第三章决策职能.ppt

1、第三章第三章 决策职能决策职能第一节：决策概述第一节：决策概述第二节：决策制定过程第二节：决策制定过程第三节：决策方法及举例第三节：决策方法及举例本章要求：1.了解决策的基本概念和特征。了解决策的基本概念和特征。2.熟悉决策的模型类型。熟悉决策的模型类型。3.熟悉决策的制订过程。熟悉决策的制订过程。怎么办？怎么办？一个风和日丽的周末，张先生与女朋友一起陪同年一个风和日丽的周末，张先生与女朋友一起陪同年迈的老母亲去郊外的一家水库度假村。他们租用一迈的老母亲去郊外的一家水库度假村。他们租用一艘游艇漂游在平静的水面上，惬意无限，不知不觉艘游艇漂游在平静的水面上，惬意无限，不知不觉时间已过正午。忽然，

2、山头云涌，狂风骤起，暴雨时间已过正午。忽然，山头云涌，狂风骤起，暴雨倾注，游艇狂烈颠簸而翻沉。尽管张先生深谙水性，倾注，游艇狂烈颠簸而翻沉。尽管张先生深谙水性，可在保证自己的前提下也只能救助一人。可在保证自己的前提下也只能救助一人。张先生该怎么办？张先生该怎么办？问题：问题：1.1.如果天气阴天，你出门要不要带雨伞？如果天气阴天，你出门要不要带雨伞？2.2.今天的午饭你想吃什么样的菜肴？今天的午饭你想吃什么样的菜肴？3.3.大学毕业后你是考研究生还是直接参加工作呢？你大学毕业后你是考研究生还是直接参加工作呢？你想从事什么样的工作？想从事什么样的工作？4.4.在大学里要不要交女朋友呢？在大学里要

3、不要交女朋友呢？5.5.假如你有假如你有500500万元，你想用它来干什么？万元，你想用它来干什么？6.6.假如你面临一份月薪假如你面临一份月薪30003000元，但你不感兴趣的工作，元，但你不感兴趣的工作，和另一份月薪和另一份月薪20002000元，但你非常喜欢的工作，你选哪元，但你非常喜欢的工作，你选哪一份呢？一份呢？7.7.你是先成家再立业，还是先立业再成家呢？你是先成家再立业，还是先立业再成家呢？管理的核心是决策。国家决策关系到民管理的核心是决策。国家决策关系到民族的兴亡，组织决策关系到组织的盛衰，族的兴亡，组织决策关系到组织的盛衰，个人决策关系到个人的得失。个人决策关系到个人的得失。

4、李怀祖李怀祖决策理论导引决策理论导引第一节决策概述管理就是决策。管理就是决策。西蒙西蒙知彼知己者，百战不殆；知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。不知彼，不知己，每战必殆。孙子兵法孙子兵法.谋攻篇谋攻篇 个人的行为从原则上可以分为有意识的、经过计算和思考的行为，个人的行为从原则上可以分为有意识的、经过计算和思考的行为，以及无意识的、自动的、反应的、由现在或过去的内外情况产生的行以及无意识的、自动的、反应的、由现在或过去的内外情况产生的行为。一般来讲，前面一类行为的先导过程，不管是什么过程，最后都为。一般来讲，前面一类行为的先导过程，不管

5、是什么过程，最后都可以归结为可以归结为“决策决策”。巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德经理人员的职能经理人员的职能经理人员的职能经理人员的职能 在任何时候，都存在着大量（实际）可能的备选行动方案；一个在任何时候，都存在着大量（实际）可能的备选行动方案；一个人可能选取其中任何一个方案；通过某种过程，这些大量的备选方案，人可能选取其中任何一个方案；通过某种过程，这些大量的备选方案，被缩减为实际采用的一个方案了。被缩减为实际采用的一个方案了。西蒙西蒙西蒙西蒙管理行为：管理组织决策过程的研究管理行为：管理组织决策过程的研究管理行为：管理组织决策过程的研究管理行为：管理组织决策过程的研究 一、决策的一、决策的概念

6、概念第一节决策概述p从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策策杨洪兰，杨洪兰，19961996p组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程周三多，周三多，19991999p人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程估各种方案，从中选出合理方案的过程

7、张石森、欧阳云，张石森、欧阳云，200320039 定义：定义：决策是管理者识别并解决问题的过决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。程，或者管理者利用机会的过程。决策的决策的主体主体是管理者，因为决策是管理的一项是管理者，因为决策是管理的一项职能职能决策的决策的本质本质是一个过程是一个过程决策的决策的目的目的是解决问题或利用机会是解决问题或利用机会10决策的决策的原则原则p决策遵循的是决策遵循的是满意满意原则，而不是最优原则原则，而不是最优原则p决策要达到最优必须满足下列决策要达到最优必须满足下列条件条件：容易获得与决策有关的全部信息容易获得与决策有关的全部信息真实了解全

8、部信息的价值所在，并据此拟订出真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果准确预测每个方案在未来的执行结果p现实中实现最优的条件往往难以达到现实中实现最优的条件往往难以达到11决策的决策的依据依据p管理者在决策时离不开信息管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求数量和质量的要求进行成本收益分析进行成本收益分析p适量的信息是决策的依据适量的信息是决策的依据12决策在管理中的决策在管理中的决策在管理中的决策在管理中的地位和作用地位和作用地位和作用地位和作用狭义狭义-管理者选择和决定行动方案的行为。管理者选择和决定行动方案的行为。广义广义-管理

9、者发现问题、分析问题、拟定方案、管理者发现问题、分析问题、拟定方案、选择方案、组织实施全过程。选择方案、组织实施全过程。决策决策=判断判断+抉择抉择1.1.判断判断辩识问题并确认问题属性的活动。辩识问题并确认问题属性的活动。判断类型：判断类型：优先判断优先判断/概率判断概率判断 判断意义：判断意义：正确判断是正确决策的前提正确判断是正确决策的前提2.2.抉择抉择对未来行动所做的预估、评价和选择。对未来行动所做的预估、评价和选择。抉择的困难抉择的困难 抉择的意义抉择的意义决策的理论决策的理论p古典决策理论古典决策理论基于基于“经济人经济人”假设提出的假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题主

10、张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用忽视了非经济因素在决策中的作用14 3 3 2 2 4 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况p行为决策理论行为决策理论“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则（西蒙）原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，

11、还有决策者的心影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等15 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满

12、意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位组织文化组织文化组织信息化程度组织信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力 个人价值观个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素17p环境因素环境因素（1 1）环境的稳定性）环境的稳

13、定性环境比较稳定情况下环境比较稳定情况下决策一般由中层管理决策一般由中层管理者进行者进行环境剧烈变化情况下环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理决策一般由高层管理者进行者进行（2 2）市场结构）市场结构垄断程度高垄断程度高以生产为导向以生产为导向竞争程度高竞争程度高以市场为导向以市场为导向（3 3）买卖双方在市场的地位）买卖双方在市场的地位买方市场买方市场以生产条件与能力为出发点以生产条件与能力为出发点买方市场买方市场以市场需求为出发点以市场需求为出发点p组织自身的因素组织自身的因素（1 1）组织文化）组织文化保守型与进取型组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神有无伦理精神（2 2）组织的信

14、息化程度）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量高信息化有利于提高决策的效率和质量（3 3）组织对环境的应变模式）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等考问题、如何选择行动方案等18p决策问题的性质决策问题的性质（1 1）问题的紧迫性）问题的紧迫性时间敏感型决策时间敏感型决策知识敏感型决策知识敏感型决策（2 2）问题的重要性）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的

15、问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱开下一节所介绍的各类决策陷阱19p决策主体的因素决策主体的因素（1 1）个人对待风险的态度）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2 2）个人能力）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力织能力（3 3）个人价值观）个人价值观个

16、人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4 4）决策群体的关系融洽程度）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本影响决策的成本20决策的类型和特点决策的类型和特点长期决策长期决策短期决策短期决策决策的重要性决策的重要性战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策1.决策的类型决策的类型决策的时间决策的时间决决策策的的重重复性复性决策起点决策起点决策的条件决策的条件确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 不确定型决策不确定型决策 程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策跟踪决策跟踪决策初始决策初始决策返回 决策决策的的分类分类决策类型与管理层次决策类型与管理层次高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者战术决战术决策策战略决策战略决策业务决策业务决策 决策决策的的分类分类非程序化决策非程序化决策问题类型问题类型组织层次组织层次不良结构的不良结构的结构良好的结构良好的低层低层高层高层程序化决策程序化决策 决策决策的的分类分类 第三章第三章 决策与计划决策与计划决策决