医院文化培训课件.ppt

1、医院文化建设培训医院文化建设培训医院办公室：孙淑萍文化的概念：文化的概念：广狭之别广狭之别美国人类学家洛威尔发出的叹息美国人类学家洛威尔发出的叹息:在这个世在这个世界上界上,没有别的东西比文化更难琢磨没有别的东西比文化更难琢磨,不能不能分析分析-成分无穷无尽成分无穷无尽;不能叙述不能叙述没有固没有固定的形壮。想用文字来定义，这就象把空定的形壮。想用文字来定义，这就象把空气抓在手里：除了不在手里，它无处不在。气抓在手里：除了不在手里，它无处不在。广义的文化：广义的文化：文化即是人类在社会历史又是发展文化即是人类在社会历史又是发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特过程中所创造的物质财富和精

2、神财富的总和。特指社会意识形态。指社会意识形态。狭义的文化：指意识形态所创造的精神财富，狭义的文化：指意识形态所创造的精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。想、文学艺术、科学技术、各种制度等。文化是一种价值观念、基本信念和行为准则。文化是一种价值观念、基本信念和行为准则。它根植于组织的制度、价值观和行为养成之中，它根植于组织的制度、价值观和行为养成之中，形成了一种文化潜意识和集体无意识（余秋雨：形成了一种文化潜意识和集体无意识（余秋雨：文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同文化是一种包含精神价值和生

3、活方式的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格体。它通过积累和引导，创建集体人格。）。）文化是民族的血脉，是人民的精神家园。文化是民族的血脉，是人民的精神家园。文化是民族的血脉。文化是根，是民族之文化是民族的血脉。文化是根，是民族之根，国家之根。根，国家之根。文化是人民的精神家园。文化是魂，文化是人民的精神家园。文化是魂，是民族之魂，国家之魂，人的灵魂。魂是是民族之魂，国家之魂，人的灵魂。魂是人之为人的根本。人之为人的根本。人类学家兰德曼说：没有文化，人人类学家兰德曼说：没有文化，人什么都不是。什么都不是。一、物质文化建设一、物质文化建设 若羌县人民医院已走过了若羌县人民医院已走过了585

4、8年历程，半个世纪来，特别年历程，半个世纪来，特别是近两年来，在县委、县人民政府的坚强领导和各级卫是近两年来，在县委、县人民政府的坚强领导和各级卫生行政部门的大力支持和具体指导下，通过全院干部职生行政部门的大力支持和具体指导下，通过全院干部职工的艰苦努力，医院在创新发展、深化改革、强化管理、工的艰苦努力，医院在创新发展、深化改革、强化管理、提升质量、树立形象、学科建设、人才结构、设施设备、提升质量、树立形象、学科建设、人才结构、设施设备、教学科研、综合能力等各个方面都发生了翻天覆地变化，教学科研、综合能力等各个方面都发生了翻天覆地变化，若羌县人民医院已成一所集医疗、教学、科研、预防、若羌县人民

5、医院已成一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的综合性二级乙等医院，为保障各族人民的康复为一体的综合性二级乙等医院，为保障各族人民的生命健康起到了不可替代的作用。生命健康起到了不可替代的作用。目前我院有各族职工目前我院有各族职工152152人，其中在编人，其中在编105105人，同工同酬人，同工同酬4747人。人。我院业务用房面积13869.4平方米，批准开设床位200张，实际开放病位100张床位，根据业务用房面积，现可设置125张床位。拥有固定资产7000余万元。医院临床科：设有内科、外科、儿科、妇产科、传染科、门诊、急诊科、重症医学科、口腔科、手麻科、中医科、民族科、眼科、耳鼻喉科、皮肤

6、科。医技科室：设有影像科、检验科、药剂科、功能科、职能科室：设有院办、党办、医务科、护理部、预防保健科、医保办（迎评办）、信息科、财务科、总务后勤科。医院现有500毫安X光机、DR、CT、全自动血细胞分析仪、彩色超声B超机、多功能麻醉机、心电监护仪、动态心电图、产程监护仪、血凝仪、全自动生化仪、血流变分析仪、电解质分析仪、胃肠镜高新精密仪器。我院风貌的演变医院设备医院设备二、精神文化建设互动环节：1、在你心目中，医院文化是什么？医院文化、在你心目中，医院文化是什么？医院文化包含哪些？包含哪些？2、你们觉得医院文化应该从哪些方面入手？、你们觉得医院文化应该从哪些方面入手？3、医院文化是花架子吗？

7、、医院文化是花架子吗？4、医院的文化能否为医院带来效益，为职工、医院的文化能否为医院带来效益，为职工带来好处？带来好处？愿景、宗旨、服务宗旨、价值观、愿景、宗旨、服务宗旨、价值观、院训院训愿景愿景愿景愿景：医院愿景是医院希望创造的未来景象，：医院愿景是医院希望创造的未来景象，医院发展方向、未来要建成什么规模、层次医院发展方向、未来要建成什么规模、层次和标准，是医院与员工共同的目标理想。医和标准，是医院与员工共同的目标理想。医院愿景的提出，为我们展示了医院未来的美院愿景的提出，为我们展示了医院未来的美好画卷，为医院管理提供了总体思路。它直好画卷，为医院管理提供了总体思路。它直接指导医院的发展战略

8、规划。接指导医院的发展战略规划。-崇尚医德，以品质呵护生命，以精诚实崇尚医德，以品质呵护生命，以精诚实崇尚医德，以品质呵护生命，以精诚实崇尚医德，以品质呵护生命，以精诚实现健康，成为若羌县区域领先，具有二级甲现健康，成为若羌县区域领先，具有二级甲现健康，成为若羌县区域领先，具有二级甲现健康，成为若羌县区域领先，具有二级甲医院规模和技术水平的医院。医院规模和技术水平的医院。医院规模和技术水平的医院。医院规模和技术水平的医院。释义：释义：本愿景涵盖了员工行为准则、社会责任、区域定位、功能定位，具体如下：本愿景涵盖了员工行为准则、社会责任、区域定位、功能定位，具体如下：（一）员工行为准则和社会责任：

9、（一）员工行为准则和社会责任：（1 1）崇尚医德：）崇尚医德：“无恒德者，不可以作医，人命生死之所系无恒德者，不可以作医，人命生死之所系”（出自宋代林（出自宋代林逋逋省心录省心录 论医论医）。对于生命相托，健康所系的医护人员而言，医德始）。对于生命相托，健康所系的医护人员而言，医德始终处于医疗活动中道德观念的制高点，是在其职业工作过程中所必须遵守的终处于医疗活动中道德观念的制高点，是在其职业工作过程中所必须遵守的道德标准。道德标准。（2 2）以品质呵护生命：救死扶伤是医院的第一要务，无论是医护人员还是行）以品质呵护生命：救死扶伤是医院的第一要务，无论是医护人员还是行政后勤等管理人员都应以政后勤

10、等管理人员都应以“高品质高品质”为标准，严于律己，敬业奉献，发扬艰为标准，严于律己，敬业奉献，发扬艰苦奋斗、求真务实的遵医精神，不断提升医疗品质、管理品质和服务品质，苦奋斗、求真务实的遵医精神，不断提升医疗品质、管理品质和服务品质，担当呵护生命的使命。担当呵护生命的使命。（3 3）以精诚实现健康：）以精诚实现健康：大医精诚大医精诚一文出自我国唐朝孙思邈所著之一文出自我国唐朝孙思邈所著之备急备急千金要方千金要方第一卷，被誉为是第一卷，被誉为是“东方的希波克拉底誓言东方的希波克拉底誓言”。它明确地说明了。它明确地说明了作为一名优秀的医生，不仅要有精湛的医疗技术，还要拥有良好的医德。因作为一名优秀的

11、医生，不仅要有精湛的医疗技术，还要拥有良好的医德。因此，医护人员必须秉承此，医护人员必须秉承“大医精诚之心大医精诚之心”，全心全意地为患者服务，为患者，全心全意地为患者服务，为患者实现健康。实现健康。（二）区域定位：若羌县区域（二）区域定位：若羌县区域 从当前我院医院服务范围来看，除县城外，还涉及从当前我院医院服务范围来看，除县城外，还涉及3636团、瓦石峡、罗布泊镇、团、瓦石峡、罗布泊镇、依吞布拉镇等，为此，我院应充分发挥区域医疗中心综合优势，在医疗服务依吞布拉镇等，为此，我院应充分发挥区域医疗中心综合优势，在医疗服务方面，凭借精湛的医疗技术、一流的服务和先进的管理，成为该区域最值得方面，凭

12、借精湛的医疗技术、一流的服务和先进的管理，成为该区域最值得群众信赖的医院。群众信赖的医院。（三）功能定位：二级甲等医院规模和技术水平。（三）功能定位：二级甲等医院规模和技术水平。（三）功能定位：二级甲等医院规模和技术水平。（三）功能定位：二级甲等医院规模和技术水平。作为全巴州唯一的公立医院试点医院，医院在规模和技术水平上，必须达到作为全巴州唯一的公立医院试点医院，医院在规模和技术水平上，必须达到二级综合医院的甲等医院。为此，我我院把二级综合医院评审标准贯穿日常二级综合医院的甲等医院。为此，我我院把二级综合医院评审标准贯穿日常医疗服务工作中，努力使我院真正成为二级医院甲等医院。医疗服务工作中，努

13、力使我院真正成为二级医院甲等医院。二、宗旨：是医院根本目的或意图二、宗旨：是医院根本目的或意图-品质为本、关爱为怀品质为本、关爱为怀品质为本、关爱为怀品质为本、关爱为怀诠释：诠释：“品质为本品质为本品质为本品质为本”：医院的品牌和医疗质量是医医院的品牌和医疗质量是医院发展的根本。院发展的根本。“品品”即医院的品牌。医院品牌文即医院的品牌。医院品牌文化是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和同化是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和同在灵魂，体现在医院管理以及为患者服务的方方面在灵魂，体现在医院管理以及为患者服务的方方面面，是医院面，是医院“精、气、神精、气、神”的体现。同时，品牌的的体现。同

14、时，品牌的建立不是一朝一夕的事，需要长期经营，需要举全建立不是一朝一夕的事，需要长期经营，需要举全院之力共同努力。院之力共同努力。“质质”即医疗质量。医疗质量是即医疗质量。医疗质量是但是病人的生命，也是医院的生命线。确保医疗质但是病人的生命，也是医院的生命线。确保医疗质量工作的永恒主题。每位员工心目中都树立与医院量工作的永恒主题。每位员工心目中都树立与医院共荣辱的强烈品牌意识，像对待自己的生命一样对共荣辱的强烈品牌意识，像对待自己的生命一样对待医疗质量。待医疗质量。“关爱为怀关爱为怀关爱为怀关爱为怀”有三层面的内涵。有三层面的内涵。其一是关爱患者其一是关爱患者其一是关爱患者其一是关爱患者。相对

15、医学局限性，爱是无界的。作为医务工作者，相对医学局限性，爱是无界的。作为医务工作者，我们必须牢记，给病人提供人文关怀也是医疗的我们必须牢记，给病人提供人文关怀也是医疗的一部分，爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接一部分，爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接的因素，也是医患和谐的基础。的因素，也是医患和谐的基础。其二是关爱员工。其二是关爱员工。其二是关爱员工。其二是关爱员工。以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动和首创精神，也是顾及员工的利益需求，发挥员和首创精神，也是顾及员工的利益需求，发挥员工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上、团结奋工的长处和调动其潜

16、能。倡导和谐向上、团结奋进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境，进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境，尊重并承认员工的价值。尊重并承认员工的价值。其三是互相关爱。其三是互相关爱。其三是互相关爱。其三是互相关爱。众人众人一心，其利断金，员工之间相互关爱、互相帮助，一心，其利断金，员工之间相互关爱、互相帮助，再大的困难，再大的痛苦，也有众人替你分担，再大的困难，再大的痛苦，也有众人替你分担，众人划浆开大船，和谐相处也是员工幸福的根源众人划浆开大船，和谐相处也是员工幸福的根源所在。所在。三、服务宗旨：是医院和医务人员在为就医人群提供医疗服三、服务宗旨：是医院和医务人员在为就医人群提供医疗服三、服务宗旨：是医院和医务人员在为就医人群提供医疗服三、服务宗旨：是医院和医务人员在为就医人群提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。务的过程中所表现出来的服务思想和意识。务的过程中所表现出来的服务思想和意识。务的过程中所表现出来的服务思想和意识。-以人为本，人民医院为人民以人为本，人民医院为人民以人为本，人民医院为人民以人为本，人民医院为人民 医院服务宗旨是医院和医务人员在为就医人群提供医疗