大学生网购研究报告.docx

1、大学生网购研究报告大学生网购研究报告大学生网上购物情况调查方案随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢 慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网 络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其 特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的 情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接 受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预 期。1.了解大学生网上购物情况 ;2.了解影响大学生网上购物的因素 ;3.大学生网上购物的未来发展预期。1.我校大学生网购的经历 ;2.我校大学生网购的产品 ;3.影响我校大学生网购的因素。 安徽工业大学东校区在校大一到

2、大四的学生 （ 一 ） 抽样方案 本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大四的学生 中抽取 100 名学生进行问卷调查。（ 二 ） 问卷设计见附表一问卷打印费 :*100=20（ 元 ）（ 一 ） 调查人员：刘远仲 （ 学号 089114270） 英正兴 （ 学号089114288） 吴进 （ 学号 089114282）负责人：刘远仲调查人员规定： 1、 仪表端正，穿着大方。2、工作认真，积极负责。3、举止谈吐得体，态度友好热情。4、访员要能把握谈话气氛和方向。（ 三 ） 工作安排： （ 分工不严格，有交叉交流。 ） 总方案制定调查问卷设计问卷发放资料整理资料分析调查报告撰写附表一：关于大学生

3、网上购物的调查问卷亲爱的同学：你好! 我们是经济学院统计系的学生，目前正在进行一 项有关我校大学生网购意向的调查，目的是了解我校网购情 况，希望你能协助我们完成这份调查问卷。根据我国统计 法的规定，我们将对你提供的信息严格保密 !非常感谢你的协助 !1、你的性别： ( )A 男 B 女2、你是否有过网购经历 ?( )A 有 B 没有(注: 若选 有，回答 511题;若选 没有，回答 34题)3、你没有尝试网上购物的原因是 (可多选 )( )A 上网不方便 B 不信任卖家怕受骗 C 产品质量不能保 证D商品递送不及时E售后服务没保障F担心支付不安全 G 网购程序太复杂 H 没有网购习惯 I 不了

4、解网购4、你未来会尝试网上购物吗 ?( )A 会 B 不会 C 不好说5、你进行网络购物的频率是 ( )A 每天一次 B 每周一次 C 每月一次 D 有需要时才网 上购物6、你平均每月用于网购的消费金额是 ( )A 50 元以下 B 50 100 元 C 100 200 元 D 200 元以 上 E 随物品购买价格而定7、 你网购时经常购买何类产品 ?(可多选 )( )A 服装及鞋类 B 化妆品及饰品 C 食品 D 数码产品 E 音像制品 F 点卡充值类 G 书籍 H 体育用品 I 车票、电影 票类 J 其他 8、 你选择网购的原因 ( 可多选 )( )A 节省时间 B 价格低廉 C 品种齐全

5、 D 可异地购物 E 送货上门 F 新潮时尚 G 朋友推荐9、你觉得网购还存在哪些不足之处 (可多选 )( )A 商品描述不清楚 B 实物与看到的图片不符 C 商品 试用不方便 D 商品质量差 E 店主服务态度差 F 送货速度 慢 G 退货困难 H 程序复杂不易操作 I 容易发生欺诈行为 J 其他 10、相比较而言，你更喜欢哪种购物方式 ?A 传统方式 B 网上购物11、你认为网购的发展前景如何 ?( )A 潜力很大， 会被人们接受 B 很难说， 存在太多问题 C 不会有较大发展摘要： 21 世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C B2C等电子商务技术的快速兴起， 各种购物网站的成立，

6、 网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎， 逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发 展，那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况 ?又有什么特点呢 ?本文就这些问题进行了深入的研究，通过对我 们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现 象较普遍 ; 大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、 书籍、电子产品 ; 网上购物还存在很多问题，实物与看到的 图片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购物发展之路还很漫长关键词：网上购物 购物方式 产品多样化 网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的 特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方 便快

7、捷而风靡时下，受到消费者的青睐 , 网络购物消费异军 突起。易观 EnfodeskTM 发布的数据显示， XX 年中国网上零 售市场整体销售规模已达到亿元，相比 XX 年增长 %，增长率 有明显回升。XX年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本 共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。 这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。截止 XX 年 12 月 31 日，淘宝网注册会员超 1 亿人，覆盖了中国绝大部 分网购人群，交易额也已超过 5000 亿元。然而近年来，根 据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络欺 诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。问题及分析篇

8、 随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的 大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以安徽工 业大学为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样 的方法，男女比例各 50%，共投放了 100 份调查问卷，收集 同学的看法和意见。在调查的过程中，我们随机选择教南和 教 D 共六个教室晚自习期间发放问卷，总共发放了 100 份， 回收 100 份，有效问卷 85 份，其中男生 48 份女生 37 份， 有效率 85%。通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝 试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍 ; 大学生网 购的商品较多样化 ; 网购还存在很多问题。具体情况如下：（

9、一 ） 大学生网购现象比较普遍，具体情况是： 对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统 计，由图 1 的统计数据结果显示，有六成左右的大学生有过 网上购物经历， 可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数， 大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对 网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实 也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成， 追究其原因有两点：一是自习室同学多在认真学习，对待问 卷会有些敷衍的选择题目少的回答 ; 二是自习室低年级同学 居多，未完全适应大学生活。从大家热衷于网购情况来看网 购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选 择货

10、物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统 计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优 点是传统商业购物渠道所不及的。探究大学生网购普遍的原因有以下几点，一是网络中的 商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟 的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以 通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟 空间的无地域、 无国界的特点， 导致网络购物也突破了地域、 国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区 难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉。网上中的 商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的 一些费用，例如场地租金、员工的工资

11、等。因此网络商品的 附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸 引大学生这个 “纯消费” 群体乐意参与网络购物的重要原因。 三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使 了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮 局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通 快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速 了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个 方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消 费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由 商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而 且网络商店 24 小时的开放，更大

12、程度上方便了顾客，不会 受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。 四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物 方式，从它的兴起到慢慢成熟， 网络购物人数在不断的增加。 但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数， 人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同 其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己 , 从而更加注重网络购物所 带来的特殊群体的认同感。（ 二 ） 大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、 书籍、电子产品调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成以 上大学生回答购买过书籍，四成左右购买过电子产

13、品，三成 购买过服装及鞋类。调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是 思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大 学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课 本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购买更多 的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足 他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学生接受的是高 等教育， 站在时代的前沿， 电子产品是信息时代的重要产物， 如MP3 MP5手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中 息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市 场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的 群体，服装、饰品自然是大学

14、生所关心的话题。大学生作为 一个纯消费群体， 有着旺盛的消费需求， 但是经济上未独立， 消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促 使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售 的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到 50%以上 ;其次是电子产品， 平均折扣在 40%;书籍，一般便宜 20%-30%。 这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制 品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产 品。（ 三 ） 网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不 周到、存在欺诈、退货困难在大学生网购问题的回答中，图

15、 3 统计数据结果表明， 网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产 品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺 诈和服务不周到。造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网 购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与 交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家 信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方 之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清 楚商品的质量 ; 反过来，商家也很难见到消费者，不了解消 费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰 乱市场秩序， 从而影响大学生网上购物。 二是交易欺诈问题。 传统的消费环

16、境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交 货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安 全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中 进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安 全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在 快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品 在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传 递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实 际接触到商品， 比如在网上购买服装， 消费者没法进行试穿， 仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后 发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费 ; 有的 商家根本

17、不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存 在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜， 深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在 较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者 的角度提了以下几点建议：1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢 购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商 品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而 失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量 的管理与鉴定，确保商品的真是性。2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站 都设立了信誉度的测评。比如淘宝会

18、员在淘宝网每使用支付 宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交 易中作为卖家的信用度分为 20 个级别，级别越高，信誉度 越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购 买哪个商家的产品。3、加强法律法规的建设。 伴随着网络购物的迅速发展， 有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网 络购物方面的纠纷主要依靠 合同法、消费者权益保护法 产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范 电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相 关法律法规， 就赔偿责任承担主体、 合同模式、 权利与义务、 纠纷处理机制、赔付途径。大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到

19、以下三个 “选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量 选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选 择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看 商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优 质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有 很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比 三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应 加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性 商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基 础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法 律武器保护自己。曹飞： XX 年中国网上零售市场总规模达 1220 亿元市场逆势加速增长XX年03月成达剑 ， 胡海菁：基于大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究，江苏商论XX年01期宋朝阳：网络购物中社会信任的构建 XX年10月马丽，童建军：网购的文化人类学研究 XX年7月伊丽敏：网络购物法律问题及其完善探讨 ，现代商 贸工业XX年09期