运维服务水平质量保障承诺文件.docx

1、运维服务水平质量保障承诺文件运维服务水平质量保障承诺文件篇一：质量保证承诺书 （ 可用于投标 ）质量保证承诺书尊敬的：为创造卓越的企业品牌形象，打造一流的企业和一流的产 品，本着“顾客至上“的精神，以“品质零容忍”为原则， 特承诺如下：一、质量体系公司严格遵守 ISO9001:2008 质量管理体系，并按照国际先 进的标准进行产 品的设计开发、制造、测试。产品的质量 控制从原材料到产品售后，全方面覆盖。从合同的评审，到 原材料采购，到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，记 录具备可追溯性。坚持“品质零容忍” ，不让不合格品进入 下一道工序，保证每台产品出厂百分百测试，百分百合格。二、 原材料控

2、制 原材料质量是产品质量的基础。每一批原材料进厂，都按 照标准进行测试， 对于核心元器件，采取“零缺陷”抽样 方案，零收一退。公司建立科学的供方管理体系，以高要求 的质量标准进行考核，不断加大国际国内一流供应商的导入 力度，确保原材料的高质量水平。三、 产品检验产品生产的每一道环节，都有专职的检验人员进行测试。 每一道环节均采取了“零缺陷“的管理方案，不合格半成品 不能进入下一道工序。从 SMT到 DIP，到整机测试，保留完 整的测试数据， 定时统计和分析。 针对异常情况， 迅速响应， 由专业的质量工程师组织开展纠正预防。四、 客户投诉 客户投诉和客户需求，公司确保：客户投诉处理及时率： 10

3、0%； 客户投诉完成率： 100%； 客户需求转化率： 100%。 针对客户投诉，公司将及时反应，组织相关部门和人员深 入研究，制定科学 合理的纠正措施。针对客户需求，将百 分百转化为公司的产品特性。五、 持续改进 持续改进是质量管理体系要求的最基本特征之一。公司定 期研讨最新的技术 标准，最新的产品模式，先进的质量控 制方法，并结合实际情况，不断改进设计和工艺，改进质量 管理，最终持续改进产品质量水平和服务水平。我们将努力的提升质量管理，提高产品质量，不断满足客 户满意。特此承诺！篇二：质量保证承诺书质量保证承诺书设备有限公司严格遵循 ISO9001 质量保证体系，产品完全 按照先进的国际标

4、准进行设计、 制造、检验，并一贯秉承 “质 量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、原材料采购到产 品出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量 控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零件流入下一 道工序， 做到每台出厂产品 100%合格。 而在未来的合作过程 中，将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让 您感到物有所值。我公司郑重承诺，提供给的产品均为合格 产品。 组织保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由 销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务 事宜；由技术总监负责生产技术、质量和产品开发事宜。 合同货期保证措施 设计进度控制：设计均采用 C

5、AD 技术，并采用电脑选型软 件，可迅速完成图纸设计。生产进度控制：现在，公司的生产组织已采用先进的 GT、ERP系统，生产进度完全能满足项目要求。生产过 合同质量保证措施 公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保 质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命， 并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控 制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制程的控制：按照 ISO9001 标准建立了科学的质量保证体系， 以确保产品生产过程的工作质量。 产品实体质量：具体到 设计阶段，设计图纸采用“三级审核制” ，并在生产前请客 户最后确认，确保不合格的设计图纸不投入生产；在制造过

6、 程的各个工序，均实行严格的质量检验制度，由专职质检员 进行质量检验，保证不合格品不流入下道工序；在产品出厂 前，专职检查员对产品进行严格的出厂检查，保证出厂产品 的合格率为 100%。 售后服务质量：公司设有专门的售后服 务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具， 凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。设备有限公司二一一年四月十一日 篇三：质量、工期和服务承诺书 质量、工期和服务承诺书致：内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局 我公司在充分响应投标文件的基础上郑重承诺：一、设计质量保证承诺 我公司郑重承诺按以下措施保证设计质量：1.质量保证体系内递交质量可靠，经济合

7、理的设计文件， 我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定 了一系列的措施。1）制度保证a. 加强内部员工管理和职业道德教育B. 严格贯彻 ISO9001-2000 制度的落实2)技术力量保证a. 成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进 行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计 图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工 作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合 理的情况下节省投资、缩短工期。b. 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我公司承诺： 除征得业主同意外，不得更换设计人员。2.本设计中的质量保证措施 针对本设计的特点，我们实施严

8、格的设计全过程控制，制 定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制 流程图。1 )实施全过程控制全过程质量控制的步骤如下：(1)设计总进度控制计划编制；(2)各单位、各专业设计原则编制与会审；(3)各单位、各专业接口的实施管理；(4)总体方案和专业方案的评审与优化；(5)各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；(6)设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处2)质量体系程序文件根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行 具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、 如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十

9、二个程序，分 别是：(1)管理评审程序；(2)质量计划编制与控制程序；(3)合同评审程序；(4)设计策划程序；(5)组织和技术接口控制程序；(6)设计输入控制程序；(7)设计输出控制程序；(8)设计评审、设计验证和设计确认控制程序；(9)设计更改控制程序；(10)文件和资料控制程序；(11)设计文件、图纸、资料控制程序；(12)质量体系文件编写程序；(13)分承包方评定和控制程序；(14)顾客提供产品的控制程序；(15)产品标识和可追溯性程序；(16)纠正和预防措施控制程序；(17)设计文件、图纸印制和交付控制程序；(18)质量记录控制程序；(19)内部质量审核程序；(20)培训程序；(21)

10、设计服务程序；(22)统计技术应用程序。3)质量体系程序文件设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三 级，即校对校核、 审核、 审定。在质量保证体系作业文件中， 各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流 程。二、设计工期承诺书我公司郑重承诺，若我公司有幸中标承担内蒙古电力(集 团)有限责任公司巴彦淖尔电业局 2016 年客服中心设计招标，我公司一定按照合 同约定按时交付。三、设计服务承诺：我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：1.设计实施期间的跟踪配合措施针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点， 实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，

11、从要求的设计投标 开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、 设计和实施。 切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量 标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。2.设计编制过程中服务的承诺从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与 委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在 以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为 委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参 谋。3.现场配合服务1)保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业 主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和 有关职能单位的参

12、谋，确保设计质量和设计工作的顺利进 行。2)现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要， 不同阶段委派不同的设计人员参加。3)现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计 工程中出现的技术问题。4)现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。5)利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的 后勤服务和生活保障条件。6)如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负 责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。7)领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到 现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟 通，了解委托方需求，及时解决问题。

13、8)保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同 时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。9)从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。4.设计工作的全过程服务1) 派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。2) 提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。3)提出设计的目标，报业主审查。4） 配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写 工作。5.进一步优化技术方案的措施 在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过 程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程 设计创一流水平。四、设计

14、使用权承诺 我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并 可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他 形式的发布等。五、设计责任承诺 若我方中标，我方郑重承诺：1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方 （业主）提出的设计要求，进行工程设计， 按合同规定的进度要求提交质量合 格的设计资料，并对其负责。2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主） 交付资料及文件。3.交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查， 并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整 补充。按合同规定时限交付

15、设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关 设计问题和参加竣工验收。4.我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄 露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况 （ 转 载于 :www.cSSyq.co m 书 业 网: 运维服务水平质量保障承 诺文件 ） 并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主） 有权向设计人索赔。5.我方设计方案得到业主认可。6.设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合 理修改意见我方应予以采纳。7.设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方 予以配合。我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人 全过

16、程服务。 设计人做设计施工图纸， 更要明确项目负责人， 并全过程服务，平常每月至少到施工现场巡视一次，出现关 键性技术问题时，应随叫随到。六、其他承诺1. 我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理 部门审批。2. 我方郑重承诺我方所有图纸保证通过设计质量监督站 检验要求。3.我方郑重承诺若我方中标，我方对超出设计资质范围的 设计将作出分包计划。4.我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投 标方案知识产权归招标方所有。5.我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标 段设计项目工作量调整。6.我方郑重承诺若我方中标 , 中标后合同签署时我方保证 向招标人提交设计责任承诺文件。7.我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方 人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。投 标 人：内蒙古金信装饰有限责任公司法定代表人：日期： 2016 年 04 月 14 日