MIS新编-第5章5-2.ppt

1、管理信息系统 新编新编n n决策支持系统和地理信息系统都是增强企业决策支持系统和地理信息系统都是增强企业决策支持系统和地理信息系统都是增强企业决策支持系统和地理信息系统都是增强企业智能的信息技术系统，而利用人工智能智能的信息技术系统，而利用人工智能智能的信息技术系统，而利用人工智能智能的信息技术系统，而利用人工智能 (AI)(AI)可以进一步增强企业智能。可以进一步增强企业智能。可以进一步增强企业智能。可以进一步增强企业智能。n n人工智能就是人工智能就是人工智能就是人工智能就是运用计算机以各种方式模仿人运用计算机以各种方式模仿人运用计算机以各种方式模仿人运用计算机以各种方式模仿人类各种行为的

2、技术和软件类各种行为的技术和软件类各种行为的技术和软件类各种行为的技术和软件。5.2 人工智能及其专家系统人工智能及其专家系统n n例如例如例如例如n n财务分析家财务分析家财务分析家财务分析家利用多种人工智能系统来管理资利用多种人工智能系统来管理资利用多种人工智能系统来管理资利用多种人工智能系统来管理资产、投资股票市场以及进行其他金融活动；产、投资股票市场以及进行其他金融活动；产、投资股票市场以及进行其他金融活动；产、投资股票市场以及进行其他金融活动；医院医院医院医院里很多地方都应用了人工智能系统，从里很多地方都应用了人工智能系统，从里很多地方都应用了人工智能系统，从里很多地方都应用了人工智

3、能系统，从安排职员的工作时间、为患者分配床位，到安排职员的工作时间、为患者分配床位，到安排职员的工作时间、为患者分配床位，到安排职员的工作时间、为患者分配床位，到医生诊断和治疗疾病；医生诊断和治疗疾病；医生诊断和治疗疾病；医生诊断和治疗疾病；信用卡公司信用卡公司信用卡公司信用卡公司利用人工利用人工利用人工利用人工智能系统检测信用卡欺诈行为；智能系统检测信用卡欺诈行为；智能系统检测信用卡欺诈行为；智能系统检测信用卡欺诈行为；保险公司保险公司保险公司保险公司利利利利用人工智能系统调查欺诈性索赔案。用人工智能系统调查欺诈性索赔案。用人工智能系统调查欺诈性索赔案。用人工智能系统调查欺诈性索赔案。5.2

4、 人工智能及其专家系统人工智能及其专家系统n n5.2.1 5.2.1 人工智能人工智能人工智能人工智能n n5.2.2 5.2.2 专家系统专家系统专家系统专家系统n n5.2.3 5.2.3 神经网络和模糊逻辑神经网络和模糊逻辑神经网络和模糊逻辑神经网络和模糊逻辑n n5.2.4 5.2.4 遗传算法遗传算法遗传算法遗传算法n n5.2.5 5.2.5 智能代理智能代理智能代理智能代理n n5.2.6 5.2.6 多代理系统和基于代理的模型多代理系统和基于代理的模型多代理系统和基于代理的模型多代理系统和基于代理的模型5.2 人工智能及其专家系统人工智能及其专家系统n n人工智能人工智能人工

5、智能人工智能 (AI)(AI)是指让机器模仿人类的思维与是指让机器模仿人类的思维与是指让机器模仿人类的思维与是指让机器模仿人类的思维与行为的一门科学。行为的一门科学。行为的一门科学。行为的一门科学。n n例如，专家系统就是用计算机对问题进行推例如，专家系统就是用计算机对问题进行推例如，专家系统就是用计算机对问题进行推例如，专家系统就是用计算机对问题进行推理从而得出结论的人工智能系统。理从而得出结论的人工智能系统。理从而得出结论的人工智能系统。理从而得出结论的人工智能系统。n n利用推理过程，我们可以根据已知推断出未利用推理过程，我们可以根据已知推断出未利用推理过程，我们可以根据已知推断出未利用

6、推理过程，我们可以根据已知推断出未知。知。知。知。5.2.1 人工智能人工智能n n今天的计算机不仅具有看、听、闻的能力，今天的计算机不仅具有看、听、闻的能力，今天的计算机不仅具有看、听、闻的能力，今天的计算机不仅具有看、听、闻的能力，而且从某种意义上说，它还具有对企业非常而且从某种意义上说，它还具有对企业非常而且从某种意义上说，它还具有对企业非常而且从某种意义上说，它还具有对企业非常重要的思考能力。机器人是众所周知的一种重要的思考能力。机器人是众所周知的一种重要的思考能力。机器人是众所周知的一种重要的思考能力。机器人是众所周知的一种人工智能形式。机器人这种机械装置具有模人工智能形式。机器人这

7、种机械装置具有模人工智能形式。机器人这种机械装置具有模人工智能形式。机器人这种机械装置具有模拟人类感官功能和自行采取行动的能力。与拟人类感官功能和自行采取行动的能力。与拟人类感官功能和自行采取行动的能力。与拟人类感官功能和自行采取行动的能力。与机器人相比，一般的机械装置如汽车则需要机器人相比，一般的机械装置如汽车则需要机器人相比，一般的机械装置如汽车则需要机器人相比，一般的机械装置如汽车则需要司机指挥其各种行动。机器人在许多行业是司机指挥其各种行动。机器人在许多行业是司机指挥其各种行动。机器人在许多行业是司机指挥其各种行动。机器人在许多行业是有用的。有用的。有用的。有用的。脑机接口、智能刹车、

8、人因工程脑机接口、智能刹车、人因工程脑机接口、智能刹车、人因工程脑机接口、智能刹车、人因工程5.2.1 人工智能人工智能n n例如，医院的例如，医院的例如，医院的例如，医院的“配药剂量分配器配药剂量分配器配药剂量分配器配药剂量分配器”就是一个就是一个就是一个就是一个根据处方配置药品的机器人系统。该配药系根据处方配置药品的机器人系统。该配药系根据处方配置药品的机器人系统。该配药系根据处方配置药品的机器人系统。该配药系统利用条形码技术，可以在线接收医药处方统利用条形码技术，可以在线接收医药处方统利用条形码技术，可以在线接收医药处方统利用条形码技术，可以在线接收医药处方指令并找出事先包装好的药剂，将

9、其送至住指令并找出事先包装好的药剂，将其送至住指令并找出事先包装好的药剂，将其送至住指令并找出事先包装好的药剂，将其送至住院患者处。在机器人技术的研究中，一个最院患者处。在机器人技术的研究中，一个最院患者处。在机器人技术的研究中，一个最院患者处。在机器人技术的研究中，一个最激动人心的新领域就是激动人心的新领域就是激动人心的新领域就是激动人心的新领域就是开发能够进入人体动开发能够进入人体动开发能够进入人体动开发能够进入人体动脉和静脉并实施手术的微型机器人脉和静脉并实施手术的微型机器人脉和静脉并实施手术的微型机器人脉和静脉并实施手术的微型机器人。但也会有人的隐患，人为的错误但也会有人的隐患，人为的

10、错误但也会有人的隐患，人为的错误但也会有人的隐患，人为的错误5.2.1 人工智能人工智能n n企业使用最多的人工智能系统可划分为以下企业使用最多的人工智能系统可划分为以下企业使用最多的人工智能系统可划分为以下企业使用最多的人工智能系统可划分为以下几个主要类别：几个主要类别：几个主要类别：几个主要类别：n n专家系统专家系统专家系统专家系统，可以通过对问题进行推理而得出相应，可以通过对问题进行推理而得出相应，可以通过对问题进行推理而得出相应，可以通过对问题进行推理而得出相应的结论，或者提出合适的建议。的结论，或者提出合适的建议。的结论，或者提出合适的建议。的结论，或者提出合适的建议。n n神经网

11、络神经网络神经网络神经网络，可以通过，可以通过，可以通过，可以通过“训练训练训练训练”学会识别模式和模学会识别模式和模学会识别模式和模学会识别模式和模糊逻辑，模糊逻辑是一种在计算机化分析中用于糊逻辑，模糊逻辑是一种在计算机化分析中用于糊逻辑，模糊逻辑是一种在计算机化分析中用于糊逻辑，模糊逻辑是一种在计算机化分析中用于表示不明确的或主观的信息的方法。表示不明确的或主观的信息的方法。表示不明确的或主观的信息的方法。表示不明确的或主观的信息的方法。5.2.1 人工智能人工智能n n遗传算法遗传算法遗传算法遗传算法，首先产生大量的解，然后选择其中一，首先产生大量的解，然后选择其中一，首先产生大量的解，

12、然后选择其中一，首先产生大量的解，然后选择其中一些最好解，利用选出的解来产生更好的解，通过些最好解，利用选出的解来产生更好的解，通过些最好解，利用选出的解来产生更好的解，通过些最好解，利用选出的解来产生更好的解，通过这种方式，可以为具体问题产生逐渐改进的解决这种方式，可以为具体问题产生逐渐改进的解决这种方式，可以为具体问题产生逐渐改进的解决这种方式，可以为具体问题产生逐渐改进的解决方案。方案。方案。方案。n n智能代理智能代理智能代理智能代理，是一种适应性系统，可以独立工作，是一种适应性系统，可以独立工作，是一种适应性系统，可以独立工作，是一种适应性系统，可以独立工作，执行特定的、重复的以及预

13、先设置好的任务。执行特定的、重复的以及预先设置好的任务。执行特定的、重复的以及预先设置好的任务。执行特定的、重复的以及预先设置好的任务。5.2.1 人工智能人工智能n n在企业中，人是最有价值的资源，因为要靠在企业中，人是最有价值的资源，因为要靠在企业中，人是最有价值的资源，因为要靠在企业中，人是最有价值的资源，因为要靠他们完成重要的经营任务。他们完成重要的经营任务。他们完成重要的经营任务。他们完成重要的经营任务。n n多数企业任务都需要专业知识，而多数企业任务都需要专业知识，而多数企业任务都需要专业知识，而多数企业任务都需要专业知识，而企业的专企业的专企业的专企业的专业知识常常只能存在于某些

14、人的大脑中业知识常常只能存在于某些人的大脑中业知识常常只能存在于某些人的大脑中业知识常常只能存在于某些人的大脑中。n n人工智能技术可为公司提供某种专家系统。人工智能技术可为公司提供某种专家系统。人工智能技术可为公司提供某种专家系统。人工智能技术可为公司提供某种专家系统。专家系统能够获取企业的专家系统能够获取企业的专家系统能够获取企业的专家系统能够获取企业的专业知识专业知识专业知识专业知识，并将它，并将它，并将它，并将它们提供给那些们提供给那些们提供给那些们提供给那些非专业人员非专业人员非专业人员非专业人员，以便用它来解决以便用它来解决以便用它来解决以便用它来解决问题或学习如何解决问题问题或学

15、习如何解决问题问题或学习如何解决问题问题或学习如何解决问题。5.2.2 专家系统专家系统n n专家系统也称为专家系统也称为专家系统也称为专家系统也称为基于知识的系统基于知识的系统基于知识的系统基于知识的系统，是一种运，是一种运，是一种运，是一种运用用用用推理能力推理能力推理能力推理能力得出结论的人工智能系统。得出结论的人工智能系统。得出结论的人工智能系统。得出结论的人工智能系统。n n它非常适用于诊断性问题和指令性问题它非常适用于诊断性问题和指令性问题它非常适用于诊断性问题和指令性问题它非常适用于诊断性问题和指令性问题n n诊断性问题诊断性问题诊断性问题诊断性问题是指那些需要回答是指那些需要回

16、答是指那些需要回答是指那些需要回答“发生了什么发生了什么发生了什么发生了什么问题？问题？问题？问题？”的问题，相当于决策的情报分析阶的问题，相当于决策的情报分析阶的问题，相当于决策的情报分析阶的问题，相当于决策的情报分析阶段；而段；而段；而段；而指令性问题指令性问题指令性问题指令性问题则是指那些需要回答则是指那些需要回答则是指那些需要回答则是指那些需要回答“该该该该做什么？做什么？做什么？做什么？”的问题，相当于决策的选择阶段的问题，相当于决策的选择阶段的问题，相当于决策的选择阶段的问题，相当于决策的选择阶段5.2.2 专家系统专家系统n n专家系统通常是为特定的应用领域而建立的，专家系统通常是为特定的应用领域而建立的，专家系统通常是为特定的应用领域而建立的，专家系统通常是为特定的应用领域而建立的，这些应用领域包括：这些应用领域包括：这些应用领域包括：这些应用领域包括：n n会计会计会计会计用于审计、税务计划、管理咨询和培训用于审计、税务计划、管理咨询和培训用于审计、税务计划、管理咨询和培训用于审计、税务计划、管理咨询和培训方面方面方面方面会计电算化会计电算化会计电算化会计电算化n n