R管理模式内容复习.ppt

1、 重点知识复习重点知识复习组长向讲师汇报人数组长向讲师汇报人数n组长汇报：组长汇报：标准化语言：标准化语言：“报告讲师，报告讲师，*队队长队队长*向您汇报！向您汇报！*队应到队应到*人，实到人，实到*人。（若有缺勤，说人。（若有缺勤，说明原因）报告完毕！明原因）报告完毕！”企业的方式：正激励与负激励。企业的方式：正激励与负激励。会场纪律以上承诺如有违反，本组自愿接受：以上承诺如有违反，本组自愿接受：1.积极参与、踊跃发言、听从讲师指挥、会场不随意走动；积极参与、踊跃发言、听从讲师指挥、会场不随意走动；2.准时参加每次会议，不迟到、不早退、遵守会议纪律；准时参加每次会议，不迟到、不早退、遵守会议

2、纪律；3.在会议过程中，手机必须处于关机或振动状态，会议中现在会议过程中，手机必须处于关机或振动状态，会议中现场不接听手机，因急事需要接听必须向主讲请假离场；场不接听手机，因急事需要接听必须向主讲请假离场；4.服从训练中各项规则，勇于承担训练中各种服从训练中各项规则，勇于承担训练中各种PK和挑战；和挑战；5.培训期间违反课堂纪律，给其他组加分；培训期间违反课堂纪律，给其他组加分；6.言行一致、信守承诺。言行一致、信守承诺。保定艺校执行力训练营团队积分排行榜保定艺校执行力训练营团队积分排行榜截至截至1111月月6 6日日2424：0000超越超越队5454分分飞翔翔队74.674.6分分无无敌队

3、85.685.6分分保定艺校执行力训练营队长积分排行榜保定艺校执行力训练营队长积分排行榜截至截至1111月月6 6日日2424：0000序号序号队名队名组长组长总分总分1 1飞翔队飞翔队白素格白素格292 2无敌队无敌队白白 靖靖263 3超越队超越队王王 洋洋10保定艺校执行力训练营个人积分排行榜保定艺校执行力训练营个人积分排行榜截至截至1111月月6 6日日2424：0000序号序号队名队名人员人员总分总分1 1无敌队无敌队李逸飞李逸飞39391 1飞翔队飞翔队赵赵 根根34343 3飞翔队飞翔队白素格白素格29294 4无敌队无敌队白白 靖靖26265 5无敌队无敌队李俊卿李俊卿2525

4、6 6飞翔队飞翔队王王 英英19197 7超越队超越队李李 冰冰18188 8无敌队无敌队时时 田田1717序号序号队名队名人员人员总分总分9 9飞翔队飞翔队窦会欣窦会欣14141010超越队超越队李李 扬扬14141111无敌队无敌队张张 安安11111212超越队超越队王王 洋洋10101313飞翔队飞翔队董瑞金董瑞金8 81414飞翔队飞翔队白白 璐璐8 81515飞翔队飞翔队张春燕张春燕8 81616超越队超越队李李 敏敏6 61717无敌队无敌队李晓莹李晓莹6 6序号序号队名队名人员人员总分总分1818无敌队无敌队谷谷 灿灿5 51919无敌队无敌队杨克青杨克青5 52020飞翔队飞

5、翔队程雪娇程雪娇4 42121飞翔队飞翔队李李 倩倩4 42222超越队超越队梁业廷梁业廷4 42323无敌队无敌队刘金蕊刘金蕊3 32525无敌队无敌队郭红军郭红军3 32626无敌队无敌队成成 伟伟3 3序号序号队名队名人员人员总分总分2727超越队超越队李先云李先云3 32828超越队超越队王王 乔乔3 32929无敌队无敌队贾雪花贾雪花2 23030超越队超越队赵赵 妍妍1 13131超越队超越队王王 杰杰1 13232飞翔队飞翔队耿二青耿二青1 13333飞翔队飞翔队吴瑞林吴瑞林1 13434无敌队无敌队全晓辉全晓辉1 13535无敌队无敌队白白 玉玉1 1小游戏：你演我猜小游戏：你

6、演我猜 猫 熊 馒 头 叶 问 甘 蔗 举 重 天花板 五粮液 草 鱼 馄 饨 游 泳 荷 花 电 信 十八大 王校长 大慈阁 招 生管理既是一管理既是一门科学，科学，更是一更是一门艺术！陈毅毅我们都做了哪些内容的培训？我们都做了哪些内容的培训？团队力量团队力量高效执行力高效执行力请给我结请给我结不讲任何借口不讲任何借口客户价值客户价值周计划周计划检查跟踪检查跟踪即时激励即时激励工作改善工作改善164管控平台管控平台个人战略个人战略心态管理心态管理技技术术类类XUN LIAN ZHONG DIAN二、一对一责任二、一对一责任2一、结果定义一、结果定义3 1三、检查跟踪三、检查跟踪3 3四、即时

7、激励四、即时激励4心心态态类类XUN LIAN ZHONG DIAN七、个人战略七、个人战略7六、客户价值六、客户价值3 6八、心态管理八、心态管理3 8五、团队精神五、团队精神5工工具具类类XUN LIAN ZHONG DIAN十二、管控平台十二、管控平台12十一、工作改善十一、工作改善311十、工作计划十、工作计划10九、九、YCYAYCYA管理管理9管理技术管理技术一对一责任一对一责任结果定义结果定义检查跟踪检查跟踪即时激励即时激励v案例一：河北某计算机培训学校案例一：河北某计算机培训学校 面临招生季的到来，校领导表现出了高度的重视，因为这涉及到所有教职员工吃饭的问题。校委会在招生前做了

8、详细的安排，每一个片区有指定责任人，在过程中成立了指挥中心全程监督跟进，开学后打算激励参与招生的人员时，发生了问题：奖励的标准是什么？考核的标准是什么？（摘自教育和管理）问题出在了哪里？v案例一：河南某武术学校案例一：河南某武术学校 一年一度的招生工作马上开始了，校领导开会根据市场情况和年度规划认真考虑，制定了明确的招生指标。招生工作开展过程中，采用每天汇报、每周总结的方法进行跟进和节点管控。招生工作结束后，不仅招生状况不理想，在分配奖励时还出现了问题：这个业绩到底算谁的？（摘自教育和管理）问题出在了哪里？v案例一：江苏某渔政职业学校案例一：江苏某渔政职业学校 今年的招生工作看上去似乎和往年的

9、形式一样严峻，校董会上很早就确定了招生的底线数量和奖励方案，招生前不仅明确了每个人的招生区域和具体名额，还指定了各小组的负责人。一切准备就绪，校董松了一口气。2个月过去了，在学校召开的颁奖大会上，戏剧化的一幕出现了：50人的招生团队只招到了6个人？（摘自教育和管理）问题出在了哪里？v案例一：山东某挖掘机培训学校案例一：山东某挖掘机培训学校 学校在前几年很有实力、很火，老板有一定的管理手腕。又该招生了，老板把大伙叫到一起吃个饭：兄弟们，今年招生形势严峻，每人15个指标，招上了去海南旅游，招不上重罚！分配区域后，老板天天电话询问，检查监督。招生结束了，没有去海南，也没有重罚。第二年，大家都没激情了

10、。（摘自教育和管理）问题出在了哪里？凡是工作凡是工作4R是一个帮助系统，是一个帮助系统，帮助你达成结果！帮助你达成结果！必有计划必有计划必有结果必有结果必有责任必有责任必有检查必有检查必有奖罚必有奖罚凡是计划凡是计划凡是结果凡是结果凡是责任凡是责任凡是检查凡是检查 结果是什么？结果是什么？结果是一种商品，是企业结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品。价值交换的商品。结果的定义结果的定义可量化可量化劳动是不值钱的劳动是不值钱的劳动的结果才可能值钱劳动的结果才可能值钱可交换可交换客户认可是不值钱的客户认可是不值钱的只有客户付款才是真的值钱只有客户付

11、款才是真的值钱有价值有价值 劳动的结果是不一定值钱的客户认可的结果才值钱结果制胜：客户满意三要素结果制胜：客户满意三要素职责职责结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责任务任务结果结果态度态度结果结果结果的三大假象结果的三大假象做结果的两大思维做结果的两大思维底线思维底线思维外包思维外包思维责任稀释定律：责任稀释定律：人越多，责任越少！人越多，责任越少！一对一责任 指导思想：指导思想：1.必须坚持一对一责任，凡是下达工作任务时，一必须坚持一对一责任，凡是下达工作任务时，一2.定要明确谁来负责，而且一件事一定是一个人负责

12、。定要明确谁来负责，而且一件事一定是一个人负责。2.责任变动时，要让负责的人清楚，责任已经跳到责任变动时，要让负责的人清楚，责任已经跳到另外一个人肩上了。另外一个人肩上了。责任跳动定律：责任跳动定律：指导越细，责任越少！指导越细，责任越少！上司下属一对一责任 指导思想：指导思想：1.作为下属和员工，要掌握提问题的方法，不能直接作为下属和员工，要掌握提问题的方法，不能直接把问题抛给上级，而是在提出问题的同时应该带着至把问题抛给上级，而是在提出问题的同时应该带着至少三个解决方法，并告诉上级你认为那一个是最好的。少三个解决方法，并告诉上级你认为那一个是最好的。2.作为管理者，要学会回答下属提出的问题

13、，你不能作为管理者，要学会回答下属提出的问题，你不能直接代替下属去做，这是对自己本职工作和下属自身直接代替下属去做，这是对自己本职工作和下属自身成长的不负责任！你应该多给方向、少给方法，管理成长的不负责任！你应该多给方向、少给方法，管理者只做选择题，不做问答题，切不可事必躬亲。者只做选择题，不做问答题，切不可事必躬亲。郭士纳：郭士纳：IBMIBM前首席执行官前首席执行官v或许我所见过的在执或许我所见过的在执行方面犯下的最大的行方面犯下的最大的错误，就是把希望和错误，就是把希望和检查混为一谈。大多检查混为一谈。大多的执行官并不知道，的执行官并不知道，人们只会做你人们只会做你 的的事情，而不会去做

14、你事情，而不会去做你 所所 的事情！的事情！R3：检查与跟踪：检查与跟踪检查的逻辑检查的逻辑v越信任，就越检查越信任，就越检查 检查的原则检查的原则v对事不对人对事不对人 检查体系的三大要素检查体系的三大要素一个制度性检查平台一个制度性检查平台一个节点控制技术一个节点控制技术一个第三方检查角色一个第三方检查角色物质激励物质激励即时激励即时激励长期激励长期激励短期激励短期激励精神激励精神激励按时间按时间按内容按内容正激励正激励负激励负激励按作用按作用激励的分类激励的分类 即时激励就是组织对员工的行为或阶段即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果性成果即时即时作出肯定或否定的回应，完作出肯定或否定

15、的回应，完成成行为塑造行为塑造！即时激励的概念即时激励的概念即时激励作用一：即时激励作用一：促使行为改变，塑造员工行为！促使行为改变，塑造员工行为！即时激励作用二：即时激励作用二：改善团队氛围、提高团队效率改善团队氛围、提高团队效率即时激励的三大原则即时激励的三大原则要有事实、数据要有事实、数据要公开、透明要公开、透明要放大关键行为，形成集体记忆要放大关键行为，形成集体记忆职业心态职业心态v 发挥优势，取长补短：112v 相安无事，彬彬有礼：112v 貌合神离，问题成堆：0112v 双方斗气，躺倒不干：110v 矛盾激化，互相拆台：110团队成员关系：团队成员关系：客户价值是一个客户价值是一个

16、商业交换商业交换概概念念,意思是我们的价值是意思是我们的价值是由客户决由客户决定的定的,不是由自己决定的！不是由自己决定的！什么是客户价值60客户价值就是满足客户需求、超越客户期望61客户价值的底线目标：满足客户需求想尽一切办法满足客户需求！62服务的奋斗目标：超越客户期望服务、再多那么一点点，创造客户感动！总结：为什么要做客户价值？总结：为什么要做客户价值？v对于企业对于企业v 客户价值使企业基业常青客户价值使企业基业常青!v对于员工对于员工v 客户价值让你成长和提升客户价值让你成长和提升!客户价值客户价值=赚钱赚钱客户价值客户价值=核心竞争力核心竞争力客户价值客户价值=百年老店百年老店v文化上文化上v战略上战略上 接触点的精细化和专接触点的精细化和专业化业化!v执行上执行上 真正懂得我们的客户真正懂得我们的客户,细分我们的客户细分我们的客户!高层第一推动高层第一推动!怎么做客户价值怎么做客户价值个人战略个人战略规划需要行动规划需要行动行动需要舞台行动需要舞台梦想需要规划梦想需要规划成功需要梦想成功需要梦想老板心态老板心态职业化的成熟心态！职业化的成熟心态！长远心态长远心态包容心态包