第六章公共关系调查与研究.ppt

1、石油大学（华东）第六章公共关系调查与研究王爱玲 2022/11/51石油大学（华东）王爱玲思考题：思考题：“我们我们”真得无事可做吗真得无事可做吗？有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备人的公关小姐，现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。但该部部长却发现无事可做。2022/11/52石油大学（华东）王爱玲第六章第六章公共关系调查与研究公共关系调查与研究掌握：掌握：1.公共关系调查的内容公共关系调查的内容了解：了解：1.公共关系调查的意义公共关系调查的

2、意义2.公共关系调查的原则公共关系调查的原则3.公共关系调查的方法公共关系调查的方法2022/11/53石油大学（华东）王爱玲一、公共关系调查的意义一、公共关系调查的意义1.使组织及时把握公众舆论；使组织及时把握公众舆论；2.使组织能够准确地进行形象定位；使组织能够准确地进行形象定位；3.为组织决策提供科学依据；为组织决策提供科学依据；4.提高组织公关活动的成功率；提高组织公关活动的成功率；5.有利于塑造组织形象。有利于塑造组织形象。2022/11/54石油大学（华东）王爱玲二、公共关系调查的原则二、公共关系调查的原则n客观性原则客观性原则n全面性原则全面性原则n实效性原则实效性原则n计划性原

3、则计划性原则n伦理性原则伦理性原则2022/11/55石油大学（华东）王爱玲三、公共关系调查的内容三、公共关系调查的内容组织的形象地位调查组织的形象地位调查组织的公众舆论调查组织的公众舆论调查组织开展公共关系活动的条件调查组织开展公共关系活动的条件调查2022/11/56石油大学（华东）王爱玲（一）组织的形象地位调查（一）组织的形象地位调查组织形象，指的是一个组织的实际表现在公组织形象，指的是一个组织的实际表现在公众舆论中的投影，也就是公众对组织总的印象、众舆论中的投影，也就是公众对组织总的印象、看法和评价，包括知名度和美誉度。看法和评价，包括知名度和美誉度。1.组织自我期望形象调查组织自我期

4、望形象调查2.组织实际形象调查组织实际形象调查3.形象差距的比较分析形象差距的比较分析2022/11/57石油大学（华东）王爱玲组织自我期望形象调查n组织领导层的公共关系目标和要求n组织员工的要求和评价n组织的实际状态和基本条件2022/11/58石油大学（华东）王爱玲组织实际形象调查n公众网络分析n形象地位测量n形象要素分析2022/11/59石油大学（华东）王爱玲形象组织实际形象调查地位测量组织形象地位图知名度美誉度05010050100ABCD2022/11/510石油大学（华东）王爱玲形象要素的分析调查项目非常相当稍微中稍微相当非常项目经营方针正直652510不正直办事效率高25651

5、0不高服务态度诚恳152065不诚恳业务水平有创新207010缺乏管理顾问有名气1090没名气公司的规模大255520小2022/11/511石油大学（华东）王爱玲形象差距分析比较高效率名气2134567正直诚恳创新规模大形象要素差距图2022/11/512石油大学（华东）王爱玲组织形象地位调研组织形象地位调研组织自我期望形象调查组织自我期望形象调查组织实际形象调研组织实际形象调研形象要素分析形象要素分析形象要素分析形象要素分析形象差距分析形象差距分析实际形象地位测量实际形象地位测量期望形象地位测量期望形象地位测量领导层的定位领导层的定位员工的认可员工的认可实际的条件实际的条件公众网络公众网络

6、目标公众目标公众组织形象调查过程组织形象调查过程2022/11/513石油大学（华东）王爱玲（二）组织的公众舆论调查1.舆论指标测定，也就是测定对某一调查问题的各种意见所占调查总数的百分比；2.编制坐标图，一般采用直角坐标系，横轴代表意见分布，纵轴代表持此意见的公众的数量；3.勾画曲线，将各种意见的公众数量投点于坐标中，各点连线。将多次调查结果投点于舆论模型图上，便可得到随时间变化的趋势。公众数量意见分布200300100较好很好较差很差2022/11/514石油大学（华东）王爱玲（三）公关活动条件调查条件调查自身条件客观环境人力财力宏观微观2022/11/515石油大学（华东）王爱玲四、公共

7、关系调研中常用的方法1 1 公共关系调研计划的设定公共关系调研计划的设定2 2 公共关系调研的资料研究法公共关系调研的资料研究法3 3 公共关系调研的民意测验法公共关系调研的民意测验法4 4 公共关系调研结果的分析公共关系调研结果的分析2022/11/516石油大学（华东）王爱玲1 1 公共关系调研计划的设定公共关系调研计划的设定(1)确定信息来源确定信息来源第一手信息资料第一手信息资料第二手信息资料第二手信息资料（2）落实调研措施）落实调研措施公共关系调研的进度安排公共关系调研的进度安排公共关系调研的经费预算公共关系调研的经费预算公共关系调研人员的选择公共关系调研人员的选择2022/11/5

8、17石油大学（华东）王爱玲3 3 公共关系调研的民意测验法公共关系调研的民意测验法（1）座谈法）座谈法（2）问卷法）问卷法前言、主体内容和结束语。前言、主体内容和结束语。2022/11/518石油大学（华东）王爱玲4 4 确定调研样本确定调研样本（1）普查）普查（2）典型调研）典型调研（3）抽样调研）抽样调研任意抽样任意抽样单纯随机抽样单纯随机抽样机械抽样机械抽样配额抽样配额抽样2022/11/519石油大学（华东）王爱玲亲爱的顾客：您好！为了促使兰州市商业系统服务质量的提高。为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前划第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！兰州大学

9、公关研究中心年月您的基本情况：1您是：A本地人B外地人2性别：A男B女3年龄：A22岁以下B23-35岁C36-49岁D50岁以上4文化程度：A小学B初中C高中D大专以上5家庭月人均收入：A200元以下B200-300元C300-500元D500-800元E800元以上兰州八大商场服务质量及公关形象调查问卷兰州八大商场服务质量及公关形象调查问卷 2022/11/520石油大学（华东）王爱玲商场基本情况：6您认为该商场外您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：观设计及商品橱窗的装饰：A很好B较好C一般D不好E很差7您认为该商场的内部布局：您认为该商场的内部布局：A巧妙美观、井井有条B没有特色、很一

10、般C乱七八糟8您认为该商场的服务质量：您认为该商场的服务质量：A很好B较好C一般D不好E很不好9您认为该商场售货员的业务水平：您认为该商场售货员的业务水平：A很好B较好C一般D较差E很不好10在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：A热情接待B较好C一般D不好E很不好11您认为该商场的售后服务：您认为该商场的售后服务：A很好B较好C一般D不好E很不好12您认为该商场的摆设：您认为该商场的摆设：A很齐全B比较齐全C一般D不齐全E很不齐全2022/11/521石油大学（华东）王爱玲13您每年光顾该商场的次数有：您每年光顾该商场的次数有：A10次以下B

11、10-20次C20-30次D30-40次E40次以上14您每年在该商场购物的总金额大约在：您每年在该商场购物的总金额大约在：A500元以内B500-1000元C1000-2000元D2000元以上15您认为该商场的商品质量：您认为该商场的商品质量：A很好B较好C一般D不好E很不好16您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：A都能得到退换B只有个别的能得到退换C一个都不能退换17在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？A想到过B没有想到C认为没有必要D想找，

12、但不知道到哪儿去找18您认为该商场哪一类活动搞得最好？您认为该商场哪一类活动搞得最好？A优质服务竞赛活动B优惠展销C有奖销售19您认为该商场急需解决的问题？您认为该商场急需解决的问题？A提高服务质量B提高业务水平C改变内部布局20您认为应怎样解这一（些）急需解决的问题？您认为应怎样解这一（些）急需解决的问题？2022/11/522石油大学（华东）王爱玲五、练习石油大学形象调查问卷n开场白n回答指示问题：1.您听说过石油大学吗？2.您通过何种途径知道石大的？3.您了解石油大学的性质吗？4.认为知名度5.您知道石油大学知名的校友吗？6.高校建设应当在哪些方面2022/11/523石油大学（华东）王爱玲