽车企业营销部的沟通系统2.2.营销部与其他部门的协调、沟通活动营销部与其他部门的协调、沟通活动 与财务部的与财务部的联系和联系和协调协调 与维修部的联系和协调与维修部的联系和协调 与储运部的联系和协调与储运部的联系和协调 与其他部门的联系和协调与其他部门的联系和协调19