管理学第二章-管理环境.ppt

1、管管 理理 学学第二章第二章 管理环境管理环境 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.32学习纲要学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节管理者：万能的还是象征性的？管理者：万能的还是象征性的？管理者：万能的还是象征性的？管理者：万能的还是象征性的？根据万能论和象征论比较管理者的行为根据万能论和象征论比较管理者的行为根据万能论和象征论比较管理者的行为根据万能论和象征论比较管理者的行为 解释管理者的自由决定权参数解释管理者的自由决定权参数解释管理者的自由

2、决定权参数解释管理者的自由决定权参数组织文化（企业文化）组织文化（企业文化）组织文化（企业文化）组织文化（企业文化）描述组织文化的七个维度描述组织文化的七个维度描述组织文化的七个维度描述组织文化的七个维度 详述强文化对组织和管理者的影响详述强文化对组织和管理者的影响详述强文化对组织和管理者的影响详述强文化对组织和管理者的影响 解释组织文化的来源解释组织文化的来源解释组织文化的来源解释组织文化的来源 描述如何把文化传递给员工描述如何把文化传递给员工描述如何把文化传递给员工描述如何把文化传递给员工 描述文化对管理者的影响描述文化对管理者的影响描述文化对管理者的影响描述文化对管理者的影响 2007

3、Prentice Hall,Inc.All rights reserved.33学习纲要（续）学习纲要（续）请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节当今管理者面临的组织文化问题当今管理者面临的组织文化问题当今管理者面临的组织文化问题当今管理者面临的组织文化问题 描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征 解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题解释为什么工作

4、场所精神境界是一个重要的问题解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题 描述具有精神境界组织的特点描述具有精神境界组织的特点描述具有精神境界组织的特点描述具有精神境界组织的特点环境环境环境环境 描述具体环境和一般环境的要素描述具体环境和一般环境的要素描述具体环境和一般环境的要素描述具体环境和一般环境的要素 详述环境不确定性的两个维度详述环境不确定性的两个维度详述环境不确定性的两个维度详述环境不确定性的两个维度 界定最具普遍意义的组织的利益相关群体界定最具普遍意义的组织的利益相关群体界定最具普遍意义的组织的利益相关群体界定最具普遍意义的组织的利益相关群体

5、 解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.34管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的?管理万能论管理万能论管理万能论管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任，管理是万能的，管理者对组织的成败负有直接责任，管理是万能的，管理者对组织的成败负有直接责任，管理是万能的，管理者对组织的成败负有直接责任，管理是万能的，只要管理的好，企业就一定获利。只要管理的好，企业就一定获利。只要管理的好，企

6、业就一定获利。只要管理的好，企业就一定获利。一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理者对组织的表现承担责任，然而，无论组织的表管理者对组织的表现承担责任，然而，无论组织的表管理者对组织的表现承担责任，然而，无论组织的表管理者对组织的表现承担责任，然而，无论组织的表现好坏都很难和管理者对组织的影响力直接挂钩现好坏都很难和管理者对组织的影响力直接挂钩现好坏都很难和管理者对组织的影响力直接挂钩现好坏都很难和管理者对组织的影响力直接挂钩 2007 Prentice Hal

7、l,Inc.All rights reserved.35管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的?管理象征论管理象征论管理象征论管理象征论多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的因素造成的因素造成的因素造成的管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束vv经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监

8、经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管以及前任管理者的决策等管以及前任管理者的决策等管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响管理者通过他们的行为象征着管理和影响管理者通过他们的行为象征着管理和影响管理者通过他们的行为象征着管理和影响管理只是象征意义的，不起太大作用，管理只是象征意义的，不起太大作用，管理只是象征意义的，不起太大作用，管理只是象征意义的，不起太大作用，环境因素最重要。环境因素最重要。环境因素最重要。环境因素最重要

9、。19971997年前的年前的苹果公司苹果公司一切都糟糕透了。公司股价从一切都糟糕透了。公司股价从19921992年的每股年的每股6060美元，跌至美元，跌至19961996年年底的每股年年底的每股1717美元，美元，年销售额也从年销售额也从110110亿跌至亿跌至7070亿美元，市场份额更是从亿美元，市场份额更是从原本领先的原本领先的12%12%跌至跌至4%4%，而且这一颓势似乎仍要持续，而且这一颓势似乎仍要持续下去。下去。19971997年底，苹果公司通过收购乔布斯创办的年底，苹果公司通过收购乔布斯创办的NeXTNeXT公司，公司，使乔布斯在使乔布斯在5 5年后重返苹果董事会，挽救危机。年

10、后重返苹果董事会，挽救危机。乔布斯的回归以及与微软的联盟，把苹果公司从死亡乔布斯的回归以及与微软的联盟，把苹果公司从死亡线上拉了回来。设计品牌广告、取消授权业务、精简线上拉了回来。设计品牌广告、取消授权业务、精简产品线，乔布斯所做的一切，都是让苹果努力回到好产品线，乔布斯所做的一切，都是让苹果努力回到好产品、好营销和好分销这些最基本的轨道上。产品、好营销和好分销这些最基本的轨道上。在经历了两年的巨额亏损后，苹果终于在在经历了两年的巨额亏损后，苹果终于在19981998年第年第4 4季度盈利，获得了季度盈利，获得了45004500万美元利润。万美元利润。19981998年整个财年，年整个财年，苹

11、果实现了苹果实现了3.093.09亿美元的盈利。亿美元的盈利。乔布斯归来，苹果归来。乔布斯归来，苹果归来。国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇 麦卡德尔麦卡德尔的解雇。的解雇。由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇亏损上千万美元，导致阿奇 麦卡德尔被解雇。麦卡德尔被解雇。农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农用机械和

12、重型卡车需求的上升吗？农用机械和重型卡车需求的上升吗？上述两个案例，分别可以作为上述两个案例，分别可以作为管理万能论管理万能论和和管理象管理象征论征论的经典案例。的经典案例。你倾向于管理者是哪一种？你倾向于管理者是哪一种？或者哪一种都不是（第三种答案）呢？或者哪一种都不是（第三种答案）呢？本学期第一次课后作业本学期第一次课后作业形式：个人作业（非小组作业）形式：个人作业（非小组作业）要求：比要求：比(ge)较较(zhong)简简(keng)单单(die)就刚才这个问题，同学们利用国庆节假期思考，就刚才这个问题，同学们利用国庆节假期思考，总结和归纳自己对该问题的看法，利用假期时间总结和归纳自己对

13、该问题的看法，利用假期时间在网上搜索相关内容对自己的观点加以论证，制在网上搜索相关内容对自己的观点加以论证，制作成相关电子文档（作成相关电子文档（PPT格式为佳）提交。格式为佳）提交。要求：观点鲜明，言之有据要求：观点鲜明，言之有据About内容：国籍不限，时代不限内容：国籍不限，时代不限电子文档标题格式为：姓名电子文档标题格式为：姓名+学号学号提交期限为提交期限为10月月10日晚日晚10点前点前 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.310外部环境的定义外部环境的定义外部环境外部环境外部环境外部环境指能够对组织绩效造成潜在影响的指能够对组织绩效

14、造成潜在影响的指能够对组织绩效造成潜在影响的指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构外部力量和机构外部力量和机构外部力量和机构 外部环境的构成外部环境的构成外部环境的构成外部环境的构成具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治治治治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、法律条

15、件、社会文化条件、人口条件、技术条件、法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。和全球条件。和全球条件。和全球条件。11 组织及其外部环境 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.312环境对管理者的影响环境对管理者的影响环境的不确定性环境的不确定性环境的不确定性环境的不确定性 管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度受以下两个因素影响变化程度受以下两个因素影响变化

16、程度受以下两个因素影响变化程度受以下两个因素影响 ：vv环境的环境的环境的环境的复杂程度复杂程度复杂程度复杂程度：组织外部环境构成要素的数量组织外部环境构成要素的数量组织外部环境构成要素的数量组织外部环境构成要素的数量vv环境组成因素的环境组成因素的环境组成因素的环境组成因素的变化程度变化程度变化程度变化程度：外部环境的变化与稳定外部环境的变化与稳定外部环境的变化与稳定外部环境的变化与稳定程度程度程度程度 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.313环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.314利益相关群体关系利益相关群体关系利益相关群体利益相关群体利益相关群体利益相关群体组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体体体体在分析企业时，有时也可以称之为在分析企业时，有时也可以称之为在分析企