第五章旅游业旅行社业.ppt

1、千古奇人千古奇人-徐霞客徐霞客徐宏祖（徐宏祖（1586-1641），字振之，号），字振之，号霞客，江苏江阴人，是明代杰出的地理学家、霞客，江苏江阴人，是明代杰出的地理学家、旅行家。徐霞客一生钟情于神州山水。在旅行家。徐霞客一生钟情于神州山水。在学而优则仕学而优则仕的旧封建时代，他克服难以想的旧封建时代，他克服难以想象的困难，从二十二岁开始，周游全国，探象的困难，从二十二岁开始，周游全国，探析大自然的奥秘。远足析大自然的奥秘。远足34年，足迹遍及大年，足迹遍及大江南北，考察并记载了江苏、浙江、福建、江南北，考察并记载了江苏、浙江、福建、山东、河北、山西、陕西、河南、湖北、湖山东、河北、山西、陕西

2、、河南、湖北、湖南、江西、广东、广西、云南等南、江西、广东、广西、云南等20多个省多个省市的山川地形，呕心沥血凝成市的山川地形，呕心沥血凝成徐霞客游记徐霞客游记。他因此被誉为。他因此被誉为千古奇人千古奇人。在这部日记体的游记中，徐霞客除描摹所见的自然风在这部日记体的游记中，徐霞客除描摹所见的自然风光外，还对当地的风俗民情、关梁要塞、名胜物产作了生光外，还对当地的风俗民情、关梁要塞、名胜物产作了生动而详细的记载。特别在动而详细的记载。特别在黔游日记黔游日记和和滇游日记滇游日记中中科学地记述了我国西南石灰岩地区溶蚀地貌的特征，这在科学地记述了我国西南石灰岩地区溶蚀地貌的特征，这在世界上关于岩溶考察

3、的文献记载中尚属首次。世界上关于岩溶考察的文献记载中尚属首次。|旅游者如何到旅游吸引物所在地完成旅游者如何到旅游吸引物所在地完成愉悦的体验之旅？愉悦的体验之旅？第五章第五章 旅游业旅游业-旅行社业旅行社业本本节节内内容容提提要要|旅行社业的定义及分类旅行社业的定义及分类|旅行社的作用旅行社的作用|旅行社的基本业务旅行社的基本业务|我国旅行社业的现状及发展趋势我国旅行社业的现状及发展趋势|思考题思考题旅旅行行社社业业的的概概念念及及分分类类|旅行社业的定义旅行社业的定义|旅行社业的分类旅行社业的分类作作用用一、旅行社业的定义一、旅行社业的定义|依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅

4、游活动，实行独立核算的企业。|特征：特征：|1.是独立核算、自负盈亏的经济实体。|2.是服务性企业，主要产品是服务。|3.是经营旅游文化性消费的企业旅旅行行社社业业的的概概念念|2009年年5月月1日新日新旅行社条例旅行社条例执行。执行。|旅行社是为旅游者提供服务的中介机构。旅行社是为旅游者提供服务的中介机构。|在在旅行社条例旅行社条例(以下简称条例以下简称条例)中给旅行社中给旅行社下的定义下的定义:|是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。分分类类二、旅行社的分类二、旅行社的分类|1 1、西方国家旅行社的分类、

5、西方国家旅行社的分类旅行社的分类旅行社的分类经营国内、入境、出境游经营国内、入境、出境游的旅行社的旅行社旅游经营商旅游经营商旅游代理商旅游代理商2 2、我国旅行社的分类、我国旅行社的分类旅行社的分类旅行社的分类经营国内游、入境游的旅行经营国内游、入境游的旅行社社旅游批发商旅游批发商旅旅行行社社分分类类（一）旅游批发商（一）旅游批发商|旅游批发商（Tour Wholesaler）：是组合旅游产品的旅行社。|它们以最低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及景点等使用权利，并将其组合成整套旅游产品（旅游线路、项目和日程）后，以包价批发形式出售给旅游经营商。社社分分类类旅旅行行社社业业分分类类（二）旅游经

6、营商（二）旅游经营商|旅游经营商（Tour Operator）：通过自己的零售网点或代理商向公众销售旅游产品的旅行社。|它它们们从从旅旅游游批批发发商商手手中中购购买买旅旅游游产产品品后后，负负责组织旅游团和具体接待服务责组织旅游团和具体接待服务。旅旅行行社社业业分分类类社社分分类类（三）旅游代理商（三）旅游代理商|旅游代理商（Travel Agent）：通是代理旅游经营商及交通部门或饭店等部门向旅游者销售旅游产品、交通票据或预定客房的中介组织社。|它它主主要要工工作作是是负负责责宣宣传传、推推销销旅旅游游产产品品和和服服务务务务。旅旅行行社社业业分分类类（四）区别（四）区别职能不同职能不同与

7、旅游者关系不同与旅游者关系不同旅游批发商旅游批发商 组合旅游产品组合旅游产品法律规定，批发商不直法律规定，批发商不直接面对旅游消费者接面对旅游消费者旅游经营商旅游经营商 组织旅游客源、组织旅游客源、提供接待服务提供接待服务既可以通过自己的零售既可以通过自己的零售网点直接面对旅游消费网点直接面对旅游消费者，也可以通过代理商者，也可以通过代理商向公众销售旅游产品向公众销售旅游产品旅游代理商旅游代理商 代理宣传、推销代理宣传、推销旅游产品旅游产品直接面对旅游者直接面对旅游者旅旅行行社社业业分分类类社社分分类类（一）经营国内游、入境游的旅行社（一）经营国内游、入境游的旅行社|就是经营国内旅游业务、入境

8、旅游业务的旅行社。|国内旅游业务：招徕接待中国内地居民在中国大陆境内开展的旅游活动。|入境旅游业务：P161 四种人+外国人旅旅行行社社业业分分类类（二）经营国内游、入境游、出境游的旅（二）经营国内游、入境游、出境游的旅行社行社|出境游业务：P162。|无论是何种旅行社在设立时，一定要有明确的市场地位、组织分工。案例分析目目录录作作用用旅旅行行社社的的作作用用 旅行社的最基本职能是设法满足旅游旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要，同时者在旅行和游览方面的各种需要，同时协助协助交通、饭店、餐馆、游览景点、娱交通、饭店、餐馆、游览景点、娱乐场所和商店乐场所和商店等旅游服务供

9、应部门和企等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产品销售给旅游者。业将其旅游服务产品销售给旅游者。|丝绸之路线路乌乌市市吐吐鲁鲁番番哈哈密密柳柳园园嘉嘉峪峪关关天山景区天山景区巴里坤草原巴里坤草原莫高窟莫高窟敦煌敦煌月月牙牙泉泉德德令令哈哈西西宁宁兰兰州州西安西安旅旅行行社社的的作作用用1 1、旅游供应商的产品分销渠道、旅游供应商的产品分销渠道2 2、旅游业的前锋、旅游业的前锋3 3、旅游活动的组织者、旅游活动的组织者目目录录基基本本业业务务旅旅行行社社的的基基本本业业务务1 1、产品设计与开发业务、产品设计与开发业务2 2、旅游服务与采购业务、旅游服务与采购业务3 3、产品销售业务、产品销售业

10、务4 4、团体接待业务、团体接待业务5 5、散客旅游业务、散客旅游业务目目录录发发展展趋趋势势旅旅行行社社的的基基本本业业务务1 1、产品设计与开发业务、产品设计与开发业务 包括产品设计、产品试产和试销、产品投放市场和产品效果检查评估。旅旅行行社社的的基基本本业业务务2 2、旅游服务与采购业务、旅游服务与采购业务 旅行社为了生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或者企业购买各种旅游服务项目的业务活动。旅行社的采购业务主要涉及交通、住宿、餐饮、景点游览、娱乐和保险等部门。组团旅行社还需要向旅游线路沿线的各地接待社采购接待服务。旅旅行行社社的的基基本本业业务务3 3、产品销售业务、产品销售业务 制定

11、产品销售战略、选择产品销售渠道、制定产品销售价格、开展旅游促销。旅旅行行社社的的基基本本业业务务4 4、团体接待业务、团体接待业务为旅游团队提供包价旅游的生产和服务。包价旅游包价旅游，P164旅游者将涉及旅游行程的所有服务项目费用统一付给旅行社，由旅行社全面落实旅行中的一切相关项目。小包价旅游小包价旅游，也称为选择性旅游产品或者自助游，由非选择部分与可选择部分构成。|非选择部分：城市间交通费、市内交通费、住房费（含早餐）。|选择部分：景点项目、娱乐项目、餐饮、购物及导游服务。半包价旅游半包价旅游，是在全包价旅游产品的基础上，扣除中晚餐的费用（即不含中晚餐项目）的一种包价形式，降低了产品的直观价

12、格，提高了产品价格竞争力。|包价旅游产品一般不包含的项目包价旅游产品一般不包含的项目：|1.旅游证件（护照和签证）的手续费|2.意外事故保险费|3.行李保险费|4.行李超重费|5.计划外活动项目和私人花费旅旅行行社社的的基基本本业业务务基基本本业业务务5 5、散客旅游业务、散客旅游业务国际国际：散客是指个人、家庭以及同行人数为15人以下自行结伴外出旅游的游客。我国我国：独自旅游的个人以及同行人数为9人以下自行结伴外出旅游的游客。开展业务类型：-单项旅游业务-旅游咨询业务-选择性旅游业务 P166 一、分析现状一、分析现状二、发展趋势二、发展趋势我国我国旅行旅行社社业的业的现状现状及发及发展趋展

13、趋势势小小结结 旅游旅游业快业快速发速发展的展的大好大好背景背景 战略性支柱产业战略性支柱产业 2010上半年：国内旅游人数同期增长8.6%，国内旅游收入增长20.6%；入境人数增长5.5%旅游外汇收入增长14.5%；旅游总收入增长超 过19%。十二五旅游规划十二五旅游规划 2015年，国内旅游人数33亿人次，年均增长10%；旅游总收入年均增长12%以上；从占GDP比重约3.85%提高到4.5%。|“十二五”期间，客源地发展仍然以东部沿海地区为主；目的地方面，则将呈现由东部向中西部地区倾斜的态势。|其中，新疆、海南和云南地区有望表现抢眼。特别是“十二五”期间新疆交通格局的变化，会对旅游环境改善

14、有显著的带动作用。旅行社发展现状|1.1.数量多但是实力弱数量多但是实力弱|运通公司2005年总营业额290亿美元，其中旅游公司的营业额是190亿美元|中国旅行社2005年营业收入1100多亿元人民币（约140亿美元）|纯利润的比例更大 德国途易集团2008年旅游营业收入1863亿人民币，5万多员工，在180多个国家地区运营。2008年中国20691家旅行社营业总收入约为1662亿元人民币。|2.2.未建立完善的分工体系未建立完善的分工体系|发达国家：经营批发商经营批发商|调查、研究市场，设计产|品、总体营销、接待|零售商（代理商）零售商（代理商）|进入社区零售（佣金）各自分工明确各自分工明确

15、趋趋势势发发展展趋趋势势|一一、旅游消费的变化旅游消费的变化|需求的多样性、方式小型化需求的多样性、方式小型化|1 1、散、散客（自助游）人数客（自助游）人数激增激增|商务部研究院调查内地各省800位20至35岁的居民，选择自助出游的占被访者的一半左右。|中青旅搭建遨游网并正式组建自由行事业部，在淘宝网上开设旅游网店；中旅总社通过芒果网实施“天地联网”战略，华远国旅专门成立自由行产品部。|团体旅游会继续存在：便宜、方便、安全|英国调查：87愿意继续参加旅行社组团，而且喜欢专门经营某一条线路的中 小型专业社（即专业化问题）|2 2、短途短途休闲度假游休闲度假游兴起兴起|上海等中心大城市两天、三天

16、游的产品特别好卖，北京80的游客黄金周不进行长线游，舒适型旅游方式赫然而生|“短线多，长线少”|3 3、自、自驾车驾车旅游兴旺旅游兴旺 深圳春节118万人次，达20多万辆。其中50由旅行社提供服务 “十一”期间，全国散客的30，北京50是自驾车旅游|一家名为一家名为“银河套房银河套房”的私人太空旅游有限公司在西的私人太空旅游有限公司在西班牙巴塞罗那成立，集中了来自西班牙和美国的诸多班牙巴塞罗那成立，集中了来自西班牙和美国的诸多建筑设计师、航天工程师以及工业工程师，计划在于建筑设计师、航天工程师以及工业工程师，计划在于20152015年年开张全球首家开张全球首家太空旅馆太空旅馆.8080分钟环游地球一周，分钟环游地球一周，2424小时内观赏小时内观赏1515次日出。看到次日出。看到地球飞过窗边，感受失重状态，更近一步凝视闪烁着地球飞过窗边，感受失重状态，更近一步凝视闪烁着众多繁星的银河众多繁星的银河 。二、旅游联合体的建立二、旅游联合体的建立1.1.金桥联盟金桥联盟|20032003年成立时年成立时2323家，家，20092009年发展到近年发展到近100100家，划家，划分华北、东北、