服务人员的绩效管理.ppt

1、服务人员的绩效管理董超超 09235061SINA目录序言绩效管理控制过程绩效管理原则综述 客户是企业生存及发展的前提,而员工则是客户满意的起点和终点。通过对企业员工实施绩效管理可以反映员工业服务工作过程中表现出来的业绩、工作能力、工作态度进行的综合评价,并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称。其目的是确认员工的工作成就,改进员工的工作方式,以提高工作效率和服务水平。绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理绩效管理2010年中国3G在

2、继续推进，三网融合已启动。企业人员绩效管理流程企业人员绩效管理流程员工员工培训培训团队团队建设建设人员人员招聘招聘日常日常管理管理核心核心员工员工选拔选拔招聘渠道人事外包职业介绍所内部推荐校园招聘上进心人品素质工作背景学历专业媒体广告人才招聘会员工质量培训内容服务技能工作内容企业文化规章制度培训方式培训方式单一指导集中培训定期考核核心员工企业发展的助推器 市场竞争首先是人的竞争。谁占领了人才制高点，市场竞争首先是人的竞争。谁占领了人才制高点，谁就会在市场竞争中脱颖而出。的确，一个无论是在谁就会在市场竞争中脱颖而出。的确，一个无论是在技术上、业务上、抑或在经营管理上的优秀核心人员，技术上、业务上

3、、抑或在经营管理上的优秀核心人员，都将是企业发展的财富，决定着企业的业绩和发展。都将是企业发展的财富，决定着企业的业绩和发展。企业需要培育一批对公司感到满意而且对公司忠企业需要培育一批对公司感到满意而且对公司忠诚的客户一样，对于企业同样也需要获得一支对企业诚的客户一样，对于企业同样也需要获得一支对企业感到满意而且忠诚的雇员队伍。这其中，自然包括那感到满意而且忠诚的雇员队伍。这其中，自然包括那些能够帮助企业获取核心竞争优势的核心员工，他们些能够帮助企业获取核心竞争优势的核心员工，他们将如坚实的支柱，支撑起企业的大厦。将如坚实的支柱，支撑起企业的大厦。团队建设科学要素沟通与支持技能与特长分配狼团队

4、建设员工情绪管理低绩效员工的管理Team work 一个好的工作团队是企业在激烈市场竞争中去的胜利的保障，是企业文化的缩影，其构成要素有以下几点：企业日常绩效管理1.人员管理 2.业绩管理 3.情绪管理 4.质量管理 5.薪酬管理 6.危机处理服务人员绩效管理的原则1.能力重于学历，态度重于技能2.高级人才内部选拔与外部招聘相结合3.注重发挥人才的长处4.不要给不熟悉的人安排新的工作5.招聘最出色的人才安排在公司未来最重要的 岗位6.正确看待失败，吸取教训，改进服务综述 人力资源管理对于服务型企业来说都具有至关重要的作用。目前大部分服务型企业提供的服务还是属于劳动力密集型的，因此，对于服务人员的管理显得更加重要。而绩效管理是人力资源管理的基础，通过有效地绩效管理可以达到激励员工和提升服务的作用。Thank youThank you！