第一章--工作分析导论.ppt

1、工作分析理论与实务工作分析理论与实务李中斌李中斌 编著编著主讲授课人：主讲授课人：方方 亮亮学历：硕士学历：硕士 职称：中国高级营销师职称：中国高级营销师 邮箱：邮箱：手机：手机：15877143436QQ：358528205 数学应用题：数学应用题：两个人挖一条水两个人挖一条水沟，要用两天时间，沟，要用两天时间，如果如果4个人合作，要用个人合作，要用多少天完成？多少天完成？为什么会出现为什么会出现“一个和尚一个和尚挑水吃，两个和尚抬水挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃吃，三个和尚没水吃”的情况的情况?如何使如何使”三个和尚有水喝三个和尚有水喝”?套娃理论套娃理论-奥格威法则奥格威法则广告

2、业的创始人奥格威在一次董事会上，广告业的创始人奥格威在一次董事会上，在每位与会者面前放了一个玩具娃娃。在每位与会者面前放了一个玩具娃娃。“大家都打开看看吧，那就是你们自己！大家都打开看看吧，那就是你们自己！”奥格威说。奥格威说。董事们很吃惊，疑惑地打开了玩具，展现董事们很吃惊，疑惑地打开了玩具，展现在眼前的是一个更小的同类玩具。接下来还在眼前的是一个更小的同类玩具。接下来还是如此，那是有名的玩具是如此，那是有名的玩具-俄罗斯套俄罗斯套娃。娃。当他们打开最后一层时，发现娃娃身上有当他们打开最后一层时，发现娃娃身上有张纸条，那是奥格威留给他们的：张纸条，那是奥格威留给他们的：若若永远都只任用比自己

3、水平差的人，永远都只任用比自己水平差的人，那么我们的公司就会沦为侏儒；那么我们的公司就会沦为侏儒；要敢于启用比自己水平高的人，我要敢于启用比自己水平高的人，我们就会成长为巨人公司！们就会成长为巨人公司！第1章工作分析导论工作分析导论 工作分析（职务分析）的含义工作分析（职务分析）的含义是是指指采采用用科科学学的的手手段段与与技技术术，全全面面了了解解获获取取与与职职务务有有关关的的信信息息，为为组组织织的的发发展展战战略略、规规划划、为为人人力力资资源源管管理理以以及及其其他他组组织织行行为为服服务务的的一一种种活动。活动。工工作作分分析析是是人人力力资资源源管管理理的的基基本本工工具具，工工

4、作作分分析析又又是是一一个个动动态态变变化化的的过过程程，随随着着公公司司的的发发展和组织结构的调整，应适时修正。展和组织结构的调整，应适时修正。工作分析公式工作分析公式-秦书华（秦书华（6W2H）who:wherewhat whomhowwhenwhy工作分析一个组织要有效的进行人力资源管理，前提是：了解各种工作特点以及各种能一个组织要有效的进行人力资源管理，前提是：了解各种工作特点以及各种能胜任工作人员的特点。胜任工作人员的特点。how much工作分析的目的与作用工作分析的目的与作用制定企业人力资源规划，岗位到人；制定企业人力资源规划，岗位到人；员工理解工作职责与工作范围；员工理解工作职

5、责与工作范围；组织有效招聘、选拔、使用所需人才；组织有效招聘、选拔、使用所需人才；制定合理的员工培训、发展规划；制定合理的员工培训、发展规划；制定考核标准与方案，科学开展考核工作；制定考核标准与方案，科学开展考核工作；工作分析的目的与作用工作分析的目的与作用制定公平合理的薪酬福利及奖励制度；制定公平合理的薪酬福利及奖励制度；为员工提供科学的职业生涯发展咨询；为员工提供科学的职业生涯发展咨询；产生内在激励作用；产生内在激励作用；设计、制定高效运行的企业组织结构；设计、制定高效运行的企业组织结构；工作业务流程重组、改善业绩、职务再设计工作业务流程重组、改善业绩、职务再设计工作分析的原则工作分析的原

6、则系统原则系统原则动态原则动态原则目的原则目的原则参与原则参与原则经济原则经济原则应用原则应用原则岗位原则岗位原则工作设计工作设计工作设计（工作设计（job design)是指将任务组合构成是指将任务组合构成一套完整的工作方案，即确定工作的内容和一套完整的工作方案，即确定工作的内容和流程安排。流程安排。内容：工作内容、工作职责、工作关系、工内容：工作内容、工作职责、工作关系、工作产出、工作结果反馈、任职者的反应。作产出、工作结果反馈、任职者的反应。工作设计的具体方法工作设计的具体方法工作专业化（工作专业化（job specialization)：通过动作通过动作与时间研究，将工作分解为若干很小

7、的单一与时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与程序，并化、标准化及专业化的操作内容与程序，并对员工进行培训和适当的激励，提高生产效对员工进行培训和适当的激励，提高生产效率。率。工作轮换工作轮换(job rotation)：将员工从某一岗位将员工从某一岗位调至另一岗位以丰富其经验的培训方法。调至另一岗位以丰富其经验的培训方法。工作扩大化工作扩大化(job enlargement)：增加原有工增加原有工作范围，减少工作循环重复的设计方法。强作范围，减少工作循环重复的设计方法。强调广度调广度工作丰富化（工作丰富化（job enrichment):工作内容和工作内容和责任层

8、次上的基本改变，并且使得员工对计责任层次上的基本改变，并且使得员工对计划、组织、指挥、协调、控制等方面承担更划、组织、指挥、协调、控制等方面承担更多的责任。多的责任。案例案例1：个体员工工作分析案例个体员工工作分析案例 在工作实践中，这样的情况很普遍：有的员工工作在工作实践中，这样的情况很普遍：有的员工工作十分投入，十分认真，但是工作效率不高。十分投入，十分认真，但是工作效率不高。某某规模较大的一家规模较大的一家IT企业。当时有十几个业务人企业。当时有十几个业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，

9、大。其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，他们一个月的绩效有他们一个月的绩效有5倍之差。但在对全部员工的倍之差。但在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。于是我对两个人作了一周认真。于是我对两个人作了一周5个工作日的跟踪。个工作日的跟踪。当时我们南京公司规定是上午当时我们南京公司规定是上午8：30上班，下午上班，下午17：30下班，中午休息下班，中午休息1小时。一周跟踪下来的情况小时。一周跟踪下来的情况如下：小王平均是如下：小王平均是8：21到公司，小李是到公司，小李是8：05到公到公司。司。小王一天的工作情况小王一天的工作

10、情况 到公司后花到公司后花5分钟时间做卫生工作，然后开始电分钟时间做卫生工作，然后开始电话联系新客户。平均到话联系新客户。平均到9：40分电话联系结束，这分电话联系结束，这期间平均打电话为期间平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为个，找到对方负责人的电话为15个。个。9：4011：00，处理前一天老客户的成交单据，处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午的老客户拜访。同时预约下午的老客户拜访。上午上午11：0011：40以及下午以及下午13：3014：30，平均又有大约平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为责人的电话为12个。个。14：30

11、17：00，外出进行客户的约定拜访，外出进行客户的约定拜访，平均走访平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为的负责人）平均为3。6家。家。17：0017：30，回公司处理一些杂务，下班，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是离开公司的平均时间是17：43分。分。小李一天的工作情况小李一天的工作情况 到公司后平均花到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。会帮其他同事做一些事）。8：20开始处理前一天老客户的业务事务，平均开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理处理1小时，到小时，到9

12、：20结束。结束。9：2011：50，电话，电话联系开拓新客户的工作。其间，平均打联系开拓新客户的工作。其间，平均打34个电话，个电话，成功找到单位负责人的电话为成功找到单位负责人的电话为9个。个。13：2017：10，走访老客户，平均走访，走访老客户，平均走访5家，家，平均成功访问为平均成功访问为1。2家。家。17：1018：30，回公，回公司处理一些杂务，平均下班时间为司处理一些杂务，平均下班时间为18：35分。分。对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试，对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试，小李得小李得91分，小王得分，小王得84分。对小王、小李的沟通技分。对小王、小李的沟通技巧进

13、行了面试，巧进行了面试，5个评委，小李得个评委，小李得81分，小王得分，小王得89分。分。人事人员人事人员对小李电话访问成功率低的原因进行了分对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右

14、的最后左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。的。人事人员人事人员认为以上两点是小王、小李业绩差异认为以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。的主要问题。根据这一结论，根据这一结论，人事人员人事人员让小李先调整工作时间让小李先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天开拓新客户的数

15、量为每天36个，成功数上升到个，成功数上升到22个，个，客户走访量仍是客户走访量仍是5家，成功率上升到家，成功率上升到4家。两个月后，家。两个月后，小李的业绩已经达到小王的小李的业绩已经达到小王的90%。案例讨论案例讨论1.通过案例说明员工通过案例说明员工的工作行为，对员工的工作行为，对员工的工作业绩有何重大的工作业绩有何重大影响？影响？2.进行员工工作行进行员工工作行为分析时，应注意哪为分析时，应注意哪些问题些问题?一、工作是需要一定的方式方法的，比如说：一、工作是需要一定的方式方法的，比如说：一块铁板上拧进去了一个螺丝钉，现在我们一块铁板上拧进去了一个螺丝钉，现在我们要把螺丝钉取出来，那么

16、，用螺丝刀来取出要把螺丝钉取出来，那么，用螺丝刀来取出肯定很快，但是你什么工具都不用，一味的肯定很快，但是你什么工具都不用，一味的用力往外拔，那就吃力不讨好了。用力往外拔，那就吃力不讨好了。二、进行员工工作行为分析时，应注意：二、进行员工工作行为分析时，应注意：1、不要太过强调他的工作方式方法不对，这、不要太过强调他的工作方式方法不对，这样他会产生抵触情绪。样他会产生抵触情绪。2、对员工的工作予以肯定。、对员工的工作予以肯定。3、与员工沟通时注意语气和方法。、与员工沟通时注意语气和方法。案例案例2：猴子取食猴子取食美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把验：把6只猴子分别关在只猴子分别关在3间空房子里，每间间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后