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1、第九章第九章 人力资源管理人力资源管理第一第一节 人力人力资源源计划划第二第二节 员工招聘与解聘工招聘与解聘第三节第三节 员工培训员工培训第四节第四节 绩效评估绩效评估人力资源管理概论人力资源管理概论以前，国家的经济发展主要依靠对土地、矿产等资源的争夺，企业竞争在于厂房、机器、资金的不断投入规模化生产抢夺市场。20世纪50年代，诺贝尔经济学奖获得者西奥多舒尔茨提出人力资本才是国家和地区的富裕之泉。惟有人力资源才是企业和国家发展之根本。从而成功地解决了经济增长之源泉的难题。得人心者得天下得人心者得天下人力资源人力资源计划计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程

2、人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘员工招聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估1954年管理学大师彼得.德鲁克在管理实践一书中首先正式提出“人力资源”的概念。宏观：宏观：人力资源（HR，Human Resource）是指人的劳动能力。包括体能和智能两个方面。表现为具有劳动能力的人口。微观：微观：从企业经营管理的角度看，劳动能力可以分为做事能力、影响能力和管理能力。人力资源人力资源计划计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘员工招聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估人力资源管理：人力资源管理：管理

3、者为实现组织的目标，对获得管理者为实现组织的目标，对获得的人力资源进行整合、奖酬、调控、开发的管理过程。的人力资源进行整合、奖酬、调控、开发的管理过程。人力资源的管理过程：人力资源的管理过程：编制人力编制人力资源计划资源计划招聘招聘员工员工选用选用员工员工确定有能确定有能力的员工力的员工职前职前引导引导培调培调员工员工职业生涯职业生涯发展发展留用杰出留用杰出人才人才八字方针：八字方针：选人、用人、育人、留人。选人、用人、育人、留人。人力资源计划人力资源计划人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划的人力资源计划的过程过程人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘员工招聘员工培训

4、员工培训绩效评估绩效评估人力资源管理程序人力资源管理程序公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与职务分析员工招聘员工招聘根据职务说明书的要求条件招聘职务说明书职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标工作目标设定年度工作要实现的目标制定薪资方案制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升客户代表的职务说明书客户代表的职务说明书职位名称职位名称 客户代表 职位代码职位代码 所属部门所

5、属部门 市场部 职职 系系 职等职级职等职级 直属上级直属上级 客户主管 薪金标准薪金标准 填写日期填写日期 核核 准准 人人 职位概要职位概要:开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。工作内容工作内容:1识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络；2维持客户工作流程的正常运行；3为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；4根据工作安排，完成大客户的调研开发；5签单收款；6进行客户满意度调查。任职资格任职资格:教育背景教育背景:市场营销、广告或相关专业大专以上学历。培训经历培训经历:受过市场营销、广告策划、产品知识等方面的培训。经经 验验:1年以上的销售工作经验。技能技巧技能

6、技巧:1、对市场营销工作有较深刻认知；2、具有与客户沟通的专门经验3、熟悉广告程序；4、熟练操作办公软件。态态 度度:1、性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取；2、诚实守信、严格自律；3、具有团队合作精神。工作条件工作条件:工作场所工作场所:办公室，经常出差。环境状况环境状况:舒适。危危 险险 性性:基本无危险,无职业病危险。直接下属直接下属 间接下属间接下属 晋升方向晋升方向组织从战略规划和发展目标出发，根据其内外部组织从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需要所提供人力资源的活动过程

7、。以及为满足这种需要所提供人力资源的活动过程。人力资源人力资源计划计划人力资源计划人力资源计划的的过程过程人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘员工招聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估第一节第一节 人力资源计划人力资源计划（一）（一）评估估现有的人力有的人力资源源状况状况（二）（二）评估未来的人力估未来的人力资源源状况状况（三）制定适（三）制定适应的的人力人力资源源计划划人力资源人力资源计划计划人力资源计划人力资源计划的的过程过程人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘员工招聘员工培训员工培训绩效

8、评估绩效评估一一、人人力力资资源源计计划划的的过过程程（一）（一）评估估现有的人力有的人力资源源状况状况（二）（二）评估未来的人力估未来的人力资源源状况状况（三）制定适（三）制定适应的的人力人力资源源计划划人力资源人力资源计划计划人力资源计划人力资源计划的的过程过程人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘员工招聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估一一、人人力力资资源源计计划划的的过过程程二二 人力资源计划的任务人力资源计划的任务任务：任务：人力资源供需匹配，确保组织目标的实现。人力资源计划包括内容：人力资源计划包括内容：1.系统评价组织中人力资源的

9、需求量2.选配合适的人员3.制定和实施人员培训计划。人力资源人力资源计划计划人力资源计划人力资源计划的的过程过程人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘员工招聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估*企业2010年人力资源计划实例三三 人力资源计划编制的原则人力资源计划编制的原则1.既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展。短缺及时补充，素质得以提高，储备干部力量。（满足组织要求）（满足组织要求）2.既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。（关注员（关注员工诉求）工诉求）人力资源人力资源计划计划人力资源计

10、划人力资源计划的的过程过程人力资源计划的人力资源计划的任务任务人力资源计划编人力资源计划编制的原则制的原则员工招聘员工招聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估一一 员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。求的人到本组织中任职和工作的过程。人力资源计划人力资源计划员工招聘员工招聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的员工的解聘解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估第二节第二节 员工招聘员工招聘能胜任应聘职位的基本能胜任应聘职位的基本要求：包括要求：包括技能与岗位

11、技能与岗位匹匹配（配（大材小用大材小用）；）；个性与岗位特点相匹配；价值观与个性与岗位特点相匹配；价值观与组织相匹配。组织相匹配。有才有德,提拔重用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无才无德,坚决不用。1.没有创意的鹦鹉2.无法与人合作的荒野之狼3.缺乏适应力的恐龙4.浪费金钱的流水5.不愿沟通的贝类6.不注重资讯汇集的白纸7.没有礼貌的海盗8.只会妒忌的孤猿9.没有知识的小孩10.不重视健康的幽灵11.过于慎重消极的岩石12.摇摆不定的墙头草13.自我设限的家畜人力资源计划人力资源计划员工招聘员工招聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的员工的解聘

12、解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估500500强企强企业坚业坚决不决不用的用的1313种种人人管理人员：管理人员：在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住德才兼备的管理干部。招聘对管理招聘对管理 人员的一般要求：人员的一般要求：1.管理的愿望：管理人员拥有较高的地位、名誉和报酬，能行使各种权利，因而激发人们追逐权利。但只有具备管理能力，有强烈的愿管理望，自信心强，才是有效管理的前提。人力资源计划人力资源计划员工招聘员工招聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工

13、的员工的解聘解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估管理人员招聘的标准和来源管理人员招聘的标准和来源2.良好的品德：防止权利不被滥用，值得人们信赖。对上不曲意逢迎，阳奉阴违，敢于坚持真理；对下一视同仁，不亲此疏彼。3.勇于创新的精神：管理不仅是执行上级指令，维持系统运转，还要持续创新，解决新问题，只有这样组织才能不断发展，充满活力。4.较高的决策能力：管理工作中具有大量的重要性的决策，有些决策难度大，影响面广，正确的决策才能保证组织目标的顺利实现。人力资源计划人力资源计划员工招聘员工招聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的员工的解聘解聘员工培训员工培训绩效评估

14、绩效评估依据来源的不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补管理岗位的空缺：外部招聘外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。内部提升内部提升：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。据统计，组织内部提升管理人员占70%以上。人力资源计划人力资源计划员工招聘员工招聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的员工的解聘解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估公正，公开，公平，非歧视公正，公开，公平，非歧视外部招聘：外部招聘：优势优势：1

15、.具备难得的“外部竞争优势”2.利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系3.能够为组织输送新鲜血液劣势：劣势：1.外聘者对组织缺乏深入了解2.组织对外聘者缺乏深入了解3.外聘对内部员工的积极性造成打击人力资源计划人力资源计划员工招聘员工招聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的员工的解聘解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估内部提升：内部提升：优势优势：1.有利于调动员工的工作积极性2.有利于吸引外部人才3.有利于保证选聘工作的正确性4.有利于被聘者迅速展开工作弊端：弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生可能会引起同事之间的矛盾。人力资源计划人力资源计划

16、员工招聘员工招聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的员工的解聘解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估二二 员工招聘的来源与方法员工招聘的来源与方法员工招聘的渠道：员工招聘的渠道：1.广告招聘：重要的，行之有效的招聘渠道。通过大众媒体发布人才需求信息，吸引人员的一种外部招聘方法。2.员工或关联人员推荐：发动企业内部员工调用自己的人脉资源来帮助公司推荐优秀候选人的招聘方法。招聘成本小，招聘周期短，招聘质量高等优点。知名企业近50%的员工都是通过内部推荐招聘到位的。人力资源计划人力资源计划员工招聘员工招聘员工招聘的标准员工招聘的标准员工招聘的来源员工招聘的来源与方法与方法员工的员工的解聘解聘员工培训员工培训绩效评估绩效评估3.职业介绍机构推荐：为企业寻找人才，也帮助人才找到合适的雇主，组织最为便捷的招聘方式。中低端职业介绍机构：面对规模小没有正式人事机构的组织，成本低。高端人才的猎头公司：面对大型组织，从事中高级人才中介公司寻访服务。猎头费用年薪的20%-30%。4.其他来源：校园招聘，人才市场，招聘会，现场招聘等。人力资源计划人力资源计划员工招聘员工招聘