旅游公共关系第1章绪论.ppt

1、第一章绪绪 论论目录11.1公共关系概述1.2 旅游公共关系概述21.3 公共关系与旅游业31.1公共关系概述Part One若干定义若干定义管理职能论管理职能论 传播沟通论传播沟通论 社会关系论社会关系论 现象论现象论 管理职能管理职能 强调手段和目的强调手段和目的手段：双向信息传播手段：双向信息传播目的：赢得更有效的合作目的：赢得更有效的合作强调手段强调手段 社会组织与公众的一种传播沟通方社会组织与公众的一种传播沟通方式式 一种社会关系一种社会关系过于笼统和抽象，很难揭示过于笼统和抽象，很难揭示实质实质现象描述论和表征综合论现象描述论和表征综合论 侧重公共关系实务侧重公共关系实务很难揭示公

2、共关系实质很难揭示公共关系实质国际公共关系协会：公共关国际公共关系协会：公共关系是一种管理功能，具有连系是一种管理功能，具有连续性和计划性。通过公共关续性和计划性。通过公共关系，组织、机构试图赢得同系，组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同他们有关的人们的理解、同情和支持情和支持约翰约翰马斯马斯顿：公共关顿：公共关系就是运用系就是运用有说服力的有说服力的传播去影响传播去影响重要的公众重要的公众希尔滋：公共关系就是我希尔滋：公共关系就是我们所从事的各种活动、所们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众这些活动与关系都是公众性的，且具有社会意义性

3、的，且具有社会意义公关就是促进善意公关就是促进善意公关就是信与爱的朋友公关就是信与爱的朋友广告就是要大家买我，公关广告就是要大家买我，公关就是要大家爱我就是要大家爱我案例（一）案例（一）日日本本东东京京一一家家贸贸易易公公司司有有一一位位秘秘书书小小姐姐专专门门负负责责为为客客商商购购买买车车票票。客客商商中中有有一一位位德德国国人人，是是一一家家大大公公司司的的商商务务经经理理，经经常常请请她她购购买买来来往往于于东东京京和和大大阪阪之之间间的的火火车车票票。不不久久，这这位位经经理理发发现现：每每次次去去大大阪阪时时，座座位位总总在在右右窗窗口口，返返回回东东京京时时又又总总在在左左窗窗边

4、边。这这位位经经理理问问小小姐姐什什么么缘缘故故，秘秘书书小小姐姐笑笑着着回回答答：“车车去去大大阪阪时时，富富士士山山也也在在您您的的右右边；返回东京时，山又到了您的左边。边；返回东京时，山又到了您的左边。我我想想外外国国人人都都是是喜喜欢欢日日本本富富士士山山的的壮壮丽丽景景色色，所所以我替你买了不同位置的车票。以我替你买了不同位置的车票。德德国国人人听听了了大大受受感感动动，他他想想：“对对这这么么微微不不足足道道的的小小事事，这这家家公公司司的的职职员员都都能能想想得得这这么么周周到到，那那么么，跟跟他他们们做做生生意意还还有有什什么么不不放放心心的的呢呢？”于于是是，他他决决定定把把

5、同同这这家家日日本本公公司司的的贸贸易易额额由由原原来来的的400400万万马克提高到马克提高到12001200万马克。万马克。思考题：思考题：1 1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？2 2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义LOGO公共关系的通俗说法公共关系的通俗说法1 1公共关系就是争取有用的朋友公共关系就是争取有用的朋友2 2公共关系是塑造形象的艺术公共关系是塑造形象的艺术3 3公共关系是推销组织的善意公共关系是推销组织的善意4 4公共关系是左右大众的艺术公共关系是左右大众的艺术LOGO5 5公共关系是免费的广

6、告公共关系是免费的广告6 6公共关系是公共关系是90%90%做得好做得好+10%+10%说得好说得好7 7公共关系是信和爱的运动公共关系是信和爱的运动8 8公共关系是宣传方式的总称公共关系是宣传方式的总称2 公共关系的含义 f1）静态角度f 客观存在的公共关系现象、状态。f 静态公共关系是一种公共关系的自然状态，是一个组织f 在内外公众心目中的现实形象。f2）动态角度 f 动态的公共关系是社会组织为了建立和改善公共关系状态而进行的公共关系活动。日常公共关系活动专门公共关系活动1.1.2 1.1.2 公共关系的基本特征 1.群体间的社会关系 社会组织与其内外公众的关系，不是私人间的交往。必须以组

7、织和公众的共同利益为出发点。常常借助于个人之间的关系表现出来。2.传播活动 通过信息交流调节好组织与公众的关系。3.管理职能 是一项专业性很强的管理工作。4.长期行为 不是一时权宜之计，而是一项长期的战略任务。公共关系与相关概念公共关系与相关概念公共关系与新闻传播公共关系与新闻传播 公共关系与市场营销公共关系与市场营销公共关系与促销公共关系与促销 公共关系与广告公共关系与广告 公关活动是从新闻传播事业中分化出来的专门的传播工作；新闻传播是公关的一种手段和媒介，以新闻报道形式存在的公关活动的产物公关新闻；公关是主动的，包括发布新闻信息、制造新闻制造新闻；新闻传播是被动的，主要指发布如实新闻信息。

8、市场营销是为企业组织服务的，作为供给方来研究如何适应市场需求（适当产品）、使产品具有吸引力、定价合理、购买方便（分销渠道）、提高市场占有率和经济效益（促销）。区别：范围、目的、手段。联系：产生基础、对象、指导思想、沟通手段。促销是营销活动的一个环节。区别在企业经营管理的全过程来进行，一种管理职能VS一种工作的手段，一种有意识控制社会心理的活动，用于销售过程；“双向”传播VS单向。联系：二者性质上都是一种传播过程。广告是企业促销活动的一种方式。区别经营管理全过程VS产品销售“双向”VS单向联系：广告可作为公共关系媒介的一种。公共关系与人际关系公共关系与人际关系 公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关

9、系 人际关系是指个人关系、私人关系。区别：关系主体：组织VS个人；关系对象：整体公众环境VS与组织无关的个人；作用：影响组织VS影响个人基础：组织与公众之间的利益VS血缘、地缘、伦理、感情手段不同：大众传播方式VS人际交往和人际传播庸俗关系：不正之风的代名词。区别社会基础：高度发达的商品经济VS封闭落后的自然经济；目的：组织长远利益，互惠互利VS个人和小集团的私利；手段：公开进行双向沟通VS不正当地私下交易；效果:共赢VS损公肥私。1.1.3公共关系的相关界定1.公共关系与庸俗关系社会背景、性质目的、活动方式手段、社会影响2.公共关系与人际关系联系：包含与被包含、相辅相成区别：主客体不同、利益

10、目标不同3.公共关系与营销联系：相辅相成区别：属性、目的不同LOGO公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系比较项目比较项目公共关系公共关系庸俗关系庸俗关系关系的性质关系的性质社会关系社会关系人际关系人际关系追求的目的追求的目的建立社会信誉建立社会信誉为自身谋取利益为自身谋取利益采用的方法采用的方法信息传播与沟通信息传播与沟通不正当手段不正当手段社会的效果社会的效果有利于社会有利于社会 健康发展健康发展增加社会成本增加社会成本1.1.4公共关系的兴起与发展1.公共关系产生的社会历史条件 经济条件：工业革命 政治条件：民主政治 技术条件：大众传播手段的发展和完善2.公共关系的产生与发展的三个阶段古代

11、公共关系的渊源近代公共关系的发端：美国独立战争时期 现代公共关系的蓬勃发展3.公共关系在中国的兴起和发展二十世纪六十年代LOGO古希腊的公关思想萌芽古希腊的公关思想萌芽v早在早在23002300年前，古希腊著名学者亚里士多德在其年前，古希腊著名学者亚里士多德在其修辞学修辞学一书中，一书中，就详细阐述了修辞的艺术及如就详细阐述了修辞的艺术及如何运用语言来影响听众的思想和行为。何运用语言来影响听众的思想和行为。在他看来，在他看来，政治家要想获得民众的支持和拥戴，就必须与民众政治家要想获得民众的支持和拥戴，就必须与民众之间构筑起一座宽阔而又坚固的桥梁，通过它将自之间构筑起一座宽阔而又坚固的桥梁，通过

12、它将自己的思想、观点有效地传递给民众。这座桥梁是靠己的思想、观点有效地传递给民众。这座桥梁是靠修辞来构筑的。修辞来构筑的。西方的一些学者认为修辞学堪称最西方的一些学者认为修辞学堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。早问世的公共关系学的理论书籍。LOGO古罗马公关思想的萌芽古罗马公关思想的萌芽v古古罗罗马马独独裁裁者者儒儒略略凯凯撒撒大大帝帝也也是是一一位位精精通通沟沟通通技技术术的的大大师师，他他面面对对即即将将来来临临的的战战争争，印印发发大大量量的的传传单单来来进进行行宣宣传传和和鼓鼓励励，以以获获得得民民众众的的支支持持。他他为为了了标标榜榜和和宣宣传传自自己己，写写了了一一本本记记载载其

13、其功功绩绩的的纪纪实实性性著著作作高高卢卢战战记记。这这本本书书曾曾被被西西方方一一些些公公共共关关系系专专家家称称为为“第第一流的公共关系著作一流的公共关系著作”。LOGO我国古代公关思想的萌芽我国古代公关思想的萌芽人力不如牛，走不如马，而牛马为用，何也？曰人力不如牛，走不如马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。人何以能群？曰：分。分：人能群，彼不能群也。人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：义。故义以分则和，和则一，一则多何以能行？曰：义。故义以分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。（荀况力，多力则强，强则胜物。（荀况制王篇制王篇）LOGO我国古代公关思想的萌芽我国古代公关思

14、想的萌芽v在在古古代代中中国国，带带有有公公共共关关系系意意识识的的典典型型实实例例更是不胜枚举更是不胜枚举孔子说：“与朋友交，言而有信”。孟子说：“天时不如地利，地利不如人和”。三国时代诸葛亮舌战群儒，说服东吴联合抗曹，七擒七纵孟获，化干戈为玉帛，终使孟获成为蜀汉盟友LOGO 思思 考考v思考：还记得“城门立木”的故事吗？提示：商鞅变法LOGO城门立木v战国时期，秦孝公战国时期，秦孝公(前前381381前前338338）在位时，秦国）在位时，秦国的力量比较小，他广招人才，启用商鞅进行变法，的力量比较小，他广招人才，启用商鞅进行变法，为了消除人们对变法的疑虑，商鞅派人在城南门口为了消除人们对变

15、法的疑虑，商鞅派人在城南门口竖起一根木头，下令说：竖起一根木头，下令说：“谁能够把这根木头扛到谁能够把这根木头扛到北门，就赏他五十金。北门，就赏他五十金。”起初人们都不相信会有这起初人们都不相信会有这样便宜的事情，后来有人去做了，商鞅立即兑现了样便宜的事情，后来有人去做了，商鞅立即兑现了诺言。此事一传出，立刻轰动了全国。由此商鞅变诺言。此事一传出，立刻轰动了全国。由此商鞅变法在秦国取得了百姓的信任，改革得以顺利进行。法在秦国取得了百姓的信任，改革得以顺利进行。LOGOv无无论论古古代代中中国国还还是是古古代代西西方方都都不不存存在在严严格格意意义义上上的的公公共共关关系系思思想想与与活活动动，

16、他他们们的的活活动动带带有明显的自发性和盲目性。有明显的自发性和盲目性。LOGO现代公关发展的过程现代公关发展的过程v酝酿阶段酝酿阶段巴纳姆时期：愚弄公众的时期v产生阶段产生阶段艾维 李时期：只有艺术而没有科学爱德华伯纳斯时期：理论化、系统化、科学化 v发展阶段发展阶段斯科特卡特里普时期：双向对称时代LOGO巴纳姆时期巴纳姆时期v1919世世纪纪3030年年代代，美美国国兴兴起起一一场场声声势势浩浩大大的的“报报刊刊宣宣传传活活动动”，这这一一时时期期的的代代表表人人物物是是费费尼尼斯斯泰泰勒勒巴巴纳纳姆姆(Phineas(Phineas Taylor Taylor garnulngarnuln，181018101891)1891)。他他是是一一家家马马戏戏团团的的老老板板，以以制制造造和和杜杜撰撰神神话话而而闻闻名名于于世世。比比如如，他他曾曾经经宣宣称称，他他的的马马戏戏团团里里有有一一个个黑黑人人妇妇女女叫叫海海斯斯，她她曾曾在在一一百百年年前前养养育育过过美美国国第第一一任任总总统统乔乔治治华华盛盛顿顿。此此“消消息息”在在报报纸纸上上一一发发表表立立即即引引起起轰轰动动。巴巴