品质专业用语与中文对照表及相关解释.docx

1、品质专业用语与中文对照表及相关解释品质专业用语与中文对照表及相关解释ASQ美国品质协会AQL 品质允收水准.APQP产品先期策划CQC中国质量认证中心FQA 最终品质保证IPQC 制程品质管制IQC 进料品质管制JQE 共同品质工程师OQC 出货品质管制PQA 制程品质保证QA 品质保证QC品质管制QE 品质工程师QFD品质机能展开QRE品质可靠度工程QS 品质系统QSA 品质系统稽核QPA 制程品质稽核SQE 供应商品质工程师TQC全面品质治理TQM全面品质治理1、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 a.有用性 b. 安全性 c.舒服性 d.依靠性 2、什么叫治理：指为了有

2、效地达到目标，制定打算并按打算实施的自身活动。 3、什么叫品质治理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。 3、品质治理的差不多任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。 5、品质治理的目的： （1）、使其与制品一致，使顾客中意（2）、使下道工序的作业不受阻碍地连续进行（3）、使不再发生错误动作（4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果（5）、研究改善检查方法 6、品质治理的成效：什么缘故品质治理是必要的，什么缘故要去做： （1）、使不良品减少，制品的品质稳固 （2）、制品的成本降低 （3）、生产量增

3、加 7、品质管制（QC）为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系 8、品质保证（QA）-为了保证充分满足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系统性活动称为品质保证 9、品质检查（QI）以某些方法来试验品质，并将其结果来判定物品为良品或不良品。10、全面品质管制（TQC）将一个组织内各单位的品质开发、品质坚持、及品质改进的各项努力整合起来籍以使行销，工程，生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全中意的有效制度。 11、全面品质保证（TQA）以顾客为导向从企画，执行、检查到回馈；包含了公司

4、所有的部门及所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为适应的一种方式。 12、质量指某一项产品或服务整体之特点，包括产品或服务明显和潜在之要求。 13、抽样检验从群体中随机抽取一定数量的样本，通过试验或测定以后以其结果与判定基准相比较，再利用统计方法，判定以群体是合格或不合格的检验过程，称为抽样检验。 14、严峻缺点（CR）有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严峻缺点。 15、要紧缺点（MA）丧失产品要紧功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之要紧缺点。 16、次要缺点（MI）某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不阻碍产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。 17、检验项目般产品有

5、多种特性，而这种些品质特性所指定的检验品质项目，谓之检验项目。 18、不良品假如其中一个或一个以上检验项目不合乎规格时，则这一实体即为不良品 19、良品全部的检验项目都合乎规格的产品，即为良品。 20、全检群体中每个产品每个项目都检验，谓之全检。 21、巡检依照所制定的各项标准，对某一生产或服务过程依检验频率定时巡回检验。 22、限度样品当产品的缺点需作比对，判定其有未超出样品的界限，从而缺点是否合格。 23、纠正措施专门差不多发生，采取各种方法作事后补救。 24、预防措施专门尚未发生或对濽在的专门作防范工作。 25、连续改善没有咨询题发生但仍有改善的空间。 （二）、品质治理的历史演变时期。

6、1.质量检验时期QC (1920-1940年) (a)特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采纳各种检测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判定，才能保证到达用户手中的产品差不多上合格产品。 (b)优点：不合格产品通向市场之路被切断。 (c)局限性：能够“把关”，不能“预防”。 2.统计质量操纵时期SQM (1940-1960年) (a)特点：将数理统计方法运用于质量操纵中。要紧是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图、柏拉图等)通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施排除产品波动的专门因素，提高一次性成品率，减少废次品造成的缺失。 (b)优点

7、：既能把关，又能预防。 (c)局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，因而，使人们误以为品质治理确实是统计专家、数量专家的事，阻碍了它的普及。 3.全面质量治理时期TQM (当代) (a)点：随着科学技术的进展以及大型复杂的机械、电子产品的显现,使人们对产品的安全性、可靠性、可修理性等性能提出更高的要求,而这些要求光靠在生产过程中进行质量操纵已无法达到,要达到上述要求, 势必需将质量活动向市场调查、产品设计、售后服务等过程扩展,以实现在产品形成全过程中进行质量操纵。因而,就形成了全面质量治理时期。 * 全面质量治理的含义是：全员参与、全部文件化、全过程操纵。除此之外,它还包蕴着

8、“预防为主”、“下工序是有用户”、“一切为用户”的治理思想和治理理念。 (b)优点：不仅能确保企业连续稳固地生产出品质符合规定要求的产品，能充分地满足用户。 三、检验方式分类 (1).按生产流程顺序分类： a. 进货检验 首批样品检验 成批进货检验 成批进货检验常按其对产品质量的阻碍程度分类检验，如： 类：关键件-必检，加强检； 类：重要件-抽检； 类：一样件-可免检，但对合格标志必须检查。 b.工序检验（过程检验） 巡回检验：其重点是关键工序，按一定时刻间隔进行流淌检验，并做好检验后合格与不合格的返修、报废及存放处理工作； c.成品检验 ：即最终检验，对生产终止后的产品进行全面的检查。 一样

9、包括：性能、外观、尺寸、安全性、包装等方面的内容。 (2).按检验目的分类： a.验收性质的检验 b.监控性质的检验 四、检验方法 (1)感官检验 感官检验的概念 感官检验又称官能检验,是领先人的感官(视、听、嗅、味、触觉等)对来自产品本身的各种有效刺激所作出的反应程度，来评判和判定产品质量的一种检验方法。其检验内容要紧包含以下几个方面： (a)视觉：凭目测能力对客观事物判定。使用仪器经常常出离不开视觉作用。凭视觉易疲劳，注意不要产生错觉。 (b)听觉：关于一个体会丰富的人来讲，这种检验和判定具有专门高的可靠性。 (c)触觉：用指尖或手掌触摸被检物何体表面，靠感受来判定。假如表面粗 糙，冷热等

10、。 此外还有嗅觉、味觉等检验。 感官质量表示法 a.虽没仪器那么精确,但亦能给出数量检验结果. b.语言表示如:光滑、毛糙、酸、甜等，可用专门描述专门轻微等。 c.图片、样品比较法，对差异大小做出质量评判判定。 缺点： 因人而异，精确度低。 (2). 器具检验 器具检验又称理化检验，它借助于物理和化学手段应用计量器具和物理化学分析法，对产品质量进行检测的一种方法。 优点：精确度高，在相同条件下，测定结果稳固，多次测定可方便地运算误差或校正仪器。 质量差不多概念 一,质量治理演进史 第二时期 领班的质量治理 (19世纪) 第三时期 检查员的质量治理 (一次大战期间) 第五时期 全面质量治理 (T

11、QC) 第七时期 全集团质量治理 (GWQC) 二,品保部组织架构 品保部 品保课 品检课 产 QE 安 仪 IQC PQC FQC OQC 品 工 规 校 进 制 入 出 认 程 料 程 库 货 证 师 检 检 检 检 验 验 验 验 三,常用术语讲明 1. 品质新观念 质量不决定于设计师所订之产品功能与规格或一样治理上之规定，质量决定于顾客使用产品的实际体会是否满足其要求 2. 品质所涵差的尺度 产品的功能，产品的特点，产品的质量特性，符合规格的程度，产品的可靠度，产品的耐用，产品的售后服务，供货商或经销商的响应，产品的美感，产品的信誉 3. 质量治理 为了达成，坚持产品质量所使用的统计技

12、巧与活动 4. 质量治理 它包括旧的质量治理的全部加上积极的质量治理，强调物，事，人的治理，它的精髓在于质量保证 5. 质量保证 一切有规化与系统化的活动，让生产者有信心能够提供顾客中意的产品与服务 6. 质量政策 由最高领导制定的所有职员必须遵守的行动指南，它简明扼要的陈述了公司对客户的承诺 7. 治理审查 由负责质量系统运行的最高领导发起的正式评估活动，它的内容包括：内部稽核报告，组织结构变化，新技术，新的竞争对手，治理制度是否需要改变质量政策也是治理审查的 8. 质量规划 制定质量目标和工作打算，使组织不断满足该目标，促使完善的活动，它包括产品打算，策略打算以及质量打算 9. 质量系统

13、由组织结构，责任，质量手册以及程序，质量记录和达到质量目标所需的资源组成，它是公司为满足质量目标而制定的全面规划 10. 品质手册 陈述组织质量政策和描述质量系统的文件 11. 客观证据 评鉴活动如观看，检查，评估中所找到能够证实的真实事件或信息 12. 记录 对事件或观看的书面报导在质量保证中记录通常是图表或文件，它们为已执行的活动或已取得结果提供客观证据 13. 品质稽核/评鉴 它是一种独立的系统评估，它判定质量活动或有关活动是否遵守质量系统文件；各种程序文件是否被有效执行，是否适合达到质量目标的要求，它的测重在于发觉不合格并产生纠正和预防措施，以防止不合格的再次发生 14. IQC 企业

14、购进原物料，零配件和组件入库时的检验，这是保证生产正常进行和确保产品质量的重要措施 (1) 首件样品检验 (2) 成批进货检验 15. PQC 工序检验即制程检验，防止显现大批不合格品幸免不合格的鎏入下道工序连续加工，还要检定阻碍产品质量的要紧工序要素(4M1E) 16. FQC 完工检验即最终检验，在某一加工或装配车间全部工序终止后成品或半成品的检验，即入库前的抽检成品检验 17. OQC 出货检验是所有成品或半成品在出货时的检验 18. 检验 是指量测，检查，试验或其它方法将产品单位与要求条件相比较之过程，职能：把关，预防，报告，改进 19. 不合格品 是指产品功能，规格，可靠度等有缺陷，

15、不能符合其需求，对后续的生产或使用会带来不良隐患的一类产品 20. 抽样检验 从群体中随机抽出一定的样本，通过检验后，以其结果与判定基准作比较，然后利用统计方法，判定此群体是合格或不合格的检验过程 21. 群体 同一生产批(入库单或出货单)或进料批(供货商出货单) N22. 样本 从群体内随机抽取部分的检验单位体 n 23. 允收品质水准 组织与客户或供货商就认为某种程度下的不良率能够同意的水准也确实是限定良品群体的最高不良率 24. 缺点 其质量特性不符要求者谓之缺点 25. 严峻缺点 依照判定及体会，显示对使用，修理或依靠该产品的人有发生危险或不安全结果，完全达不到预期的使用目的(如重要尺

16、寸)，规格不符之缺点也称致命缺点，含有一个或以上之严峻缺点的产品称为严峻不良品 26. 要紧缺点 指严峻缺点以外之缺点，其结果或许会导致故障或实质上减低产品单位之使用性能，以致不能完全达期望之目标，含有一个或以上要紧缺点的产品为要紧不良品 27. 次要缺点 指产品单位之使用性也许实质上不致减低期望目的或在使用与操作效用上并无多大阻碍的缺点或差异，(如外观瑕疵)，含有一个或以上次要缺点产品为次要不良 品管常用7种手法简介 一、特性要因图概念: 特性要因图乃是将咨询题结果(特性)和可能发生缘故(要因)的关系以箭头连接,并将要因细分、整理而成的因果关系图.一样而言,产生某咨询题结果的缘故专门多,要将

17、这些要因有系统的把握,运用特性要因图的作法是有效的.特性要因图又名为石川图或鱼骨图特性要因图适合下列场合使用:1.要想将茫然不清的咨询题变得清晰的时候。2.使许多可能发生缘故的关系明确化,欲追究重要缘故时。当改善咨询题时,如欲追究该咨询题特性的可能缘故以及造成此等缘故的缘故,并使其系统化时,特性要因图可讲是专门有用的手法.如此,对於阻碍咨询题的要因先把握之後,对咨询题的改善方能更有助益。特性要因图的作法步骤1:对决定咨询题特性 针对要解决的咨询题想出评判项目,此评判项目能具体地衡量该咨询题的改善程度以作为咨询题特性。步骤2:特性写在右边,自左画一粗横箭头线代表。步骤3:写下大要因以框起来,加上

18、箭头的大分枝到粗横线,工作现场咨询题的大要因一样常用的是5M(机械、材料、作业者、方法及测定)1E(环境)步骤4:大要因的中要因写下来 就各大要因的范畴内研讨产生该咨询题特性的要因是什麼,作用中要因,并以箭头(中枝)画向大枝。步骤5:中要因的小要因要写下来 中要因的再深一层的小要因是甚麼,必须简要写下并以小枝连到中枝。步骤6:查检有无遗漏并圈选重要要因 确认有无遗漏之要因,有遗漏者即追加,然後从目前对咨询题特性阻碍较大的是那些要因,圈选4-6项。步骤7:记载必要事项 如对象制品名、对象工程名,作此特性要因图年月日、制作者(或圈名)等。制作特性要因图的注意事项咨询题特性要具体表示 要针对甚麼作特

19、性要因图,宜先就改善目的的所在,即特性,予以明确化,如提高制成品质、减少不良,不如A零件不良率、B零件的尺寸变异等具体表示为宜。对可能缘故都予以收集 有时认为不可能的阻碍缘故,实际上却是专门重要的要因,因此宜利用脑力激汤术,使有关人员一起奉献聪慧,协力制作特性要因图以免遗漏为要。为幸免必要的要因遗漏,视情形可作工程顺序特性要因图或设备顺序特性要因图。特性要因分析再分析 一个咨询题要解决,有时祇作一特性要因图显得不够具体深入,故视必要情形,需针对重点项目分不为更齫特性分不作特性要因图,并追根究底的探讨缘故,且将缘故记录下,俾有助於咨询题的分析改善。特性要因图的活用改善、解析用为达到各单位的质或效

20、率的提高、成本的降低等目标,可运用特性要因图作现状解析。治理用 为使制程坚持安定状态,即使特性发生专门时,也可召集有关人员在特性要因图前研讨,当专门发生时专门需从重要要因查检起,以及早发觉咨询题点并予以纠正。作业标准作成用 针对要因,专门要确认重要要因是否已订有标准;假使已订定,内容又是恰当,假如尚未订定标准则需新订,若标准不适,即重新改订。教育训练用 可活用在对新进人员教育的有关讲明、认知重要性及提高士气。制作特性要因图即教育 变异的缘故为何、 变异缘故在何种情形下发生而对品质有阻碍.等咨询题点,经由有关人员在提出个人体会或技术的相互讨论研究後,使每位参加的人员因此可获得新知,达到学习的成效

21、。 特性要因图是研讨的引导 有关人员以特性要因图的特性为目标想出缘故,一起检讨,由於彼此的砌磋讨论研究,对共同的目标可提出建设性意见。特性要因图显示技术水准 特性要因图内容能翔实正确,则专门发生时就不致於发生缘故不明的情形,同时特性要因图应活用,必要时,需作适当的增修订,使之切合实际,这是为要使技术达到储蓄与提升,所必须使用的重要方法。二、查 检 表查检表的定义查检表乃是为了调查记录有关咨询题的事实所设计的表,应用它,能够把握事实,有助於咨询题的分析改善。 例如:如要谋求不良或埋怨的减少、变异的降低,第一宜把握现状,就可设计不良现象不或缘故不查检表,分类收集数据,使能有效率且客观的把握事实,以

22、有利解析把握重点及咨询题所在。查检表种类可分为记录用和点检用两大类记录用 为把握咨询题发生的分布情形,作为是属何种不良或缺点,发生於何处、发生多少等的事实数据登记用,又分成三种类: 计数值用 如表1所示,事先将项目层不,查检的结果以正记或划记方式登记於相当栏内。 计量值用 如表2所示,查检的特性属计量值时,将测定结果数据登记於相当组,以把握分布情形等。 位置不用 如表3所示,将对象物绘下,把查检的缺点记於相当位置,以把握缺点发生於何部位、多少等。 点检用 将应点检项目事先决定记於表上,并据以点检确认。 (如表4) 图例:查检表的作法步骤1: 对要收集的数据,须把握的事实.等的,目的先明确。 步

23、骤2 决定查检项目(查检项目依目的可有各种规定,差不多上可分以下五分类) 1)生产活动的五要素不 作业者、机械、生产方法、材料、计测及其深一层缘故不。 2)时刻不 日不、星期不、上午下午不、时刻不 3)事象不 不良现象不、不良位置不、事故不等。 4)部门不 工程不、课不、组不等。 5)确认事项不 不可忘的事项不等。步骤3:决定样式(以能简便达成把握事实目的的样式为原则),例如: 1)矩阵格子型 欲知查检项目相互关联发生情形使用。 2)次数查检型 欲知查检项目的集中倾向、数据全体、分布情形时用。 3)图形式 欲知对象物於何位置发生缺点情形时用。 4)点检式 所定的事有无不记得、遗漏、适否确认时用

24、。步骤4:决定数据收集人、方法、登记法并实施收集数据。步骤5:记上其他必要事项 查检表标题(显示目的)期间、品名、工程名、测定者等。制作查检表的注意事项 易於记录数据 记录不致有遗漏,且对全体情形易於把握了解。对咨询题的差异,重点易於解析。查检表的优点 记录数据情报不费工夫 咨询题所在易於把握记录後,易於一看即了解整体的情形,因此,易於采纳适当的处置。能够层不数据资料,有利於分类收集统计解析。查检表的使用方法差不多的使用方法如下可作为数据收集的记录用纸可用为不良发生状况的记录或报告可使用於不良缘故的调查可用来确认作业的实施、机械整理妥备与否等的情形可用来点检预防不良、事故,以确保安全。查检表活

25、用的步骤步骤1:目的的明确化 明确收集数据的目的,数据若只止於收集并无意义,需依照数据采取改善措施始有益处,因此,该等数据将如何应用必要予以好好考虑。步骤2:查检表的选择 查检表有前述的多种种类,最好选择利用何种为佳。应以 易於收集、登记数据和整理活用为选择要点。步骤3:制作查检表 具体设计查检表,宜多听取有关人员的意见,使能达到收集数据之目的及可易於登记、整理活用地 设计;并也预先考虑决定好由谁、何时、何处、以甚麼方法收集甚麼数据等。步骤4:查检的实施 利用查检表,好好观看有关对象,查检登记。步骤5:由查检表的数据作数据分析 整理统计分析查检表数据,於解析时可活用QC七大手法中的层不法、柏拉

26、图、散布图、推移图、管制图和直方图等。步骤6:缘故的明确化 由查检表数据的解析结果挖掘使发生变异,不良或缺点等缘故。 步骤7:计策的实施 想出去除上述步骤挖掘到的缘故计策并实施。步骤8:成效的把握 收集计策後的结果数据,并整理统计分析,确认计策後成效。步骤9:标准化 对改善有效的方法则反应於标准的增修订,并对该标准的重要性、必要性及正确内容施以教育训练,使有关人员遵守之。 三、柏 拉 图柏拉图的定义意大利的经济学家柏拉图创一法则:大多数的不良现象或缘故之中,真正重要的只有少数若干项,利用此法则运用於改善咨询题的重点把握即柏拉图。也确实是对於对象咨询题按不良项目或缘故不层不,就其缺失金额、不良个

27、数、发生件次.等由大而小顺序列成直棒图并累计曲线,以求得重点项目的图例(图1)所示,有助事半功倍地解决咨询题。如吴先生及其夫人某日想购买自用汽车,起初觉无馀力购买且苦无良策,经几番动脑後,吴先生终想出妙计:何不利用柏拉图分析挖掘咨询题重点所在呢?於是把过去开支实况数据分为衣食住行等生活上必须开支及杂费等项目作柏拉图分析,如图3.2(a)所示,杂费占整体的40%之多,吴先生於是注意到了假如能节约杂费则买汽车并非不可能达到的妄图。於是进一步就杂费内容再作柏拉图分析得知娱乐费和交际费两项占全部杂费的一半(40%),如图3.2(b)因此找到了节约和的重点,接下去可即可探讨娱乐、交际费的内容、及其节约方

28、法,这就能具体决定是否能够买车了,以上确实是使咨询题的重点明确,有效订出攻击目标的好手法的柏拉图应用的最好例子。柏拉图的作法步骤1:决定分类项目并作查检表收集数据差不多的分类如 : 结果的分类-不良项目不、工程不。 缘故的分类-材料不、机械不、作业者不、作业方法不等。步骤2:作柏拉图结算表 针对名项目统计数据数、%、累计%等,第项目须依数据由大而小顺序列下,其他项列最後)例如图3。步骤3: 於图表用纸上作纵轴、横轴,以高度表各数据数(左轴表特性值,右轴表项目不,由大而小,由左往右作直棒,其他项列最後,并作累计曲线,特性值总计好为右轴100%处,作十等分刻度於右轴。步骤4:求得重点项目 由较大项

29、目算起,累计估70%-80%之项目即是重点项目。图表3-柏拉图统计表柏拉图制作时注意事项 收集数据的单位要能适当的衡量其目的所在。 譬如:关於不良的减少,假使不良项目不的缺失金额单价不一样,则收集数据时不应以不良数作为纵座标,而应以损 失金额为纵坐标作柏拉图,以免对重点项目误判。 层不项目定为4-6项.以能找出重点项目为原则,其他小项则合并为其他项。 纵座标可列举的特性,配合目的如下列: 1.金额.缺失金额、人工费、零件单价、库存金额、开支金额等。 2.品质.不良件数、修改件数、缺点数、埋怨件数、退货数、不良率等。 3.时刻.作业时数、运转时数、故障时数、检查时数等。 4.安全.故障件数、灾难

30、数、事故件数等。 5.士气.出勤率、缺勤率、参加率、会议出席率、提案件数等。 横座标可合目的,特性要因分项,例如: 1.现象.不良项目不、缺点内容不、位置不等。 2.机械、设备.机械不、治具不、设备不、计测器不、构造不等。 3.作业者.人员不、股不、男女不、年龄不、检查员不、测定者不、服务年资不。 4.原材料.批不、供应厂家不、材料不、成份不、品种不等。 5.时刻.日不、周不、月不、季不、时不、上午不、下午不等。 如作成的柏拉图显示层不项目平均化,则应从不一角度层不收集数据以能找出重点项目才是。 柏拉图勿不记得载对象物、部门、工程、收集数据数、期间、作者等。柏拉图的使用方法柏拉图具有下列特长可挖掘出何种项目阻碍最大咨询题的大小可一目了然可确知某项占整体的几%咨询题的大小可容易看出、明白得,故具有讲服力不须复杂的运算,以简单作图表可柏拉图使用方法要点:决定要提出改善的咨询题