杨文利老师高效团队建设.ppt

1、高效团队建设高效团队建设北宿煤矿培训班2012-04-21培训师：杨文利讲师介绍讲师介绍北大纵横咨询公司特聘讲师用友新道师资研修院授权讲师中华企管培训网职业素养首席讲师 桂花树下读书会发起人北京大学光华管理学院MBA中国培训师中心CTC创办人职达快乐、职商无价情感魔方、熟女减压作者培训逾6万人、主讲3000余场始终倡导【快意工作 乐享生活】曾受邀担任台湾实践家、武汉大学总裁班等演讲嘉宾部分受训企业：京丰燃气 南孚 合生创展 招商银行 南孚电池 联想中国 邮政储蓄银行 中国银行 优酷 民生银行 东鹏陶瓷 美克美家 旭辉集团 塔星石材 圣象集团 国美集团 中交集团 大唐电信 中国新兴 课程内容框架

2、课程内容框架团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气高效团队建设一、团队认知一、团队认知团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理规则规划权限定位成员目标团队一、团队认知团队六要素以一当十和以十当一。哪个更难？如何为团队设定目标？如何选择适合的成员？如何为成员清晰定位？如何设定成员的权限？如何进行合理的规划？如何制定有效的规则？一、团队认知发展四阶段兴奋期 磨合期 稳定期 高效期一、团队认知管理四方法人治 无为而治 法治 心治体力精力体力精力以身作则以身作则规章制度规章制度团队文化团队文化一、团队认知团队PK群体序号维度团队群体1领导2目标3协作4责任5技能6结果明确不明

3、确共享决策权与组织目标一致兼有自身特定目标消极对立竞争齐心协力领导负责每位成员负责雷同相互补充绩效相加合作完成二、目标管理二、目标管理团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理二、目标管理目标八要素目标管理进度管理安全管理质量管理成本管理人员管理风险管理采购管理范围管理SMARTSpecificMeasurableRelevantTime-basedAttainable二、目标管理设定目标二、目标管理学习是原动力打造学习型团队，为目标管理减压。学习力决定执行力。学习是资本，经验是负债。末日管理法厨房失火的故事二、目标管理测试管人能力1/61、假设你是某公司海外营销部经理，你从国内

4、带去的一个下属的工资是你从本地招聘的最优秀的员工工资的两倍，你的员工对此很有意见，找你予以解决，你会：A.从其他方面予以补偿；B.给他讲解公司政策；C.精神上予以鼓励。2、当你的一个下属在工作表现中呈现出消极变化时（如注意力不集中、悲观、懒散、优柔寡断、指责别人、疲乏等）最好是：A.你一看到微笑的变化，就同他讨论这个情况；B.一发生特别的事情，就尽快地讨论这个情况；C.等到发生了不止一个特别事件，或从其他同事那里得到确认，印证了你的判断，再与你的下属讨论这个情况。1、B；2、B。二、目标管理测试管人能力2/63、你的一位下属与另一位下属之间有严重的矛盾，他找到你那里，你要做的第一件事是：A.把

5、他们都叫来讨论他们的冲突；B.不管他们，让他们自己解决问题；C.分别与每个人单独谈论，做出你对冲突的评估。4、你是当地一个大商厦的一家服装店经理，一天，店里只有你和另外一名雇员。你注意到顾客盈门，而你的这位下属却只管在后面整理陈列品。为了纠正她的做法，你走过去对你的下属说：A.我们店里顾客挤得水泄不通，为什么你却还在后面消磨时间？我们在这里的首要任务是顾客服务，而不是整理陈列品。从现在起，如果有什么事妨碍你服务顾客，立即向我报告；B.谁让你到这后面整理陈列品的？是那些买主吗？如果他认为陈列品很乱的话，让他们自己整理好了；C.你能待会儿再整理这些陈列品吗？现在我们店里挤满了顾客。等这个高峰期稍稍

6、过后，再请示我关于陈列品的事。3、C；4、C。二、目标管理测试管人能力3/65、你的一个下属李明到你那里说：“王强实在是把工作弄得一团糟，他在过去的两天里将3个订单搞砸了。如果不立刻对他采取措施，我们会失去更多合同。”你的回答是：“我知道了。”李明生气地答道：“这话我以前就听过了。你到底管还是不管啊？”你说：A.我知道你在生王强的气。我一做完这里的事，就找他谈谈，处理你刚告诉我的问题；B.我知道你在生王强的气。你的任务是处理订单，告诉我你可能遇到的任何问题。你已经这么做了，现在它成了我的问题。让我来处理我的工作，你做你的，好吗？C.听着，李明，这是我的问题，我认为合适的时候会处理它的。我有自己

7、的想法，到了合适的时机，我就会去做。而且坦率地说，我不喜欢按任何人的时间表行事，也不喜欢受谁的约束。6、你的一位下属刘楠到你那儿抱怨他的同事赵丽，但是他抱怨完后，希望你不要再提起此事，或者做出什么举动。你的反应是：A.刘楠，你如何和赵丽之间存在问题，而这一问题可能会影响到顾客的服务，那么，你要求我不作出什么举动，无疑将我置于一个尴尬的境地。很抱歉，但我不得不向你们每个人单独调查此事；B.刘楠，如果那就是你想要的，那好吧。我不会采取任何举动，但我要提醒你，对于此事我有自己的想法，我不会根据一面之辞破坏赵丽的声誉，对你也一样；C.好吧，刘楠，如果你和赵丽有这个问题，恐怕我得把你们两个叫到一起讨论讨

8、论。我不能让我的两个下属反目成仇，老死不相往来。5、B；6、A。二、目标管理测试管人能力4/67、你要对你的下属张伟进行测评谈话，为了确保他认真对待你给他的改进建议，并切实引起他的高度重视，最有效的方法是：A.你自己对他的表现填写一份测评表；B.让张伟对自己的表现填写一份测评表；C.你和张伟都对他的表现填写一份测评表。8、当你把两个或更多的下属召集到一起讨论一个冲突时，你怎样做最有效：A.控制讨论，从每一位参加者那里捕捉每一个具体的信息；B.询问一些问题，向每个与会者搜集信息，但让他们彼此之间展开讨论；C.不介入太多，只保证会议没有离题太远，失去控制。9、当你必须训斥一名员工时，你应当怎么做：

9、A.私下训斥；B.只写在正式的公司信笺上；C.在喝咖啡的休息时间训斥。7、C；8、B；9、A。二、目标管理测试管人能力5/610、你是一个业务经理，你有九个办事员，其中一个办事员于曼有抱怨。她抱怨的是和所有别的办事员相比，她的同事李爽的工作轻松很多，委派给她的任务也简单得多。你认为下列哪项行动最恰当：A.给你的九个办事员安排一次会议讨论这个问题；B.探究于曼抱怨的根据；C.礼貌地解释说李爽的工作负担不关她的事；D.减轻于曼的工作负担并分一些给李爽。10、B。二、目标管理测试管人能力6/6参考答案：1、B；2、B；3、C；4、C；5、B；6、A；7、C；8、B；9、A；10、B。对照上述答案，你

10、答对 题。点评：1、9-10题：管人能力比较优秀，你不靠高压手段和强势态度就能解决问题。善于以理服人，有高超的沟通技巧；2、6-8题：管人能力一般，能够使下属接受你的建议，但若出现特殊情况，你往往会情绪化，这是管理者得大忌之一；3、0-5题：管人能力拙劣，不了解管人的技巧，对人的观察和研究不够。管理对于你只是工作，不是艺术。你更适合做具体专项的工作；三、教练心态三、教练心态团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理拿破仑和落水男孩；螃蟹文化：互相牵制、毫无生产力；老鹰喂食，适者生存。三、教练心态故事导引三、教练心态管理者素养雷厉风行雷厉风行严格执行制度严格执行制度管理技巧管理技巧

11、手段令人信服手段令人信服职业素养职业素养全面深厚卓越全面深厚卓越处事原则处事原则始终坚守底线始终坚守底线前瞻思维前瞻思维容容许犯错许犯错习惯变革习惯变革尊重异质尊重异质终身学习终身学习塑造文化塑造文化职业形象职业形象DMHH经济成效经济成效 TEMP 角色认知角色认知FSCS行为举止行为举止PAST 面对家人面对下属面对客户面对社会服饰管理礼仪管理发型管理健康管理时间管理员工管理绩效管理人才管理压力管理态度管理自我管理目标管理三、教练心态亲和力测试1/51、如果你是位经理，你的下属王明生病请假了，你会怎么做呢？A.利用业余时间去照顾他，希望他早日康复；B.打个电话问候一下；C.一听说他生病了就

12、去看他。2、你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？A.尽量使他认识到建议至少有一部分出自他的头脑；B.尽量找出他建议中的问题让他主动放弃；C.说出自己建议的优点让他接受。3、你是位经理，一位下属向你献上有关提高效率的建议，他的建议是你过去已想过并打算实施的，那么，下面哪种方法较好？A.告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定；B.闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神；C.告诉他这是自己早就想到的，并且正准备实施。1、B；2、A；3、A；三、教练心态亲和力测试2/54、近期工作很多，你的下属却在此时提出请假，而且是因为私人的事情（对他来说很重要），你会怎么做呢？A.由于太忙，不予批

13、准；B.告诉他你很想帮助他，但现在实在是太忙了；C.给他一定的时间，让他安心处理好事情，并尽可能给予帮助；5、你是经理，你的下属再工作中犯了错误，而且错误给公司带来了很大的损失，公司上层准备严肃处理，此时，你会怎么办？A.让下属认识事情的严重性，让他作自我检讨；B.安慰犯错的下属，告诉他谁都可能犯错；C.与下属一起思过，主动地与下属一起承担责任。6、假如你是刚上任的部门经理，你会怎样处理与下属的关系？A.公是公，私是私，不与下属有过多私人交往；B.新官上任三把火，对下属严格要求梳理自己的威信；C.主动与下属交朋友，参加集体活动。4、C；5、C；6、C；三、教练心态亲和力测试3/57、作为经理，

14、在推行重要事项之前，你认为？A.先取得下属赞同；B.自己要有魄力决定一切；C.应该由下属决定一切。8、关于对下属进行赞扬或批评，你的看法是？A.对犯错的下属要严厉批评，以免重蹈覆辙；B.经常赞美下属，使他们积极地工作；C.慎用赞美，以免下属过于骄傲自满。9、你对下属的看法是？A.对能力较差的下属应多监督；B.应亲近能力较强的下属；C.应以平等的态度对待每一名下属。7、A；8、B；9、C；三、教练心态亲和力测试4/510、假设你是鞋店老板，有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应该如何解释，你将如何措辞？A.女士，你的右脚比左脚大；B.女士，你的左脚比右脚大；C

15、.女士，你的两只脚不一样大。10、B。三、教练心态亲和力测试5/5参考答案：1、B；2、A；3、A；4、C；5、C；6、C；7、A；8、B；9、C；10、B。你一共答对了 题。点评：1、8题及8题以上具备较强的亲和力；受下属爱戴、景仰和平易近人；2、6-8题说明你的亲和力一般，你也许能成为领导者，不过还需要在工作中与同事打成一片，建立与他们之间深厚的友谊。3、6题以下说明你欠缺亲和力，需要在生活和工作中多培养自己的亲和力。四、激励认知四、激励认知团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理四、激励认知发挥团队潜能十大技巧1、注重结果和效率；2、让团队成员施己之长；3、让成员投身于其

16、热衷的项目；4、最佳时机使用最佳人选；5、平衡挑战性目标和现实目标；6、信任员工；7、避免责备成员；8、正确终结项目来培养创新；9、培养员工独立思考；10、让员工知道原因，从而达成共识。四、激励认知识人能力1/51、假设你是一个家族餐馆的业主，你正在物色一位新的经理。你接见的第一位洽谈人20多年来经营过各种不同类型的餐馆。在她向你递交了简历，你与她进行了一些例行的寒暄后，谈到的第一件事是：A、你为什么不向我从头到尾介绍以下你的简历，并告诉我，你在过去的每个职务中具体担任什么职责呢？B、我们暂时把你的简历放在一边，你可以告诉我一些关于你头一回工作的经历吗？C、在我们对你进行资格考察之前，你对要洽谈的职务有什么问题吗？2、在进行一次初次录用谈话时，谈话人和应聘者座次安排最好是：A、在一间办公室或会议室里，椅子相互挨着，或面对面（中间不用桌子隔开），营造一种轻松的、非正式的氛围；B、在一间办公室或会议室里，面对面坐（中间用桌子隔开），营造一种正式的、公事公办的氛围；C、外出到一个随意的场所看，共进午餐或晚餐。1、B；2、A；四、激励认知识人能力2/53、在进行首次聘用谈话时，听和说的时间比例