管理学1.ppt

1、 MANAGEMENT 东北师范大学商学院郑美群管理是由心智所驱使的惟一无处不在的人类活动。戴维B赫尔茨 在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。彼得 德鲁克 管管 理理 名名 言言第一篇：总论第一篇：总论n第一章：管理和管理学n第二章：管理思想的发展n第三章：组织文化与组织环境 第一章第一章 管理和管理学管理和管理学n学习目标学习目标n通过学习本章内容你应该能够 1.解释管理的含义和特性；2.描述管理者在组织中所应该扮演的角色；3.详细说明有效管理者应具备的技能；4.阐述不同层次管理者的职责；5.说明管理学的研究对象和方法。n联邦快递公司有

2、抱负的管理者上的第一门培训课程叫做“管理是为我服务的吗？”。因为参加该项目的人首先问这一问题，能够回答问题的那些人是较好的管理者对工作满意，能够以积极的方式处理管理中的压力和挫折。在联邦快递公司干了18年的老员工特伦特科布（Trent Cobb）的回答是“是的”。他最终被提升为位于孟斐斯的国际网络中心的运营经理。“这种转变一开始就是好的，”他说，“如果你一开始就知道这种变化会如何影响你，那说更容易对付了。”导引案例：导引案例：你真的能当管理者吗？你真的能当管理者吗？有些问题是未来的管理者在决定是否在管理领域谋职以前就应该考虑清楚的：加大的工作负担。加大的工作负担。对管理者来说，每周工作70-8

3、0小时不是不寻常的，有些人甚至工作更长时间。管理者的工作通常在轮班之前就已经开始，而在轮班结束后几小时后才结束。马特斯科特（Matt Scott）是Fore系统公司被提拔到管理岗位的软件工程师，他发现自己被越来越多的文书工作和满满当当的会议日程弄得灰心丧气。很多新上任的管理者都为他们大量的时间被会议占去而大吃一惊。n不屈不挠的责任感不屈不挠的责任感。管理者的工作是永远也做不完的。南希卡里恩（Nancy Carreon）是一家建筑公司的合作伙伴。她有时候半夜醒来，想起有什么事要做于是她便起床做事。联邦快递公司高级人力资源官员乔治波拉德说：“管理者一刻也不闲不下来。即使不上班，我们仍然是公司的代表

4、。n为对他人负责而头疼。为对他人负责而头疼。许多人进入管理层是因为他们喜欢掌握权力的这种感觉，可现实是，很多管理者因肩负监督和惩戒他人的责任而不安。罗拉凯尔索（Laura Kelso）现在正在充分体验作为管理者的快节奏生活和强烈的责任感。她说，她第一次不得不解雇员工时，她极度痛苦地沉思了好几周时间想着究竟应该如何妥善解决此事。新上任的管理者往往为他们花在解决“人的问题“上的时间而吃惊。已经辞掉管理职务的凯利坎内尔（Kelly Cannell）这样说道“管人至关重大的事情是什么？最重要的就是，员工也是人嘛要想做一位优秀的管理者，你说得辅导他们，倾听他们反映的问题，与他们一起商榷，而一天忙下来，你

5、自己的工作却还没有开始做不要不把责任当一回事，因为不管你如何想，管人的工作都不容易做好的。”n身陷其中。身陷其中。对许多人来讲，这是管理工作最难的方面。除了那些居于最高层的人员以外，管理者普遍感觉他们自己在充当支撑物，被夹在高层管理者的劳动者之间。一位电脑软件设计师解释她为什么想走出管理层：“在我不同意的组织政策的技术决策方面吹捧公司的路线，我感到不舒服。对于我自己缺乏激情的事情，我发现很难激发起团队的激情。要求同事做我自己不喜欢做的事情也是很难的，比如正式要求大量加班，或者随时要求员工去出差。”即使当管理者不同意首席执行官的决策时，他们仍然要负责实施决策。n对有些人来说，这些挫折是不值得的。

6、有位管理者曾经说：“没有哪一天我可以说是过得开心的。”所以仅仅6个月以后，他就辞职了。然而，对其他人而言，管理是发挥潜力和令人满意的职业选择，情感上的回报是很大的。当管理者要快活，一个关键因素在于，谨慎地评价你是否能肯定地回答这个问题：“我真的想当管理者吗？”n管理是群体共同劳动的客观要求，它在人类社会是一种普遍现象。任何一个组织，要想高效率地运行，不仅需要对组织的各种资源进行管理，还要对组织运行的过程和结果进行管理。美国管理学家西里尔 奥唐奈提出：“管理是一个国家最重要的经济资源”。第一节第一节 管理的概念和特性管理的概念和特性一、管理的概念一、管理的概念(Defining Manageme

7、nt)（一）西方学者对管理的定义一）西方学者对管理的定义1.科学管理学派认为：管理就是效率。2.管理过程学派认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。3.行为科学学派认为：管理就是对人的管理。4.决策理论学派认为：管理就是决策，决策贯彻管理的全过程。5.管理科学学派认为：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目标6.系统学派认为：管理是根据一个系统所固有的客观规律7.著名管理学家斯蒂芬P罗宾斯将管理定义为：“一个协调工作活动的过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。”8.管理学家哈罗德孔茨认

8、为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（二）我国学者对管理的定义（二）我国学者对管理的定义1.现代汉语词典中：管：管辖、负责、约束 理：整治、协调、清理 管理：约束、治理 Management：经营、管理、操纵、驾驭。n在我国现代汉语词典中对管理一词有三种语义三种语义解释：解释：n(1)(1)负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等；程管理等；n(2)(2)保管和料理，如图书管理、设备管理；保管和料理，如图书管理、设备管理；n(3)(3)照管并约束照管并约束(人或动物人或动物)，如罪犯管理、宠物管，如罪犯管理、宠

9、物管理等。理等。n可见，“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的“管理对象管理对象”：n(1)(1)人类的某种群体活动或工作；人类的某种群体活动或工作；n(2)(2)人类能够支配的某种物品；人类能够支配的某种物品；n(3)(3)人类需要调理的某种人或动物。人类需要调理的某种人或动物。2.我国学者南京大学周三多教授认为：管理是社会组织中，为了实现预期目标，以管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。人为中心进行的协调活动。3.复旦大学芮明杰教授认为：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织目标与责任的动态创造性活动。达成组织目标与

10、责任的动态创造性活动。（一）科学性（二）艺术性（三）经济性（四）动态性（五）创造性二、管理的特性二、管理的特性麦当劳为何能红遍全中国麦当劳为何能红遍全中国？研究中国长达8年 国家政策 市场环境 原材料产地 饮食习惯 文化习俗 收入水平 儿童生理科学的精神科学的精神第二节第二节 管理者与管理职能管理者与管理职能 Managers and Management Functions 一、管理者一、管理者(Managers)Managers)（一）谁是管理者一）谁是管理者(Who Are Managers?)n操作者n基层管理者n中层管理者n高层管理者Top ManagersMiddle Manage

11、rsFirst-line ManagersOrganizational Levelsn (二二)管理人员的职业化管理人员的职业化1.管理人员以管理工作为职业2.管理人员掌握着与管理工作相关的 系统化 的专业知识和技能3.管理人员遵守管理工作的职业规范 国家职业经理人标准国家职业经理人标准一、六个意识：一、六个意识：n诚信意识诚信意识n风险意识风险意识n领导意识领导意识n市场意识市场意识n团队意识团队意识n全球意识全球意识 二、八种能力：二、八种能力：n战略管理能力战略管理能力n经营决策能力经营决策能力n创新能力创新能力n市场开拓能力市场开拓能力n协调能力协调能力n危机处理能力危机处理能力n沟通

12、能力沟通能力n资源整合能力资源整合能力（三）管理者角色（三）管理者角色1.1.决策制定方面决策制定方面（1）决策主导角色（2）排除干扰角色（3）资源分配角色（4）谈判人角色2 2、信息传递方面、信息传递方面（1）追踪信息角色（2）传播信息角色（3）发言人角色3 3、人际关系方面、人际关系方面（1）挂名首脑角色（2）领导者角色（3）联络人角色（四）管理者的基本技能（四）管理者的基本技能1.1.技术技能技术技能（1）掌握专业技术（2）掌握工作程序和方法（3）熟悉工作制度和政策2.2.人事技能人事技能（1）处理人际关系技能（2）识人用人技能（3）评价激励技能n3.3.观念技能观念技能n（1）预测技能

13、n（2）判定技能n（3）概括技能管理者对管理技能需要比例图管理者对管理技能需要比例图n高层管理者n中层管理者n基层管理者技术技能 人事技能观念技能 二、管理的职能二、管理的职能Management Functionsn计划(Planning)、组织(Organizing)、领导(Leading)、控制(Controlling)计划确定目标制定战略以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成组组织织目目标标nPlanning means that managers think their actions th

14、rough in advance.Their actions are usually based on some methods,plans,or logic,rather than on a hunch.Organizing means that managers coordinate the human and material resources of the organization.The strength of an organization lies in its ability to marshal many resources to attain a goal.Obvious

15、ly,the more integrated and coordinated the work of an organization,the more effective it will be.Achieving this coordination is part of the managers job.nLeading means that managers direct and influence subordinates.They do not act alone,but get others to perform essential tasks.Nor do they simply g

16、ive orders.By establishing the proper atmosphere they help their subordinates do their best.Controlling means that managers attempt to assure that the organization is moving toward its goals.If some part of their organization is on the wrong track,managers try to find out about it and set things right.第三节第三节 管理的性质、作用和原则管理的性质、作用和原则一、管理的二重性一、管理的二重性 1.1.管理的自然属性管理的自然属性 指管理要处理好人和事的关系，处理好人和物的关系，要合理组织生产力，维护社会化大生产，这和社会生产力发展密切相关。管理是与社会生产和公共生活相伴而生，它普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活过程中，使得管理具有自身的一般规律，使管理活动的基本方式和方法对于不同的管