第二章管理思想.ppt

1、重庆商务职业学院重庆商务职业学院赵连明赵连明任务三 当代管理理论任务二 行为科学理论任务一 古典管理理论任务四 当代管理思想新视野掌握古典管理理论的主要内容及其代表人物掌握古典管理理论的主要内容及其代表人物掌握行为科学理论的主要内容及其代表人物掌握行为科学理论的主要内容及其代表人物知识知识知识知识目标目标目标目标 理解企业文化、学习型组织和企业再造的内涵理解企业文化、学习型组织和企业再造的内涵掌握现代管理理论的主要内容及其代表人物掌握现代管理理论的主要内容及其代表人物能够运用管理学科学理论正确观察和认识能够运用管理学科学理论正确观察和认识能力能力能力能力目标目标目标目标当前社会的各种管理行为当

2、前社会的各种管理行为自觉运用先进管理新思想来指导自己的管理实践自觉运用先进管理新思想来指导自己的管理实践v某公司老总召集下属的部门经理开会，想了解一下公司某公司老总召集下属的部门经理开会，想了解一下公司公司各部门的工作运行情况。公司各部门的工作运行情况。v经理王梁：我们车间实行计件工资制，多劳多得，少劳经理王梁：我们车间实行计件工资制，多劳多得，少劳少得。我认为应该对员工严格管理，尤其是一定要让他们严少得。我认为应该对员工严格管理，尤其是一定要让他们严格按照操作规程办事，这样才能少出或者不出纰漏。近期我格按照操作规程办事，这样才能少出或者不出纰漏。近期我们开除了几个违反纪律的人，使车间整体工作

3、大有好装。们开除了几个违反纪律的人，使车间整体工作大有好装。v经理李红：我们销售部员工都是年轻人，相互之间关系经理李红：我们销售部员工都是年轻人，相互之间关系很和谐，还经常自己举办一些娱乐活动，大家都积极参加，很和谐，还经常自己举办一些娱乐活动，大家都积极参加，这不但增强了团队凝聚力，也大大提高了工作绩效。这不但增强了团队凝聚力，也大大提高了工作绩效。案例导入案例导入本章点睛本章点睛v经理刘刚：我们人力资源部员工年龄跨度比较大，性格经理刘刚：我们人力资源部员工年龄跨度比较大，性格差异也很大，我总是尽量把工作安排给最合适的人去做。我差异也很大，我总是尽量把工作安排给最合适的人去做。我觉得有些工作

4、需要通过命令去执行，但是有些事情却需要通觉得有些工作需要通过命令去执行，但是有些事情却需要通过协商来解决。过协商来解决。v经历孟阳经历孟阳。v从他们的讨论中，我们可以感受到他们使用了不同的管从他们的讨论中，我们可以感受到他们使用了不同的管理思想和管理理论。理思想和管理理论。案例导入案例导入本章点睛本章点睛v1、科学管理理论。制定科学的作业方法，科学地选择、科学管理理论。制定科学的作业方法，科学地选择和培训员工，实行有差别的计件工资制，实行职能工长制，和培训员工，实行有差别的计件工资制，实行职能工长制，在管理上实行例外原则等。在管理上实行例外原则等。v2、行为科学理论。员工是、行为科学理论。员工

5、是“社会人社会人”，满足员工的社，满足员工的社会欲望，注重管理激励，提高员工的士气。会欲望，注重管理激励，提高员工的士气。v3、权变管理理论：组织的管理并没有绝对正确的方法，、权变管理理论：组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，采用哪种管理方式，要视组织和也不存在普遍适用的理论，采用哪种管理方式，要视组织和员工的实际情况和所处的环境而定。员工的实际情况和所处的环境而定。案例导入案例导入本章点睛本章点睛一、泰勒的科学管理理论一、泰勒的科学管理理论弗雷德里克泰罗（Frederrick Winslow Taylor 1856-1915），在他的管理生涯中，他不断在工厂进行实地实验，

6、通过诸如搬运生铁实验、金属切割实验、铁砂与煤粒铲掘实验等，系统地研究和分析了工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系科学管理，1911年，他发表了其代表著作科学管理原理。在管理思想史上，泰勒被誉为是“科学管理之父”。（3 3）实行有差别的计件工资制）实行有差别的计件工资制（1 1）采用科学的作业方法）采用科学的作业方法（2 2）科学地选择和培训员工）科学地选择和培训员工（5 5）实行职能工长制）实行职能工长制（4 4）分离计划职能）分离计划职能与执行职能与执行职能（6 6）实行例外原则实行例外原则科学管理理论的科学管理理论的主要内容主要内容 详见课本详见课本 P36P36管理案例：

7、联合邮包服务公司管理案例：联合邮包服务公司亨利法约尔（Henri Fayol，18411925年），法国人，于1860年毕业于法国圣艾蒂安国立矿业学院，作为一名采矿工程师进入法国一家矿业公司，不久被提升为一口矿井的经理。1888年，他开始担任该公司的总经理直到退休。1916年，他出版了其代表作工业管理和一般管理，标志着一般管理理论的形成。法约尔由此被誉为“现代经营管理之父”二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论（2）管理的管理的5项职能项职能（1）企业的六项基本活动企业的六项基本活动（3）管理的管理的14条原则条原则1 1技术活动，指生产、制造和加工技术活动，指生产、制造和加工2 2

8、商业活动，指采购、销售和交换商业活动，指采购、销售和交换3 3财务活动，指资金的筹措、运用和控制财务活动，指资金的筹措、运用和控制4 4安全活动，指设备的维护和人员的保护安全活动，指设备的维护和人员的保护5 5会计活动，指货物盘点、成本统计和核算会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制1 1、企业的基本活动企业的基本活动预测未来并制定行动方案预测未来并制定行动方案计划计划建立企业的物质结构和社会结构建立企业的物质结构和社会结构组织组织使企业人员发挥作用使企业人员发挥作用指挥指挥让企业人员团结一致，使企业的所有活动和努

9、力让企业人员团结一致，使企业的所有活动和努力统一和谐统一和谐协调协调保证企业中进行的一切活动符合制订的计划和所保证企业中进行的一切活动符合制订的计划和所下达的命令下达的命令控制控制2 2、管理的五项职能管理的五项职能分工分工权力与权力与责任责任纪律纪律统一指统一指挥挥统一领统一领导导个人利益服个人利益服从集体利益从集体利益报酬合报酬合理理集权与集权与分权分权等级链等级链与跳板与跳板秩序秩序公平公平人员稳人员稳定定首创精首创精神神集体精集体精神神3 3、管理的、管理的1414条原则条原则马克斯韦伯（Max Weber，18641920年），是与泰勒、法约尔生活与工作在同一时代并且对西方管理理论的

10、确立作出杰出贡献的德国著名社会学家和哲学家。他的管理思想主要集中在社会组织和经济组织理论一书中，他提出了理想的行政组织体系理论，又被称为官僚制组织理论，因此他被尊称为“组织理论之父”。三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论1、有明确的分工；2、有明确的等级系统；3、注重对人员的任用；4、对职业人员的薪金与升迁有具体规定；5、对管理人员的权限进行限定；6、明确组织中人与人之间的关系。20102010年年5 5月月2626日晚日晚1111点，富士康深圳龙华厂区大点，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第十二起员工跳楼事件。死者是润发商场前发生第十二起员工跳楼事件。死者是C2C2宿舍的一名男性员

11、工，这就是富士康公司著名的宿舍的一名男性员工，这就是富士康公司著名的“1212”跳。全球最大的跳。全球最大的“代工厂代工厂”富士康员工连续富士康员工连续跳楼事件一时间成为中外媒体共同关注的舆论焦点。跳楼事件一时间成为中外媒体共同关注的舆论焦点。因为受不了公司的管理制度以及工薪待遇，从因为受不了公司的管理制度以及工薪待遇，从20102010年年2 2月月2323日日1919岁的马向前坠楼身亡引发了富士康第一岁的马向前坠楼身亡引发了富士康第一起跳楼事件后，到起跳楼事件后，到20122012年年1 1月月1 1日，深圳富士康共有日，深圳富士康共有1818名员工坠楼，名员工坠楼，1616人死亡，人死亡

12、，2 2人重伤入院治疗，此外人重伤入院治疗，此外还有一人割腕自杀未遂。还有一人割腕自杀未遂。富士康员工坠楼事件富士康员工坠楼事件课堂讨论v为什么富士康公司接二连三发生为什么富士康公司接二连三发生员工跳楼事件？这与公司是否有员工跳楼事件？这与公司是否有关？富士康公司是否存在一些管关？富士康公司是否存在一些管理体制上的缺陷？理体制上的缺陷？富士康公司强调的是工作效率和生产产出，使员富士康公司强调的是工作效率和生产产出，使员工为了多挣奖金而长期加班加点、高强度工作，忽工为了多挣奖金而长期加班加点、高强度工作，忽略了对员工心理的疏导和关爱，忽视了工人的社会略了对员工心理的疏导和关爱，忽视了工人的社会需

13、求和感情需求。其员工多为十八九岁的年轻人，需求和感情需求。其员工多为十八九岁的年轻人，心智尚未成熟，初涉职场后容易因为遭受挫折和失心智尚未成熟，初涉职场后容易因为遭受挫折和失败而丧失人生方向。败而丧失人生方向。古典管理理论已不能适应新的形势，需要新的理古典管理理论已不能适应新的形势，需要新的理论和方法进一步调动工人的积极性，提高劳动生产论和方法进一步调动工人的积极性，提高劳动生产率，于是人际关系学说应运而生，这个学派为以后率，于是人际关系学说应运而生，这个学派为以后的行为的行为科学学派奠定了基础。的行为的行为科学学派奠定了基础。分析分析一、梅奥与霍桑试验一、梅奥与霍桑试验乔治梅奥（George

14、 E.Mayo，18801949年）原籍澳大利亚，后来移居美国。1926年，他受聘于哈佛大学，从事心理学和管理学研究。由于亲身参与和指导了霍桑实验及其他几个重要的研究实验，在总结经验的基础上，他于1933年出版了工业文明中的人类问题和工业文明中的社会问题 。该书详细地论述了人际关系理论的主要思想，被人们称为人际关系学说。1.1.照明实验照明实验2.2.继电器装继电器装配实验配实验4 4观察实验观察实验3.3.谈话研究谈话研究二、人际关系学说二、人际关系学说工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”1 1满足员工的社会欲望，是提高生产效率的关键满足员工的社会欲望，是提高生产效率的关

15、键 2 2企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 3 3三、行为科学的进一步发展三、行为科学的进一步发展1 1个体行为个体行为理论理论2 2团体行为团体行为理论理论3 3组织行为组织行为理论理论 详见课本详见课本 P45P45管理案例：起死回生的工厂管理案例：起死回生的工厂2 2.经验学经验学经验学经验学派派派派1.1.管理过程学派管理过程学派管理过程学派管理过程学派6 6.权变理论学权变理论学权变理论学权变理论学派派派派3 3.系统管理学系统管理学系统管理学系统管理学派派派派4 4.决策理论学决策理论学决策理论学决策理论学派派派派5 5.管理科学学管理科学学管理科学学管理科学学派派派派

16、管理过程学派的创始人是亨利法约尔，管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，认为无论是什么性质的组织管理人员的职能都是共同的，管理职能具有普遍性，及各级管理人员都执行着管理职能，只是侧重点不同。法约尔认为管理有计划、组织、指挥、协调和控制五种职能，很多管理学家对管理的职能划分不同，但也大同小异。一、管理过程学派一、管理过程学派经验学派的代表人物是彼得德鲁克（Petter FDrucker,19092005）。经验学派主张通过分析经验或案例来研究管理问题，认为应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，通过分析、比较、研究各种各样成功和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理理论。德鲁克认为管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。他提出了“目标管理的概念”，被称为“现代管理之父”二、经验学派二、经验学派社会系统学派的代表人物是弗里蒙特卡斯特和詹姆斯罗森茨韦克，两人代表作是合著的组织与管理：系统与权变的方法。这一学派以组织理论为研究重点，认为组织是一个由相互联系的若干要素组成的，为环境所影响并反过来影响环境的开放的技术系统。三、系统管理学派三、系统管理学派四、决策