第一章行为科学.ppt

1、行 为 科 学 参考书目：管理行为学关培兰 湖北人民出版社简明行为科学辞典关培兰、宛希武 武汉大学出版社现代管理心理学张心昊 中国人民大学出版社社会心理学郑雪 暨南大学出版社人力资源管理心理学黄希庭 华东师范大学出版社组织行为学赵应文 武汉理工大学出版社第一章第一章 导导 论论一、行为与行为科学一、行为与行为科学二、行为科学应用的范围二、行为科学应用的范围三、行为科学研究的主要内容三、行为科学研究的主要内容四、行为科学的产生四、行为科学的产生五、行为科学的理论基础五、行为科学的理论基础一、行为与行为科学一、行为与行为科学 1 1、什么是行为、什么是行为、什么是行为、什么是行为 行为行为行为行为

2、是指人在环境的影响下是指人在环境的影响下,引起的内在心理和引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说心理变化的外在反应。或者说,人的行为是个体与人的行为是个体与环境交互作用的结果。环境交互作用的结果。（所谓行为艺术所谓行为艺术是一种艺术家用思维和行为过程来进行创作的艺术形式，现代行为艺术兴起于西方，是西方当代社会的一个奇特现象，行为艺术在本质上可以定义为一种自由的生命活动。）导引案例：管人还是管事管人还是管事“贤主劳于求贤，而逸于治事”这一原理出自吕氏春秋。其意思是说，贤明的管理者把精力放在求贤用人上，而在管理具体事务上则采取超然的态度。美国著名企业家、钢铁大王卡内基也是一位用人的专家。在他的

3、墓碑上就刻着：“一个知道选用比自己更强的人来为他工作的人安息于此。”所以，管理应侧重于管人而不是管事。管理实践、管理思想、管理理论管理实践、管理思想、管理理论 三者之间的关系三者之间的关系管理实践管理理论管理思想 验证验证影响影响产生产生运用运用管理学形成的阶段划分管理学形成的阶段划分第一阶段：工业革命到第一阶段：工业革命到1919世纪末，为管理理世纪末，为管理理论的萌芽阶段，即论的萌芽阶段，即早期管理思想；早期管理思想；第二阶段：第二阶段：1919世纪末到世纪末到2020世纪世纪2020年代，为古年代，为古典管理理论时期；典管理理论时期；第三阶段：第三阶段：2020世纪世纪3030年代到年代

4、到5050年代，为行为年代，为行为科学的管理理论时期；科学的管理理论时期；第四阶段：第四阶段：2020世纪世纪6060年代以后，为现代管理年代以后，为现代管理理论时期。理论时期。西方早期管理思想西方早期管理思想亚当亚当斯密的管理思想斯密的管理思想 他在他在1776年发表了年发表了“国民财富的性质国民财富的性质和原因研究和原因研究”一文，系统地阐述了劳动价一文，系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论值论及劳动分工理论。泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论1科学管理的根本目的是谋求最高工作科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。效率。2达达到到最最高高工工作作效效率率的的重重要要手手段段是是科科学的管

5、理方法。学的管理方法。3实施科学管理要求精神上的彻底变实施科学管理要求精神上的彻底变革。革。美国的亨利 福特(Henry Ford，1863-1947)在泰勒的单工序动作研究的基础上，为了提高企业的竞争能力，对如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造了第一条流水生产线汽车流水线，从而提高了整个企业的生产效率，并使成本明显降低。2、什么是行为科学、什么是行为科学广义：广义：研究包括研究人的各种行为（以至于动物研究包括研究人的各种行为（以至于动物的行为）的多种学科。社会科学的同义语，包括的行为）的多种学科。

6、社会科学的同义语，包括心理学、社会学、人类学在内的学科群。心理学、社会学、人类学在内的学科群。“行为科学主要是有关对工作环境中个人和群体的行为行为科学主要是有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说。进行分析和解释的心理学和社会学学说。它强调的是它强调的是试图创造出一种最优的工作环境。以便每个人既能为实现试图创造出一种最优的工作环境。以便每个人既能为实现公司目标，又能为实现个人目标有效地做出贡献。公司目标，又能为实现个人目标有效地做出贡献。”1980年出版的英文版国际管理词典狭狭狭狭义义义义：运运用用心心理理学学、社社会会学学、经经济济学学等等学学科科的的理理论论和和方

7、方法法来来研研究究社社会会环环境境中中个个人人和和群群体体的的行行为为的的一门综合性学科一门综合性学科。“行为科学是包括类似运用自然科学的实验和观察方法，行为科学是包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人（和低级动物）的行为的任何研究在自然和社会环境中人（和低级动物）的行为的任何科学。已经公认的学科有心理学、社会学、社会人类学、科学。已经公认的学科有心理学、社会学、社会人类学、和其他学科中类似的观点和方法。和其他学科中类似的观点和方法。”美国管理百科全书（1982年版）“行为科学是同自然科学、社会科学、数行为科学是同自然科学、社会科学、数学科学、系统科学、思维科学、人体科

8、学、学科学、系统科学、思维科学、人体科学、军事科学、文艺理论并列的第军事科学、文艺理论并列的第9 9大类科学。大类科学。”我国著名科学家钱学森我国著名科学家钱学森 二、行为科学应用的范围 1、个人行为 2、群体行为 3、管理行为 4、政治行为 5、社会行为 6、文化行为 7、战争行为三、行为科学研究的主要内容三、行为科学研究的主要内容1 1 1 1、个体行为：、个体行为：、个体行为：、个体行为：主要是对人的行为进行微观的考察和研究。2 2 2 2、群体行为：、群体行为：、群体行为：、群体行为：主要研究的是群体行为的特征、作用、意义 3 3 3 3、领导行为：、领导行为：、领导行为：、领导行为：

9、包括领导职责与领导素质论、领导行为理论、领导权变理论。4 4 4 4、组织行为：、组织行为：、组织行为：、组织行为：研究组织变革的策略与原则，变革的力量及其成就衡量方法等，对变革进行目标管理。n上海人上海人n全球全球500500强强n全球全球10001000强集团强集团n跨国公司跨国公司n中国集团公司中国集团公司n中国企业中国企业平均寿命平均寿命平均寿命平均寿命72岁3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁长寿公司长寿公司长寿公司长寿公司1.斯多拉(stora)公司12882.苏米托莫公司15903.杜邦公司伊雷内杜邦18024.纽约时报亨利雷蒙 18515.李威施特劳斯公司 李威施特劳

10、斯18536.摩根财团约翰爱尔 1861庞特摩根7.西尔斯罗巴克公司 西尔斯罗巴克18668.三菱集团岩奇弥太郎18709.标准石油公司约翰D洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工业集团詹姆谢特吉塔塔187711.华盛顿邮报尤金麦耶 187712.可口可乐公司彭伯顿188613.壳牌公司小马科斯萨缪尔189014.施乐公司理查德施乐189315.百事可乐公司189916.福特汽车公司亨利福特 190317.吉列剃刀公司吉利特190318.通用汽车公司WilliamDurant190819.住友集团吉左卫门191220.IBM公司托马斯沃森191221.波音公司波音191622.盖蒂石

11、油公司保罗盖蒂191623.松下电器公司松下幸之助191724.西方石油公司哈默186625.时代华纳公司戈莱德雷文191826.迪斯尼公司沃尔特迪斯尼191927.希尔顿公司唐拉德希尔顿191928.西屋企业集团堤义明192029.雅普公司麦肯尼尔192030.克莱斯勒汽车公司192331.肯德基桑德士193032.三星集团李秉哲193833.惠普公司休略特、帕卡德193934.麦当劳公司雷克鲁克 1954排行公司名称创始人创立时间排行公司名称创始人创立时间四、行为科学的产生过程四、行为科学的产生过程（一）行为科学的产生（一）行为科学的产生 行为科学的基础行为科学的基础人际关系学说是人际关系

12、学说是美国哈佛大学著名心理学家梅奥在美国哈佛大学著名心理学家梅奥在2020世世纪纪2020年代后期提出来的。这一理论的重年代后期提出来的。这一理论的重要来源就是著名的要来源就是著名的“霍桑实验霍桑实验”。1、梅奥的霍桑实验与人际关系学说梅奥（18801949），美籍澳大利亚人，行为科学家，曾亲身参与了霍桑试验。（1）霍桑试验产生的历史背景 行为科学产生的政治背景 行为科学产生的经济背景 行为科学产生的人文背景（2）霍桑试验的主要内容 试验室研究（试验室研究（19241932）照明实验照明实验 结论：结论：结论：结论：工厂的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素；由于牵涉因素太多，难以控制

13、，且其中任何一个因素足以影响试验结果，故照明对产量的影响无法准确测量。继电器装配组实验继电器装配组实验 结论：结论：结论：结论：工作条件本身不能影响工作，只有通过工人的感受、理解和态度的亲身感受到变化，才能使这些条件变得有意义。访谈研究访谈研究（19281931）结论：结论：单单纯纯控控制制环环境境变变化化不不能能克克服服不不满满意意感感。更更确确切切地地说说，对对每每个个人人要要作作具具体体分分析析，要要了了解解他他个个人人追求些什么。追求些什么。工工人人更更加加关关心心什什么么样样的的工工作作条条件件是是良良好好的的、什什么么样样的的工工资资是是公公平平的的、什什么么样样的的监监督督人人员

14、员的的行行为是明智的。为是明智的。观察研究观察研究（19311932）结论：结论：发现之一发现之一:大部分工人都故意限制产量大部分工人都故意限制产量 发现之二：工人们对待他们的不同层次的发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同上级态度不同 发现之三：成员中存在着一些小派系发现之三：成员中存在着一些小派系（3 3）霍桑试验的结论：）霍桑试验的结论：第一，职工是“社会人”而不是“经济人”。第二，企业中存在着“非正式组织”。所谓的所谓的所谓的所谓的“非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织”是指人们在共同的工作中，是指人们在共同的工作中，是指人们在共同的工作中，是指人们在共同的工作中，以某种

15、方式或共同利益联系起来的集合或聚集体。以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体。以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体。以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体。第三，生产效率的提高主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系：效率与感情效率与感情。（4）对梅奥的人际关系理论的评价对梅奥的人际关系理论的评价贡献贡献:为管理思想的发展开辟了新的领域，导致为管理思想的发展开辟了新的领域，导致了一系列管理改革。（例如：鲇鱼效应）了一系列管理改革。（例如：鲇鱼效应）管理新措施：管理新措施：强调进行管理培训、提倡下级参与管理、强调进行管理培训、提倡下级参与管理、加强沟通、建立面谈与调解制度、干部

16、选拨标准的改加强沟通、建立面谈与调解制度、干部选拨标准的改变、重视非正式组织、工作环境的优化变、重视非正式组织、工作环境的优化缺陷：过分地强调非正式组织的作用缺陷：过分地强调非正式组织的作用过多地强调感情的作用过多地强调感情的作用五、行为科学的理论基础五、行为科学的理论基础（一）（一）心理学心理学 心心理理学学(英英语语Psychology，词词源源 希希腊腊语语:psyche=灵灵魂魂 或或者者心心智智+logos=的的研研究究)是是一一门门研研究究人人类类和和动动物物的的心心理理现现象象（主主要要是是人人类类心心理理现现象象），包包括括认认知知、情情绪绪和和动动机机以以及及能能力力和和人人格格（个个性性心心理理特特征征）三三大大方方面面，及及其其对对行行为之影响的科学。为之影响的科学。心理学研究学科的分类心理学研究学科的分类：实验心理学、认知心理学、人格心理学、社会心理学、发展心理学、教育心理学、学校心理学、变态心理学、青年心理学、市场心理学、广告心理学、进化心理学、应用心理学、管理心理学心理学又分为个体心理学与社会心理学。心理学又分为个体心理学与社会心理学。个体心理学集中于个体的