助理人力师技能考试讲解.ppt

1、人力资源管理师辅导讲座 案例分析及解题要点案例分析及解题要点国国 家家 职职 业业 资资 格格 培培 训训企业人力资源管理人员企业人力资源管理人员技能卷题型分析F简答题（2题，每题10分，共20分）F计算题（1题，每题20分）F综合题（3题，每题20分，共60分）案例分析题特点 在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实的场景加以是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实的场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提

2、高考生的分析及解决问题立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试方法。一种考试方法。案例分析题特点 一、案例分析题的特点一、案例分析题的特点 案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点：(1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题；(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不

3、能再次发生的问题；(4)对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。案例分析题特点 案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。内的若干个知识和技能鉴定点。考生需要回答的问题往往是企业管理中的考生需要回答的问题往往是企业管理中的“要点要点”“热点热点”“疑点疑点”“焦点焦点”或者是或者是“难点难点”。案例分析题题型 二、案例分析题的类型二、案例分析题的类型 案例分析题是让考生根据给出的案

4、例情节，综合运用案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。际问题的能力。1 1描述评价型描述评价型。即案例分析试题只描述解决某种问。即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做的试题是要求考生做“事后诸葛亮事后诸葛亮”，留给考生的分析任，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法

5、进行事后剖析，要求考生提出务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。源管理现存问题进行判断和剖析的能力。案例分析题题型 2 2分析决策型分析决策型。即案例分析试题只介绍某一。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。知度以及人事决策的能力。3 3方案设计型方案设计型。即通过案例所给

6、出的环境、。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。应答案例分析题的七个基本环节应答案例分析题的七个基本环节1、找出问题；、找出问题；2、列出主次；、列出主次；3、分析原因；、分析原因；4、提出对策；5、仔细权衡；6、做出决策；7、再行实施。案例分析题回答案例分析题回答1、审阅案例的内容和情节。、审阅案例的内容和情节。方法：5W2H法分析案例发生的背景和来龙去脉。2

7、、准确定位考点；、准确定位考点；方法：在书中对应出章节和知识技能点；3、准确定性案例分析题型；、准确定性案例分析题型；方法：七个基本环节；（1）对于已解决问题的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价；发表“真知灼见”，以显示自己的专业能力和水平；（2）对尚未解决的问题，不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要依据所学的考点知识，紧密结合实践和工作体会，提出翔实的对策建议。1A企业是一个科研开发公司，对技术型人才有着很强需求，但是为了能够激励员工作出业绩，该公司一直实行末尾淘汰制的做法，结果是经常导致在年终的时候会有一批业绩不好的员工离开公司，同时，也有一些业绩相对比较好的员工也会离开公

8、司。公司人力资源部门和决策层召开会议分析问题的症结，认为问题出在岗位设计上，其实，科研单位本身的工作性质决定了工作内容相对比较单一，也比较枯燥，同时由于严格的绩效考核，使得公司的工作气氛比较沉闷。现在您是人力资源部门的经理，公司决定让您提出一个解决方案，请您从人力资源规划的角度，针对此公司的具体情况，设计一个简单的方案，来解决这个问题。方案设计题案例一方案设计题案例一1答题要点如下（具体的方案可个性化进行设计）：答题要点如下（具体的方案可个性化进行设计）：A企业的岗位设计出现问题，也就是说岗位设计不合理，应对岗位重新企业的岗位设计出现问题，也就是说岗位设计不合理，应对岗位重新进行分析和设计。岗

9、位设计应当满足提高工作效率、提高服务，使劳动分进行分析和设计。岗位设计应当满足提高工作效率、提高服务，使劳动分工更加合理、默契，使工人环境进一步改善。工更加合理、默契，使工人环境进一步改善。一、岗位设计主要内容一、岗位设计主要内容（1）扩大工作范围、丰富内容、合理安排任务。因为雷德公司性质决定了）扩大工作范围、丰富内容、合理安排任务。因为雷德公司性质决定了工作内容相对单一，比较枯燥，因而有必要对工作内容进行丰富，范围也工作内容相对单一，比较枯燥，因而有必要对工作内容进行丰富，范围也可以扩大，合理安排相关人员任务，做到多样化，让员工尽可能轮流操作可以扩大，合理安排相关人员任务，做到多样化，让员工

10、尽可能轮流操作不同工作；使员工认识工作任务总体性；明确任务意义；让员工有自主权；不同工作；使员工认识工作任务总体性；明确任务意义；让员工有自主权；并即时进行反馈。并即时进行反馈。（2）让员工的工作都能满负荷，有效时间充分利用。）让员工的工作都能满负荷，有效时间充分利用。（3）建立）建立“健康、舒适、安全健康、舒适、安全”的工作环境，创造一个比较适合工作的轻的工作环境，创造一个比较适合工作的轻松气氛。松气氛。二、让岗位的设置符合要求二、让岗位的设置符合要求（1）每一个岗位设置人数要相当，任务能得以体现；）每一个岗位设置人数要相当，任务能得以体现；（2）各个岗位设置要有效配合，能充分发挥组织效应；

11、）各个岗位设置要有效配合，能充分发挥组织效应；（3）公司关系比较沉闷，使岗位之间应有良好的相互关系，发挥积极效应；）公司关系比较沉闷，使岗位之间应有良好的相互关系，发挥积极效应；（4）岗位设计要符合经济原则，设计要科学、合理，体现系统化原则。）岗位设计要符合经济原则，设计要科学、合理，体现系统化原则。三、做好公司总体人力资源计划，对公司现在情况以及外部环境进行分析，三、做好公司总体人力资源计划，对公司现在情况以及外部环境进行分析，制定出符合现在以及将来自身发展的人力资源管理发展规划制定出符合现在以及将来自身发展的人力资源管理发展规划方案设计题案例二方案设计题案例二2常青公司拟对公司的人力资源进

12、行重新常青公司拟对公司的人力资源进行重新规划，为此公司人力资源部决定先进行规划，为此公司人力资源部决定先进行岗位分析，请你为常青公司设计一份岗岗位分析，请你为常青公司设计一份岗位分析问卷。位分析问卷。另：学会设计薪酬满意度调查表；另：学会设计薪酬满意度调查表；P214工作满意度调查表；工作满意度调查表；P296你好！你好！这是一份需要你认真填写的关于工作方面的问卷，希望这是一份需要你认真填写的关于工作方面的问卷，希望如实回答我们所提出的问题。谢谢你的合作！如实回答我们所提出的问题。谢谢你的合作！基本情况基本情况姓名姓名_ 年龄年龄_ 最高学历最高学历_ 职称职称_岗位名称岗位名称_ 本岗位工作

13、年限本岗位工作年限_ 所在部门所在部门_本岗位人数本岗位人数_ 直接人数直接人数_ 上级姓名上级姓名_填写日期填写日期_主要任务主要任务任务综述（请简述本职位的最终目标和存在的理由）：任务综述（请简述本职位的最终目标和存在的理由）：主要工作内容（请认真准确地列举本岗位的工作内容）：主要工作内容（请认真准确地列举本岗位的工作内容）：日常工作任务（请描述本岗位日常工作任务）：日常工作任务（请描述本岗位日常工作任务）：主要职责主要职责2岗位分析调查问卷的参考范本岗位分析调查问卷的参考范本工作接触：（本岗位的工作要求拟同其他岗位或其他部门，其他工作接触：（本岗位的工作要求拟同其他岗位或其他部门，其他公

14、司或机构有所接触吗？何种接触）公司或机构有所接触吗？何种接触）监督（本岗位负有监督职责）：监督（本岗位负有监督职责）：决策（请解释在完成本岗位工作过程中你所做的决策有哪些）：决策（请解释在完成本岗位工作过程中你所做的决策有哪些）：权限（请描述本岗位在人事和财务等方面的权限范围）：权限（请描述本岗位在人事和财务等方面的权限范围）：特定资格要求（请列举你岗位需要具有哪些证书、文凭或许可证）：特定资格要求（请列举你岗位需要具有哪些证书、文凭或许可证）：设备（请列举为了完成本岗位的工作你通常使用的所有设备、机设备（请列举为了完成本岗位的工作你通常使用的所有设备、机械、工具：计算机、计算器、汽车、车床等

15、等）：械、工具：计算机、计算器、汽车、车床等等）：任职资格任职资格资力要求（请指出为了完成本岗位工作，工作承担需要达到的最资力要求（请指出为了完成本岗位工作，工作承担需要达到的最低要求是什么？包括：教育程序、工作机会、特殊培训、特殊低要求是什么？包括：教育程序、工作机会、特殊培训、特殊技能）：技能）：性格与能力（你认为胜任该岗位的人应具备什么样的性格和能力）：性格与能力（你认为胜任该岗位的人应具备什么样的性格和能力）：签名签名1东强公司是一家工程公司，由于行业的特殊性，公司对于员工以及管理人员的技术能力要求很高，特别是技术人员，对其实践能力要求更高，市场上的同类人才很少，目前公司的多数技术人员

16、来自于公司的一个竞争对手某国有企业，同时这些员工的劳动关系还在原国有单位。为了能够解决公司的人才队伍建设问题，东强公司计划在加强公司内部培训的同时，增加招聘工作的强度，使得技术人员梯队能够建立起来。现在请您根据以上的情况，为大明公司设计一个人才招聘和建设的简单方案。方案设计题案例三 依据人力资源规划和职务说明书制定一个与公司需求相适应的招聘方案，招依据人力资源规划和职务说明书制定一个与公司需求相适应的招聘方案，招聘的时候要符合四个基本原则：效率估先原则；双向选择原则；公平公正原则；聘的时候要符合四个基本原则：效率估先原则；双向选择原则；公平公正原则；确保质量的原则。确保质量的原则。招聘方案包括：招聘方案包括：选择合适的招聘渠道：选择合适的招聘渠道：因公司主要是招聘技术人员，而且技术人员主要是来源因公司主要是招聘技术人员，而且技术人员主要是来源于竞争对手，在市场上同类人员少。因而，可以选择熟人推荐，或是在相关专于竞争对手，在市场上同类人员少。因而，可以选择熟人推荐，或是在相关专业报刊上做广告，以吸引专业人士。前者因了解被推荐人情况，对其底细比较业报刊上做广告，以吸引专业人士。前者因了解被