逆向物流.ppt

1、第十三章第十三章逆向物流管理逆向物流管理组名：组名：组长：陈婷婷组长：陈婷婷演讲：崔丽霞演讲：崔丽霞资料收集：陈莉莉资料收集：陈莉莉PPT制作：虞盈卓制作：虞盈卓&仇婷婷仇婷婷案例案例 全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（EsteeLaunder全球最大的护肤、化妆品和香水公司，全球最大的护肤、化妆品和香水公司，与其创始人同名）一年的销售额高达与其创始人同名）一年的销售额高达60亿美元，而其亿美元，而其每年因为退货、报废和损坏回收的商品也很惊人，达每年因为退货、报废和损坏回收的商品也很惊人，达2.9亿美元，约占销售额的亿美元，约占销售额的4.83%。美国的消费电子业，。美

2、国的消费电子业，每年的退货额超过每年的退货额超过150亿美元。如今，美国各行业每亿美元。如今，美国各行业每年的退货额已达到年的退货额已达到650亿美元。亿美元。l“世上没有丑女人，只有不关心世上没有丑女人，只有不关心或者不相信自己魅力的女人。或者不相信自己魅力的女人。”雅诗兰黛雅诗兰黛反思：反思：产品由市场反向流向企业的现象古已有之，产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大，将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大，“蛋糕蛋糕”做到了创业初的做到了创业初的50倍，甚至倍，甚至100倍时，倍时，很少有企业能意识到，在扩大规模的同时，其很少有企业能意识到，在扩

3、大规模的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长，如由无理由资源损失的绝对值也会同步增长，如由无理由退货带来的无谓损耗，都给企业难以估量的损退货带来的无谓损耗，都给企业难以估量的损失。失。策略策略l面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资管理系统。它投资130万美元购买用于逆向物万美元购买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前只有通过

4、裁员和降低管理费用才能产生的成本只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销以上的退货进行评估，发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，倍。于是，每年又为雅诗兰黛节省了一大笔人力成本。每年又为雅诗兰黛节省了一大笔人力成本。l近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、IBM、强生等，通过实施一系列控制措施、引、强生等，通过实施一系列控制措施、引进信息化系统，开始着手在逆向物流管理领域进信息化系统，开始着手在

5、逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直接的积极后果，与关注，不但为它们带来了直接的积极后果，与此同时，它们还获得了此同时，它们还获得了成本下降、客户满意度成本下降、客户满意度提高、环保等提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。多方面的间接经济与社会效益。本章学习目标本章学习目标l逆向物流的概念与分类逆向物流的概念与分类l逆向物流的经济价值与管理策略逆向物流的经济价值与管理策略l逆向物流网络的类型与系统功能逆向物流网络的类型与系统功能13.1 13.1 逆向物流概述逆向物流概述 逆向物流是从供应商到终端客户的正向物

6、流逆向物流是从供应商到终端客户的正向物流活动的反向方向。它是商品从消费点（包括终活动的反向方向。它是商品从消费点（包括终端用户和供应链上的所有客户）到来源点的物端用户和供应链上的所有客户）到来源点的物理性活动。逆向物流同时伴随着信息流、价值理性活动。逆向物流同时伴随着信息流、价值流和商务流的逆向物流。流和商务流的逆向物流。13.1.1 13.1.1 逆向物流的概念逆向物流的概念供应供应制造制造配送配送零售零售客户客户回收回收处理处理分拆分拆检验检验逆向物流示意简图逆向物流示意简图正向物流正向物流回收逆向物流回收逆向物流退货逆向物流退货逆向物流 由上图所示，实物流向（图中粗空箭头）由上图所示，实

7、物流向（图中粗空箭头）代表了商品的正常需求与交易活动，它通过代表了商品的正常需求与交易活动，它通过采购采购生产生产流通流通消费途径满足客户的需消费途径满足客户的需要。这是物流的主流向渠道，称之为正向物要。这是物流的主流向渠道，称之为正向物流；另一种流动方向与前者相反，称之为逆流；另一种流动方向与前者相反，称之为逆向物流。逆向物流包括回收物流与退货物流。向物流。逆向物流包括回收物流与退货物流。中国国家标准中国国家标准物流术语物流术语则将逆则将逆向物流分解为以下两大类。向物流分解为以下两大类。l回收物流，指不合格物品的返修、退货，以及回收物流，指不合格物品的返修、退货，以及周转使用的包装容器从需方

8、返回到供方所形成周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。的物品实体流动。l废弃物物流，指将经济活动中失去原有试用价废弃物物流，指将经济活动中失去原有试用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。所时所形成的物品实体流动。逆向物流的概念逆向物流的概念l狭义上狭义上:逆向物流是指对那些已经逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。往以及物料回收的过程。往往是产品过时或者环境的往是产品过时或者环境

9、的原因，而参与逆向物流的原因，而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物公司通常不属于原来的物流系统。广义上，逆向物流系统。广义上，逆向物流除了包含狭义上的内容流除了包含狭义上的内容外，同时还包括提升资源外，同时还包括提升资源使用率，并使正、反向物使用率，并使正、反向物流的效率更高。流的效率更高。l广义上：广义上：逆向物流的重点是在产品逆向物流的重点是在产品从消费起始点到产品生产从消费起始点到产品生产点的物流实体流动上，则点的物流实体流动上，则同时还包括信息流、资金同时还包括信息流、资金流、价值流、商务流，它流、价值流、商务流，它与正向物流无缝衔接成为与正向物流无缝衔接成为整个物流系统的有机组成整

10、个物流系统的有机组成部分，使原来简单的线性部分，使原来简单的线性流动称为了一个二位多向流动称为了一个二位多向流动。流动。13.1.2 13.1.2 逆向物流的分类逆向物流的分类l按逆向物流货源分类按逆向物流货源分类（1）投投诉退货诉退货（2）终端退回）终端退回（3）商业退回）商业退回（4）维修退回）维修退回（5）生产报废和副品）生产报废和副品（6）包装）包装逆向物流的成因逆向物流的成因l来自顾客的退货行为：来自顾客的退货行为：常见的退货主要是：数量错误，传送对象错误，规格错误常见的退货主要是：数量错误，传送对象错误，规格错误等等l来自供应商的产品召回行为：来自供应商的产品召回行为：近几年随着消

11、费者地位的上升，消费者权益增加，产品召近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召回现象从最初的汽车，电脑迅速蔓延到手机，家电，日用回现象从最初的汽车，电脑迅速蔓延到手机，家电，日用品等各行业品等各行业l来自国际和法律的环境保护因素：来自国际和法律的环境保护因素：环保因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德环保因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德问题问题l按回收物品特征分类按回收物品特征分类（1）低价值产品的物料）低价值产品的物料（2）高价值产品的零部件）高价值产品的零部件（3）可以直接再利用的产品）可以直接再利用的产品l按照逆向物流材料的物理属性分类按照逆向物流材料的物

12、理属性分类（1）钢铁和有色金属制品）钢铁和有色金属制品（2）橡胶制品）橡胶制品（3）木制品）木制品（4）玻璃制品）玻璃制品13.1.3 13.1.3 逆向物流的特征逆向物流的特征l分散性分散性l缓慢性缓慢性l混杂性混杂性l多变性多变性逆向物流的原则逆向物流的原则l“事前防范重于事后处理”原则l绿色原则（5R原则）：Research,Reuse,Reduce,Recycle,Rescue.l效益原则l信息化原则 l法制化原则 正向物流正向物流逆向物流逆向物流预测较为容易分销模式为一对多产品质量均一产品包装统一运输目的地、线路明确产品处理方式明确价格相对一致服务速度的重要性得到认同正向的分销成本相

13、对透明可见库存管理统一产品生命周期的可控性供应链各方可以进行直接的谈判磋商已有现成的营销模式操作流程更加透明预测较为困难分销模式为多对一产品质量不均一产品包装多为损坏运输目的地、线路不明确产品处理方式不明确决定价格的因素复杂服务的速度经常被忽视逆向的成本多为隐性的库存管理不统一产品生命周期较复杂供应链各方可以进行直接的谈判磋商，但障碍较多营销也受多种因素影响操作流程不太透明13.1.4 13.1.4 逆向物流的经济价值逆向物流的经济价值l降低原料成本降低原料成本l提高企业服务价值和竞争力提高企业服务价值和竞争力l提高环境业绩，塑造企业形象提高环境业绩，塑造企业形象逆向物流技术逆向物流技术（1）

14、专业化的回收中心专业化回收中心优势专业化回收中心优势（2）逆向物流回收物品的导向技术实施逆向物流管理的障碍实施逆向物流管理的障碍l企业对逆向物流的认识误区企业对逆向物流的认识误区l传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影响响l缺乏逆向物流信息系统缺乏逆向物流信息系统l回收产品的供应和需求的不确定性回收产品的供应和需求的不确定性l资金和人员的匮乏资金和人员的匮乏逆向物流决策流程逆向物流决策流程影响企业逆向物流的因素归纳为外部和内部两个因素影响企业逆向物流的因素归纳为外部和内部两个因素：外部因素主要包括法律法规限制、竞争因素、回收外部因素主要包括法律法规限制

15、、竞争因素、回收市场和再使用市场状况；市场和再使用市场状况；内部因素主要包括企业的战略因素和运营因素。内部因素主要包括企业的战略因素和运营因素。其中战略因素是指逆向物流和企业的发展战略是否相符，在其中战略因素是指逆向物流和企业的发展战略是否相符，在企业的发展战略上是否处于重要地位。运营因素是企业的规企业的发展战略上是否处于重要地位。运营因素是企业的规模、产品特征、运营能力、顾客服务以及资金和人力资源等模、产品特征、运营能力、顾客服务以及资金和人力资源等对开展逆向物流的影响。对开展逆向物流的影响。在对逆向物流实施障碍和影响因素分析的基础上，提出逆向物流的决策流程图，如下图示：开展逆向物流的步骤开

16、展逆向物流的步骤l建立物流运作的职能部门建立物流运作的职能部门l分层次实施逆向物流目标分层次实施逆向物流目标l加强逆向物流的起始点控制加强逆向物流的起始点控制l在供应链范围构建企业逆向物流系统在供应链范围构建企业逆向物流系统l建立逆向物流系统建立逆向物流系统l正向物流与逆向物流的整合与统筹规划正向物流与逆向物流的整合与统筹规划l建立逆向物流的集中退货中心建立逆向物流的集中退货中心l财务管理财务管理l确定逆向物流运作方式确定逆向物流运作方式我国企业实施逆向物流管理的策略我国企业实施逆向物流管理的策略 实施逆向物流考虑到基本问题实施逆向物流考虑到基本问题实施逆向物流需要考虑的一些基本问题，主要为下面实施逆向物流需要考虑的一些基本问题，主要为下面9点。点。（1）在哪里和怎样对有缺陷的和未经检验的返运物）在哪里和怎样对有缺陷的和未经检验的返运物品进行检验？品进行检验？（2）逆向物流项目将会运输哪些物品？）逆向物流项目将会运输哪些物品？（3）公司在处理无计划的返运物资时做得怎样？它）公司在处理无计划的返运物资时做得怎样？它是不是决定建立逆向物流的是不是决定建立逆向物流的关键因素？关键因素？（4）