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1、冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 1 页管理体系基础知识培训教材（ISO9001 ISO14001)编制：2014年10月18日 全质办冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 2 页目录大纲：目录大纲：第一部分 体系与ISO简介 第二部分 ISO9001体系讲解 第三部分 ISO14001体系讲解 第四部分 体系审核简介与应对冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德

2、营造：环保 优质 价廉第 3 页第一部分 体系与ISO简介1 体系与ISO简介2 为何需要推行体系3 推行体系的好处4 我们应该怎样去做冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 4 页一 体系与ISO简介体系（System),体制，系统的意思，体系有很多种，我们常说的体系指的是质量管理体系，常见的体系有：质量管理体系（一般:ISO9001,汽车:TS16949,医疗:ISO13485)环境管理体系(ISO14001，清洁生产）危害物质过程管理体系（QC080000）职业健康安全管理体系（OHSAS18001，安全

3、生产标准化）社会责任管理体系（SA8000）食品安全管理体系（ISO22000）冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 5 页ISO 国际标准化组织一 体系与ISO简介1 参加者包括117个会员国和地区的国家标准机构和主要公司2 专门制订各种领域的国际标准，并定期组织修订3 非政府组织冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 6 页二 为何需要推行体系1 世界趋势，基本要求。2 建立“法制”系统，做到有法可依。3 提升企业质量水准

4、4 展现实力，给顾客的有说明力的证据之一冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 7 页二 为何需要推行体系冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 8 页三 推行体系的好处 促进市场竞争力和提升企业形象促进市场竞争力和提升企业形象 增强客户的信心增强客户的信心 增强持续改善和追求客户满意增强持续改善和追求客户满意 提升企业内部管理提升企业内部管理 加强了与客户及供应商的沟通加强了与客户及供应商的沟通 减少客户对企业的审查减少客户对

5、企业的审查.对于企业外在好处冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 9 页三 推行体系的好处对于企业内在好处 提高运作效率和生产力提高运作效率和生产力 规范质量管理规范质量管理 激励员工士气激励员工士气 减少失误和重复修正减少失误和重复修正 为建立其它管理体系打下坚实基础为建立其它管理体系打下坚实基础 技术和经验不会因员工的流失而损失技术和经验不会因员工的流失而损失冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 10 页三 推行体系的好

6、处对于管理干部和员工 学到系统的管理方法，提升管理技能。学到系统的管理方法，提升管理技能。创造良好的工作和生活环境创造良好的工作和生活环境 提升了提升了管理干部和管理干部和员工的素质员工的素质 提高了员工的工作效率提高了员工的工作效率 加强了员工之间的沟通加强了员工之间的沟通 通过持续改进，减少错误，提高通过持续改进，减少错误，提高员工的收入员工的收入.冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 11 页四 我们应该怎样去做 熟记公司的质量方针和目标熟记公司的质量方针和目标;按文件规定的要求执行按文件规定的要求执行

7、;对自己的岗位技术熟练掌握对自己的岗位技术熟练掌握;生产线上生产线上的材料做好名称和状态标识；的材料做好名称和状态标识；经常检查自己的工作，发现问题及时纠正经常检查自己的工作，发现问题及时纠正;不断创新，向各级管理者提出自己的改进建议不断创新，向各级管理者提出自己的改进建议.冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 12 页第二部分 ISO9001体系讲解1 ISO9001简介2 体系关键词简介3 体系内容结构4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进冈山精工（中山）有限公司冈山精工

8、（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 13 页一 ISO9001简介1 以提高顾客满意度为中心2 ISO9001是应用最广泛的标准，连莞式服务也可以适用。3 ISO9001是其他质量管理体系的基础。里面的很多内容被广泛应用，文件架构也多次应于在其他休系中。冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 14 页二 体系关键词简介形成程序(至少6处）过程（输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动）保留记录（至少22处记录）持续改进（PDCA）八大原则冈山精工（中山）有

9、限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 15 页二 体系关键词简介冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 16 页二 体系关键词简介以顾客为中心以顾客为中心领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法 基于事实的基于事实的决策方法决策方法 互利的供方互利的供方关系关系系统管理系统管理 持续改进持续改进 八大原则八大原则冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 1

10、7 页1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审6 资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进三 体系内容结构冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）

11、有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 18 页三 体系内容结构冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 19 页四 质量管理体系4.1 总要求 总要求就是个笼统的要求，不具体的要求，看起来很重要，实际上很缥缈冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 20 页四 质量管理体系质量手册程序文件指导性文件表单计计划划性性、管管理理性性文文件件-它它是是对对于于公公司司各各项项管管理理作作业业流

12、流程程及及权权责责加加以以规规范范。例例如如采采购购程程序文件序文件等。等。指指导导性性、纲纲领领性性文文件件-它它是是针针对对客客户户及及全全体体员员工所作的公司质量体系整体性的概要说明。工所作的公司质量体系整体性的概要说明。操操作作性性、规规范范性性文文件件-详详述述各各工工作作的的细细节节及及标标准准工工作作方方法法。如如作作业业标标准准、检检验验标准、规格、料表、配方、图纸等。标准、规格、料表、配方、图纸等。追追溯溯性性文文件件-它它是是用用来来验验证证实实际际工工作作是是依依公公司司各各项项规规定定所所执执行行的的记记录录格格式式。例例如如采采购购单单、验验收收单单、检检查查表等。表

13、等。4.2 文件要求之4.2.1总则冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 21 页四 质量管理体系4.2 文件要求之4.2.2质量手册1 对标准要求进行阐述，参照标准的格式2 对删减做出阐述3 对各个过程进行阐述冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 22 页四 质量管理体系4.2 文件要求之4.2.3编制审批发放签收使用审批发布升版作废更改编要详细发布前要有批准必要时，文件评审更改改完还是要批准改过的要能识别作废 的不能使用

14、使用处可获得，文件清晰，易于识别包括外来文件识别发放文件的控制冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 23 页四 质量管理体系4.2 文件要求之4.2.4标识贮存检索保存处置每种记录表格有唯一的名称和编号每种记录表格有唯一的名称和编号/版次版次环境条件环境条件:防虫蛀、防潮、防损坏、防丢失防虫蛀、防潮、防损坏、防丢失易查找，包括对编目、归档和查阅的要求易查找，包括对编目、归档和查阅的要求根据产品特点根据产品特点,法规要求及项目要求决定保存期法规要求及项目要求决定保存期过期记录的销毁需登记、批准过期记录的销毁需登

15、记、批准记录的控制冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 24 页五 管理职责5.1 管理承诺（最高管理者要做的事）5.2 以顾客为关注焦点（一句话）5.3 质量方针（需要方针，且要评审）5.4 策划（需要质量目标和质量管理体系策划）5.5 职责、权限与沟通（组织架构图、任命书、管理者代表、内部沟通）5.6 管理评审（需要对体系定期进行评审，七个输入，三个输出）冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 25 页六 资源管理6.1

16、资源的提供（一句话，老板要提供资源）6.2 人力资源（能够胜任、教育培训并评价有效性）6.3 基础设施（所有的基础，设备，硬件和软件）6.4 工作环境（噪音、温湿度、照明、天气等）冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 26 页七 产品实现7.1 产品实现的策划1 PDCA中的P（计划）2 前面讲过了质量管理体系的策划3 就是我们所讲的质量计划。冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 27 页七 产品实现7.2 与顾客有关的过程 产品己经策划出来了，就要找顾客销售了 7.1.1与产品有关的要求的确定（规定的，预期的，法律法规，有必要的）7.1.2与产品有关的要求的评审（把要求形成文件，要求达成能力是否满足，产品要求变更）7.1.3顾客沟通（其他的，产品，合同，顾客抱怨）冈山精工（中山）有限公司冈山精工（中山）有限公司OKAYAMA SEIKO倾注：勤奋 诚信 道德 营造：环保 优质 价廉第 28 页七 产品实现7.3 设