房地产团队执行力提升训练.ppt

1、表演秀 将前四天学到的知识或将前四天学到的知识或 技技能能通通过过表表演演的的形形式式表表现现出出来来。（可可以以是是自自编编歌歌曲曲、打打油油诗诗、评评书书、小小品品、相相声等）声等）执行力工具 邓邓 非非 Team-focus一、什么是TEAM-FOCUS?m麦肯锡近百年实践结晶；麦肯锡近百年实践结晶；m专注于执行力的组织工具；专注于执行力的组织工具；m简单、实效的执行力提升工具；简单、实效的执行力提升工具；teamtalkevaluateassistmotivatefocusframeorganizecollectunderstandsynthesize二、课程结构第一部分：沟通第一部分

2、：沟通组织沟通自测：在查询同事的联系信息时，是否遇到过困难？在查询同事的联系信息时，是否遇到过困难？是否有团队成员在工作中贡献不足？是否有团队成员在工作中贡献不足？执行过程中，是否存在重复工作或者返工现象？执行过程中，是否存在重复工作或者返工现象？是否是否有团队成员过于坚持某一观点？有团队成员过于坚持某一观点？是否有些会议效率低下，或者会议结论缺乏具体、是否有些会议效率低下，或者会议结论缺乏具体、明确的行动目标？明确的行动目标？执行规则之沟通不息 沟沟 通通 不不 足足 的的 成成 本本 远远 远远 高于沟通过度的成本。高于沟通过度的成本。自测题：1 1、我和我的上司、平级、下级沟通是频率是？

3、、我和我的上司、平级、下级沟通是频率是？2 2、我和他们沟通的内容有哪些、我和他们沟通的内容有哪些?3 3、我通过什么方式和他们沟通？、我通过什么方式和他们沟通？4 4、我如何知道沟通的结果？、我如何知道沟通的结果？5 5、在沟通过程中，你遇到了什么障碍？、在沟通过程中，你遇到了什么障碍？执行规则之用心倾听m能够预料别人要说什么能够预料别人要说什么m常有先入为主的概念常有先入为主的概念m把不想听的直接过滤掉把不想听的直接过滤掉m不等对方说完就考虑如何回答不等对方说完就考虑如何回答m听别人说话很难专心集中注意力听别人说话很难专心集中注意力m听别人说话觉得很无聊听别人说话觉得很无聊m不愿意接受不想

4、不相关的信息不愿意接受不想不相关的信息m存有偏见存有偏见m打断别人说话打断别人说话m高台分享高台分享倾听技巧 放下手头的事情，不要害怕被打断；放下手头的事情，不要害怕被打断；以发言者为中心，遵循以发言者为中心，遵循“三不原则三不原则”（不插话、（不插话、不打断、不评论），集中精力，并和对方有眼神交不打断、不评论），集中精力，并和对方有眼神交 流。记住：流。记住：倾听是对发言者最好的尊重。倾听是对发言者最好的尊重。鼓励对方按照他的本意清晰的表述。鼓励对方按照他的本意清晰的表述。倾倾听听发发言言者者的的关关键键词词、情情绪绪、动动机机。(六六步步沟沟通通法法)什么是关键词？什么是关键词？6w2h6

5、w2h 总结：通过总结、重复、确认对沟通内容的理解。总结：通过总结、重复、确认对沟通内容的理解。执行规则之人事分离 真真正正重重要要的的并并不不是是问问题题本本身身，而是处理不同意见的方法而是处理不同意见的方法。在在评评估估问问题题和和意意见见的的正正反反两两面面时时，一一定定要要把把他他人人和和他他提提出出的的见见解解分分开开。在在评评价价问问题题时时，应应就就事事论论事事，要要摒摒弃针对人的个人成见。弃针对人的个人成见。练习：区分技术练习：区分技术 第二部分评价1、评价的目的个人成长的两条重要途径：个人成长的两条重要途径：个人提高个人提高团队合作团队合作评评价价的的目目的的是是为为了了在在

6、团团队队合合作作中中，帮帮助助每每个个成成员员实实现现个人成长。个人成长。2、评价的内容团队成员的个人工作风格如何？团队成员的个人工作风格如何？团队成员如何相处？团队成员如何相处？团队成员各自的职责如何？团队成员各自的职责如何？团队成员各自如何行事？团队成员各自如何行事？3、评价的方法之自我评价 自我评价测试：自我评价测试：1 1、我是否乐于倾听？、我是否乐于倾听？2 2、我能否以友善的方式来阐明自己的观点？、我能否以友善的方式来阐明自己的观点？3 3、我能做到人事分离吗？、我能做到人事分离吗？4 4、我是否太过独立而不顾及整个团队？、我是否太过独立而不顾及整个团队？5 5、我是否从未主动独立

7、完成工作？、我是否从未主动独立完成工作？6 6、在与他人交流时，我能否估计他人的心情？、在与他人交流时，我能否估计他人的心情？7 7、我是否始终信守承诺？、我是否始终信守承诺？8 8、我我的的工工作作无无可可挑挑剔剔吗吗？需需要要改改进进的的地地方方有有哪哪些些呢呢？m分享是反馈的重要前提；分享是反馈的重要前提；m分享的对象：分享的对象：自己任务的利益相关者自己任务的利益相关者m分享的内容：项目进程、项目结果、工作方法、分享的内容：项目进程、项目结果、工作方法、成功经验、成功经验、存在问题及困惑存在问题及困惑练习：练习：分享一个有效的工作方法分享一个有效的工作方法 分享一个工作中的困惑分享一个

8、工作中的困惑3、评价的方法之分享3、评价的方法之反馈m“反馈反馈”一件非常有价值的礼物一件非常有价值的礼物m“反馈反馈”和批评有什么区别？和批评有什么区别？m“反馈反馈”的艺术的艺术 4、评价体系m开诚布公：直截了当开诚布公：直截了当m明确性：清晰的表明评价意图和评价方法明确性：清晰的表明评价意图和评价方法m一一致致性性：在在进进行行评评价价前前（在在取取得得任任何何反反馈馈前前），评评价双方必须就评价的目的和评价方法达成一致。价双方必须就评价的目的和评价方法达成一致。第三部分协助1、协助过程中的常见问题m角角色色混混乱乱：最最常常见见的的问问题题就就是是在在接接到到任任务务后后就就迅迅速速的

9、的分分配，没有考虑到执行者的岗位职责、个人能力及兴趣配，没有考虑到执行者的岗位职责、个人能力及兴趣。m缺缺乏乏反反馈馈和和反反馈馈不不到到位位：如如果果我我们们真真的的想想得得到到发发展展和和成成长长，那那么么必必须须获获得得反反馈馈意意见见（我我们们称称之之为为“改改进进的的机机会会”）；更更糟糟糕糕的的是是，反反馈馈的的传传递递方方式式缺缺乏乏技技巧巧和和个个人人色色彩过浓，让人难以接受彩过浓，让人难以接受。m过过度度关关注注自自己己的的任任务务:为为了了使使自自己己的的利利益益最最大大化化，我我们们都都倾倾向向于于优优先先完完成成自自己己的的任任务务，而而忽忽略略队队友友是是否否需需要要

10、帮帮助。助。2、执行规则之充分利用专长m了了解解团团队队成成员员的的优优势势和和缺缺点点，尤尤其其是是要要清清楚楚技技能能（做做过过什么什么?）和意愿）和意愿(想做什么？想做什么？)m流程类角色分配参考：流程类角色分配参考：把握全局者把握全局者-负责项目的整体运作和成果展示。负责项目的整体运作和成果展示。计划监。督者计划监。督者-跟踪计划的时间进度和完成动态。跟踪计划的时间进度和完成动态。沟通者沟通者-负责与客户的联系。负责与客户的联系。吹毛求疵者吹毛求疵者-确保各种意见都得到考虑。确保各种意见都得到考虑。情绪试探者情绪试探者-不断检查团队士气。不断检查团队士气。2、执行规则之充分利用专长内容

11、类角色分配参考：内容类角色分配参考：职能专家职能专家-负责策略、营销、财务、运营等职能负责策略、营销、财务、运营等职能 关系大师关系大师-负责与外部机构的联系负责与外部机构的联系 经验之谈经验之谈-过去从事过类似项目的成员。过去从事过类似项目的成员。3、执行规则之各司其职m对自己和自己的工作负责对自己和自己的工作负责m任务任务期限期限的重要性的重要性m项目进程表的回馈项目进程表的回馈4、执行股则之实时反馈m每每个个团团队队、个个人人都都有有改改进进的的方方向向。优优秀秀团团队队应应该该鼓鼓励建设性的及时处理反馈信息。励建设性的及时处理反馈信息。m有效反馈的要求：及时性有效反馈的要求：及时性m反

12、馈的内容：反馈的内容：反馈应做到有正有反，保持平衡。反馈应做到有正有反，保持平衡。反馈要具体，不要泛泛而谈。反馈要具体，不要泛泛而谈。要从具体个人的角度而非他人、大家的角度反映要从具体个人的角度而非他人、大家的角度反映 问题。问题。要用实例来说明因果关系和影响要用实例来说明因果关系和影响 要以正面展望来结束，同时提供建设性方向。要以正面展望来结束，同时提供建设性方向。死党练习环节m提出反馈提出反馈 方式：面对面沟通、短信、邮件、即时贴方式：面对面沟通、短信、邮件、即时贴 反馈结构：反馈结构：我注意到（看到）我注意到（看到）（描述事件，而不是感受）描述事件，而不是感受）我的看法是我的看法是（正反

13、平衡、具体、逻辑清晰）（正反平衡、具体、逻辑清晰）有一个建议供你参考有一个建议供你参考（可以提供具体的案例、工具）（可以提供具体的案例、工具）以鼓励、积极、正面的期望结束。以鼓励、积极、正面的期望结束。死党练习环节m接受反馈接受反馈 不要有防御之心不要有防御之心 把反馈当成对方对我的支持和支持把反馈当成对方对我的支持和支持 空杯的倾听空杯的倾听 感谢对方的反馈感谢对方的反馈 分析对方的反馈分析对方的反馈 将你的结果告知反馈方将你的结果告知反馈方第四部分激励1、激励因素m金钱：以奖金或加薪出现的现金金钱：以奖金或加薪出现的现金m升迁：登上事业图腾的更高位置升迁：登上事业图腾的更高位置m赏识：非金

14、钱形式的褒奖、认可赏识：非金钱形式的褒奖、认可m感激：简短的感谢语。感激：简短的感谢语。2、执行规则之确定个性化激励因素 确定团队成员的差异进行分析。确定团队成员的差异进行分析。DISCDISC性格分析性格分析 了解每个团队成员的的了解每个团队成员的的“关键按钮关键按钮”“示范示范”是最有效的激励工具之一是最有效的激励工具之一 竞争和奖励竞争和奖励323、执行规则之积极正面影响团队成员m没有什么比对个人成就给与积极评价更具激励作用。没有什么比对个人成就给与积极评价更具激励作用。m积极正面影响团队成员的积极正面影响团队成员的5P5P原则：原则：认真准备（认真准备（prepareprepare）：

15、观察身边之人的积极行）：观察身边之人的积极行 为并了解他们的动机、背景；为并了解他们的动机、背景；他人为重（他人为重（put others firstput others first）:这是生活中需这是生活中需 要遵循的普遍法则。要遵循的普遍法则。真诚赞美（真诚赞美（praise sincerelypraise sincerely）:与他人分享你与他人分享你 的发现，切记过分与虚伪。的发现，切记过分与虚伪。勿施压于人（勿施压于人（pressure no one pressure no one）:互动时，避互动时，避 免谈及令人尴尬的话题和靠的太近免谈及令人尴尬的话题和靠的太近 提供帮助（提供帮

16、助（provide value provide value）:为了强化你的成为了强化你的成 果，还要想方设法提供帮助。果，还要想方设法提供帮助。4、执行规则之庆祝成就m庆功会！庆功会！m练习题：练习题：设计最让自己有成就感的庆祝方式设计最让自己有成就感的庆祝方式第五部分界定一、目标一、目标1、目标分类2、精准目标:表现目标3、精确方法：有效发问m 你订立的目标是你订立的目标是?m 你指的你指的xxxxxx具体来说是具体来说是?m 你愿意接受的目标是你愿意接受的目标是?m 当你看到什么的时候，你就知道已经实现了目标？当你看到什么的时候，你就知道已经实现了目标？m 这这个个目目标标的的实实施施，你你想想从从什什么么时时候候开开始始，什什么么时时候候 结束？结束？m 现在请用一句话重新描述你订立的目标。现在请用一句话重新描述你订立的目标。案例学习：打造一个有效益的团队。m教练：怎么样？愿意交流一下么教练：怎么样？愿意交流一下么?m当事人：愿意。当事人：愿意。m教练：效益具体是指教练：效益具体是指m当事人：从小慢慢来当事人：从小慢慢来！m教练教练：那那小小是是指多少？指多少？m当事人当事人：5