%执行的领导艺术学员讲义.ppt

1、如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术主讲人主讲人:章哲章哲如愿以偿如愿以偿100%100%执行的领导艺术执行的领导艺术如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术关注的问题关注的问题为什么我们种下龙为什么我们种下龙的种子，收获的却的种子，收获的却是一只跳蚤？是一只跳蚤？为什么伟大的愿望和实际为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离成果之间总有很大的距离？如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术名名 言言避免最糟糕的做法和寻求最好的做法同样重避免最糟糕的做法和寻求最好的做法同样重要要如果上帝是创造世界的第一推动力的话，领如果上帝是创造世界的第一推动力的话，

2、领导者就是组织卓越之源导者就是组织卓越之源名名言言 如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术模块一模块一执行的漏斗执行的漏斗 在上司与下属之间在上司与下属之间如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术上司对下属的期望上司对下属的期望达成工作目标达成工作目标自动自发自动自发没有任何借口没有任何借口超越领导期望超越领导期望追求效率追求效率责任责任对下属的期望对下属的期望如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术下下 属属不清楚该做什么不清楚该做什么让做的都做了让做的都做了不清楚做到什么程度不清楚做到什么程度以为已经做好了以为已经做好了已经尽力了，确实有困难已经尽力了

3、，确实有困难凭什么让我做这么多凭什么让我做这么多上司有问题上司有问题下属的想法下属的想法如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术什么决定了员工的执行力什么决定了员工的执行力1.1.我知道公司对我的工作要求。我知道公司对我的工作要求。2.2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。我有做好我的工作所需要的资料与设备。3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.4.在过去的在过去的7 7天里，我因工作出色而受到表扬。天里，我因工作出色而受到表扬。5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.6.工

4、作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。7.7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。在工作中，我觉得我的意见受到尊重。8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。目标使我觉得我的工作很重要。9.9.我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。11.11.在过去的在过去的6 6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行

5、的领导艺术执行的漏斗执行的漏斗漏斗一：不知道或误解漏斗一：不知道或误解漏斗二：力不从心漏斗二：力不从心漏斗三：有能力无动作漏斗三：有能力无动作漏斗四：员工认为自已正在按你的指令做事漏斗四：员工认为自已正在按你的指令做事漏斗五：做了没好处漏斗五：做了没好处漏斗六：该做的已经都做了漏斗六：该做的已经都做了 如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术针对漏斗一：明确的指令针对漏斗一：明确的指令针对漏斗二：甄选、配置与培训针对漏斗二：甄选、配置与培训针对漏斗三：针对漏斗三：ABC分析法分析法针对漏斗四：反馈针对漏斗四：反馈针对漏斗五：正向强化针对漏斗五：正向强化针对漏斗六：管理交易针对漏斗六

6、：管理交易如何使员工如何使员工100%100%执行执行？如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术针对漏斗一：明确的指令针对漏斗一：明确的指令组织中常见的问题：组织中常见的问题：问题一：目标模糊问题一：目标模糊问题二：目标变来变去问题二：目标变来变去问题三：个性化管理问题三：个性化管理问题四：目标与指令没有清晰地表述出来问题四：目标与指令没有清晰地表述出来问题五：没有确认下属准确理解问题五：没有确认下属准确理解如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术针对漏斗一：明确的指令针对漏斗一：明确的指令明确地表明确地表述并确认述并确认理解理解维护维护制定制定契约精契约精神（化）神（

7、化）职业精职业精神（化）神（化）q改进方法改进方法如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术甄选合适的人员甄选合适的人员配置合适的岗位配置合适的岗位培训培训针对漏斗二：甄选、配置与培训针对漏斗二：甄选、配置与培训如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术模块二模块二行为不等式行为不等式 ABC分析法分析法如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术ABCABC分析法分析法前因前因（背景事件）（背景事件）行为行为（表现）（表现）后果后果强化因素强化因素/惩罚因素惩罚因素ABC如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术ABCABC分析法分析法前因：存在于一个行

8、为之前，为该行为的发生设置了舞台。前因：存在于一个行为之前，为该行为的发生设置了舞台。行为：一个人的所作所为。行为：一个人的所作所为。后果：所作所为后的结果。后果：所作所为后的结果。ABC分析之前，首先应该确定它是动机性问题（不愿做），还分析之前，首先应该确定它是动机性问题（不愿做），还是技能性问题（不能做）。是技能性问题（不能做）。ABC分析适用于动机性问题。即某人了解正确行为，能够表现分析适用于动机性问题。即某人了解正确行为，能够表现出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术前因、后果对行为的影响

9、前因、后果对行为的影响前因前因 20%后果后果80%后果对行为的影响是前因对行为影响的后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍倍如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术对前因的滥用对前因的滥用为什么往往在公司要求或强调之后只有暂时的改进，过一阵就回复为什么往往在公司要求或强调之后只有暂时的改进，过一阵就回复原状了呢？因为，这些行为的后果没有改变。即使是行为的主观意原状了呢？因为，这些行为的后果没有改变。即使是行为的主观意愿发生了变化，但行为的方式依然得到了保存。愿发生了变化，但行为的方式依然得到了保存。行为的前因只能产生短期效果，而后果能产生长期的效果并且效果行为的前因只能产生短期效

10、果，而后果能产生长期的效果并且效果显著。显著。在管理上，我们过多地以前因去使新行为出现。在管理上，我们过多地以前因去使新行为出现。而且，当人们没有按照我们所期望的那样做事时，我们会提出更多而且，当人们没有按照我们所期望的那样做事时，我们会提出更多的前因。的前因。前因只是为行为的出现提出了条件，但并不保证行为一定出现。前因只是为行为的出现提出了条件，但并不保证行为一定出现。如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术前因有那些前因有那些管理问题培训培训制度制度愿景愿景描绘描绘规范规范个人个人技能技能通知、通知、通告通告要求、要求、重申重申职责职责倡导倡导指令、指令、命令命令目标、目标、计

11、划计划谈心谈心如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术后果后果后果对行为的影响是前因对行为影响的后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍倍如果希望出现或改变某种行为，就应当特别关注后果如果希望出现或改变某种行为，就应当特别关注后果我们希望（要求、规定）某种行为必须改变，但是行为的后果没有我们希望（要求、规定）某种行为必须改变，但是行为的后果没有改变的话，仅仅希望（或主观意愿改变），行为是很难改变的改变的话，仅仅希望（或主观意愿改变），行为是很难改变的好的领导者主要是通过管理后果对员工产生重大影响好的领导者主要是通过管理后果对员工产生重大影响积极的后果将会使行为重复出现，消极后果会使行

12、为不再出现积极的后果将会使行为重复出现，消极后果会使行为不再出现如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术启示启示 许多企业领导都把他们的时间和资源花费许多企业领导都把他们的时间和资源花费在了错误的地方在了错误的地方前因。他们规划战略、制前因。他们规划战略、制定目标与计划、工作流程、提供培训定目标与计划、工作流程、提供培训所有所有这些都是促进正确行为十分重要的，也是十分这些都是促进正确行为十分重要的，也是十分必要的前因。但是，他们却忽略最重要的行为必要的前因。但是，他们却忽略最重要的行为后果。后果。如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术模块三模块三使员工使员工100%执

13、行执行 通过后果的途径通过后果的途径如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术 强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。到强化。行为强化行为强化如愿以偿如愿以偿100

14、%执行的领导艺术执行的领导艺术正强化正强化负强化负强化消退消退惩罚惩罚强化行为强化行为强化行为的四种方式强化行为的四种方式如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术正强化正强化行为更可能发生行为更可能发生惩惩 罚罚消消 退退行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更可能发生行为更可能发生负强化负强化 希望的事件希望的事件不希望的事件不希望的事件 事件出现事件出现事件不出现事件不出现四种强化方式四种强化方式如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术 用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复

15、出现和得到加强。使其重复出现和得到加强。奖励奖励 认可认可 赞美赞美 增加地位增加地位正强化正强化如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术强化物要恰当，是其想要的强化物要恰当，是其想要的强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为出现而实施的行为出现而实施反应与强化的顺序，必须确保激发所希望的行为反应与强化的顺序，必须确保激发所希望的行为再度出现再度出现要点要点正强化的要点正强化的要点如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术 当某件不符合要求的行为有了改变当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉时，减

16、少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等），从而使其快的刺激（批评、惩罚等），从而使其改变后的行为再现和增加。改变后的行为再现和增加。负强化负强化如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术事先必须确有不利的刺激存在事先必须确有不利的刺激存在通过去除不利刺激来鼓励某一有利行为，要待这通过去除不利刺激来鼓励某一有利行为，要待这一行为出现时再去除方能奏效，以便受强化者明一行为出现时再去除方能奏效，以便受强化者明确行为与后果的联结关系确行为与后果的联结关系要点要点负强化的要点负强化的要点如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术情况一：对某种行为不予理睬，以表示对该情况一：对某种行为不予理睬，以表示对该 行为的轻视或否定，使其自然消退行为的轻视或否定，使其自然消退情况二：对原来用正强化建立起来的，认为情况二：对原来用正强化建立起来的，认为 是好的行为，由于疏忽或情况改变，是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能不再给予正强化，使其出现的可能 性下降，最终完全消失性下降，最终完全消失消退消退如愿以偿如愿以偿100%执行的领导艺术执行的领导艺术例