人力资源管理第二章工作分析.ppt

1、人力资源管理人力资源管理Human Resource Management主讲：潘毅主讲：潘毅Peter Pan2013年一季度广东城镇职工月平均工资年一季度广东城镇职工月平均工资第四章 获取人力资源工作分析引导案例：引导案例：工作职责分歧工作职责分歧 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务间主任顾

2、不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：机床操作工

3、的工作说明书规定：操作工有责任保持操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方服务工有责任以各种方式协助读作工，如领取原料和工具，随叫随到，即式协助读作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。责任在谁呢？真正的原因是什么？责任在谁

4、呢？真正的原因是什么？引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析一一则案例的启示案例的启示公司：公司：结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？结合企业战略，应该设计什么样的组织结构？在组织结构下在组织结构下应该应该设置多少职位，招收多少人？设置多少职位，招收多少人？每个职位应该付多少报酬？每个职位应该付多少报酬？哪些人可以胜任这个职位？哪些人可以胜任这个职位？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题部门主管：部门主管：我的部门应该有多少职位？需

5、要多少人？我的部门应该有多少职位？需要多少人？我应该选什么样的人就任该职位？我应该选什么样的人就任该职位？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我应该从哪些方面辅导员工做好工作？我如何评价员工的工作业绩？我如何评价员工的工作业绩？我应该如何指导下属在企业内的发展？我应该如何指导下属在企业内的发展？企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题员工：员工：我的责任范围是哪些？我的责任范围是哪些？我将如何开展我的工作？我将如何开展我的工作？我将如何改进我的工作？我将如何改进我的工作？我的工作标准是什么？我的工作标准是什么？我在这个企业里将如何发展？我在这个企业里将如何发展？企业人力资源管理中

6、遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题 企业人力资源管理中遇到的问题企业人力资源管理中遇到的问题人力资源部：人力资源部：如何合理配置各部门人力资源？如何合理配置各部门人力资源？如何选拔合适的人到合适的岗位？如何选拔合适的人到合适的岗位？调薪的科学依据是什么？调薪的科学依据是什么？如何设置员工的职业发展通道？如何设置员工的职业发展通道？如何实现内部人力资源的合理调配与流动？如何实现内部人力资源的合理调配与流动？第二章：工作分析第二章：工作分析工作分析概述工作分析概述 工作分析的程序及方法工作分析的程序及方法 工作设计工作设计1231.工作分析的涵义组织组织组织组织环境环境环境环境业务业务流程流程

7、组织组织机构机构工作工作岗位岗位技术环境技术环境竞争态势竞争态势顾客需求顾客需求市场定位市场定位战略选择战略选择低成本低成本创新歧异化创新歧异化为实现组织战为实现组织战略，运营过程略，运营过程如何安排，投如何安排，投入产出如何设入产出如何设计计集权化集权化分权化分权化部门化（职能部门化（职能部门化还是事部门化还是事业部部门化业部部门化工作岗位工作岗位履行什么履行什么职责职责组织组织组织组织战略战略战略战略工作的产生工作的产生第二章第二章 工作分析工作分析第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 人力资源开发与管理的主要目的在于，为组织提供与岗位匹人力资源开发与管理的主要目的在于，为组织提供与岗位

8、匹配的员工，激发在岗员工个人潜力，不断完善工作关系和工作条配的员工，激发在岗员工个人潜力，不断完善工作关系和工作条件。件。工作分析与人员测评是整个人力资源开发与管理过程的基础工作分析与人员测评是整个人力资源开发与管理过程的基础性工作。性工作。1、工作的基本概念、工作的基本概念（1 1）工作是组织内部最基本的构成要素）工作是组织内部最基本的构成要素（2 2）工作是同类岗位（职位）的统称）工作是同类岗位（职位）的统称（3 3）工作是人进入组织的中介。切记）工作是人进入组织的中介。切记“因人设岗因人设岗”（4 4）工作与组织相互支持）工作与组织相互支持第二章第二章 工作分析工作分析工作分析欲解决的人

9、力资源管理问题：人力资源管理问题：v某项工作的内容是什么？某项工作的内容是什么？v其职责和权限有哪些？其职责和权限有哪些？v雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？v如何衡量这项工作的绩效？如何衡量这项工作的绩效？v对此项工作组织应该支付多大的报酬？对此项工作组织应该支付多大的报酬？v如何安排此项岗位人员的培训课程？如何安排此项岗位人员的培训课程？第二章第二章 工作分析工作分析2、工作分析的基本概念、工作分析的基本概念 工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统总称。通过工作分析，可以确定某一项工作的任的系

10、统总称。通过工作分析，可以确定某一项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作的信息，并对信息进行加工、整理、分法收集有关工作的信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。析的综合性过程。工作分析的直接结果是：工作说明书（职位说明书）工作分析的直接结果是：工作说明书（职位说明书）和资格说明书（工作规范）和资格说明书（工作规范）第二章第二章

11、 工作分析工作分析二、工作分析的相关概念二、工作分析的相关概念概念：概念：工作要素、工作任务（一个或多个工作要素组成）、工工作要素、工作任务（一个或多个工作要素组成）、工作职责（单个或多个工作任务组成）、职位（某一时间作职责（单个或多个工作任务组成）、职位（某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集合）内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集合）、职务、职权、职系（工作性质相似的所有职位集合，、职务、职权、职系（工作性质相似的所有职位集合，如人事行政、财税行政等）如人事行政、财税行政等）相关概念之间的关系图示相关概念之间的关系图示要素要素任务任务职位职责职责 职务职务职权职权

12、职职系系工作分析的工作分析的层次次教师大学教师中学教师小学教师经济与管理教师机械工程老师职系职权职务副教授教授讲师职位任务工作要素责任教学任务及分解工作单元教书育人科研第二章第二章 工作分析工作分析二、工作分析的内容：二、工作分析的内容：工作分析是一个过程；工作分析是一个过程；这里的信息主要围绕两个方面：工作本身的描述、关于这里的信息主要围绕两个方面：工作本身的描述、关于任职资格方面的内容。任职资格方面的内容。工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系工作分析的最终产出为职位说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。统地表达出工作描述和工作规范的内容。who/what/

13、whom/why/when/for whom/howwho/what/whom/why/when/for whom/how包括：工作名称分析、工作内容分析、工作环境包括：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。分析、工作条件分析、工作过程分析。工作分析信息内容6W1H 做什么（做什么（hathat）是指所从事的工作活动。主要包括：u 任职者所要完成的工作活动是什么？任职者所要完成的工作活动是什么？u 任职者的这些活动会产生什么样的结果或任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？产品？u 任职者的工作结果要达到什么样的标准？任职者的工作结果要达到什么样的标准？hat

14、 h y ho hen Where For who How为什么（为什么（hyhy）表示任职者的工作目的，也就是这项工作表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括：在整个组织中的作用。主要包括：l 做这项工作的目的是什么？做这项工作的目的是什么？l 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？l 他对其他工作有什么影响？他对其他工作有什么影响？hat h y ho hen Where For who How用谁（用谁（hoho）是指对从事某项工作的人的要求。主要包括：是指对从事某项工作的人的要求。主要包括：从事这项工作的人应具备什么样的从事

15、这项工作的人应具备什么样的身体素质身体素质？从事这项工作的人必须具备哪些从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能知识和技能？从事这项工作的人至少应接受过哪些从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训教育和培训？从事这项工作的人至少应具备什么样的从事这项工作的人至少应具备什么样的经验经验？从事这项工作的人在从事这项工作的人在个性特征个性特征上应具备哪些特点？上应具备哪些特点？从事这项工作的人在从事这项工作的人在其他其他方面应具备什么样的条件？方面应具备什么样的条件？hat h y ho hen Where For who How何时（何时（henhen）表示在什么时间从事各项工作活动。主要表示在什

16、么时间从事各项工作活动。主要包括：包括：哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？哪些工作活动是每天必做的？哪些工作活动是每周必做的？哪些工作活动是每月必做的？hat h y ho hen Where For who How在哪里（在哪里（herehere）表示从事工作活动的环境。主要包括：表示从事工作活动的环境。主要包括：工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安工作的自然环境，包括地点、温度、光线、噪音、安全条件等。全条件等。工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨工作的社会环境，包括工作所处的文化环境（例如跨文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际文化的环境）、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。交往的数量和程度、环境的稳定性等。hat h y ho hen Where For who How为谁（为谁（For For hoho）是指在工作中与哪些人发生关系，发生什是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。主要包括：么样的关系。主要包括：工作要向谁请示和汇报？工作要向谁请示和汇报？向谁提供信息或工作结果？向谁提供信息