管理信息系统部分课件.ppt

1、管理信息系统管理信息系统开篇开篇 信息系统概述信息系统概述前导案例前导案例中远集团的信息技术中远集团的信息技术分别举例说明信息技术如何帮助中远提高运营效率、降低成本和获得新收入。举例说明网络和通讯技术对中远战略和运营所起的支撑作用。中远信息系统的集成性和复杂性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？客户服务中心维护工程师现场技术支持Information Systems(Call Center)BBS Database案例数据库专家支持系统1234Internet某设备技术有限公司顾客服务某设备技术有限公司顾客服务呼叫中心顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过

2、电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。信息网络实现客户服务的过程信息网络实现客户服务的过程讨论讨论如何提升维修工程师的维修水平？如何提升维修工程师的维修水平？利用信息系统，将员工个人经验利用信息系统，将员工个人经验/知识转化知识转化成企业经验成企业经验/知识，共享知识和经验，提高知识，共享知识

3、和经验，提高服务水平。服务水平。新兴技术和应用，让计算无所不在！新兴技术和应用，让计算无所不在！今天信息技术的发展、应用和渗透今天信息技术的发展、应用和渗透势不可挡势不可挡互联网不只是技术上的改变，更是重构企业的商商业模式业模式(business model)。3G4G（移动互联网）（移动互联网）不仅仅是通讯技术的一次换代，将是促进经济发展和社会进步的重要支持动力，谁也无法回避。物联网（物联网（Internet of things)，不只是传感、网络和信息系统的整合，将是一场大的技术和商业模式的革命。国际主要国家和地区信息化历程和国际主要国家和地区信息化历程和趋势趋势 信息化发展历程信息化发展

4、历程未来发展趋势未来发展趋势美国美国第一阶段：ICT单项应用；第二阶段：ICT集成应用；第三阶段：ERP应用阶段；第四阶段：电子商务迅猛发展；ICT技术与智能传感技术、新能源技术结合，形成重大带动的新兴产业，包括云计算、智能电网、物联网等欧盟欧盟第一阶段：实现互联网接入；第二阶段：降低运营成本；第三阶段：利用ICT技术提升流程效率建立中小企业信息化支撑网络；加强欧盟统一标准建立德国德国提出“制造2000”计划，重点推进虚拟企业间远程合作；企业商务电视。“绿色制造”，加强在研发方面的投入，加大人才培养力度。工业无线化和工业网络化 日本日本“e-Japan”,“u-Japan”,“i-Japan

5、2015”大力发展电子政府和电子地方自治体，推动医疗、健康和教育的电子化韩国韩国“e-Korea”,“u-Korea”，最终实现充满创意和信赖的发达知识信息社会推行电子政府建设，通过推广IT技术，提高重点产业的竞争力在2012年年底前，把上网速度提高到目前的10倍，并建立产学研汇集的信息技术中心国际信息技术发展和应用趋势国际信息技术发展和应用趋势（1）、世界各国都深刻认识到信息化对提高国家竞争力的重大意义，纷纷制定了相应的信息化战略“u”（“i”）战略（ubiquitous）：互联+物联+智能（2）、信息技术创新成为推动社会经济发展的重要工具ICT技术正逐步融合于各个领域，产生众多的新兴主导产

6、业（3）、信息技术支撑下的电子商务得到空前发展无商不电子：移动性+泛在性+个性化+社会性为什么要开设这门课程？为什么要开设这门课程？当当当前经济环境的变化当前经济环境的变化全球经济全球经济:全球各地的消费者、企业、供应商、全球各地的消费者、企业、供应商、经销商和制造商共同合作，不受地理界限的约经销商和制造商共同合作，不受地理界限的约束束E化经济化经济：电子商务（是被信息技术，特别是因电子商务（是被信息技术，特别是因特网技术加速促进了的商务贸易。它在顾客、特网技术加速促进了的商务贸易。它在顾客、消费者和企业之间建立了一种新的强大的关系。消费者和企业之间建立了一种新的强大的关系。如果没有信息技术，

7、这种关系将不复存在。）如果没有信息技术，这种关系将不复存在。）“即时即时”经济：经济：快速感知客户所需要的产品和服快速感知客户所需要的产品和服务是务是“即时即时”经济的一个显著特征。自动柜员机经济的一个显著特征。自动柜员机（ATMATM）就是一个很好的例子。？）就是一个很好的例子。？即将到来的数字化经济：即将到来的数字化经济：数字化时代即将来来临数字化时代即将来来临时，各种各样信息的电子化传递都将成为数字化时，各种各样信息的电子化传递都将成为数字化经济的标志，这其中不仅包括数字、文字、图表经济的标志，这其中不仅包括数字、文字、图表和照片，还包括生理学信息，例如声音识别与合和照片，还包括生理学信

8、息，例如声音识别与合成，生物统计学（如视网膜扫描与呼吸等）以及成，生物统计学（如视网膜扫描与呼吸等）以及3D3D全息摄影。全息摄影。企业面临的挑战企业面临的挑战现代新型企业现代新型企业全球化竞争知识工作电子商务信息资源信息技术、电子通信协同商务客户服务 高效的信息管理与信息技术的合理应用可高效的信息管理与信息技术的合理应用可以为企业构建卓越的信息环境。以为企业构建卓越的信息环境。信息技术在企业中的战略性作用信息技术在企业中的战略性作用 强大的信息技术工具可以全面满足管理、强大的信息技术工具可以全面满足管理、经营运作的便捷性、有效要求和沟通、协经营运作的便捷性、有效要求和沟通、协作的需要。作的需

9、要。现代信息技术工具现代信息技术工具总结：总结：信息系统已经成为企业活动的基础。信息系统已经成为企业活动的基础。在许多行在许多行业，没有信息技术的应用，企业的生存，甚至业，没有信息技术的应用，企业的生存，甚至是存在，都是不可想象的。是存在，都是不可想象的。例1.戴姆勒克莱斯勒企业（克莱斯勒集团、梅塞德斯轿车集团、商用汽车部门等），在37个国家有104个制造工厂，并在200个国家用了14000个不同的供应商和13000个销售分支机构。例2.联合包裹（UPS）运用各种信息技术进行全球竞争。UPS是全球最大的空中和地面包裹递送公司。在美国和其他200多个国家与地区递送1360万多个包裹。关于关于管理

10、信息系统管理信息系统的三个问题的三个问题问题问题1：管理信息系统学什么？管理信息系统学什么？(What?)问题问题2：为什么要学管理信息系统为什么要学管理信息系统?(Why?)问题问题3：如何学习管理信息系统？如何学习管理信息系统？(How?)问题问题1 1：管理信息系统学什么？管理信息系统学什么？(What?)(What?)l 本课程将向同学们提供一个了解管理信息系统领域的机会，让同学们通过学习获得一些基本的经验，掌握一些分析组织管理信息系统的基本思路，培养判断能力。l从企业经营环境的变化所带来的机遇与挑战，把握与识别如何通过IT/IS战略获得新的竞争优势。l识别管理信息系统的组织与技术特征

11、，判别组织所需的管理信息系统，并能就此组织规划管理信息系统的建设，提交方案书。l了解管理信息系统领域的新发展。问题问题2 2：为什么要学管理信息系统：为什么要学管理信息系统?(Why?)?(Why?)只有同学们对管理信息系统有所了解，才会在将来的工作中提出更加合理的系统需求，使编写管理系统的程序员能够更好的实现你的管理要求。问题问题3 3：如何学习管理信息系统？如何学习管理信息系统？(How?)(How?)学习方法学习方法做好课前预习，把握教材主脉；紧跟课堂进度，尽可能在课堂巩固知识点；完成课后练习与尝试进行案例分析；发展与展望重要应用基础技术部分概念部分管理信息系统管理信息系统正确理解信息、

12、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍计算机硬件与软件、数据库技术和计算机网络基本原理管理信息系统的发展方向和影响数字化时代企业系统与应用，介绍几个重要的信息系统1 信息与信息技术信息与信息技术信息时代的来临信息时代的来临信息、物资和能源构成人类社会发展的三大资源，三者共同构成了所谓的“资源三角形”。资源三角形 1 信息与信息技术信息与信息技术信息的概念信息的概念信息论的创始人香农（Shannon）认为，“信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除”；控制论之父维纳（Weiner）则指出，“信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容的名称”；ISO（国际标准

13、化组织）认为“对人有用、能够影响人们行为的数据”；国家标准GB5271认为“人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义”；管理信息系统领域中被普遍接受的观点“信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值”；1.1 信息的概念（续）信息的概念（续）信息的特征信息的特征三方面三方面：它是“经过加工的”，因而凝聚着人类的劳动；信息是可记录、可通讯的；信息可以形成知识，可以被看作是一种产品。对象对象数据数据信息信息知识知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造几个概念几个概念信息与数据信息与数据 数据数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。是记录客观事物的、可鉴别的符号。信息信息是经

14、过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。它对接收者的决策具有价值。解释解释信息信息数据数据信息信息=数据？数据？数据（数据（Data）加工处理加工处理加工处理加工处理信息（信息（Information）解释，归纳解释，归纳例如：例如：广播广播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列车将于次列车将于8：30分发车分发车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据 来自超级市场结帐柜台的原始数据，可以被处理与重组成有意义的信息，例如洗洁剂的总销售量，或是在特定商店或特定地区中洗洁剂的销售收入

15、。331 Brite Dish Soap1.29863 BL Hill Coffee4.69173 Meow Cate0.79331 Brite Dish Soap1.29663 Cntry Ham3.29524 Fiery Mustard1.49331 Brite Dish Soap1.29113 Ginger Root0.85销售区域：西北商店：超级商店122项目编号 描述 销售量 331 Brite Dish Soap 7 156当年销售额9231.24美元 消息消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。信息不同于消息，消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核。而且，不同的消息中包含的信

16、息量是不同的。情报情报，是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到一定利害的特定的情况报道或资料整理的结果。信息的范围比情报广泛得多。可以说所有的情报都是信息，但不能说所有的信息都是情报。知识知识，是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和反映。信息也不等于知识。人类要通过信息来认识世界和改造世界，又要根据所获得的信息组织知识。信息是知识的原料，这些原料又将会成为新的系统化的知识。相近一些的概念相近一些的概念从数据到智慧从数据到智慧1.2 信息的维度信息的维度信息的价值信息的价值主要指的是信息的实用性，也就是信息的实用价值。通常是与其时间、内容、形式密切相关的。人们通过利用信息，可以获得收益。1.2 信息的维度信息的维度信息的三个维度信息的三个维度 1.3 信息的其他性质信息的其他性质可复制性可复制性可变性可变性无损耗性无损耗性1.4 信息技术信息技术解决信息获取、识别、提取、转换、存贮、传输、处理、分析和利用中的问题的一切技术都是信息技术信息技术。在某种程度上讲，信息技术实际上是起到了“浓缩时间与空间浓缩时间与空间”的作用，并沿着该方向发展。2 系统与信息系统系统与信