知识管理演示13-知识管理与电子商务.ppt

1、第十三讲第十三讲 知识管理与电子商务知识管理与电子商务电子商务基础电子商务基础电子商务环境下的知识管理电子商务环境下的知识管理电子商务基础电子商务基础:1.1、电子商务定义，产生、发展与现状、电子商务定义，产生、发展与现状1.2、企业电子商务运作、企业电子商务运作1.3、电子商务创造企业竞争优势、电子商务创造企业竞争优势知识管理与电子商务知识管理与电子商务2.1、电子商务对知识管理的要求、电子商务对知识管理的要求2.2、根据电子商务实施知识管理、根据电子商务实施知识管理2购物商场购物商场/商店商店发卡公司发卡公司,银行银行,金融机构金融机构CREDIT CARD1234 5678 901212

2、34 5678 9012VALID FROMGOOD THRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHER广告广告承制厂商承制厂商指令指令 交货交货检定货检定货发货单发货单支付电子信息时代的购物方式电子信息时代的购物方式互联网互联网短信短信电话电话传真传真引子引子31.1、电子商务定义、产生、发展与现状电子商务定义、产生、发展与现状 1.1.1电子商务的含义电子商务的含义电子商务，电子商务，Electronic Commerce,简称简称EC,顾名思义是指在顾名思义是指在Internet网上进行商务活动网上进行商务活动狭义狭义

3、:电子商务也就是电子交易。电子商务也就是电子交易。广义：广义：EC,即企业内部、企业间、各种商务主体间的即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（讯网络（Internet、Intranet和和Extranet）与原有的系与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等419971997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义密完整的定义：“电子商务是各参与方

4、之间以电子方式电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易成业务交易”。概念区分：概念区分：E-Business&E-Commerce E-Business要比要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。做买卖。5总结：总结：关于电子商务定义关于电子商务定义采用电子方式，特别是通过采用电子方式，特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信

5、息服务等）；金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。要目的。你认为呢？6 1.1.2电子商务的产生、发展与现状电子商务的产生、发展与现状电子商务是社会发展的要求：电子商务是社会发展的要求：生产工具是生产力发展的标志生产工具是生产力发展的标志过去的技术发明过去的技术发明物质、

6、能源等有限资源物质、能源等有限资源电子信息技术电子信息技术知识和智力知识和智力石器时代农业社会信息社会工业社会生产发展，交换发展7电子商务的产生背景：（1）政府的支持与推动。政府的支持与推动。（2）计算机的广泛应用。计算机的广泛应用。（3）网络的普及和成熟。网络的普及和成熟。（4 4）完善的网络服务。完善的网络服务。（5）技术快速变革为电子商务打下了坚技术快速变革为电子商务打下了坚 实的基础。实的基础。8 电子商务发展过程电子商务发展过程 两个阶段两个阶段:始于始于20世纪世纪80年代中期年代中期EDI电子商务电子商务 始于始于90年代初期年代初期Internet电子商务。电子商务。120世纪

7、世纪80年代年代90年代基于年代基于EDI的电子商务的电子商务 早在二十世纪早在二十世纪70年代末就出现了作为企业间电子年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换商务应用系统雏形的电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）和电子资金传送）和电子资金传送EFT，而实用的，而实用的EDI商务在商务在80年代得到了较大的发展。年代得到了较大的发展。90年代，年代，EDI电电子商务技术已经十分成熟。子商务技术已经十分成熟。92二十世纪二十世纪90年代以来基于因特网的电子商务年代以来基于因特网的电子商务 在在90年代初期，计算机网络技术得到了突年代初期，

8、计算机网络技术得到了突破性的发展，依托破性的发展，依托Internet的电子商务技术也的电子商务技术也就应运而生。就应运而生。（1）第一阶段称为电子邮件阶段。第一阶段称为电子邮件阶段。（2）第二阶段称为信息发布阶段。第二阶段称为信息发布阶段。（3）第三阶段称为电子商务阶段。第三阶段称为电子商务阶段。Internet的电子商务比基于的电子商务比基于EDI的电子商务具有的电子商务具有明显的优势。明显的优势。10电子商务现状：电子商务现状：美国的电子商务美国的电子商务欧洲地区的电子商务欧洲地区的电子商务亚太地区电子商务亚太地区电子商务中国的电子商务中国的电子商务11 1.2企业电子商务运作企业电子商

9、务运作1.2.11.2.1电子商务网络支撑平台电子商务网络支撑平台电子商务网络支撑平台电子商务网络支撑平台 Intranet(企业内部网)应用应用应用应用 InternetInternet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业wwwwww信息发布、信息发布、信息发布、信息发布、企业企业企业企业EmailEmail系统建立、网上办公、网上业务处理等。系统建立、网上办公、网上业务处理等。系统建立、网上办公、网上业务处理等。系统建立、网上办公、网上业务处理等。防火墙防火墙

10、网关INTERNETIntranet路由器路由器网络交换机网络交换机12Extranet(企业外部网)即把即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准供供应应商商网络网络1供供应应商商网络网络2本企业本企业网络网络其他合作伙伴其他合作伙伴零售商网络零售商网络公共通信网络公共通信网络131.2.2企业电子商务模型一般EC系统的层次结构 应用层：B TO C、B TO B、信息服信息服务、咨询及其他业务受理、其他业务务、咨询及其他业务受理、其他业务

11、信息系统接口信息系统接口公公共共基基础础，如如政政策策、环环境境等等电电子子邮邮件件多多媒媒体体网网络络协协议议等等 网络平台层：Internet/Intranet/Extranet 平台平台 EC技术层：CA认证中心与安全机制、认证中心与安全机制、支付网关与支付系统、客户服务中心支付网关与支付系统、客户服务中心14电子商务系统业务流程结构图电子商务系统业务流程结构图物流中心物流中心认证中心认证中心15161.2.3在线电子商务的模式1.支付系统无安全措施的模式支付系统无安全措施的模式2.通过第三方经纪人支付的模式通过第三方经纪人支付的模式3.电子现金支付模式电子现金支付模式4.支付系统使用简

12、单加密的模式支付系统使用简单加密的模式5.SET模式模式171.3电子商务对企业影响电子商务对企业影响1.创造成本优势创造成本优势2.创造差异优势创造差异优势18第二部分第二部分电子商务环境下的知识管理电子商务环境下的知识管理电子商务对知识管理的要求电子商务对知识管理的要求根据电子商务战略实施知识管理根据电子商务战略实施知识管理192.1电子商务对知识管理的要求电子商务对知识管理的要求 电子商务急剧的改变了传统企业的业务模电子商务急剧的改变了传统企业的业务模式，为了在将来的竞争中取得优势，每一个企式，为了在将来的竞争中取得优势，每一个企业或多或少的采用了互联网技术来改造传统的业或多或少的采用了

13、互联网技术来改造传统的业务方式，它们包括业务方式，它们包括:客户沟通，商家对消费客户沟通，商家对消费者的业务及商家对商家的交易，公司知识管理，者的业务及商家对商家的交易，公司知识管理，雇员与伙伴关系，商情管理等。雇员与伙伴关系，商情管理等。但是，那些较早采用互联网技术的企业却但是，那些较早采用互联网技术的企业却发现：发现：在实施电子商务的发展过程，一个周密在实施电子商务的发展过程，一个周密的知识管理及技能转移战略同技术应用一样，的知识管理及技能转移战略同技术应用一样，能对企业的成功能对企业的成功e化起到决定性的作用。化起到决定性的作用。202.1.1企业企业e化离不开知识管理化离不开知识管理

14、电子商务成功企业心得：电子商务成功企业心得：支持和重新架构支持和重新架构企业内部的商务流程，必须有三个企业内部的商务流程，必须有三个“一一”，即，即一个可行的目标，一个高水平的管理队伍和一一个可行的目标，一个高水平的管理队伍和一个运作所需的长远计划。同时还兼具一项支持个运作所需的长远计划。同时还兼具一项支持计划计划率先整合现存的销售和客户服务。率先整合现存的销售和客户服务。在美国拥有在美国拥有8000名零售联盟者的石油业者名零售联盟者的石油业者雪佛龙销售联盟就得出这样一个真谛：在雪佛龙销售联盟就得出这样一个真谛：在IT领领域里，面对的技术挑战只有域里，面对的技术挑战只有25%，而，而75%是管

15、是管理的挑战。理的挑战。21 企业企业e化离不开知识管理化离不开知识管理(为什么为什么)：（1）许多企业在开始实施电子商务时往往许多企业在开始实施电子商务时往往依靠咨询公司的帮助，当网站建设结束，咨询依靠咨询公司的帮助，当网站建设结束，咨询公司离开，留下公司独立处理将来网站运作中公司离开，留下公司独立处理将来网站运作中的各种问题，而这些问题是从未遇见过的。的各种问题，而这些问题是从未遇见过的。（知识管理及技能转移战略）（知识管理及技能转移战略）（2）重组企业或将经营模式转型，其改造）重组企业或将经营模式转型，其改造过程需赋予新观念，新规则和新价值，如何把过程需赋予新观念，新规则和新价值，如何把

16、握握“人人”的心态，无论是在内对自己的员工还的心态，无论是在内对自己的员工还是在外与客户相处，都显得格外重要。（组织是在外与客户相处，都显得格外重要。（组织学习）学习）222.1.2转型的阶段及相应的知识管理转型的阶段及相应的知识管理 企业转型的四个阶段：企业转型的四个阶段：1.信息发布信息发布 2.简单交易简单交易 3.复杂交易复杂交易 4.交易集成交易集成 每一个阶段都会增加技术的复杂性及对公每一个阶段都会增加技术的复杂性及对公司员工、工作流程、顾客、合作伙伴的影响。司员工、工作流程、顾客、合作伙伴的影响。相应的知识管理也将扩大帮助企业获得竞争优相应的知识管理也将扩大帮助企业获得竞争优势。势。231.信息发布阶段知识管理：信息发布阶段知识管理：这一阶段，公司建立网站的首要目的是向这一阶段，公司建立网站的首要目的是向市场发布有关公司产品及服务的信息。市场发布有关公司产品及服务的信息。风险：网站设计的质量好坏及运作的稳定风险：网站设计的质量好坏及运作的稳定性。性。知识管理的重点是网站运营人员如何掌握知识管理的重点是网站运营人员如何掌握网站建立的技能及网站内容更细腻的工具，如网站建立的技