组织行为学第11章.ppt

1、L/O/G/O第十一章 团队建设一、团队理论一、团队理论什么是团队？什么是团队？团队团队团队团队是由一群不同背景、不同技能、是由一群不同背景、不同技能、是由一群不同背景、不同技能、是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型不同知识的人所组成的一种特殊类型不同知识的人所组成的一种特殊类型不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，这种群体能合理利用每一个的群体，这种群体能合理利用每一个的群体，这种群体能合理利用每一个的群体，这种群体能合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问成员的知识和技能协同工作，解决问成员的知识和技能协同工作，解决问成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到

2、共同的目标题，达到共同的目标题，达到共同的目标题，达到共同的目标。一、团队理论一、团队理论组织为什么要组建团队？组织为什么要组建团队？提升组织的运行效率；提升组织的运行效率；增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确；使决策更科学、更准确；团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战；战；在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。应更迅速。一、团队理论一、团队理论构成要素 团队有几个重要的构成要素，总结为团队有几个重要的构成要素，总结为

3、5 P 目标目标 计划计划 定位定位 人人 权限权限 一、团队理论一、团队理论与群体的区别与群体的区别课堂思考课堂思考下面几种类型，哪些是群体下面几种类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队旅行团旅行团火车站购买车票的长队火车站购买车票的长队足球队足球队候机旅客候机旅客马路上围观的群众马路上围观的群众西游记西游记中的唐僧师徒中的唐僧师徒水浒传水浒传中的梁山中的梁山108108将将一、团队理论一、团队理论团队类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功

4、能型团队多功能型团队定期相聚，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议；在调动员定期相聚，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议；在调动员工参与决策的积极性方面尚显不足工参与决策的积极性方面尚显不足一种有效的方式。使组织内不同领域的员工交换信息，激发出新的观点，解决面一种有效的方式。使组织内不同领域的员工交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目临的问题，协调复杂的项目员工承担原来自己上司承担的一些职能，如控制工作节奏、决定任务分配、安排作员工承担原来自己上司承担的一些职能，如控制工作节奏、决定任务分配、安排作息时间。员工满意度提高，但缺勤率和流动率

5、偏高息时间。员工满意度提高，但缺勤率和流动率偏高5-125-12名员工组成名员工组成每周几个小时碰头每周几个小时碰头着重改善质量着重改善质量/效率效率/环境环境改进程序和工作方法改进程序和工作方法几乎无权采取行动几乎无权采取行动问题解决团队问题解决团队真正独立自主真正独立自主10-1510-15人组成人组成责任范围广泛（决定责任范围广泛（决定工作分配工作分配/节奏节奏/休息）休息）挑选队员挑选队员自我管理型团队自我管理型团队A A部门部门B B部门部门C C部门部门多功能型团队多功能型团队二、影响团队绩效的因素二、影响团队绩效的因素 规模规模 成员人数为奇数的群体比成员总数为偶数成员人数为奇数

6、的群体比成员总数为偶数的群体要好。的群体要好。5 5人人7 7人的群体在执行任务时，比更人的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体有效。大一些或更小一些的群体有效。能力能力 三种不同技能类型的人三种不同技能类型的人技术专长技术专长解决问题和决策的技能解决问题和决策的技能善于聆听、反馈，具有解决人际关系问题技能善于聆听、反馈，具有解决人际关系问题技能 角色互补角色互补1 1、创造者革新者、创造者革新者产生创新思想产生创新思想2 2、探索者倡导者、探索者倡导者倡导和拥护所产生的新思想倡导和拥护所产生的新思想3 3、评价者开发者、评价者开发者分析决策方案分析决策方案4 4、推动者组织者、推动者

7、组织者提供结构提供结构5 5、总结者生产者、总结者生产者提供指导并坚持到底提供指导并坚持到底6 6、控制者核查者、控制者核查者检查具体细节检查具体细节7 7、支持者维护者、支持者维护者处理外部冲突和矛盾处理外部冲突和矛盾8 8、汇报者建议者、汇报者建议者寻求全面的信息寻求全面的信息9 9、联络者、联络者合作与综合合作与综合 对目标的认同对目标的认同 一个共同追求的、有意义的目标，能够为团一个共同追求的、有意义的目标，能够为团队成员提供动力、指引方向。队成员提供动力、指引方向。一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情追了很久仍

8、没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小你们两个之间小的反而跑的快很多。的反而跑的快很多。”猎狗回答说：猎狗回答说：“你们你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一份中餐而跑，而他却为了性命而跑呀。了一份中餐而跑，而他却为了性命而跑呀。”寓言揭示寓言揭示：兔子与猎狗做一样的事情，都拼：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其其目标不一致，导致其动力也会不一样。目标不一致，导致其动力也会不一样。对团队目标达成一致并获得承诺，建立目标对团队目标

9、达成一致并获得承诺，建立目标责任是团队取得成功的关键。责任是团队取得成功的关键。由于团队成员追逐着与团队总目标不一致的由于团队成员追逐着与团队总目标不一致的个体小目标而造成的后果。个体小目标而造成的后果。话说有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸边一看，油缸里的话说有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸边一看，油缸里的油只剩一点点在缸底，并且缸身太高，谁也喝不到。于是它油只剩一点点在缸底，并且缸身太高，谁也喝不到。于是它们想出办法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只喝们想出办法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只喝饱了，上来，再吊第二只下去喝饱了，上来，再吊第二只下去喝。第一只老鼠最先吊下。第一只

10、老鼠最先吊下去喝，它在下面想：去喝，它在下面想：“油只有这么一点点，今天总算我幸运，油只有这么一点点，今天总算我幸运，可以喝个饱。可以喝个饱。”第二只老鼠在中间想：第二只老鼠在中间想：“下面的油是有限的，下面的油是有限的，假如让它喝完了，我还有什么可喝的呢？还是放了它，自己假如让它喝完了，我还有什么可喝的呢？还是放了它，自己跳下去喝吧！跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：第三只老鼠在上面想：“油很少，等它俩喝油很少，等它俩喝饱，还有我的份吗？不如早点放了它们，自己跳下去喝吧！饱，还有我的份吗？不如早点放了它们，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾于是，第二只放了第

11、一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己抢先跳下去。结果它们都落在油缸里，由于巴，都只管自己抢先跳下去。结果它们都落在油缸里，由于永远逃不出来而饿死了。永远逃不出来而饿死了。相互的信任相互的信任 高效团队的一个特点是团队成员之间相互高度信高效团队的一个特点是团队成员之间相互高度信任，即团队成员彼此相信各自的正直、个性特任，即团队成员彼此相信各自的正直、个性特征、工作能力。征、工作能力。信任需要长时间建立，却又很容易被破坏信任需要长时间建立，却又很容易被破坏正直程度和能力水平正直程度和能力水平是判断一个人是否值得信赖的是判断一个人是否值得信赖的最关键的特征。最关键的特征。信任的五个维度信任

12、的五个维度正直正直能力能力一贯一贯开放开放忠实忠实三、使群体成为高绩效团队三、使群体成为高绩效团队采用团队形式的好处采用团队形式的好处（1 1）团队精神）团队精神（2 2）使管理层有时间进行战略性的思考）使管理层有时间进行战略性的思考（3 3）提高决策速度）提高决策速度（4 4）促进多元化和创意）促进多元化和创意（5 5）提高绩效）提高绩效从从武林外传武林外传窥高效团队窥高效团队从从武林外传武林外传窥高效团队窥高效团队姓名：佟湘玉姓名：佟湘玉 职业：同福客栈掌柜职业：同福客栈掌柜特长：抠门，扣钱，吃醋，对展堂撒娇特长：抠门，扣钱，吃醋，对展堂撒娇性格：小气抠门、善解人意性格：小气抠门、善解人意

13、文化程度：中文化程度：中武器：笑脸，手掌，帐本武器：笑脸，手掌，帐本绝技：抛媚眼，扣钱（众伙计除无双）绝技：抛媚眼，扣钱（众伙计除无双）必杀技：以权压人（仅限于客栈众伙计，必杀技：以权压人（仅限于客栈众伙计，还不算无双还不算无双),用随倒随有的哀怨口唠叨用随倒随有的哀怨口唠叨超必杀：咒语超必杀：咒语从从武林外传武林外传窥高效团队窥高效团队姓名：白展堂姓名：白展堂职业：同福客栈跑堂职业：同福客栈跑堂性格：性子爽朗，明白事理，有性格：性子爽朗，明白事理，有责任心，胆小，贪图享受，善于责任心，胆小，贪图享受，善于撒谎撒谎 武功：葵花点穴手、葵花解穴手、武功：葵花点穴手、葵花解穴手、轻功轻功文化程度：

14、中上文化程度：中上 ，字写得很漂亮，字写得很漂亮必杀技：以眼电人、爱情三十六必杀技：以眼电人、爱情三十六计计必杀：跑路轻功、葵花点必杀：跑路轻功、葵花点 解穴手、解穴手、九九还阳掌、葵花点九九还阳掌、葵花点.从从武林外传武林外传窥高效团队窥高效团队姓名：郭芙蓉姓名：郭芙蓉职业：同福客栈杂役职业：同福客栈杂役性格：遇事帮不上忙就知道瞎咋性格：遇事帮不上忙就知道瞎咋呼，爱撒谎，爱生气，爱损人，呼，爱撒谎，爱生气，爱损人，爱逼供或强迫人做某事，但人的爱逼供或强迫人做某事，但人的本性向善本性向善 文化程度：中上，不过字很丑文化程度：中上，不过字很丑 绝技：惊涛掌（只会一招：排山绝技：惊涛掌（只会一招：

15、排山倒海）倒海）从从武林外传武林外传窥高效团队窥高效团队 姓名：吕轻侯姓名：吕轻侯 性别：男性别：男 年龄：年龄：2525岁岁 性格：胆小，内向，腼腆性格：胆小，内向，腼腆 职业：同福客栈帐房职业：同福客栈帐房特长：被欺负、吃醋、算帐、拽文、特长：被欺负、吃醋、算帐、拽文、写诗、捐款、线性代数、微积分、写诗、捐款、线性代数、微积分、高等物理、精细化工、洋文、知识高等物理、精细化工、洋文、知识问答问答 文化程度：上文化程度：上 （全客栈之最）（全客栈之最）理想：成为吕子理想：成为吕子 从从武林外传武林外传窥高效团队窥高效团队姓名：李秀莲姓名：李秀莲 文化程度：文盲文化程度：文盲 最缺少：钱最缺少

16、：钱 曾最想成为：龙门镖局镖师（最曾最想成为：龙门镖局镖师（最 终未实现）终未实现）兴趣爱好：杨蕙兰，学武功，赌兴趣爱好：杨蕙兰，学武功，赌钱，吃、做、藏菜钱，吃、做、藏菜 理想：向往成为大厨或者大侠，理想：向往成为大厨或者大侠，涨工钱涨工钱 从从武林外传武林外传窥高效团队窥高效团队姓名：莫小贝姓名：莫小贝 职业：衡山派掌门，五岳盟主职业：衡山派掌门，五岳盟主,八大八大派派 特长：玩，惹祸，捏泥人特长：玩，惹祸，捏泥人 文化程度：中学（高一）文化程度：中学（高一）最喜欢吃的食物最喜欢吃的食物:糖葫芦糖葫芦 理想：不用上学理想：不用上学 最大的愿望：有个糖葫芦摊，串糖葫最大的愿望：有个糖葫芦摊，串糖葫芦，画糖葫芦芦，画糖葫芦 注：莫小贝是同福客栈唯一没有收入注：莫小贝是同福客栈唯一没有收入的人（除每月的人（除每月5050文零花钱文零花钱,惹祸时惹祸时2020文文)从从武林外传武林外传窥高效团队窥高效团队白展堂：跑堂白展堂：跑堂&军师军师武功高超、善于解决问题和果断决策武功高超、善于解决问题和果断决策 吕秀才：帐房吕秀才：帐房&文秘文秘技术专家型人才技术专家型人才郭芙蓉：杂役郭芙蓉：杂役&