工作礼仪.docx

1、工作礼仪工作礼仪填空题1怎样接待上级来访？参考答案： 要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 填空题2怎样接待下级或群众来访？参考答案： 要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 填空题3对来办公室与领导会面的客人，办公室的工作人员引见、介绍给领导时应注意哪些问题？参考答案： 在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进

2、入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 填空题4领导对下属的礼仪应注意些什么？参考答案： 尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。 填空题5下属

3、对领导礼仪应注意些什么？参考答案： 尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，要文雅大方，彬彬有礼，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 填空题6会议主持人应注意哪些礼仪？参考答案： 主持人要注重自身形象，衣着整洁、大方，切忌不修边幅。走向主席台时应步伐稳健有力，如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中

4、部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。 填空题7会议发言人应注意哪些礼仪？参考答案： 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台应步态自然，自信而有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意

5、。自由发言则较为随意，但要注意讲究顺序和秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，应态度平和，不要与人争论不休。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴地拒绝。 填空题8与会者应注意哪些礼仪？参考答案： 无论参加哪一类会议，衣着整洁都是必要的礼仪，举止大方都是必须的修养。与会者要准时到场，进出井然有序。认真听讲，切忌在会议中与人交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场时要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时，应禁止吸烟，手机应该关闭或调整到振动状态。 单项选择题9、在社交场合，为别人介绍是，不正确的做法是（）A.先将男士介绍给

6、女士B.先把晚辈介绍给长辈C.先将级别高的女士介绍给级别低的女士参考答案：C单项选择题10、涉外商务场合，女士切勿穿（），因可能被认为是“风尘女子”A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙C.黑色皮裙D.牛仔裙参考答案：C单项选择题11、女性参加单位的年终总结大会，最适宜的晚装应该是（）A.晚礼服B.深色西装套裙C.长裙D.T恤配休闲裤参考答案：B单项选择题12、在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是（）A.眼神自然对视12秒，然后慢慢移开B.马上移开目光C.眼神自然对视35秒，然后慢慢移开参考答案：A单项选择题13、交谈讲究双向交流，应养成（）说话的习惯A.不时打断对方B.轮流C.以对方

7、为主参考答案：B单项选择题14、日常涉外交往中哪项是不合礼节的（）A.每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B.在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题C.与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D.将来访客人置于右侧位置上参考答案：B单项选择题15、涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下（）A.求同存异，遵守惯例B.女士优先，男士风范C.爱护环境，怜惜动物D.密切合作，积极交流参考答案：D单项选择题16、守时是职业道德的一个基本要求，提前几分钟到达最佳（）A.15B.510C.1015D.1520参考答案：B填空题17握手有哪些礼仪要求？参考答案： （1）

8、握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；（2）注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；（3）应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。 单项选择题18、在没有特殊情况时

9、，上下楼应（）行进A.靠右侧单行B.靠左侧单行C.靠右侧并排D.靠左侧并排参考答案：A单项选择题19、银婚是结婚（）年恋人所拥有的结婚纪念日。A.25B.30C.40D.45参考答案：A单项选择题20、“6、8、9”这三个数字在中国都是吉利的数字，但在以下哪个国家，“9”有着不好的寓意（）A.印度B.日本C.美国D.英国参考答案：B单项选择题21、在剧场，下面行为不正确的是（）A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C.为演出所打动，随时应报以掌声D.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌参考答案：C更多内容请访问睦霖题库微信公众

10、号单项选择题22、下列关于女士站姿的描述，不符合礼仪规范的是（）A.右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型B.右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉C.右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近D.四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型参考答案：C单项选择题23、以下不属于穆斯林忌讳的是（）A.狗肉B.猪肉C.烟D.酒参考答案：A单项选择题24、出国参观的礼仪中不正确的是（）A.入乡随俗、客随主便B.广泛接触、交谈C.忽略当地风俗和宗教习惯D.参观结束向主人致谢参考答案：C单项选择题25、在西餐宴会上使用刀

11、叉应（）A.从头到尾只使用一副刀叉B.随意使用C.每吃一道菜都使用新的刀叉D.自己搭配使用参考答案：C单项选择题26、（）国家的人讨厌墨绿色A.法国B.印尼C.挪威D.日本参考答案：A单项选择题27、下列哪个民族忌食狗肉（）A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括参考答案：D单项选择题28、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion），P表示地点（place），T表示（）A.时间（time)B.领带（tie)C.色彩柔和（tender）D.标签（tab)参考答案：A多项选择题29、中餐礼仪时要注意：茶要（）满，（）奉茶A.八分B.七分C.左侧D.右侧参考答案：B,D单项选择题30、

12、哪个国家在日落以后一定要穿黑色的鞋（）A.泰国B.瑞典C.美国D.西班牙参考答案：D单项选择题31、人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（）A.视线向下表现权威感和优越感B.视线向上表示服从C.视线水平表示理智，客观D.视线水平表示不在乎参考答案：D单项选择题32、某单位在接待其他单位客人时希望拍照留念，合影时客方人员应居并讲究（）原则A.左，居前为上、居中为上、居左为上B.右，居前为上、居中为上、居右为上C.左，居前为上、居中为上、居右为上D.右，居前为上、居中为上、居左为上参考答案：A单项选择题33、在自家招待客人，当客人较为重要时，应由（）为来宾奉茶A.主人B.家中晚辈C

13、.家庭服务员D.家中其他成员参考答案：A单项选择题34、在正规西餐宴会上，酒水和菜肴的搭配是固定的。吃鸡、鸭、鱼时应饮用（）A.白酒B.白葡萄酒C.红葡萄酒D.啤酒参考答案：B单项选择题35、餐桌上配有餐巾时，宾客在离桌时应（）A.离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位右侧，再起身离席B.离桌前，先将餐巾对折后放在桌上餐盘内，再起身离席C.离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位左侧，再起身离席D.离桌前，先将餐巾对折后放在座椅靠背上，再起身离席参考答案：C单项选择题36、百合是以下哪个国家的国花（）A.日本B.美国C.法国D.阿根廷参考答案：C单项选择题37、以下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是

14、（）A.女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型B.女性应做到入座轻稳C.女性入座要坐满椅子的三分之一D.女性坐姿要与周围环境相协调参考答案：C单项选择题38、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（）A.事先征得对方同意方可提供帮助B.不必征询对方，迅速直接上前帮助参考答案：A单项选择题39、在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循（）A.10分钟原则B.5分钟原则C.3分钟原则参考答案：C单项选择题40、从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是（）A.15分钟B.30分钟C.60分钟参考答案：B填空题41同事之间礼仪应注意些什么？参考答案： 同事之间要彼此尊重，与同事见面

15、时要主动打招呼，同事与己说话时要礼貌回应，语言与语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便，如果你心不在焉的样子很可能让人觉得你傲慢或不认真。懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长。对同事所遇到的困难要热心相助，如是自己力所能及的事，应尽力帮忙，这样会增进双方感情，也会使同事之间的关系更为融洽。 填空题42工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？参考答案： 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。