案例：某家具公司的电子商务系统.ppt

1、案例：某家具公司的电子商务系统案例：某家具公司的电子商务系统o背景背景n红河谷家具公司是一家中型家具生产企业，其生产的民红河谷家具公司是一家中型家具生产企业，其生产的民用及办公家具在国内市场上具有一定的知名度用及办公家具在国内市场上具有一定的知名度n目前，该家具公司在其深圳总部设有一个生产基地，在目前，该家具公司在其深圳总部设有一个生产基地，在北京及其它一些大中城市设有若干办事处及门店，负责北京及其它一些大中城市设有若干办事处及门店，负责各地的市场及销售业务各地的市场及销售业务n公司所生产的家具以标准化的系列产品为主，同时也承公司所生产的家具以标准化的系列产品为主，同时也承接定制业务，即用户在

2、选定公司某一产品之后，可以根接定制业务，即用户在选定公司某一产品之后，可以根据自己的情况对其尺寸进行修改定制，公司收取一定比据自己的情况对其尺寸进行修改定制，公司收取一定比例的定制费例的定制费案例：某家具公司的电子商务系统案例：某家具公司的电子商务系统o经过多年的发展，企业陆续建立起了经过多年的发展，企业陆续建立起了财务系统和生财务系统和生产调度系统产调度系统，并在相关业务部门安装了，并在相关业务部门安装了AutoCAD软件，以帮助进行家具的设计工作软件，以帮助进行家具的设计工作o近来，通过各种渠道，企业老板对电子商务有了一近来，通过各种渠道，企业老板对电子商务有了一些了解，对其产生了浓厚的兴

3、趣，于是考虑是否可些了解，对其产生了浓厚的兴趣，于是考虑是否可以将电子商务也引入本企业的经营活动中，并以此以将电子商务也引入本企业的经营活动中，并以此为契机，对企业的信息化工作进行全面、认真的规为契机，对企业的信息化工作进行全面、认真的规划，以期通过信息化手段的运用，帮助企业提高效划，以期通过信息化手段的运用，帮助企业提高效率，增加收益。为此老板要求企业的相关人员邀请率，增加收益。为此老板要求企业的相关人员邀请某某IT咨询企业为其进行规划，并提交可行性研究报咨询企业为其进行规划，并提交可行性研究报告告案例案例1.电子商务战略目标电子商务战略目标o增加销售额增加销售额o降低企业经营成本降低企业经

4、营成本o招纳人才招纳人才案例案例2.经营策略经营策略o通过网络进行企业品牌形象宣传通过网络进行企业品牌形象宣传o产品展示产品展示n利用丰富的图片及其它资料展示企业当前销售的各种家利用丰富的图片及其它资料展示企业当前销售的各种家具的外形、尺寸、材质等信息，帮助进行产品宣传具的外形、尺寸、材质等信息，帮助进行产品宣传o网上销售产品网上销售产品n重点针对办公家具，建立网上商城，实现网上订货重点针对办公家具，建立网上商城，实现网上订货n网上订货时允许客户在现有产品基础上进行尺寸、材质网上订货时允许客户在现有产品基础上进行尺寸、材质的定制的定制n向客户提供其订单当前处理情况的跟踪服务向客户提供其订单当前

5、处理情况的跟踪服务经营策略（续）经营策略（续）o利用电话和网络处理报修及服务利用电话和网络处理报修及服务n允许客户在网上进行家具的咨询、报修允许客户在网上进行家具的咨询、报修n结合结合Call Center开展客户服务开展客户服务o网上招聘网上招聘案例案例3.市场调查及竞争能力预测市场调查及竞争能力预测o家具行业开展电子商务的现状家具行业开展电子商务的现状o用户调查用户调查o优势分析优势分析家具行业开展电子商务的现状家具行业开展电子商务的现状o目前家具行业开展电子商务的企业有不少，其中国目前家具行业开展电子商务的企业有不少，其中国外很多家具厂商都提供了网上购买的服务（如外很多家具厂商都提供了网

6、上购买的服务（如、等）等），但国内家具企业主要是通过网络进行品牌及产品，但国内家具企业主要是通过网络进行品牌及产品宣传，目前未见实行在线销售的厂家宣传，目前未见实行在线销售的厂家o结论结论n家具行业开展电子商务是有可能的家具行业开展电子商务是有可能的n目前国内家具行业在这方面还比较落后，发展的空间还目前国内家具行业在这方面还比较落后，发展的空间还很大很大n如果我公司能开展网上订货，将属国内同行业中的开创如果我公司能开展网上订货，将属国内同行业中的开创之举之举用户调查用户调查o愿意（可能）通过网络查找民用愿意（可能）通过网络查找民用/办公家具信息的消费者比例有办公家具信息的消费者比例有多少？多少

7、？o阻碍用户通过网络查找民用阻碍用户通过网络查找民用/办公家具信息的因素有哪些？办公家具信息的因素有哪些？o愿意（可能）通过网络购买民用愿意（可能）通过网络购买民用/办公家具的消费者比例有多少办公家具的消费者比例有多少？o阻碍用户通过网络购买民用阻碍用户通过网络购买民用/办公家具的因素有哪些？办公家具的因素有哪些？o假如用户在线购买了家具，其希望的支付方式依次是哪些？假如用户在线购买了家具，其希望的支付方式依次是哪些？o愿意（可能）通过网络寻求售后服务的消费者比例有多少？愿意（可能）通过网络寻求售后服务的消费者比例有多少？o关于家具，用户希望了解哪些方面的信息？关于家具，用户希望了解哪些方面的

8、信息？o用户更新民用用户更新民用/办公家具的周期一般为多长？办公家具的周期一般为多长？oo针对以上各项内容的答案按年龄组成、职业分类、收入等级、单针对以上各项内容的答案按年龄组成、职业分类、收入等级、单位性质等进行分析，并据此判断所定经营策略的市场潜力位性质等进行分析，并据此判断所定经营策略的市场潜力优势分析优势分析o用户信任度：具有一定的名牌知名度，用户用户信任度：具有一定的名牌知名度，用户相对较为信任相对较为信任o经营策略上：在线销售重点针对办公家具进经营策略上：在线销售重点针对办公家具进行，而对民用家具初期还是主要依靠店面销行，而对民用家具初期还是主要依靠店面销售售o利用电子商务的手段，

9、充分发挥企业可定制利用电子商务的手段，充分发挥企业可定制生产的优势生产的优势案例案例4.电子商务系统的建设目标电子商务系统的建设目标o利用相关信息技术，建立同时面向个人及集利用相关信息技术，建立同时面向个人及集团客户的电子商务系统，帮助企业开展市场团客户的电子商务系统，帮助企业开展市场推广、产品销售、售后服务等活动，同时，推广、产品销售、售后服务等活动，同时，通过与企业内生产、管理等环节的信息系统通过与企业内生产、管理等环节的信息系统进行整合，促进企业提高运营效率，降低运进行整合，促进企业提高运营效率，降低运营成本，最终增加企业收益。营成本，最终增加企业收益。案例案例5.建设内容建设内容o建立

10、门户网站，在网站上针对企业历史、现状以及企业文建立门户网站，在网站上针对企业历史、现状以及企业文化等进行宣传；化等进行宣传；o在网站上设立专门的招聘版块；在网站上设立专门的招聘版块；o企业信息内容管理：针对通过门户网站发布的除产品信息企业信息内容管理：针对通过门户网站发布的除产品信息以外的各种信息进行后台管理，其中包括针对招聘版块信以外的各种信息进行后台管理，其中包括针对招聘版块信息的管理；息的管理；o建立网上家具商城，对公司生产的各种产品进行及时、全建立网上家具商城，对公司生产的各种产品进行及时、全面的展示，并可进行网上订货，其中产品展示最好能提供面的展示，并可进行网上订货，其中产品展示最好

11、能提供搭配用户定制环境的效果图，而且，在订货时，可对产品搭配用户定制环境的效果图，而且，在订货时，可对产品规格进行定制；规格进行定制；o产品信息及促销信息内容管理：针对通过网上家具商城发产品信息及促销信息内容管理：针对通过网上家具商城发布的家具产品信息（包括图片、规格、材质、定价等信息）布的家具产品信息（包括图片、规格、材质、定价等信息）以及促销信息进行后台管理；以及促销信息进行后台管理；案例案例5.建设内容（续）建设内容（续）o对订单进行处理，并与生产调度系统、财务系统构造接口，以对订单进行处理，并与生产调度系统、财务系统构造接口，以生成生产计划和收款依据；生成生产计划和收款依据；o提供订单

12、跟踪服务，让客户及时了解其订单处理进度；提供订单跟踪服务，让客户及时了解其订单处理进度；o通过网站特定栏目，提供网上报修业务；通过网站特定栏目，提供网上报修业务；o建立建立Call Center，利用电话提供包括报修在内的客户服务；，利用电话提供包括报修在内的客户服务；o对报修请求进行处理，形成修理任务单，下达给修理部门；对报修请求进行处理，形成修理任务单，下达给修理部门；o留言板留言板/讨论区管理；讨论区管理；o客户信息管理；客户信息管理；o统计分析统计分析建设策略建设策略o建立基础设施并与原有系统进行整合建立基础设施并与原有系统进行整合o外购平台，搭建外购平台，搭建Call Centero

13、外包开发其它的核心功能对应的信息系统外包开发其它的核心功能对应的信息系统案例案例6.技术可行性和成熟性分析技术可行性和成熟性分析o技术路线技术路线n外购与外包相结合外购与外包相结合n在制定企业信息化全面规划的基础上，建设电在制定企业信息化全面规划的基础上，建设电子商务系统子商务系统n尽可能整合、利用原有的信息系统尽可能整合、利用原有的信息系统o关键技术关键技术n家具效果图的动态显示技术家具效果图的动态显示技术n在途跟踪技术在途跟踪技术案例案例7.风险分析风险分析o网上虚假购物网上虚假购物n先交订金，才投入生产先交订金，才投入生产o外包、外购产品的维护问题外包、外购产品的维护问题n外购方面：外购

14、方面：o选择成熟的产品选择成熟的产品n外包方面：外包方面：o选择较有实力，信誉比较有保障的承包商选择较有实力，信誉比较有保障的承包商o加强合同管理及项目过程监管加强合同管理及项目过程监管o在合同中对系统未来的维护进行约定在合同中对系统未来的维护进行约定o与已有系统之间的整合可能遇到问题与已有系统之间的整合可能遇到问题n准备多套方案准备多套方案案例案例8.成本分析与收益预测成本分析与收益预测o成本成本n外购产品价格估计外购产品价格估计（依据某产品）（依据某产品）n外包费用估计外包费用估计n设备购置费用设备购置费用n网络改造费用网络改造费用n运营成本运营成本o互联网接入费互联网接入费o人工成本人工成本成本分析与收益预测成本分析与收益预测o收益收益n品牌知名度提高品牌知名度提高1020%n品牌信任程度增加品牌信任程度增加1020%n网上销售额第一年达网上销售额第一年达100万元万元n客户反映问题处理周期降低客户反映问题处理周期降低50%案例案例9：建设方式：建设方式o外购平台，支持外购平台，支持Call Center功能功能o外包开发其它的核心功能对应的信息系统外包开发其它的核心功能对应的信息系统