第三章电子商务项目范围管理.ppt

1、1第三章第三章 电子商务项目范围管理电子商务项目范围管理2主要内容主要内容第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述第二节第二节 电子商务项目范围规划电子商务项目范围规划 第三节第三节 创建工作分解结构创建工作分解结构第四节第四节 电子商务项目范围控制电子商务项目范围控制3学习目标学习目标u 了解电子商务项目范围管理的主要过程了解电子商务项目范围管理的主要过程u 掌握工作分解结构的方法（掌握工作分解结构的方法（WBSWBS）u 掌握项目范围说明书的写作掌握项目范围说明书的写作任务书或角色扮演任务书或角色扮演u 选选择择一一个个项项目目，如如“校校园园二二手手物物品品网网上上

2、交交易易”，界界定定其项目范围和产品范围。其项目范围和产品范围。u 对对“校园二手物品网上交易校园二手物品网上交易”项目进行项目进行WBSWBS的实践。的实践。4第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述 智达电子商务公司接到东方门业公司的订单，要求为其量身订制智达电子商务公司接到东方门业公司的订单，要求为其量身订制一套数据管理系统。在基本的功能确定之后，东方门业公司提出要能一套数据管理系统。在基本的功能确定之后，东方门业公司提出要能够按照自己的需求定制一些报表。由于智达电子商务公司近期业绩一够按照自己的需求定制一些报表。由于智达电子商务公司近期业绩一直不太好，急于拿到订单

3、，于是便答应了下来。双方的合同中并未就直不太好，急于拿到订单，于是便答应了下来。双方的合同中并未就需要定制的报表数量和类型做出定义，只在合同末尾留下一句需要定制的报表数量和类型做出定义，只在合同末尾留下一句“未尽未尽事宜，双方协商解决事宜，双方协商解决”的字样。的字样。按照计划，按照计划，3个月后该项目就已经结束了。双方对电子商务功能、个月后该项目就已经结束了。双方对电子商务功能、性能等指标进行了鉴定，然后东方门业公司决定再试用一个月后付款性能等指标进行了鉴定，然后东方门业公司决定再试用一个月后付款给智达电子商务公司。一切好像都在意料之中，皆大欢喜。给智达电子商务公司。一切好像都在意料之中，皆

4、大欢喜。案例：案例：无穷无尽的报表无穷无尽的报表5第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述一、项目范围的定义一、项目范围的定义二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题三、项目范围管理的主要过程三、项目范围管理的主要过程第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述返回返回6一、项目范围的定义一、项目范围的定义第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述 项目范围即为了交付具有一定特征和功能项目范围即为了交付具有一定特征和功能的产品或服务所应做的工作，简单地讲，就是的产品或服务所应做的工作，简单地讲，就是项目要做什么，不做什

5、么，如何才能实现项目项目要做什么，不做什么，如何才能实现项目的目标。的目标。一、项目范围的定义一、项目范围的定义 7一、项目范围的定义一、项目范围的定义第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述 如果项目的范围定义不明确，或在实施过程中不能如果项目的范围定义不明确，或在实施过程中不能有效控制，变更就会不可避免地出现，而变更的出现通有效控制，变更就会不可避免地出现，而变更的出现通常会破坏项目的节奏和进程，造成返工，延长项目工期，常会破坏项目的节奏和进程，造成返工，延长项目工期，降低项目工作人员的生产效率和士气等，从而造成项目降低项目工作人员的生产效率和士气等，从而造成项目最后

6、的成本大大超出项目预算的要求。最后的成本大大超出项目预算的要求。8一、项目范围的定义一、项目范围的定义第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述 马拉松制造公司有充裕的时间推行电子商务项目。该公司管马拉松制造公司有充裕的时间推行电子商务项目。该公司管理层经全面研究后，决定采用整合式战略。要求马拉松公司的电理层经全面研究后，决定采用整合式战略。要求马拉松公司的电子商务目标有子商务目标有4 4点：点：(1)(1)在网上吸引小型客户，开设较小的网上商在网上吸引小型客户，开设较小的网上商店。店。(2)(2)整合所有的市场区域。整合所有的市场区域。(3)(3)为顾客提供高级的电子商务

7、工为顾客提供高级的电子商务工具。具。(4)(4)利用企业内联网与商业网上的信息为顾客提供经验和知识。利用企业内联网与商业网上的信息为顾客提供经验和知识。马拉松制造公司推行的电子商务项目实施范围包括所有的销售、马拉松制造公司推行的电子商务项目实施范围包括所有的销售、营销、会计、制造与配送过程。营销、会计、制造与配送过程。案例：马拉松制造公司实施项目范围案例：马拉松制造公司实施项目范围9一、项目范围的定义一、项目范围的定义第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述 项目是临时的，任何项目都有明确的起点和终点，项目是临时的，任何项目都有明确的起点和终点，这也就意味着，项目中的工作

8、是有限的，在项目中存在这也就意味着，项目中的工作是有限的，在项目中存在一个清晰的界限，通过这个界限可以判断哪些工作属于一个清晰的界限，通过这个界限可以判断哪些工作属于这个项目，哪些工作不属于这个项目。这个项目，哪些工作不属于这个项目。10项目边界与项目范围项目边界与项目范围第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述一、项目范围的定义一、项目范围的定义11q1.项目方案的设计问题项目方案的设计问题q 项项目目达达到到目目标标的的总总体体策策略略和和方方式式上上存存在在的的不不合合理理性性对对项项目目范范围围的的影影响响极极大大，这这种种不不合合理理性性一一般般不不是是项项目目

9、可可行行与与不不可可行行的的问问题题，而而是是项项目目实实施施效效率率高高低低的的导导因因，是是对对达达成成项项目目目目标标和和方方案案的的设设计计、达达成成项项目目范范围围合理与否的关键。合理与否的关键。二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题12一、项目范围的定义一、项目范围的定义第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述 阿里巴巴是中国最大的综合性电子商务公司，从创业之始为阿里巴巴是中国最大的综合性电子商务公司，从创业之始为解决物流、交

10、易安全等问题做了大量的工作。阿里巴巴采用的方解决物流、交易安全等问题做了大量的工作。阿里巴巴采用的方式是与众多第三方物流公司合作，建立起一个供需链生态圈。而式是与众多第三方物流公司合作，建立起一个供需链生态圈。而国际上著名的亚马逊电子商务公司则是采用自建物流的方式，在国际上著名的亚马逊电子商务公司则是采用自建物流的方式，在某种程度上约束了它的快速增长。某种程度上约束了它的快速增长。利用第三方渠道与自建渠道这两种模式共存于世，两者谁更利用第三方渠道与自建渠道这两种模式共存于世，两者谁更合理，用户认同度与业绩的增长速度将会作出正确的回答。合理，用户认同度与业绩的增长速度将会作出正确的回答。案例：案

11、例：阿里巴巴与亚马逊的物流模式阿里巴巴与亚马逊的物流模式13 2.项目范围蔓延问题项目范围蔓延问题 由由于于各各种种各各样样的的原原因因，项项目目干干系系人人会会在在项项目目实实施施过过程程加加入入许许多多细细小小的的计计划划外外工工作作，使使项项目目范范围围像像霉霉菌菌一一样样悄悄悄蔓延。悄蔓延。第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题14 2.项目范围蔓延问题项目范围蔓延问题 由由于于各各种种各各样样的的原原因因，项项目目干干系系人人会会在在项项目目实实施施

12、过过程程加加入入许许多多细细小小的的计计划划外外工工作作，使使项项目目范范围围像像霉霉菌菌一一样样悄悄悄蔓延。悄蔓延。第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题15n 项目范围蔓延产生的原因主要有两种：一种来自客 户；另一种来自项目组自身。第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题16n 客户在项目实施过程中，一般会提出一些小的、略微增加一些工作量就能够实现的工作。这些工作虽然与项目成果无

13、太大关系，但会使客户更愉快、更满意。然而，这些细小的变化积累起来就会造成项目工期的拖延、费用的超支，而到了那时不仅是项目发起人对项目不满意，客户同样会对项目不满意。第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题17n 项目组自身造成的项目范围蔓延比较隐蔽，它一般是由项目人员的技术心态造成的。技术人员从技术中获得的成就感促使他们自觉或不自觉地按照自己的兴趣去生产一些没有必要的、不合理的、满足自身情感需要的产品。第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问

14、题18第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述 古代有一位将军偶然得到了一块上好的木料，决定交给一位古代有一位将军偶然得到了一块上好的木料，决定交给一位著名的工匠打造一张好弓。经过一个多月的时间，这位工匠就将著名的工匠打造一张好弓。经过一个多月的时间，这位工匠就将这张弓做好了，试了一下力道，确实非常完美。这时，他忽然觉这张弓做好了，试了一下力道，确实非常完美。这时，他忽然觉得这么好的弓没有纹饰太单调了，不配它的身价，于是又动手在得这么好的弓没有纹饰太单调了，不配它的身价，于是又动手在弓上雕花。又经过一个多月的时间，工匠用了浅浮雕、深浮雕、弓上雕花。又经过一个多月的时间，工

15、匠用了浅浮雕、深浮雕、镂空等技法，将弓身上的花纹雕得非常好看，山川林木、脱兔飞镂空等技法，将弓身上的花纹雕得非常好看，山川林木、脱兔飞鹰，栩栩如生。鹰，栩栩如生。案例：案例：雕弓满月雕弓满月二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题19第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述 在八月十五这天夜里，工匠把这张雕弓郑重地送到了将军府上。在八月十五这天夜里，工匠把这张雕弓郑重地送到了将军府上。将军一看非常高兴，边饮边吟：将军一看非常高兴，边饮边吟：“会满雕弓如满月，西北望，射天会满雕弓如满月，西北望，射天狼狼”，说罢就抄起雕弓，对着夜空拉动弓弦。就在雕弓呈现出完美

16、的，说罢就抄起雕弓，对着夜空拉动弓弦。就在雕弓呈现出完美的满月形时，突然满月形时，突然“啪啪”地一声断为两截。断开的地方正是雕弓上镂空地一声断为两截。断开的地方正是雕弓上镂空技法用得最多的地方。技法用得最多的地方。二、项目范围管理中的常见问题二、项目范围管理中的常见问题20 美美国国项项目目管管理理学学院院的的PMBOK2004定定义义的的项项目目范范围围管管理过程包括以下几个过程：理过程包括以下几个过程：（1）范范围围规规划划。制制订订项项目目范范围围管管理理计计划划，记记载载如如何何确确定定、核核实实与与控控制制项项目目范范围围，以以及及如如何何制制订订与与定定义义工工作作分解结构（分解结构（WBS）。）。(2)范范围围定定义义。制制订订详详细细的的项项目目范范围围说说明明书书，作作为为将将来来项目决策的根据。项目决策的根据。第一节第一节 电子商务项目范围管理概述电子商务项目范围管理概述三、项目范围管理的主要过程三、项目范围管理的主要过程三、项目范围管理的主要过程三、项目范围管理的主要过程21(3)制制作作工工作作分分解解结结构构。将将项项目目大大的的可可交交付付成成果果与与项项目