第七章激励.ppt

1、第七章激励l学习要求l 通过本章的学习，了解激励的含义与模式，掌握激励因素和激励原则，系统掌握内容性激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论的内容，能对之做出公正全面的评价并运用于管理实践。考核知识点l一、激励的含义与模式l二、激励因素与激励原则l三、内容型激励理论l四、过程型激励理论l五、行为改造型激励理论l（一）激励概述l1.激励的含义与模式l 激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。需求动机行为满足是激励的一般模式。本部分题型多为选择、判断说明题。l2.激励因素与激励原则激励因素与激励原则l美国学者小克劳德美国学者小克劳德.乔治认为，运用激励

2、手段，必须遵循乔治认为，运用激励手段，必须遵循如下有原则：如下有原则：(1)为自己和员工制定出切合实际的目标，为自己和员工制定出切合实际的目标，这些目标既具有挑战性，又可以通过努力而能够实现。这些目标既具有挑战性，又可以通过努力而能够实现。（2）员工能在管理者决策前有适当的参与，认真地表达）员工能在管理者决策前有适当的参与，认真地表达自己的意见与观点。（自己的意见与观点。（3）努力了解员工的工作表现，取）努力了解员工的工作表现，取得什么样的进展以及出现了什么问题，并能进行坦诚交流得什么样的进展以及出现了什么问题，并能进行坦诚交流与反馈。（与反馈。（4）经常向员工交流情况，加强他们对管理者）经常

3、向员工交流情况，加强他们对管理者的信赖。（的信赖。（5）员工告诉你什么都需要听，对他们的想法、员工告诉你什么都需要听，对他们的想法、建议要给予好评，使其感到自己的重要性建议要给予好评，使其感到自己的重要性。（。（6）真诚地）真诚地关怀员工成长与发展，并在适当时候，向他们提出建议。关怀员工成长与发展，并在适当时候，向他们提出建议。（7）表扬要坦率、真诚，公开表扬是鼓舞人的热情，认）表扬要坦率、真诚，公开表扬是鼓舞人的热情，认识自身重要性的最有力的方法之一。识自身重要性的最有力的方法之一。l（8）要经常坦率地找那些惹你生气的人交换意见，而不）要经常坦率地找那些惹你生气的人交换意见，而不要发火，把那

4、些可能酿成重大危机的事件及时解决。要发火，把那些可能酿成重大危机的事件及时解决。（9）思想开放、愿意听取新意见，即使那些与你的想法）思想开放、愿意听取新意见，即使那些与你的想法大相径庭的看法。（大相径庭的看法。（10）只有在必要时才给予申诉，而且只有在必要时才给予申诉，而且只能在私下里进行，其目的是纠正与教育只能在私下里进行，其目的是纠正与教育。（。（11）尽可能）尽可能使人们对工作感兴趣，愿意干，这将有助于他们实现个人使人们对工作感兴趣，愿意干，这将有助于他们实现个人目标，也能达到管理者的目的。（目标，也能达到管理者的目的。（12）不要用威胁手段强）不要用威胁手段强迫员工去完成工作，要消除不

5、必要的威胁与惩罚。（迫员工去完成工作，要消除不必要的威胁与惩罚。（13）宽容大量，不要与员工争名利，一旦自己错了，要勇敢地宽容大量，不要与员工争名利，一旦自己错了，要勇敢地承认。（承认。（14）当员工需要支持时，要支持他们，为他们提）当员工需要支持时，要支持他们，为他们提供一些灵活性和个人选择的机会，包括积极寻找提拔他们供一些灵活性和个人选择的机会，包括积极寻找提拔他们的机会。（的机会。（15）鼓励与帮助员工制定好自己的目标，保证）鼓励与帮助员工制定好自己的目标，保证让员工知道，如何工作才能实现其个人目标。这部分题型让员工知道，如何工作才能实现其个人目标。这部分题型多为选择题、简答题、论述题以

6、及案例分析题。多为选择题、简答题、论述题以及案例分析题。l鼓励的作用l 在纽约一个叫大沙头的贫民窟里，生活着一群黑人孩子。他们旷课斗殴，调皮捣蛋，甚至砸烂教师的玻璃。校长为了教育他们，想出了一个办法。他每天在课堂上都要为孩子们看手相，并预测孩子们的未来。当班上表现最差，最不听话的孩子走到讲台上时，校长说：“我一看你修长的手指，就知道你将来要成为纽约州州长。”这个孩子大吃一惊，表情复杂。他记下了校长的话，并且相信了他。l从那一天起，“纽约州州长”就像一面旗子约束着这个孩子。他的身上不再沾满泥土，他的举止不再缺乏教养。他开始挺直腰杆走路，刻苦努力，发奋学习。在以后的40多年的时间里，他没有一天不按

7、州长的身份要求自己。51岁那年，他真的成为了州长。这个人就是纽约第53任州长，也是美国历史上第一位黑人州长，他的名字叫罗杰罗尔斯。l 那位校长只是用了鼓励，就把一个平凡的孩子变成了伟大的州长，鼓励是催人奋进的号角，鼓励是激人奋发的良药，常常会创造出令人意想不到的奇迹。当你对孩子表示认可、肯定的时候，孩子也会带给你一个又一个惊喜。l批评三明治：先进行表扬鼓励、然后批评、批评三明治：先进行表扬鼓励、然后批评、最后再表扬。最后再表扬。l如：如：“小张，最近干得很不错，大家反映也小张，最近干得很不错，大家反映也很好；只是很好；只是；虽说这样，今后还要；虽说这样，今后还要，我相信，我相信“ll江南某机械

8、厂贾厂长每天都要处理厂里大大小小江南某机械厂贾厂长每天都要处理厂里大大小小的事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，的事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包。贾厂长在到职工的生活起居，可以说无事不包。贾厂长在厂里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求厂里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必应。贾厂长一心扑在事业上。每天从两眼一睁必应。贾厂长一心扑在事业上。每天从两眼一睁忙到熄灯，根本没有节假日，妻子患病他没时间忙到熄灯，根本没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，他把全部照顾，孩子的家长会他也没时间出席，他把全部的时间和心血都花在了厂

9、里。他多次被市委市政的时间和心血都花在了厂里。他多次被市委市政府评为市先进工作者。府评为市先进工作者。l在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作，总担也一定是自己去办；交给下属的一些工作，总担心下面办不好，常要插手过问，有时弄得下面的心下面办不好，常要插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。领导不知如何是好，心里憋气。l随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，成本费

10、用急剧上升，效益不断下滑。最后，在有关部门成本费用急剧上升，效益不断下滑。最后，在有关部门的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作。如果合作成的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作。如果合作成功，厂里不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的生产、技功，厂里不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的生产、技术和管理都跃上一个新台阶。经多方努力，双方领导准术和管理都跃上一个新台阶。经多方努力，双方领导准备举行签字仪式。仪式举行的前一天，厂里一个单身职备举行签字仪式。仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长很可怜他，亲自到医院陪他。第二工生病住院，贾厂长很可怜他，亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到

11、工厂查看生产进度，天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，对贾得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。厂长的能力表示怀

12、疑，决定推迟合作事宜。l1需求层次理论l本部分题型多为选择题、判断说明题、简答题、论述题。如：评述需要层次理论。1需求层次理论l该理论由马斯洛提出，其主要内容：（1）人类的基本需要。人的基本需要按照重要程度和产生顺序依次可分为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。l生理需要：维持生存和繁衍后代；l安全需要：免除危险和消除威胁；l归属需要：情感联系；地位；认可；l尊重需要：自尊与尊重他人；l自我实现需要：最高层次；发挥最大潜力。各种需要的递进关系l生理与安全需要：物质需要；l归属、尊重与自我实现：精神需要；l一般来说，层次越低越容易满足，越高越难满足；l人们首先追求较低层

13、次的需要，只有较低层次的需要得到满足后，才会追求更高层次的需要；l各种需要在某个时期可以同时存在，但是必然有某种需要占主导地位。需要的动态性、发展性与个体差异性l个体的人在不同的成长阶段有着不同的需要；l经济落后，生理和安全需要更显重要；经济发达，人们追求更高层次需要；l个体对高层需要，尤其是自我实现，认识不同。1需求层次理论l需求层次理论的贡献是：（1）马斯洛需求层次理论是激励理论的基础。其一，他为我们研究人的行为提供了一个较为科学的理论框架，即从人的需要出发研究人的行为；其二，他将人类千差万别的需要划分为五个层级，符合人们的心理发展规律，揭示了人的需要与行为之间的内在逻辑；其三，马斯洛分析

14、了人类需要的多样化及个体差异性，为实践中丰富激励方法、采取灵活多变的激励措施提供了理论依据。1需求层次理论l（2）需求层次理论也有其局限性，主要表现在：其一，马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化；其二，马斯洛对人类需要层次递进关系的分析过于机械。由于所处环境及个性心理的差异，不同个体的需要层次有所不同，绝不是一个递进规律能够概括和揭示的；其三，需求层次理论存在一些难以解释的问题。l纽约一位商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推纽约一位商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员，顿生一股怜悯。他把一元钱丢下，销员，顿生一股怜悯。他把一元钱丢下，就走开了。但他又忽然觉得这样做不妥，就走开了。但他又忽然觉得这样做不妥，

15、就连忙返回，从卖铅笔的人那里取出几根就连忙返回，从卖铅笔的人那里取出几根铅笔，并抱歉的解释说自己忘记取笔了，铅笔，并抱歉的解释说自己忘记取笔了，希望不要介意。最后他说：希望不要介意。最后他说：“你我都是商你我都是商人。你有东西要卖，而且上面有标价。人。你有东西要卖，而且上面有标价。”l几个月后，在一个社交场合，一个穿着整齐的经几个月后，在一个社交场合，一个穿着整齐的经销商迎上这位纽约商人，并自我介绍说：销商迎上这位纽约商人，并自我介绍说：“你可你可能已经忘记了我，我也不知道你的名字，但我永能已经忘记了我，我也不知道你的名字，但我永远也忘不了你。你是那个重新给了我自尊的人。远也忘不了你。你是那个

16、重新给了我自尊的人。我一直觉得自己是个推销铅笔的乞丐，直到你跑我一直觉得自己是个推销铅笔的乞丐，直到你跑来告诉我，我是一个商人为止。来告诉我，我是一个商人为止。”l没想到纽约商人简简单单的一句话，竟使得一没想到纽约商人简简单单的一句话，竟使得一个处境窘迫的人重新树立了自信，并且通过自己个处境窘迫的人重新树立了自信，并且通过自己的努力终于取得了可喜的业绩。的努力终于取得了可喜的业绩。l2成就需要理论l该理论的代表人物为麦克利兰，它的主要内容为：（1）人的社会性需要并非与生俱来。（2）人类社会性需要的内容。（3）有效管理者的需要结构。本部分题型多选择题、判断说明题、简答题。成就需要理论l（2）人类社会性需要的内容l成就需要：对成功、成就的强烈愿望l社交需要：和睦关系l权力需要：影响、控制他人成就需要：中产阶层l行为特征：l关心事业的成败，喜欢接受挑战性的工作；l能够制定明确的目标，愿意承担责任；l学习努力，能够约束自己；l不受别人的评价和社会压力的影响；l善于把握社会，对与成就有关的字眼特别敏感。权力需要l行为特征：l寻求领导地位，具有获取权力、行使权力以影响、控制他人的强烈欲望；l对组织