第三课运用客服常用工具.pptx

1、PPT模板下载： 客服常用工具售前准备网店客服PPT模板下载： 要想成为一名优秀的客服，必须熟练掌握客户服务工作的使用，张婷决定开始自学阿里旺旺的使用方法与技巧。序言PPT模板下载： 随着互联网的飞速发展，网络上的即时通信工具越来越多，作为一名网络营销人员，除了会使用即时沟通软件，还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧，方便及时地与客户进行沟通。阿里旺旺有买家版和卖家版（千牛），张婷不仅要了解买家版的使用技巧，还要学会卖家版的使用方法和技巧。序言PPT模板下载： 千牛平台简介此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）千牛基本操作此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）千牛客

2、服操作实训此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）CONTENTS目 录PPT模板下载： 01千牛平台简介此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）PPT模板下载： 卖家工卖家工作平台作平台消息中心消息中心阿里旺旺卖家版阿里旺旺卖家版l支持子账号登录，提供店铺关键信息提醒以及商品。交易。数据等常用操作快捷入口。商品消息、订单消息退款消息官方公告等第一时间推送到手机支持手机电脑同时登陆，联系人、聊天记录和快捷短语与电脑同步，可添加好友，查看买家个人主页。千牛平台千牛平台插件中插件中心心PPT模板下载： 02千牛平台基本操作PPT模板下载： 千牛平台界面电脑版手机版PPT模板下载

3、： 客服设置打开千牛APP，点击右下角的“我的”进入账号设置页面，点击“旺旺聊天设置”PPT模板下载： 客服设置1、打开千牛APP，点击右下角的“我的”进入账号设置页面，点击“旺旺聊天设置”，点击“编辑自动回复”，对“客户首次咨询后”，“客服忙碌时”，“客服离开时”，“待回复超过一定人数时”设置自动回复。PPT模板下载： 客 服 设 置电脑版自动回复PPT模板下载： 网络交易网络交易平台优化平台优化工作工作网店客服每天需要接待非常多的客户，为了能服务好每一个顾客，客服会给常见问题设置快捷回复，提高接待效率。例如，设计一个问候语，在有人来咨询的时候，可以快速回复，显示出自己的热情与专业；又如，多

4、数客户可能都需要介绍产品的情况，事先做好准备，编写好快捷短语，在接待多个客户询问的时候就不用每次输入同样的话语了。快捷短语PPT模板下载： 客 服 设 置 电 脑 版 快 捷 短 语2、打开千牛工作台，点击阿里旺旺卖家版，点击聊天消息窗口，点击快捷短语按钮，点击新增，输入快捷短语。PPT模板下载： 在接待过程中只要输入“/”+“快捷编码”就可以触发已经设置好的快捷短语，如图2-40所示。图2-40 快捷编码客 服 设 置 电 脑 版 快 捷 短 语PPT模板下载： 客 服 设 置 手 机 端 快 捷 短 语2、打开千牛APP，点击右下角的“我的”进入账号设置页面，点击“旺旺聊天设置”，编辑快捷

5、短语PPT模板下载： PPT模板下载： 交接客户 图2-42 团队成员名单PPT模板下载： 挂起单击旺旺聊天窗口左上角的挂起图标，选择挂起。或者设置人数限制挂起。PPT模板下载： 2 2打开千牛对话框，在左上角搜索买家的旺旺ID或者用户名。点击用户的头像，再点击【查看名片】，可以知道买家的级别和好评率。查看买家信息1 1PPT模板下载： 4 4点击用户的头像，再点击【查看联系人信息】，可以看到买家的地址、年龄、性别等，以判断物流是否到达，并提前告知客户。点击右边的订单，可以看到买家在店铺买到的宝贝、发货状况、订单金额、订单数量、订单编号等。查看买家信息3 3PPT模板下载： 在右边的客户里可以

6、查看客户的基本信息和服务信息查看买家信息5 5PPT模板下载： 利用千牛工作平台销售产品某淘宝店铺自2010年起致力于打底裤的经营。其所销售的打底裤的流行元素、款式在业内有一定的引领作用，有稳定的货源，有较强的运营团队。网店最热卖的产品是一款PU皮的打底裤。2016年双十一购物狂欢节当天，接单8万单。网店经常参加天猫淘抢购、聚划算等活动。实实训内容：训内容：以小组为单位，拟定自身客服的身份和对方客户的身份，利用千牛工作平台，运用相关技巧进行产品销售的基本训练。实实训步骤：训步骤：1、了解PU皮产品的特点，熟悉店铺产品2、整理有关产品的价格、质量、物流等知识。3、设置店铺千牛客服基础设置，包括价值欢迎语、自动回复、快捷短语等。4、实战演练5、成交或交易失败。6、小组自评及互评，写出小组结论。PPT模板下载： 感谢一路有你