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1、 第第 2 2 章章 战略和竞争机遇战略和竞争机遇:应用信息技术创造竞争优势应用信息技术创造竞争优势2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 n 引言引言n 竞争优势范例竞争优势范例n 为网络时代制定战略规划为网络时代制定战略规划n 主要的电子商务战略主要的电子商务战略n 综合实例综合实例:美国航空业美国航空业n 信息系统的分类信息系统的分类综述综述2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 n n竞争优势竞争优势 一个公司通过使用某种消费者更加看重的方式提供一种产品或者服务来达到获得竞争优势的目的。n n设计出具有竞争优势的信息系统的条件设计出具有竞争优势的信息系统的条件:首先首先

2、对需要解决的商业问题/形势有透彻的了解;其次其次要对可获得的技术有较深的了解,以便选择 合适技术来设计出创新性的解决方案.(学学MISMIS原因原因)n n应用系统设计师应用系统设计师 能够设计创新性技术解决方案并能与客户组织内各业务部门的管理人员密切合作的信息技术专业人员。引言引言2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 n什么是战略信息系统什么是战略信息系统-改变组织的目标改变组织的目标-组织的经营管理组织的经营管理-组织的产品和服务组织的产品和服务-组织与环境的关系组织与环境的关系-从而使组织领先于竞争者从而使组织领先于竞争者2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 竞争优势

3、的范例竞争优势的范例-联邦快递联邦快递竞争优势范例竞争优势范例-嘉信理财公司嘉信理财公司竞争优势范例竞争优势范例-戴尔电脑戴尔电脑竞争优势范例竞争优势范例-思科系统公司思科系统公司（Cisco Systems）2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 为网络时代制定战略规划为网络时代制定战略规划 -利用信息系统获得竞争优势利用信息系统获得竞争优势 为了将信息系统用做竞争武器，必须了解在哪里可能为了将信息系统用做竞争武器，必须了解在哪里可能为企业找到战略机会。迈克尔为企业找到战略机会。迈克尔 波特教授创立的框架波特教授创立的框架长期以来一直是企业战略规划的有用工具。他的长期以来一直是企业战

4、略规划的有用工具。他的外部竞外部竞争威胁模型和价值链模型争威胁模型和价值链模型也可以用来也可以用来解决如何应用信息解决如何应用信息技术创造竞争优势的问题技术创造竞争优势的问题。波特教授在最近的一篇文章波特教授在最近的一篇文章中指出网络时代的信息技术比上一代的信息技术更有利中指出网络时代的信息技术比上一代的信息技术更有利于帮助各公司建立独具特色的企业战略规划。波特教授于帮助各公司建立独具特色的企业战略规划。波特教授提出的提出的三三个框架如下：个框架如下：（1 1）外部竞争威胁模型（外部竞争威胁模型（五力模型）五力模型）（2 2）四四个基本对策个基本对策 （3 3）价值链模型）价值链模型 2-2-

5、北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 为网络时代制定战略规划为网络时代制定战略规划外部竞争威胁模型外部竞争威胁模型 2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 n n买方能力买方能力n n卖方能力卖方能力n n替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁 n新进入行业者的威胁新进入行业者的威胁n现有竞争者的竞争现有竞争者的竞争 2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 n 四四个基本对策个基本对策 1 1 1 1、产品差别化策略产品差别化策略产品差别化策略产品差别化策略 2 2 2 2、市场定位差别化策略、市场定位差别化策略、市场定位差别化策略、市场定位差别化策略 3 3 3 3、与客

6、户和供应商建立紧密联系、与客户和供应商建立紧密联系、与客户和供应商建立紧密联系、与客户和供应商建立紧密联系 4 4 4 4、成为低成本的生产者、成为低成本的生产者、成为低成本的生产者、成为低成本的生产者 2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 n 如何运用五力模型如何运用五力模型 1 1、买方能力、买方能力、买方能力、买方能力 许多竞争性商业业务（连锁旅店），购买者有多种选许多竞争性商业业务（连锁旅店），购买者有多种选许多竞争性商业业务（连锁旅店），购买者有多种选许多竞争性商业业务（连锁旅店），购买者有多种选择，故他们的能力高于供应者。假如你是该店的经理，择，故他们的能力高于供应者。假

7、如你是该店的经理，择，故他们的能力高于供应者。假如你是该店的经理，择，故他们的能力高于供应者。假如你是该店的经理，为了抵消这个差距，你将采取何种战略？利用何种技术为了抵消这个差距，你将采取何种战略？利用何种技术为了抵消这个差距，你将采取何种战略？利用何种技术为了抵消这个差距，你将采取何种战略？利用何种技术来支持你的战略？来支持你的战略？来支持你的战略？来支持你的战略？许多连锁旅店开发了许多连锁旅店开发了忠诚顾客方案忠诚顾客方案，顾客，顾客每次住店都给予顾客一定的积分，足够的积每次住店都给予顾客一定的积分，足够的积分可以让顾客在该连锁旅店各地的任一家分分可以让顾客在该连锁旅店各地的任一家分店免费

8、住宿一次，或者说得到其他的奖励。店免费住宿一次，或者说得到其他的奖励。这种方案需要具有一定水平的信息系统支持，这种方案需要具有一定水平的信息系统支持，可以增加顾客留在某一旅店连锁之内的可可以增加顾客留在某一旅店连锁之内的可能性。能性。2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 2、卖方能力、卖方能力 削削弱弱卖卖方方能能力力的的最最好好办办法法就就是是提提供供替替代代的的供供应应源源。B2B市市场场是是一一种种可可以以聚聚集集大大量量供应商和买家的网络服务供应商和买家的网络服务。假如你是采购经理，如何削弱卖方能力？假如你是采购经理，如何削弱卖方能力？利用何种技术来支持你的策略？利用何种技术

9、来支持你的策略？2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 3、替代产品或服务的威胁、替代产品或服务的威胁 很多专业人员发现他们正常的谋生手段正很多专业人员发现他们正常的谋生手段正在开始受到新引进的在开始受到新引进的以信息技术为依托的产品以信息技术为依托的产品或者服务的威胁或者服务的威胁。例如张小姐是某地注册认证的会计师，她本例如张小姐是某地注册认证的会计师，她本来凭借为个人做纳税申报，拿着一份比较不错来凭借为个人做纳税申报，拿着一份比较不错的收人。自从像的收人。自从像TurboTax这样的廉价且易操作这样的廉价且易操作的纳税申报软件投入市场以来，她的收人就开的纳税申报软件投入市场以来，她

10、的收人就开始剧减。现在专业人员所面临的一个挑战就是始剧减。现在专业人员所面临的一个挑战就是如何应对影响他们生计的如何应对影响他们生计的IT技术的威胁。技术的威胁。你还能想出其他可能会受到以信息技术为你还能想出其他可能会受到以信息技术为基础的替代品威胁的专业人员吗？基础的替代品威胁的专业人员吗？2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 4、新进入行业者的威胁、新进入行业者的威胁 容易进入的行业往往充斥着大量的竞争者。容易进入的行业往往充斥着大量的竞争者。而成功的公司竭力构建行业进入壁垒，使竞争者而成功的公司竭力构建行业进入壁垒，使竞争者要进入某一特定行业变得更加困难要进入某一特定行业变得更

11、加困难 所谓行业进入壁垒是指特定行业内客户期望的所谓行业进入壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应有的特色。公司产品或服务所应有的特色。你能举出行业壁你能举出行业壁垒的例子吗？垒的例子吗？2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 5、现有竞争者的竞争现有竞争者的竞争 拥拥有有信信息息系系统统会会使使零零售售商商获获得得高高效效率率和和低低成成本，进而以较低的价格获得明显的竞争优势。本，进而以较低的价格获得明显的竞争优势。假如你是某企业的经理（日用品假如你是某企业的经理（日用品/电器），如电器），如何应对同行之间的竞争？利用何种技术支持？何应对同行之间的竞争？利用何种技术支持？2-

12、2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 n n 消除业务人员与技术人员之间的隔阂消除业务人员与技术人员之间的隔阂 1 1、假设一个公司的技术人员都是计算机专业，、假设一个公司的技术人员都是计算机专业，、假设一个公司的技术人员都是计算机专业，、假设一个公司的技术人员都是计算机专业，但缺少市场方面的知识，业务人员都有市场但缺少市场方面的知识，业务人员都有市场但缺少市场方面的知识，业务人员都有市场但缺少市场方面的知识，业务人员都有市场 与会计方面的学位，确不懂与会计方面的学位，确不懂与会计方面的学位，确不懂与会计方面的学位，确不懂MISMIS 2 2、公司最大的商业难题是怎样增加公司、公司最大的

13、商业难题是怎样增加公司、公司最大的商业难题是怎样增加公司、公司最大的商业难题是怎样增加公司B2CB2C网站网站网站网站 上回头客数量上回头客数量上回头客数量上回头客数量 3 3、公司如果把该问题交给技术人员来解决、公司如果把该问题交给技术人员来解决、公司如果把该问题交给技术人员来解决、公司如果把该问题交给技术人员来解决 ，可能因不，可能因不，可能因不，可能因不 了解消费者行为而无法找到有效的解决方案；而市场了解消费者行为而无法找到有效的解决方案；而市场了解消费者行为而无法找到有效的解决方案；而市场了解消费者行为而无法找到有效的解决方案；而市场 部门了解消费者行为但面对公司网页却束手无策。部门了

14、解消费者行为但面对公司网页却束手无策。部门了解消费者行为但面对公司网页却束手无策。部门了解消费者行为但面对公司网页却束手无策。4 4、解决的方法、解决的方法、解决的方法、解决的方法-建立建立建立建立项目团队项目团队项目团队项目团队将两类人员结合起来，将两类人员结合起来，将两类人员结合起来，将两类人员结合起来，为解决问题贡献各自力量为解决问题贡献各自力量为解决问题贡献各自力量为解决问题贡献各自力量2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 为网络时代制定战略规划为网络时代制定战略规划亟需创新性的设计亟需创新性的设计n n 创新性设计创新性设计 一种新的、与以往不同的、可以更高效解决商业问题的

15、方法。n n 行业透视行业透视远程手术：远程手术：一种新的出口一种新的出口 小组讨论为你的行业制订最好的IT战略2-2-北航经管学院北航经管学院 贾素玲贾素玲 价值链模型价值链模型价值链模型价值链模型-把企业视为许多基本活动序列或把企业视为许多基本活动序列或把企业视为许多基本活动序列或把企业视为许多基本活动序列或“链链链链”根根根根据企业从事的生产经营活动分析竞争优势并制定战略计划。据企业从事的生产经营活动分析竞争优势并制定战略计划。据企业从事的生产经营活动分析竞争优势并制定战略计划。据企业从事的生产经营活动分析竞争优势并制定战略计划。也称价值链分析法。也称价值链分析法。也称价值链分析法。也称

16、价值链分析法。这些活动可被分为主要活动和支持活这些活动可被分为主要活动和支持活这些活动可被分为主要活动和支持活这些活动可被分为主要活动和支持活动两类。动两类。动两类。动两类。主要活动主要活动主要活动主要活动-直接同公司的产品和服务的生产及分销有关直接同公司的产品和服务的生产及分销有关直接同公司的产品和服务的生产及分销有关直接同公司的产品和服务的生产及分销有关 支持活动支持活动支持活动支持活动-使主要活动的进行成为可能使主要活动的进行成为可能使主要活动的进行成为可能使主要活动的进行成为可能.价值链分析法价值链分析法价值链分析法价值链分析法使企业清楚地知道：使企业清楚地知道：使企业清楚地知道：使企业清楚地知道：。哪里是它的竞争优势。哪里是它的竞争优势。哪里是它的竞争优势。哪里是它的竞争优势 。形成优势的原因是什么。形成优势的原因是什么。形成优势的原因是什么。形成优势的原因是什么 。强调价值活动之间相互关系的重要性。强调价值活动之间相互关系的重要性。强调价值活动之间相互关系的重要性。强调价值活动之间相互关系的重要性 。共同产生的价值远大于各价值活动之和，这是成。共同产生的价值远大于各价值活动