精编新版消保竞赛考试题库588题含标准答案.docx

1、精编新版消保竞赛考试题库588题含标准答案2020年消保竞赛考试题库588题含参考答案一、单选题1消费者权益保护工作考核评价的实施主体是( C )，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:国有四大银行2除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。A: 客户调节价B: 行业调节价C: 市场调节价D: 协商定价3银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，

2、集体讨论决定 A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人4在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告A: 10个工作日内B: 15个工作日内C: 20个工作日内D: 30个工作日内5（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构6银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相

3、关资料供（B）使用A: 银监会内部B:监管机构内部C:监管机构内部与法人银行业金融机构D:银监会派出机构7国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成A: 次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前D:次年6月30日前8消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业

4、能力和综合工作能力9银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔10法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报A: 发送邮件B:会谈见面C:电话通知D:视频会议11各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题A: 记录考核B:限期整改C

5、:惩罚D:指导纠正12根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B:售前管理C:售中管理D:售后管理13以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。A: 要素得分统计；1分B: 指标得分统计；0.5分C: 总体得分统计；1分D: 变量得分统计；0.5分14根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报

6、告，可在（D）（含）以内加分A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分15银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。A: 新增或提高B: 免除C: 变更D: 减少16根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行A: 中资法人银行银行B:外资法人银行C:中国银监会D:中国人民银行17根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减

7、分数；否则，可在（C）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分18根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分19根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制

8、定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分20根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分21根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（C）主要考察银

9、行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足A: 售前管理B:售中管理C:售后管理D:全流程管理22根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质A: 内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试D:公众宣传教育23在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分A: 1B: 2C: 3D: 424在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础

10、上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排A: 复评B:信息收集C:结果反馈D:档案归集25根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分26通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质A: 金融监管B:义务教育C:金融教育D:投诉处理27银行业监管

11、机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）A: 可以强制执行B:不具有裁决作用C:具有裁决作用D:具有法律效力28根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分A: 次年1月31日前B:次年3月31日前C:次年6月30日前D:次年12月31日前29将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。A: 投诉的范围大小B: 投诉的影响程度C: 投诉的级别高低D: 投诉涉及到的当事人

12、的多少30基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A: 买者自负B: 卖者有责C: 公平交易D: 公开公正31银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A: 长效预警机制B: 快速反应机制C: 首问负责机制D: 联动机制32银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。A: 3B: 7C: 10D: 1533根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C:

13、较大服务突发事件（级）D:34根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:35根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:36根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:37根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）

14、B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:38各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A: 上级行行长B: 网点负责人C: 运营主管D: 大堂经理39当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A: 重大服务突发事件B: 重大服务突发事件、较大服务突发事件C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件D: 特大服务突发事件40发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式

15、报告。A: 一天内B: 三天内C: 妥善解决后D: 第一时间41银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门42下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。A: 依法合规B: 公开透明C: 公平公正D: 廉洁自律43（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作A: 金融交易行为监督

16、委员会B:银行业消费者权益保护工作联席会议C:银行业消费者权益保护工作专家委员会D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会44“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。A: 依法合规B: 名录管理C: 公平公开D: 减费让利45银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。A: 12B: 24C: 36D: 4846关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求是由（）印发的。A: 国务院B: 中国人民银行C: 中国银监会D: 中国银行业协会47以下属于免费服务项目的是（）。A: 个人储蓄账户的开户手续费B: 存折开

17、户工本费C: 密码重置手续费D: 以上皆是48银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。A: 上级行B: 银行业协会C: 客服中心D: 监管机构49按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D: 一般服务突发事件（级）50对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A: 银行总行B: 相关职能部门C: 中国消费者协会D: 人大51各银行管辖分支机构及

18、其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。A: 上级部门B: 总行C: 监管部门D: 司法部门52在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。A: 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B: 决定启动和终止应急处理预案C: 指导督促营业网点应急处理预案的执行D: 审定应急处理工作经验教训53银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表

19、示谢意，并争取销售机会。A: 报送上级部门B: 成立投诉负责小组C: 确定投诉负责人D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响54银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A: 分行B: 营业网点C: 总行D: 宣传材料55以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体56“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？A: 客观公正原则B: 专业原则C: 效率原则D: 合规谨慎原则57消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，

20、并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。A: 本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能B: 理财非存款，产品有风险，投资需谨慎C: 本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险D: 本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性58银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。A: 发行价格B: 管理办法C: 发行时间D: 发行数量59银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。A: 到期兑付、提前兑取B: 到期兑取、提前

21、兑付C: 到期兑付、提前交易D: 提前交易、到期兑取60银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。A: 政府B: 上级行C: 司法部门D: 财政部61储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）是（）年发布的。A: 2003B: 2006C: 2009D: 201362保管箱业务属于银行的一项（）。A: 资产业务B: 负债业务C: 中间业务D: 代保管业务63对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？A: 提供真实有效身份证件。B: 确保保管箱设施安全可靠。C: 按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。D: 妥善保管密

22、码、印鉴及其他身份识别方式。64下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。A: 枪支B: 有价证券C: 香水D: 酒65银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。A: 核验、全部责任B: 不核验、全部责任C: 核验、有限责任D: 不核验、有限责任66代收代付业务一般属于银行的（）。A: 资产业务B: 负债业务C: 机构业务D: 个人业务67在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？A: 在银行开立结算账户B: 向银行提供个人资料和账户信息C: 向银行支付代收代付手续费D: 确保账户正确、状态正常、资金足额68代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相

23、关方。A: 银行、贵宾客户、普通客户B: 银行、机构客户、个人客户C: 银行、委托收款单位、付款单位D: 单位、收付指令的执行对象69中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题工作委员会下设（A）个专门委员会A: 3B: 4C: 5D: 670对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。A: 委托单位B: 客户C: 受托方D: 委托单位和受托方71消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。A: 储蓄国债B: 记账式国债C: 电子式国债D: 凭证式国债72银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风

24、险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。A: 理财非存款、产品有风险、投资须谨慎B: 本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险C: 产品解除合同时，仅退还相应现金价值D: 提高风险意识，谨防上当受骗73银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。A: 选择权B: 解约权C: 知情权D: 收益权74以下哪项不属于基金消费者的主要权利？A: 查阅或者复制公开披露的基金信息资料B: 依法转让或申请赎回其持有的基金份额C: 否决基金份额持有人大会的决议D: 分享基金财产收益75下列哪项不属于基金消费者的主要义务？

25、A: 消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。B: 消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。C: 确保提供和填写的资料真实、合法、有效。D: 向销售机构告知基金投资的收益。76关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。A: 资金须为本人合法拥有的资产B: 资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定C: 资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵D: 资金可以来源于消费贷款77银行基金销售人员应当取得（）业务资格。A:

26、 保险代理B: 基金销售C: 证券从业D: 理财销售78由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。A: 个人财务管理服务B: 专家顾问咨询服务C: 私人银行增值服务D: 私人理财顾问服务79按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A: 境内与境外个人外汇业务B: 经常项目与资本项目个人外汇业务C: 经常项目和转移支付个人外汇业务D: 转移支付和资本项目个人外汇业务80银行应该严格遵守国家外汇管理政

27、策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。A: 年度结售汇限额管理；3年B: 年度售汇限额管理；5年C: 年度结汇限额管理；5年D: 年度结售汇限额管理；5年81（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。A: 中华人民共和国外汇管理条例B: 个人外汇管理办法C: 国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知D: 国家外汇管理局关于印发个人外汇管理办法实施细则的通知82（C）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金

28、融市场参数挂钩。A: 开放式理财产品B: 国际资本市场类理财产品C: 结构性理财产品D: 代客境外理财类产品83银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。A: 半年期以上B: 一年期以上C: 两年期以上D: 三年期以上84客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。A: 注册、注销、变更等B: 注册、挂失、变更C: 注销、挂失、变更D: 开户、注销、修改密码85银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（B），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款A: 知情权

29、B:公平交易权C:自主选择权D:安全权862011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发【2011】22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。A: 10类30项B: 15类78项C: 11类34项D: 100类500余项87在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作A: 纪检部门B:派出机构C:消费者权益保护部门D:办公厅信访部门88根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然A: 完成产品研发B:发生消费者纠纷C:推介给消费者D:获得准入或进入市场89银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件A: 公平、公正、公开B:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C:快捷、规范、透明D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置90根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），